餐饮外卖差评回复模板.docx

1、餐饮外卖差评回复模板差评回复模板差评回复模板一、使用指南1、回复小贴士1 出现差评应及时（24 小时内）予以回复。2 不同差评内容可按照模板进行回复。3 可根据通用模板进行个性化回复。4 近期同类型差评回复内容不应重复。5 尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。6 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。7 联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。2、通用模板1 商家自身原因导致差评：关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）2 未明确表达不满或没有文字差评：关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）3 恶意中伤差评：关系称

2、呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度3、称呼用语常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下 ，亲爱的，大人，客官大人，宝贝（不局限所给的常用称呼）二、回复模板1、口味不满意1 亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以

3、反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品如有

4、其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。6 对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2、配送问题1 亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台

5、交涉，并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天好心情！2 对不起，大人餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！3 小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送运力负载的解

6、决问题，一方面优化店内出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟。今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭”为您配送的，都！不！要！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您万事顺心！5 对不起，小主！您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤。我们已就此事向该配送员提出警告，请您给他一个改正的机会。小哥已经知错了，

7、相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。岁月静好，愿您再无需等待！6 亲亲，对不起！对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥。并希望得到您的配合，向美团/饿了么官方反映配送员的问题。我们会竭力改善，只为您能及时取餐！如有更多情况反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！7 亲亲，对不起！对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁。周围的顾客对咱家的味道太喜爱啦！小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程。旨在提升出餐效率，让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿。如有更多情况反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

8、8 对不起，主人由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐。得到您的反馈后我们深刻的反省了出餐流程的不足，并与全体店员重申了备注信息的重要性。本次纰漏已沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您开心快乐每一天！9 配送几何两茫茫，订单多，自难忘。下单百页，无处话匆忙。纵使相逢不相识，尘满面，鬓如霜。风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙。料得今天累断肠，谁曾想，仍让您失望。给您带来的不便，真诚向您致歉。点餐期间有任何问题请拨打店长电话 139XXXXXXXX，第一时间为您服务。3、包装不满意1 感

9、谢您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感谢您的意见和建议。收到菜品不够热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉。不论是外卖配送时长出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进行自我检讨。在此作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，欢迎您下次再来体验，祝您一切顺利！2 感谢您及时反馈，很抱歉包装没有完全符合您的要求。我们家都是采用密封性较好的餐盒包装，出现像您遇到的个别问题，应该是餐盒在生产过程中有一定的误差。不过无论怎样，都是小店的失误，希望您可以给小店一个机会，下次再来点单，绝对是完美的体验！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起

10、，亲爱的上帝！很抱歉因包装问题出现的撒漏情况。我家店铺的餐盒密封性一直很好，出现这种情况应该是在送餐途中出现了问题，这个是我们无法避免的，但我们会在外卖小哥来取餐的时候提醒他，尽量减少颠簸。希望还能受到您的青睐！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，我的小宝贝儿！对于您反馈的包装简陋问题，小店将尽可能对其进行改进。在稳固与保温、密封的基础上，将对外观进行优化。希望您对小店持续关注。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 对不起，宝宝！您反映的包装问题，小店将尽快改进。为了您良好的用餐体验，我们一直在努力。也请您持续关注小

11、店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！6 对不起，大人！因包装问题带给您不好的用餐体验，小店深感抱歉。包装改进升级已列为小店整改提升的主要任务，有您的支持与反馈，小店将会完善的越来越好。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4、食材问题1 对不起，亲爱的！很抱歉让您受到食材不新鲜的困扰。小店所用食材皆为当天采购，食材绝对是新鲜的。如发现您说的问题，请您联系我 139XXXXXXXX。核实情况后，将免费为您再奉上一份餐品，祝您生活愉快！2 对不起，上帝！小店非常重视您反映的食材问题。今后一定积极改进，为了您的口感，小店身先士卒、赴汤

12、蹈火！请您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起亲！没有使您愉快用餐，小店非常内疚！食材问题不仅是您关心的问题，更是小店重视的问题。稍后我会主动联系您了解具体情况，希望得到您的支持！让食物变得更好，小店每时每刻都在努力！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起亲！很抱歉影响您用餐，您反映的食材问题，小店一定追责到个人！小店坚持以最新鲜的时蔬肉类为大家奉献美味餐品，出现问题定将立即改善！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 感谢亲的建议反馈。我们始终认为一个品牌永不停止进步

