药品零售企业质量管理体系文件Word格式.docx

1、22、 人员教育培训制度 5923、 服务质量管理制度 6124、 仓库管理制度 63*25、 计算机管理制度26、 药品电子监管制度二、各岗位管理标准1、 企业负责人岗位职责 662、 质量管理人员、质量负责人岗位职责 683、 处审核人员岗位职责 714、 药品购进人员岗位职责 735、 药品验收员岗位职责 756、 药品保管岗位职责 77*7、 药品养护员岗位职责 798、 营业员岗位职责 81三、操作程序1、 质量体系文件管理程序 832、 药品购进程序 883、 首营企业审核程序 934、 首营品种审核程序 965、 药品质量检查验收程序 996、 药品养护程序1047、 不合格药品

2、控制程序1068、 药品拆零销售程序110四、质量记录表格1、 文件编制申请批准表1122、 质量管理制度执行情况检查考核记录表1133、 文件分发记录1144、 质量信息处理记录1155、 质量记录清单1166、 质量文件销毁记录表1177、 文件更改申请1188、 文件销毁申请1199、 药品供货企业（供）一览表12010、 企业员工一览表12111、 企业员工履历表12212、 企业员工个人培训档案12313、 年度GSP培训计划表 12414、 企业培训记录表12515、 健康检查汇总表12616、 首营企业审批表12717、 首营品种审批表12818、 药品购进记录12919、 药品

3、质量验收记录13020、 中药材/中药饮片验收记录13121、 药品质量复查通知单13222、 不合格药品报损审批表23、 不合格药品登记表13424、 报废药品销毁表25、 近效期药品催售表13626、 温湿度记录表13727、 企业设施设备一览表28、 设施设备使用维修记录29、 处调配销售记录14030、 处登记记录14131、 药品拆零销售记录14232、 中药饮片销售记录14333、 中药饮片装斗复核记录14434、 药品拒收报告单14535、 销出药品退回记录14636、 中药材/中药饮片在库养护记录表14737、 药品养护检查记录14838、 列药品质量检查记录14939、 药品

4、不良反应报告表15040、 顾客健康档案15141、 顾客健康跟踪检查表42、 顾客意见及投诉受理表43、 顾客满意度征询表154XX药店管理文件文件名称：质量管理体系文件管理制度编号： -ZD-01-00起草人 批准人 起草日期 批准日期 1、 目的：规本企业质量管理体系文件的管理。2、 依据：药品经营质量管理规第61条，药品经营质量管理规实施细则第53条。3、 适用围：本制度规定了质量管理体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回，适用于质量管理体系文件的管理。4、 责任：企业负责人对本制度的实施负责。5、 容：5.1 质量管理体系文件的分类。5.1.1 质量管理体系文

5、件包括标准和记录。5.1.2 标准性文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关人员的岗位职责，规定各项质量活动的目的、要求、容、法和途径的文件，包括：企业质量管理制度、各岗位人员岗位职责及质量管理的工作程序等。5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效性的记录文件，包括药品购进、验收、储存、销售、列、不合格药品处理等各个环节质量活动的有关记录。5.2 质量管理体系文件的管理。5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文件必须符合下列要求：5.2.1.1 必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项文件。5.2.1

6、.2 结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令性、可操作性和可考核性。5.2.1.3 制定质量体系文件管理程序，对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。5.2.1.4 对有关药品质量的法律、法规和行政规章以及法定药品标准等外部文件，不得作任修改，必须格执行。5.2.2 企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督销毁。5.2.4 各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。5.2.5质量管理体系文

7、件执行前，应由质量管理人员组织岗位工作人员对质量管理体系文件进行培训。5.3 质量管理体系文件的检查和考核。5.3.1 企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行检查和考核，并应有记录。相关文件：1、质量体系文件管理程序2、文件编制申请批准表3、文件分发记录4、文件更改申请5、文件销毁申请6、质量文件销毁记录质量管理体系文件检查考核制度-ZD-02-00起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：生效日期：分发人员：确保各项质量管理的制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进企业质量管理体系的有效运行。药品经营

8、质量管理规第61条适用于对质量管理制度、岗位职责、操作程序和各项记录的检查和考核。4、 职责：5.1 检查容：5.1.1 各项质量管理制度的执行情况；5.1.2 各岗位职责的落实情况；5.1.3 各种工作程序的执行情况；5.1.4 各种记录是否规。5.2 检查式：各岗位自查与企业考核小组组织检查相结合。5.3 检查法5.3.1 各岗位自查5.3.1.1 各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和岗位职责和工作程序的执行情况进行自查，并完成书面的自查报告，将自查结果和整改案报请企业负责人和质量管理人员。5.3.2 质量管理制度检查考核小组检查5.3.2.1 被检查部门：企业的各岗位。5.

