上海大众4S店建设项目可行性研究报告Word格式文档下载.docx

1、目前， 中国已经是一个不折不扣的汽车大国，据专家预测，未来几年，我国 的汽车拥有量将以每年 20%的速度递增， 随之而来的巨大汽车售后市场 汽车美容、养护、装饰、快修及之大修等，将成为二十一世纪一 个庞大的黄金产业，为企业提供了绝佳的商机。据统计， 因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配： 整车销 售占 20%，配件销售占 20%，售后服务占 60%。由此我们可以看出，在整 个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后服务，除营 销、维修、保养外，若再算上汽车金融、保险、租赁、救援、驾驶培 训等，汽车服务业年产值数万亿元计，从业人员早已超过 1000万人这么大的行业而且每年都还在扩张

2、。二、项目建设有利于公司的发展 公司自成立以来，秉承“团结、务实、诚信、敬业、创造”之企业 理念，依托市政府各项优惠政策，立足于市区。通过本项目的开发， 进一步巩固地区汽车市场，同时将我司做实、做大、做强。项目企业开发优势所在：（1）熟悉当地市场情况，而且与当地政府、工商、银行等企事业单 位关系融洽。（2）当地政府对开发区项目的正常支持。（3）巴中市整个汽车市场趋于发展阶段，有较大上升空间。三、项目的建设符合当地开发区配套服务建设的精神最近几年汽车行业发展迅速， 国家各级政府也越来越重视汽车产业 的规划和建设，形成了一大批具有较大规模的汽车产业基地。该项目 建设地址位于巴中西部国际商贸城汽贸汽

3、配博览中心，交通便利，车 流量大。该地区企业众多，但当地没有大众汽车服务的专业汽车店。 因此，公司决定在此区域建设大众汽车 4S店，以期实现双赢。第三章 市场预测一、汽车销售行业分析1、高速增长的汽车消费量 随着人民生活水平的不断提高，人们的消费实力和消费观念发生 了很大变化，进入一个质的提高阶段。在行业的方面，这个趋势表现 为人们逐渐从拥挤、缓慢、不方便、不舒适的公共交通转向方便、快 捷、舒适的个体化交通，汽车作为一种“门对门”的交通工具，适应 了人们对提高出行效率和舒适性的追求。同时随着城市化的发展和个 体、私营经济的崛起，汽车出行的目的也开始扩展到城市交通的主要 出行目的公务、生产用车出

4、行上，这也适应了不断加快的现代城 市节奏的要求。在汽车受各种制约因素的影响，还不能普通进入家庭 的情况下，出租车成为城市中人们比较乐意选择的交通工具，从而导 致我国城市中出租车数量迅速增长，远远超过国外城市出租车拥有水 平的局面，也从另一侧反映出汽车进入家庭的潜力。2、黄金产业的崛起 汽车工业的迅猛发展，给汽车后续服务带来了广阔的市场。随着汽 车消费不断呈上升趋势，而一般的消费者又对汽车的维护知识非常有 限，这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在汽车消费市场 中发展潜力将是十分巨大的，这也是我国正在筹建绿色、环保、快捷、 规范化概念的汽车服务机构目的所在。“七分养，三分修”以养代修的爱车

5、新理念逐步被广大有车族所接 受。以提供高品质养护著称的汽车4S店将会以汽车养护为主体，并在 国内开始火爆推行。汽车不再采用“大拆大卸”的维修方式，而是以 养护为主，推行免拆维修。消费意识的改变，不仅延长了汽车的使用 寿命，而且大大增加了驾车族的安全系数。据测算，每 1元购车消费将 带动0.65元的汽车售后服务。一辆中档轿车每年所耗费用（除燃油费、 保险费）可达 60007000元。目前我国小轿车拥有量已超过 1亿辆，其 消费力超过了 6000亿元。可见汽车售后服务市场是何等巨大。以中国 目前经济发展的势头，未来 10年内，中国完全有望成为全球第一大汽 车市场。以上数据分析说明汽车美容、养护、装

6、饰装潢蕴含巨大的市 场空间，汽车4S养护业是本世纪当之无愧的黄金产业。正如某著名经 济学家所说，有钱的人投资房地产，而聪明的人选择汽车售后服务业。二、巴中市汽车消费市场近年来， 随着改革开放的进一步深入， 以及国家富民政策和民生工 程的实施，广大百姓安康乐业，收入水平不断提高。为此，百姓的消 费理念和生活质量发生了变化，房子、汽车成为现代生活的一种时尚。 人们开始追求高档次的物质生活方式，社会汽车保有量以平均每年 30.75%的速度不断增加。第四章 项目建设规模及项目选址第一节 项目建设规模根据成都市汽车产业的发展趋势，经项目承办单位统筹考虑，项 目拟选址于巴中市西部国际商贸城汽贸汽配博览中心