13、的步伐，必是身边无数向您一样的人用更高的期待守护而来的。感谢您的反馈，我们一定努力，期待下一次的完美相遇。点餐期间有任何问题请拨打店长电话或加微信 139XXXXXXXX，我们会第一时间回复处理。6 对不起，亲爱的顾客！您所反馈的食材碎烂情况，可能是因为清洗时手劲太大造成的。今后小店将对食材温柔一些，尽量给您保持最原始的食材品相。希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5、漏送、错送1 对不起，亲爱的！小店繁忙引发餐品错漏，导致您的用餐不便，诚挚向您道歉！严格管控出餐细节，小店势在必行！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXX

14、XX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！2 对不起，主人！缺少餐具，影响您用餐了，抱歉！今后我们将更加注重细节问题！不放松对每个细节的把控！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！3 对不起，主人！因为错送、漏送这样的细节问题收到差评反馈，我们真的难辞其咎！今后定当更加细致，避免纰漏！您能大人大量原谅小店一次吗？好不好嘛！不过及时解决问题才是最关键的，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！4 真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补

15、偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！5 由于我们的工作疏忽导致餐品配送有误，我们感到非常抱歉！我们会加强对餐厅的管理和培训，避免再出现类似情况。餐厅电话：139XXXXXXXX，请联系我们，我们非常期待与您沟通。希望再次为您提供服务。感谢您的回馈。6 亲爱的上帝，您好！感谢您选择我们餐厅订餐，并对我们作出评价，您这次订餐遇到的问题没能及时给您解决，我们深感遗憾，此外我们一定加强检讨。上帝是不会犯错的，但希望上帝可以原谅我们偶尔犯下的错误，给我们一次机会。给我们一次机

16、会，我将会用百倍的热忱为您服务！期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店 139XXXXXXXX，小店将立刻补救！祝您生活愉快！7 首先非常抱歉给亲的餐送错了，给您打了好多电话也不接，我用三个电话给您打都没有接，我知道是我们的错，让您的用餐体验非常不满意。等您什么时候不生气了，可以联系我们店长，我们给您道歉退款或者是重新做一份，希望得到亲的谅解。6、性价比不高1 亲亲,一分价格一分货哦。我们的菜品品质与价格相比大部分外卖店铺，都是很具备竞争力的。此次活动已是接近负利润进行的，也是为了让大家品尝到我们的餐品才做如此大的优惠活动的哦！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活

17、愉快！2 谢谢亲您的点餐，我们一直坚持为顾客带来经济实惠美味的餐品，虽然我们还有些不足，但我们一直在用心努力的去做。如有更多诉求反馈，您可以联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 不好意思，餐品价格可能不太合您的心意，但小店始终坚持选择最好的食材，给予顾客最精美最新鲜的口味享受。坚持品质一直是我们的追求，希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 对不起，性价比没能满足您的用餐需求。小店目前已经很努力的在优惠啦！收到您的反馈，我们一定会更加努力的提升餐品价值，为您提供性价比更高的餐品！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 1

18、39XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 亲亲，对不起！让您受“性价比”的委屈了！小店选用食材都是很高品质的！只为给您更好的用餐体验！今后小店一定优化采购食材的渠道，将更多优惠带给大家！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！6 亲爱的顾客，没有让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰 90 度向您献上我们的歉意。祝您工作生活愉快哦！订餐期间有什么问题，请及时联系我 139XXXXXXXX。7、不看备注1 非常抱歉没有满足您的用餐需求，餐具不够确实很麻烦呢！由于我们的失误给您造成了不好的用餐体验。小店这厢给您赔罪了！接到评论后小店及时的进行了

19、深刻的自我批评，我们的电话是 139XXXXXXXX，有什么需要还请您及时联系我们，再次请您接受小店最真诚的道歉。祝您生活愉快！2 对不起亲，真的对不起，没注意到您写的备注，由于工作失误没能让您享受到完美的餐品我们深表歉意。还请您及时与我们联系，或者下次您再光顾小店的时候我们给您补上。还请您继续深爱着我们，我们保证不会让您再次失望。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 非常抱歉，臣没有及时看到陛下备注里的要求，让陛下的味蕾备受煎熬。臣在此献上膝盖，还望陛下不要责罚臣。好让臣继续努力，为陛下做出更好吃的菜品。臣临表涕零感激不尽！如有更多诉求反馈，请您联系我 139