9、3.2.2 企业应每年至少组织一次质量管理制度、岗位职责、工作程序和各项记录的执行情况的检查，由企业质量管理人员进行组织，每年年初制定全面的检查案和考核标准。5.3.2.3 检查小组由不同岗位的人员组成，组长1名，成员2名。5.3.2.4 检查人员应精通经营业务和熟悉质量管理，具有代表性和较强的原则性。5.3.2.5 在检查过程中，检查人员要实事并认真作好检查记录，容包括参加的人员、时间、检查项目容、检查结果等。5.3.2.6 检查工作完成后，检查小组应写出书面的检查报告，指出存在的和潜在的问题，提出奖罚办法和整改措施，并上报企业负责人和质量管理人员审核批准。5.3.2.7 企业负责人和质量管

10、理人员对检查小组的检查报告进行审核，并确定整改措施和按规定实施奖罚。5.3.2.8 各岗位依据企业负责人的决定，组织落实整改措施并将整改情况向企业负责人反馈。2、质量管理制度执行情况检查考核记录表质量记录管理制度-ZD-03-00提供符合要求的质量管理体系有效运行的依据，保证质量管理工作的真实性、规性、可追溯性，有效控制质量记录。药品经营质量管理规企业质量体系记录的管理。质量管理人员、购进人员、验收员、养护员保管员、营业员对本制度的实施负责。5.1 质量管理人员为质量记录的管理人员。5.1.1 起草企业质量记录管理制度，汇编质量记录清单，并汇集记录的空白样本，报企业负责人确认。5.1.2 负责

11、组织质量记录的起草、审核和修订工作。5.1.3 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行指导、评估。5.1.4 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行监督、检查。5.2 各岗位负责保证企业质量记录的符合性、全面性、真实性。5.2.1 各岗位负责企业所需质量记录的种类并设计其格式。5.2.2 负责编制企业质量记录清单，清单容包括名称、编号、保存期、存放地点等，并汇集备案各记录的空白样本。5.3 记录的设计、审核：5.3.1 质量记录由使用人员设计，报质量管理人员。5.3.2 质量管理人员组织有关人员进行审核。5.3.3 审核通过的记录样本由质量管理人员按企业的质量体系文件管理程序进行编号，并通知有关人

12、员可以使用。5.4 记录的形式：5.4.1 记录一般采用表格的形式。5.4.2 每种记录至少要有以下项目：名称、编号、容、页码、记录人（审核人等）、记录时间。5.4.3 记录可采用纸或磁盘等媒体形式。5.5 记录的标识：5.5.1 装订时，装订本的封面应标明质量记录的名称、编号。5.5.2 作废或留样的空白记录样本应在右上角有相应标识。5.6 记录的填写：5.6.1 质量记录的填写要及时、真实、容完整（不空格，不漏项）、字迹清晰，不能随意涂抹，没有发生的项目记“无”或画“”，各相关负责人签名不允空白，要签全名。5.6.2 如果发生错误需更改，应用“”划去原容，写上更改后的容，需在更改处由更改人

13、签名（章），签名要签全名，更改原容应清晰可辨；日期填写要清晰。5.7 记录的储存、保护：5.7.1 记录由质量管理人员统一保管，防止损坏、变质、发霉、遗失。5.7.2 记录应按规定期限保存。5.8 记录的处置：5.8.1 质量管理人员在每年6月、12月整理质量记录，根据记录的保存期限，将需处置的记录列出清单。处置清单交企业负责人审批后，可处置。5.8.2 质量记录的处置要有专人进行，做好处置过程记录，并由企业负责人确认。1、质量记录清单特殊管理药品管理制度-ZD-04-00为加强对特殊管理药品的管理，保障人民用药安全、有效。人民国药品管理法、麻醉药品管理办法、精神药品管理办法、医疗用毒性药品管