7、，项目占地 11.5 亩，建筑总面积 4000平方米，建设上海大众品牌启程整车销售、维修 服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特许销售服务店，投入运营 正常年可实现销售汽车 1800台的销售规模。项目总建筑面积 4000平方米，包括建设汽车展厅及办公接待区 2000平方米，汽车维修保养车间、备件仓库及其他服务配套设施 2000 平方米；同时项目新购置电脑检测仪、举升机、大梁校正仪、发动机 分析仪等设备40余台套，满足4S店汽车维修保养等需要。第二节 项目选址一、项目选址的原则 根据项目建设的要求，场址选择应满足一下条件；（1）符合项目建设及发展要求；（2）尽量减少占地以控制投资；（3）各种配套

8、条件好；（4）周围环境适于项目的建设。二、项目选址 项目选址于成都市黄家沟大道， 成都市西部国际商贸城汽贸汽配博 览中心，计划占地 11.5 亩。第五章 项目建设方案第一节 功能与布局 一、总体规划布局的原则1、按照汽车 4S 店的功能特点和发展要求；2、重视区域开发条件以及内外交通系统优化完善；3、坚持可持续发展的生态观，创造宜人的外部环境。二、项目的功能布局根据汽车4S店的经营模式，实现汽车展示、维修接待、配件储存、 汽车维修等功能，项目设置四个功能区：1、 汽车展厅功能区 完成新车展示与销售功能，是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售

9、 办公室，新车交车区。2、 维修接待功能区本功能区主要进行维修接待，零配件展示与销售、形象和信誉的 第二展示层次，主要分为：a） 维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。预检 一般设有 12个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入， 预检完成后又能直接驶入车间。用户一般不宜直接进入车间，维修接待与车间之间通过调度室内部联系b） 客户休息区域：客户休息区除布置舒适，配套液晶电视、电脑等 外，一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家技术操 作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还 要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精 品屋，

10、并配备收银处。维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习 惯可分为：功用型，连接型，完全分离型。功用型的维修接待统一由 展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共用，同时 维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口， 不经过展厅，但通过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离 型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅连通，维修客户流线和 展厅客户流线完全分离。3、 配件储存区 本功能区主要储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车 辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。 配件需要有直接的进货门，内部可以设 2.5M左右的夹层，以

11、提高利用 率。另有配件管理办公室，车间领货窗口。4、 汽车维修区对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工 艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外。第二节 结构与建筑本项目均以钢结构、钢化玻璃为主，装饰材料采用科级含量高的 新型环保材料，动感明亮、色调鲜明。一、本项目工程基础形式为钢砼独立基础，维修车间和办公区主体结 构为轻钢结构，钢屋架梁。展示厅主体结构为管钢结构，展示厅屋面 主要采用双层彩钢板屋面， 展示厅外立面装饰为支点式中空玻璃幕墙。其他为浅色彩钢板墙面。内墙维修和办公区为 200厚砼砌块墙，其他隔墙主要为轻钢龙骨双面石膏板墙面。窗采用彩色铝合金窗，门分别

12、 采用玻璃弹簧门，展示厅大门采用感应门。办公区屋面采用钢承板现 浇砼，维修车间和展示厅主要采用双层彩钢板屋面。二、 屋外道路采用250厚碎石垫层，150厚C25砼。三、 店前停车位铺20厘米厚硬料碾压800x2,上面草坪砖、种草40米x2四、 砌筑排水沟300米。五、 店铺四周砖石水泥墙1300米。第三节总图运输一、 总平面布置1、 总平面布置原则（1） 总平面布置力求做到功能分区明确，动力负荷集中，人货分流畅 通，环境卫生安全，生产管理方便，符合规划要求。（2） 在满足项目功能要求，符合防火安全、卫生要求得前提下，合理 布局、节约土地。（3） 建（构）筑物布置尽量结合地形和施工条件，同时为生

13、产、生活 提供方面。2、 总平面布置方案本项目4S店规划总用地面积11.5亩，总建筑面积4000平方米，划 分三大功能区：汽车展示区、接待办公室、汽车维修保养区、备件仓 储区。项目考虑设置出入口两处，内部维修区与展厅分割，功能分区明 确。二、 总图主要技术经济指标项目总图功能分区用地、技术指标见下表序号指标单位数量备注 *总用地面积亩11.5二总建筑面积平方米40001汽车展厅10002接待及办公区3汽车维修保养车间14004备件仓库600三道路及硬化面积2000四容积率0.52五绿地面积三、 道路设置本项目道路设计遵循简洁、方便的原则，道路以较短的距离到达各 维修保养车间的出入口，方便车辆的

