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1、 质理是产品的灵魂、企业的生命。美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士指出：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 1、质量是维护顾客忠诚的最好保证 -通用电器公司总裁杰克韦尔奇 2、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪 -美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士 3、对产品质量来说，不是100分就是0分 4、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来 -华硕总经理徐世明 5、质量等于利润 -管理思想家汤姆彼得斯 6、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在 -质量管理大师菲利普克劳斯 7、产品质量是生产出来的，不是检验出来的 -

2、美国质量管理大师威廉戴明博士 第三章 企业的成功靠团队，而不是靠个人 逆领导思考一书的作者罗伯特凯利说：说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。 1、企业的成功靠团队，而不是靠个人 -管理大师罗伯特凯利 2、合作是一切团队繁荣的根本 -美国自由党领袖大卫史提尔 3、最好的ceo是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛 -通用电话电子公司董事长查尔斯李 4、大成功靠团队，小成功靠个人 第四章 创新是做大公司惟一之路 企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新

3、。一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，五年内市值就能增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。 1、不创新，就灭亡 -福特公司创始人亨利福特 2、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力 -著名管理顾问詹姆斯莫尔斯 3、创新是做大公司的惟一之路 -管理大师杰弗里 4、顾客是重要的创新来源 -管理学家汤姆彼得斯 5、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们 -英特尔公司总裁安迪格罗夫 6、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造 -哈佛大学教授西奥多莱维特 7、创新

4、就是创造一种资源 -管理大师彼得杜拉克 第五章 管理就是沟通、沟通再沟通 松下幸之助关于管理有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 1、管理就是沟通、沟通再沟通 2、沟通是管理的浓缩 -沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 3、管理者的最基本能力：有效沟通 -英国管理学家l威尔德 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 -美国女企业家玛丽凯 5、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 第六章 管理就是决策 美国著名管理学家赫伯特西蒙指出：决策是管理的心脏，管理是由一系列决

5、策组成的，管理就是决策。 1、管理就是决策 -美国著名管理学家赫伯特西蒙 2、 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的 -世界著名的咨询公司-美国兰德公司 3、正确的决策来自众人的智慧 -美国社会学家t戴伊 4、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉 -美国企业家sm沃尔森 5、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会 -美籍华裔企业家王安博士 6、在没出现不同意见之前，不做出任何决策 -美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆 7、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里 -美国经济学家托宾 8、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏

6、 -瑞士军事理论家菲米尼 9、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键 -美斯坦大学教授艾森哈特 10、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策 -美国克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡 11、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。 第七章 爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业 法国企业界有一句名言：爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。 1、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业 -法国企业界名言 2、管理是一种

7、严肃的爱 -美国国际农机商用公司董事长西洛斯梅考克 3、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多 -美国西南航空公司总裁赫伯凯莱赫 4、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资 -日本麦当劳董事长藤田田 5、除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工 6、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键 -ibm创始人托马斯沃森 7、是员工养活了公司 -亚州首富李嘉诚 第八章 授权就像放风筝 作的顺利开展。因此，授权必不可少，授权势在必行。知名国际战略管理顾问林正大说：通俗地说，授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强线就要放一放。 1、管得少，就是

8、管得好 2、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的 -管理专家旦恩皮阿特 3、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手 -管理专家彼特史坦普 4、信任固然好，监控更重要 -前苏联国家领导人列宁 5、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放 -国际战略管理顾问林正大 6、授权并信任才是有效的授权之道 -管理专家柯维 8、用他、就要信任他；不信任他，就不要用他 -经营之神松下幸之助 9、管理层次越少越好 -克莱斯勒汽车公司董事长本比德维尔 10、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化 第九章 在企业内部，只有成本 企业管理的一个根本任务，就是不断降低成本。美国管理大

9、师彼得杜拉克在新现实中对成本有一句非常精辟的话，他说：在企业内部，只有成本。加强成本控制与管理，树立全方位的成本意识，提高企业竞争力是企业最紧迫、最核心的问题之一。 1、在企业内部，只有成本 -美国管理大师彼得杜拉克 2、多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费 -克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡 3、省钱就是挣钱 -美国石油大王约翰洛克菲勒 4、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。 -台塑集团董事长王永庆 5、为顾客节省每一分钱 -沃尔玛创始人萨姆沃尔顿 第十章 竞争对手就像磨刀石一样 面对同样的竞争，为什么有的企业成为过眼烟云，而有的企业却能生存下来，甚至上升为实力雄厚的大企

10、业呢？关键就在于生存下来的企业和它的员工都具有很强的竞争意识和较强的竞争力。 1、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了 -3721网站总裁周鸿祎 2、第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话 -阿里巴巴网站总裁马云 3、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这 4、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益 -哈佛商学院教授罗莎贝斯莫斯坎特 5、多想一下竞争对手 6、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 -壳牌石油公司德格 7、我今天就要打败你，我

11、不睡觉也要打败你，这是我们的文化 -甲骨文中国公司总经理胡伯林 8、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间 -美国企业界名言 9、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素 10、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼 -美国思科公司总裁钱伯斯 第十一章 细节决定管理成败 细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0。由此可以得出这样一个结论：1%的错误会导致100%的失败。 1、魔鬼存在于细节之中 -国际建筑大师密斯凡德罗 2、不放过任何细节 3、差错发生在细节，成功取决于系统 -全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔马瑞特 4、把一件

12、简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡 -海尔公司总裁张瑞敏 5、企业未来的竞争，就是细节的竞争 -商业教皇布鲁诺蒂茨 6、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误 -细节决定成败作者汪中求 7、管理就是做好无数小的细节工作 第十二章 企业的成功，20%在策略，80%在执行 企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。 执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。 1、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行 -联想集团总裁兼ceo杨元庆 2、战略越精炼，就越容易被彻底地执行 -花旗银行董事长约翰里德 3、三流的