20、XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 （360 度旋转式鞠躬）。此刻我的心情是复杂的，情绪是沮丧的，我以为这是失恋的味道。相信道歉并不能抚慰您受伤的心灵。将功才能补过，看来我们要注意的细节还有很多。感谢您的包容，爱你！5 天将降大任于斯人也，必先给其备注！但我们却没看备注。此刻我犹如滑铁卢下的拿破仑，乌江边的项羽。从未有过如此失败的感觉。幸好有您的批评指正才能让小店越来越好。如果您有什么需要请尽管开口，能力范围内我们义不容辞。电话：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！6 亲爱的，我来晚了。纵使您对我横眉冷对，我依然爱您如初。备注，是我们缘分的桥梁，忽略了他就等于忽略了您心内的感受。千言万语也无

21、法表达我内心的愧疚。如果再给我一次机会，我希望能保持联系并满足您合理的要求。有您，我才能变得更好。亲情电话：8、图片与实物不符1 亲亲，对不起！餐品实物让您失落了外送途中，餐品品相会稍微有所影响！小店会不断改进的！争取呈现给您的，就像刚出锅的样子！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 亲亲，非常抱歉！餐品实物与图片有些偏差，小店今后一定注意！如您对图片中的特定食材有特定的需求，请您备注告知小店！小店一定尽可能为您提供！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 感谢您的反馈实物与图片的偏差问题

22、，这个我们也是不能避免的哦，可能是小店花了重金聘请高级摄影师拍摄的菜品图片迷惑了您的心，这次照片可就真成了“照骗”了 。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX 或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 亲亲，对不起！实话和您讲，实物和图片有偏差在所难免。小店若是不计成本的烹制菜品，可能您下次想咱家小店的时候，我们已经破产了小店一定尽可能为您提供可控范围内最好的食物！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 亲亲，对不起！菜品实物的误差使您用餐不快，小店知错而立刻改进！为您提供满意的用餐体验，是小店的目标，也是小店的责

23、任！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！6 感谢您的下单支持与宝贵的反馈意见我对本次您不够满意的用餐体验深表歉意！小店不断完善的路上，感谢有您陪伴！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！9、份量不足，偷工减料1 对不起，小主！很抱歉给您造成较差的用餐体验。小店的份量是现下外卖店铺的标准份量。如您感觉不够吃，请在备注区标注，小店将在所限的餐盒内为您多加点量感谢反馈，希望得到您的持续支持。欢迎您随时致电反馈：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 对不起，哈尼！对于您反映的分量不足的问题，我们给

24、予高度重视。店铺内所有的出餐都是按照标准化流程进行的，不可能出现偷工减料的情况。如果您确实遇到这样的问题，我们会进行核实，会给您相应的赔偿，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3 对不起，让您有这样不舒服的体验实在抱歉，正因为我们的牛肉面的做法是份量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了，不管您是嫌份量小还是牛肉少，您如果觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打声招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量，一定努力让您用餐体验更加愉快。感谢您一如既往的信任和厚爱，欢迎您下次光临！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 亲亲，非常抱歉！中午订餐量巨增，应该是出餐人

25、员的疏忽导致您感觉份量少了！我们的餐盒是根据都市人食量定制规格的，餐盒中保证份量满满够吃饱的！您在收到餐品后发现份量不对请一定记得拍摄我们会对您做出相应补偿，表达诚挚的歉意！希望您继续关注小店。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 亲亲，感谢您选择了咱家小店！您反馈的份量不够，小店万分抱歉！请您及时致电我们反馈具体情况 139XXXXXXXX。我们会采取相应的措施弥补您，保证让您满意！6 亲亲，对不起！小店份量问题让您饿肚子了，请您具体反映情况，小店将对您做出补偿！在您下次选择咱家店时，记得备注哦！我们一定为您尽可能的加大份量！希望您继续关注小店。如有更多诉求

26、反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！10、商家服务差1 亲，对不起！没能及时接到您的电话，我很痛心！刚刚已经让店员去购置新手机了，用于接听顾客电话，并将于用餐高峰期时刻关注来电信息！感谢您的反馈，小店将因您的声音而变得更好。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！2 客官大人，对不起！因店员情绪失衡，使您受到不良服务态度。作为店长，我已对该店员严重处分，予以辞退。小店今后招聘定将服务态度作为必选项来考核，旨在为您提供更舒心的用餐体验。小店今后必将杜绝此类事件，请您不要放弃我们。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！3