14、深入各个单元，其中弯角处应充 分考虑车辆拐弯的需要，场区内留出适当的面积供车辆的停放。四、 运输1、运输量测算本项目为专业品牌的汽车4S店项目，根据建设规模确定的年预计 销售量，本项目预计年运入汽车 1800台，年运出汽车1800台，以及 运入不定量的汽车零配件等。第四节设备选型一、设备选型原则本项目设备选型本着先进、成熟、可靠、经济的原则，选择操作维修方便的设备，并且以选用国产设备为主二、主要设备本项目拟选购设备包括汽车检测、维修、保养设备、变配电设备、办公设施等。主要采购设备设施清单如下：设备种类产地、型号一汽车维修保养设备电子测量仪器国产知名品牌套车身大梁校正仪台车身外形校正仪国产 B-

15、2000MZH整形辅助工具5二样保护焊6电脑检测仪7举升机国产 YSJ C435E128发动机分析仪9四轮定位仪国产 IPC-99WA10轮胎平衡、拆装机国产 MT731 MS4311气泵国产各类测量专用工具13制冷剂回收充注机国产1699014燃油免拆清洗剂国产W-615其他（尾气排放系统、内 窥镜、示踪检漏仪、制冷 剂鉴别仪、大灯测试仪、 空气分析仪等）变配电设备变压器配电柜微机、打印机等办公设备25办公家具第五节公用工程一、给水工程1、 用水量测算本项目用水量主要是生活用水、汽修车间清洗用水、绿化用水组 成。其中生活用水由4S店内部工作人员、外部流动人员的用水组成。 用水总人数按150人

16、/日，人均日用水量按0.1 m3测算，计算天数按 360天，该项生活日用水为15 m,年用水量为5400 m；汽修车间清洗 用水按每天用水2m计算，全年用水720 m；绿化用水按每半月浇灌一 次，每次用水量按每平方米绿化面积 20升水计算，年用水量为2880 m； 其他不可预见性用水按1000 m3计算，预计全年用水量为10000 m3。2、 供水方案成都市圣泉水务公司铺设的供水主管道已通到该项目区边界附 近，本项目只需按供水点布置要求接入即可使用。供水计量采用项目 区统一计量与各用水点分别计量相结合的方法，即在自来水公司主供水管接口处外设总计量表，以控制项目区总用水量。二、排水工程结合地形特

17、征和道路建设铺设排水管道，采用雨污水分流排放。 室内污水经过化粪池处理后，用管道排至市政污水管道；室外采用 污水、雨水分流制排放系统，所有雨水、污水均集中排入市政下水道， 由市政污水处理系统统一处理。三、供电工程 本项目供电和照明的设计范围包括区的高杆照明灯、仓储、办公楼 和其它附属设施用电设备的供电及建筑物照明等。1、 电源 电源引自附近变电站，在场区内设一处变电室，满足场区用电需要，电源高压进线为三相交流10KV低压配电电压为380/220V,中心 点直接接地。2、 装机容量与计算负荷 本工程主要用电设施包括场区内照明、空调、汽修设备设施、办 公设施等用电。根据拟建设面积和购进的设备估算，

18、本项目总装机容 量约为180KV，其中汽修设施115KW办公设施50KV，照明8KVy由于 汽修设备同时使用的时间较短，需要系数按 0.15 计，项目计算负荷为 26KVy年用电量为74880KWh3、 线路与设备场区需新建变电室一座，拟选择是 S11-300/10变压器一台，并配 置相应的高压开关柜和低压配电屏。本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开 关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选 用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装置。办公区敷设电 缆，装卸作业场、仓储区附近电缆集中的地方均设电缆沟，电缆数量 少时采用直埋敷设，当有硬质面层的地方采用

19、电缆穿管等方式敷设，以便维修。四、通风空调根据采暖通风与空气调节设计规范及国家和地区的有关规定， 设置适当的采暖、通风、空调设施。汽车展厅、汽修区等接待区域需设置相应的空调系统，所有库房 不设供暖空调系统，要求高的房间可以根据房间的位置及面积设置普 通的空调或小型柜式空调机组。五、绿化工程 场区平面布置充分利用现有的空地进行绿化，种植花草树木、草 坪、绿篱。提高绿化面积，可作为净化空气、调节气温、改善劳动条 件、保护和美化环境的重要措施，从而可减少场内车辆及场外道路灰 尘对库区环境的污染， 使库区绿化率达到 20%以上，绿化效果达到春有 花开、夏有遮阴、秋有果实、冬有常青的标准。项目区内绿化采

