养生馆管理制度word版Word格式.docx

1、10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。三、考勤制度 l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到分钟内扣 5 元，半小时以上按事假论处。2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短

2、时间事假累计9小时算1天。5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10 元，不足半小时按半小时计算。6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7、旷工1天扣 50元。四、员工惩罚制度 本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。A 类:口头警告 1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。2、仪容不洁，蓬头

3、垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生馆内奔跑、发出怪叫、走路做作。4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事

4、。6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。7、服务前后的卫生不整、不彻底。8、端茶不用托盘。9、上班时吃零食。10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品） 12、未做好交接班工作。13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。15、未经客人允许，让外人进入。16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两

5、次以上、旷工半天以上。B类:进行经济处罚（550元） 1、上班时带有醉态或工作时饮酒。2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。7、私自撬开更衣柜。8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。9、拾遗不报、据为已有。C 类:经济处罚（50元以上） 1、与客人争辩。 2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。3、私自配制本店钥匙。4、不服从上司，顶撞或威胁上司。5、擅自使用易燃物品。

6、6、未经许可擅自在本店内过夜。7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。8、有意损坏客人物品。9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。D 类:开除处理或交派出所处罚 1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。4、行骗、赌博、吸毒。5、在外或本店触犯国家法律。6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。8、每月旷工三天以上者。9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。10、多次警告、目中无人屡教不改者。五、奖励制度 一、评选营业冠军一名，奖励 ？ 元

7、。二、员工生日，由养生馆送生日蛋糕。三、员工奖励分三等 1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。（2）、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 （4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。（3）、业

8、绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（3）、有其他重大功绩者。六、员工晋升（降职）制度 1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反公司

9、制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见（降职或开除）提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。七、卫生制度 一、总则 营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。二、每日下班后卫生清洁:1、地毯、沙发等的灰尘。2、地面的打扫 3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、

10、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。8、消毒柜的使用和清理。9、员工更衣室进行消毒 10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电

11、器（空调、音响等）、设备等。三、卫生大扫除的安排： 1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:美容用品、用具、仪器设备。地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大扫除。空调风扇叶 吊顶、蜘蛛网 床罩 床柜、窗帘 床底、沙发底、墙壁 清点用品产品的增减情况。3、每月一次楼外清除。门面外 窗外走廊 水池、水管等安全设备。八、员工宿舍管理制度 1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。2、宿舍内应保持空气清新，无异味。3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫

12、秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。9、最后离开时要关灯关风扇（或空调），养成节约用水用电习惯。10晚上会客不能超过11点。11、会客时不要影响他人休息。12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。15、违犯以上条款进行10100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖

13、10100元现金。九、养生馆员工的日常规范 （一）、更衣室规范 1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部门（前台或办公室）登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊

14、情况需调换衣柜时，须到综合管理部（前台或办公室） 办理登记后方可调换。9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。 （二）、就餐规范 1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。（三）、会议规范 各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，办公室主任要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工总会月底最后一天；例会于每天上班签到后15分钟）。参加会议应做到如下各项: 1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。2、统计会议人员时，点名

15、响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。十、前台咨询 接待流程：1、新客：客人进门（热情开门让入） 了解需求并引导（店经理/助理咨询/前台） 掌握客人的需求及基本的状况，建议感受 （安排预约）热情介绍优秀理疗师 前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴（理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位） 带客人至按摩床告之躺卧方式 操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产

16、品和疗程介绍）操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 客人更衣与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况客人整理妆容（准备奉上养生茶） 请客人进大厅休息喝茶或餐饮店经理/主管二度咨询（了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续） 完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。2、熟客：电话预约，安排接待时间及理疗师客人进门热情开门让入店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴（理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位）带客人至按摩床 操作（根据客人的情况适当诉求仪

17、器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题） 操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨客人更衣（向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况） 协助客人整理妆容（准备奉上养生茶） 请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续） 整理总结客人资料，并做好记录。3、其他：客人进门 热情接待，询问可提供什么样的方便了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面 礼貌送客。4、待客礼仪：（1）、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；接听问候：您好，北京易元康泰健身服务公司，我

18、是，请问有什么可以帮到您?（2）、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约时间理疗师为您做项目：我帮您预约确认了；很高兴时间可以见到您。很抱歉，这个时间段理疗师已经预约，请问您方便将时间改为吗?如果您不介意的话，我可以帮您预约其他理疗师为您服务；如果有什么变动的话，请提前电话知会我们，谢谢!很抱歉，正在工作中，您是否方便留下口信，我会尽快帮您转达。十分抱歉，这些事务不由我店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公司，如果有需要，我们会与您联系；（3）、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。（4）、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约（咨询），再见!5

19、、礼貌用语 （1）、您好，欢迎光临：（2）、对不起（麻烦您），请稍等；（3）、对不起（很抱歉），让您久等了；（4）、谢谢您，辛苦了；（5）、再见，请慢走；（6）、欢迎下次光临；十一、行为礼仪 （1）、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口（帮按电梯键）；（2）、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；（3）、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；（4）、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；（5）、店内人文气氛要亲切并不失专业；（6）、要与客人保持适度的距离；（7）、店内遇到同事或上司必须打招呼；（8）、递送

20、物品给客人必须双手；（9）、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；（10）、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；（11）、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；（12）、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；（一）、操作行为规范 1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；3、理疗师服务客人时必须消毒双手；4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；6、理疗师服务过程中不可随

21、意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具；9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受； 11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；13、身上手上的饰物要取掉；14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。（二）、咨询规范： 问候 询问

22、（了解情况） 聆听（判断需求） 分析创造需求建议（给客人选择的余地）成交十一、养生馆物流管理 （一）、货物管理的意义 企业化养生馆除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助养生馆的成功起着重要的因素。（二）、货物管理细则 A、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。 B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。 C、产品出货需由领货人写领货单，由店经理（特殊产品、情况需由总经理批示） 签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并

23、留存单盘点。 D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。 E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量，并公布给出货人。（三）、产品出货方法: A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给理疗师。B、由理疗师助理负责配料出货。C、出货人员需严格按使用量出货（或个别客人需加、减货量）。D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。E、操作理疗师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店经理或顾问同意，才能由出货人出货。F、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓（进仓单一式2份，仓管、财务各1份）出仓（出仓单一式3份，仓管、店经理、财务各1份） （注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）