27、 客官大人，对不起！因高峰时段繁忙，使您在致电小店时感受到“店家敷衍”。小店已深刻认知到自己所犯下的纰漏，特此向您致歉！今后小店所属员工将更高频次的组织服务素质培训，并明确制定相关惩罚制度。如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！4 小主，对不起！千万个对不起都无法表达小店对您的歉意！从未想过对您态度差，只是我的文化水平和情商都还不够高，让您感受到不快，是我不对！今后一定多看书、多学习，以更文质彬彬的形象为您提供更优质的服务！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！5 感谢您的诚恳评论，小店一直是以“服务好每一位顾客”为宗旨的。这次让您感受

28、到店员态度不好是我们的错，最近店员小哥哥失恋了，可能对您态度不是很好，他不是有意的，二十好几了才找着个女朋友还跟人跑了，您就体量一下他吧。再次的向您道歉，如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！6 主人，对不起！您反映的配餐服务差的情况，小店非常重视。希望可以和您通话，让小店知道自己是哪里做的不够好，引发的误会使您用餐不愉快。我们将更努力提高服务水平，为您提供优质的用餐体验！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！11、食物中含有异物分为两个维度：l 附有图片的差评类进行致歉；l 仅文字评论无图片差评类避免承认错误。1 亲爱的顾客，对不起

29、！出现异物情况影响您用餐，小店将立即彻查出餐流程！究其根！觅其因！从根本上杜绝此类事件的二次发生！给您带来的不便，深感抱歉！本店将对您本次用餐负责到底！您的相关诉求反馈，请联系 139XXXXXXXX，小店承诺给您一个满意的回复，祝您生活愉快！2 对不起亲爱的上帝！出现这样的情况，本店不敢脱责！只求您给小店一个补救的机会，与您详谈补救事宜！本店热线 139XXXXXXXX。小店也将立即找出纰漏根源，杜绝二次发生。祝您生活愉快！3 对不起，宝贝！本店严格管控卫生条件，仍出现异物事件！诚感惶恐。您的用餐感受，小店也感同身受。期待您与小店详议补救事宜！本店热线 139XXXXXXXX。小店将担负本次

30、沉痛的不良后果，怀着满腔小心翼翼，加强管控卫生条件！再次致歉！并祝您生活愉快！4 对不起，客官！异物情况是你我都不想看到的。小店马上追查到底，杜绝再次发生。再次向您致歉，期待与您详谈补救事宜，本店热线 139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！5 对不起，大人！您在餐品中发现异物，小店罪该万死！小店立时展开整改，将怪东西抵制在出餐流程之外！对您本次体验深感抱歉，期待与您商议补救事宜，期待您的来电，139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！6 对不起，小可爱！因小店管控不力，导致您这次较差的用餐体验，小店万分愧疚！对不起您的信任！对不起！小店立即改正，积极改正，深

31、入改正。此后更加小心翼翼，为您提供最优质放心的餐品！此事补救事宜，期待与您详谈，本店手机号和微信 139XXXXXXXX。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！7 亲，我们的餐品从选材到出餐都是严格遵守标准化流程的，您反映的吃出异物问题，我们是从根本是杜绝的。如果您真的遇到这类情况，请你与我们联系 139XXXXXXXX，这是我们的手机号也是微信号，您可以自行选择某种方式跟我们取得联系，核实情况后会给予您相应的补偿。一定给您满意的答复！祝您生活愉快！12、饭菜夹生、做糊等分为两个维度：l 附有图片的差评类进行致歉；l 仅文字评论无图片差评类避免承认错误，归为食物口感等因素。1 对不起，尊敬的顾客！

32、我知道您很生气很生气，这个真是我们的错。上班第一天的姐姐她是一个非常贤惠的家庭主妇，她包装米饭的时候不舍得浪费，不舍得浪费，不舍得浪费,是她把米饭锅里的锅巴打包起来留着自己吃的，没想到阴差阳错的把米饭送给您了.当我们第一时间看到您因为生气给我们了差评，她和我们全店的人内疚了一整天，给您打了好多电话致歉，只希望您能理解,我们真的只想把最好的留给每一位食客朋友。2 对不起，尊敬的顾客！实在是抱歉，这次真是我们的错。因为今天单量太大，瞬间米饭就卖没了，借的邻居商户的米饭，可能跟我们家米饭口感不一样，给您造成了口感上的不好体验，我们以后一定加大备餐量不会出现这样的情况，期待您的下次光临，天气转凉请注意保暖哦亲！3 首先非常感谢您的真诚反馈，关于您说的餐品问题，我们非常重视。不过我