京东运营计划表.docx

1、京东运营计划表京东运营计划表篇一：京东商城运营策划书京东商城运营策划书一、进驻京东商城.31入驻流程.错误！未定义书签。二、京东商城开业准备.31人力规划.31.1人员配置图.31.2人员工作表.32客服制度.62.1客服部重要性.62.2客服部岗位职责.62.3日常管理制度.82.4提成及奖励制度.82.5惩罚措施.82.6工作原则和行为守则（附录一）.92.7日常工作规范（附录二）.92.8日常工作过程（附录三）.92.9客服语言规范（附录四）.9三、店铺运营.91运营规划.91.1店铺的上线及日常管理.91.2营销活动.101.3售后问题.101.4配送及仓库管理.102阶段运营.103

2、运营技巧.11附录一工作守则和行为准则.17附录二日常工作规范.18附录三日常工作过程.19附录四客服语言规范准则.21附录五京东员工必读规则.26一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图篇二：京东运营计划京东久清运营计划一产品据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。争取在入冬以后，爆款能大卖。我们产品现在的优势是：我们产品的劣势是：二,运营目标长期

3、目标：我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业ToP店铺，并且多维护几家店铺。后期接手天猫店铺。短期目标：短期目标是下个月把店铺做出5w左右的业绩。(主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论)我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。然后再考虑更深层次的问题。三运营资源我们目前有的资源：1.有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京

4、东上面。2.关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。3.资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。4.关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。文案等工作可以省下来。5.我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。需要的资源：1.活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说aPP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。活动基本都会在重点商家群公布。可以配合活动导入流量刷单，在有2.一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。3.所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。四运营策略1.需要对

5、所有的评价进行整合。这个包含二个方面:京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。这样将会大大增加商品的曝光率。同时对客户的购买意向会有一定的影响。（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾(:京东运营计划表)渭分明，好评和差评分的很明确。而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。这样会对商品有

6、一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。2.货到付款的问题。现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。3.微信和微信端的问题京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要

7、就是微店这一块。4.组合套装通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好5.新款商品的上架问题这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品6.具体推广手段：（1）关键词优化在京东上SEo的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。我看之前的标题，连型号和商

8、品编号都加进去了，这个在京东的SEo上面会分掉一定的权重。（2）刷单:刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。只要账号安全，基本没有风险。这也是起的最快的。（3）活动：如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。（如果其他地方不砸

9、钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。关于帮小二过KPi的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。（4）快车(京准通)：京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是在京东为数不多的推广方式里面算好的了。所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大

10、的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。（5）其他方面：老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。五.财务预算1.支出：（1）快车：根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。（2）刷单：听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。如果花了大代价评价被删了那就可惜了。这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。（3）小二KPi：这个是为了京东的活动，有了活动，操

11、作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。我的预算是一个月2w左右。如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。（是一个备选项，可以不做这个）（4）评价处理：就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。（5）其他支出：客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是：2.收入：第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。保证店铺销量9月在5w以上。（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在：六同行分析1.现在在京东

12、的市场上，内衣这一块主要有：南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。2.从销量来看：都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。万评价以上的很少。所以这个时节的大环境并不是很好3.但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5w-6w，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。七下一阶段工作具体步骤1.在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个

13、是工作重心）2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤3.把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。4.和小二尽快取得联系。摸清楚这方面的情况。5.制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。八总结现在的首要任务是检查页面，上新款。上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。该开车开车。红字部分是需要协商的。1.我们的产品结构，优势和劣势2.往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择3.支出的多少4.京东的定价，是不是因为客户群体就定高。5.还有其他需要注意的地方。篇三：京东商城运营计划书4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）企划推广1）熟悉商品

14、知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品

15、的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储配送1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据)3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。（9）财务部1）负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算)。2）掌握京东商城的各项收费规则。3）负责员工资结算。