13、点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 -日本软银公司董事长孙正义 4、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路 -战略专家姜汝祥 -中国台湾华建公司总裁卢正昕 第十三章 现代企业离不开危机管理 斯坦福大学教授理查德帕斯卡尔说过一句至理名言：21世纪，没有危机感是最大的危机。没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能有效地避免危机。 1、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰 -海尔集团总裁张瑞敏 2、危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机 -美国大陆航空公司总裁格雷格布伦尼曼 3、微软离破产永远只有18个月 4、预防是解决危机的最好方法 -英国危机管理专家迈克尔里

14、杰斯特 5、21世纪，没有危机感是最大的危机 -哈佛商学院教授理查德帕斯卡尔 第十四章 奖励什么，就会得到什么 管理者必须在工作与奖励之间建立恰当的联系。想要什么就应该奖励什么，奖励什么，你就会得到什么，有效的奖励可以引导员工努力工作。 1、奖励什么，就会得到什么 -管理专家米契尔拉伯福 2、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。 3、不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍 -管理学者史蒂格 4、 不只奖励成功，而且奖励失败 -通用电器公司总裁杰克韦尔奇 5、无法评估，就无法管理 -管理学家琼玛格丽塔 6、你不能衡量它

15、，就不能管理它 7、如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视 -ibm公司总裁郭士纳 第十五章 其他 1. 任何自不量力的人，最后一定会身败名裂。-上原昭二（大正制药公司董事长） 2. 任何事都有极限，当然也有卷土重来的机会。-大川功（cks公司董事长、sega公司董事长） 3. 一旦决定好自己的态度，接下来就可以安心的松口气。-小林宏治（恩益禧公司荣誉董事） 4. 我不会问为何做不到？而是问该怎么做？-小林阳太郎（富士全录公司董事长） 5. 有缺点的工作，正是商机所在。-小仓昌男（大和运输公司前董事长） 6. 想要具备突破力，必须在专精的领域深入扎根才行。-山本卓真（富士通公司荣誉

16、董事） 7. 我相信，人生中没有解不了的问题。-中山素平（兴业银行前董事长） 8. 因为以前是靠日积月累的经验做出来的，所以一直沿击，但是之后想如法炮制，却怎么样也做不出来。-井深大（新力公司创办人） 9. 要让目前市面上已经开发出来的商品，一件也卖不出去。-井植岁男（三洋电机公司创办人） 10. 组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。-韦恩?戈接威（百事可乐公司前总经理兼执行长） 11. 不赚钱的公司是不道德的。-王永庆（台塑集团董事长） 12. 不要成为法律、组织及机构的奴隶。-山光佐三（出光兴产公司创办人） 13. 相加除二的企划，是最差的企划。-加贺见俊夫（东方土地

17、公司总经理） 14. 我并不特别，若一定要说有什么地方比一般人强，就只是比较努力罢了。-安德鲁卡奈基（卡奈基钢铁公司创办人） 15. 尚未成熟才有成长的空间，一旦成熟，接下来只会走向衰退。-雷?卡洛克（麦当劳公司创办人） 16. 赢得所有业务往来关系人的信赖，是非常有价值的资产。-安海斯?布希（安海斯?布希公司创办人） 17. 我自是行动主义者，相信跟我有同样构想的人必定为数不少，只是我能付诸行动，而他们什么也没做。-诺兰恩?布希奈尔（雅达利电脑公司创办人） 18. 虽然我喜欢冒险是不争的事实，但冒险之前的学习，才是真正最具有魅力的地方。-理察?布朗森（维京集团董事长） 19. 最初的计划如果

18、只订出低目标，达到的成果必定在目标之下。-威廉?弗斯特（层云电脑公司董事长兼执行长） 20. 总经理并没有什么了不起，他只不过是能把命令系统清楚地转换成符号。-本田宗一郎（本田技研工业公司创办人） 21. 讨厌的工作即使勉强去做，最后也不会成功的。 22. 不管什么时候，人都不可以自暴自弃。-田部文一郎（三棱商事前董事长） 23. 一开始设定高目标，日后才能构思出崭新的方法。-伊克德?皮费佛（康柏电脑公司前总经理兼执行长） 24. 对商人而言，最重要的莫过于灵活。-伊藤忠兵卫（伊藤忠商事公司创办人） 25. 光靠一个人，是不可能展现出这种能力。-伊藤雅俊（伊藤羊华堂公司荣誉董事） 26. 看书

19、是从头开始看，但经营企业却恰好相反，先从结局开始，为达成结局而努力。-哈洛德?吉尼恩（国际电话电信公司前董事长兼执行长） 27. 领导阶层与其用言语指示，不如用态度和行动宣示。 28. 自认从事有意义工作的员工，所制造出来的产品，必定是高品质的产品。-p?g?吉勒汉莫（富豪汽车公司前董事长兼执行长） 29. 棘手的事千万不可放任不管。-吉越浩一郎（黛安芬公司总经理） 30. 有反对声的想法是健全的想法，因为这是真正有实力的想法，也因此值得我们尝试。-盖瑞?托克（摩托罗拉公司前董事长） 31. 制造让人模仿的商品。-早川德次（夏普公司创办人） 32. 与其把石头从山下一颗一颗堆积到山顶，不如把石头从山顶上滚下来比较快。-江崎利一（江崎glico公司创办人） 33. 力有未逮之时，担忧毫无意义。-吉尔?艾迈利欧（苹果电脑公司前董事长兼执行长） 34. 不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力