20、取带状和块状相结合的方式，建筑物四周以带状 绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有 现代化景观特色的物流中心形象，创造良好的生态环境。第六节 服务流程与信息系统一、 汽车 4S 店服务内容4S 店是提供汽车销售保养全过程服务的规范性汽车服务企业。服 务内容包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等内容。二、 服务流程1、 整车销售服务流程整车销售包括 9 大服务流程，即：（1） 客户开发：应详细分析新老客户的需求。（ 2）展厅接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到 有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他 客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光

21、交流的同时，销 售人员应作简单得自我介绍，并礼节性与客户分别握手，之后 再询问客户需要提供什么帮助。雨期尽量热情诚恳。（3）业务咨询：目的是为了收集客户需求的信息。（4）汽车介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销 售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以 便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自 己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。（5）试乘试驾：在试车过程中，销售员避免多说话，让客户集中精 神获得对车辆的第一体验和感受。（6） 业务、合同洽谈：洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。（7）达成意向与合同签订：在成交阶段不应有任何催促的倾向，

22、而 应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙 地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人 员应努力营造轻松的签约气氛。（8） 交车：要确保车辆毫发无损， 在交车前销售员要对车进行清洗， 车身要保持干净。（9）售后服务：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。2、 维护修理服务流程客人进厂T业务接待招呼T陪客人环车检查T铺三 /四件套T询问修理项目或故障描述T确认维修项目T打印工单T交与车间调度T 调度、派工T维修T领配件T修理完毕T交与检查工单传回T通知 客户接车T交款T出厂三、信息系统4S 店的信息管理有其

23、规范和独特的系统， 各品牌有其共性也有其个 性。以上海大众4S店为例，其应用的是DSER经销商服务站标准车行业管理软件。第六章项目组织机构及人力资源配置第一节 项目组织机构成都市交通建设有限公司针对本项目上海大众 4S店的开发建设与 经营管理的总体目标是：积极采用先进的销售管理理念以及优质的服 务，建立当地首屈一指的4S店经营模式，同时项目要充分体现现代企 业管理制度，还能有效地指导具体操作。本项目组织机构采用总经理负责制，公司的一切经营管理由总经 理负责，管理机构中设副总经理两人，下设汽车销售部、汽车服务部、 备品部、综合部及财务部等部门，部门经理对总经理负责。一、 各部门主要工作和责任1、

24、 汽车销售部：负责本店的汽车销售业务，包括洽谈、销售、管 理等；2、 汽车服务部：负责本店经营汽车品牌的汽修、保养等工作；3、 备品部：负责本店汽车零配件的采购、仓储、发放等工作；4、 综合部：负责日常的行政管理、人力资源管理等；5、 财务部：负责店铺日常的财务、税务管理工作。二、 项目筹建组职责 针对本项目承担单位负责落实资金，筹建组按资金使用计划执行。筹建组具体负责事项：1、 负责组织设计、 施工、设备订货、 安装、调试以及生产准备工作；2、 负责市场调研、开拓并拟定发展规划；3、 负责人员招聘和培训；4、 负责在完成本项目的同时，逐步健全组织机构。三、 项目组织机构图总经理一、 劳动定员

25、项目建成投产所需人员，按工作岗位和生产班次确定。本项目劳 动定员为70人，其中经营管理人员18人，销售人员18人，汽修技师 25人，其他辅助人员9人。二、 工作制度根据需要由巴中市交通建设有限公司管理层制定本项目运营的工 作制度，计划年工作天数270天，每天工作1班，每班工作8小时。三、 人员培训由于本项目是品牌汽车4S项目。本项目工作人员岗前，要严格组 织人员培训，分别从汽车的内部构造、汽车驾驶技术、汽修基础知识 进行培训学习，采用专家授课、理论考核、新老职工现场操作示范培 训的办法，经综合考核合格后，发上岗证、持证上岗。并做到专家定 期培训，定期按公司制度检查评定等级，不断提高全体员工的技

26、术水 平和操作能力，全面完成项目的各项指标，不断提高生产效率和经济效益。第七章项目实施进度一、 项目计划建设期根据项目的建设方案及工程建设规模，项目建设工程从项目可行性研究报告批准日开始计算，通过初步设计、施工图设计、设备订货、 土建施工、设备安装和调试、试运行到正式投产，计划 6个月的时间 完成项目建设。二、 项目实施时期各阶段进度安排本项目可行性研究报告批复后，抓紧主要设备的订货和初步设计 工作，尽量缩短设备供货和安装时间，土建尽早提前施工，目的是实 现采购、施工的合理交叉，缩短总的建设周期。本项目计划建设期6个月。本项计划在2012年10月底前完成前 期的审批和施工图设计，11月底前完成工程招标、正式开工建设，2013 年3月前基本完成项目的所有工程内容，包括展厅、维修车间等工程， 项目计划2013年3月进行竣工验收并投入试运营。项目实施进度安排见下表：时间