14、理办法、放射性药品管理办法和药品经营质量管理规第68条、第70条、第74条、第75条、第77条，药品经营质量管理规实施细则第63条。特殊管理药品的购进、验收、储存、销售和销毁的管理。质量管理人员、验收员、养护员营业员、购进人员、仓管员对本制度的实施负责。5.1 特殊管理药品，是指规定有特殊管理办法的医疗用诊断或治疗药品，药品零售企业可经营的特殊管理药品包括配用毒性中药品种、麻醉中药品种和二类精神药品。5.2 特殊管理药品的购进管理5.2.1 特殊管理的药品必须从省级（含）以上药品监督管理部门指定的药品批发企业购进，并指定专人负责。5.3 特殊管理药品的质量验收管理5.3.1 购入的特殊管理药品

15、必须由两人进行验收并逐件验收至最小包装。5.3.2 特殊管理药品应在到货后X小时验收完毕。5.3.3 特殊管理药品的包装、标签和说明书上必须标注有规定的专有标识、警示语或警示说明。5.4 特殊管理药品的储存管理5.4.1二类精神药品必须专柜加锁保管、专人管理和专帐记录。5.4.2其他特殊管理药品应专柜、双人双锁，专帐记录，专人保管；专柜应配备安全防盗措施。5.5 特殊管理药品的销售管理5.5.1 特殊管理药品出库上柜台时，应实行双人复核，确保准确无误。5.5.2 特殊管理的药品必须凭盖有医疗单位原印章的医生处限量销售，处保存二年备查。5.5.2.1 二类精神药品的每处剂量不得超过七日常用量；处

16、必须载明患者姓名、年龄、性别、药品名称、剂量和用法；处不得涂改家庭住址和联系；处保存二年备查。5.5.2.2 医疗用毒性药品的每处剂量不得超过二日极量；不得单独配；调配处必须认真负责，计量准确。并由配人员和具有执业药师或药师以上技术职称的复核人员签名盖章后可发出；处未注明“生用”的毒性中药，应当付炮制品；如发现处有疑问时须经原处医生审定后再进行调配；5.6 不合格特殊管理药品的管理5.6.1 不合格特殊管理药品的报告、确认、报损、销毁等均应有完整的手续和记录。5.6.2 销毁不合格特殊管理的药品，应报药品监督管理局批准并由药品监督管理局派人现场监督销毁，销毁工作应有记录。1、药品购进程序2、药

17、品质量检查验收程序3、药品养护程序4、不合格药品控制程序5、药品购进记录6、药品质量验收记录7、处调配销售记录8、处登记记录9、药品养护检查记录10、列药品质量检查记录药品购进管理制度-ZD-05-00加强药品购进环节的质量管理，确保购进药品的质量和合法性。药品经营质量管理规第70、71、72条，药品经营质量管理规实施细则第66条。适用于本企业药品购进的质量管理。药品购进人员和质量管理人员对本制度的实施负责。5.1 把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，格执行“按需购进、择优选购，质量第一”的原则购进药品；5.2 格执行药品购进程序，认真审查供货单位的法定资格、经营围和质量信誉等，确保从合法

18、的企业购进符合规定要求和质量可靠的药品。5.3 购进药品应签订有明确规定质量条款的购货合同。如购货合同不是以书面形式确立时，应与供货单位签订质量保证协议书，协议书应明确有效期限。5.4 格执行首营企业和首营品种审核制度，做好首营企业和首营品种的审核工作，向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价批文等资料，经审核批准后可购进。5.5 购进药品应有合法票据，做好真实完整的购进记录，并做到票、帐、货相符。药品购进记录和购进票据应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。5.6 药品购进记录应包括：购货日期、药品通用名称（商品名）、剂型、规格、生产厂家、供货单位、购进

19、数量、有效期、批号、购进人员、备注等容。2、药品购进记录3、药品供货企业（供）一览表药品验收管理制度-ZD-06-00把好购进药品质量关，保证药品数量准确，外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品进入本企业。药品经营质量管理规第74、75条，药品经营质量管理规实施细则第67条。适用于企业所购进药品的验收。验收员对本制度的实施负责。5.1 药品验收必须执行制定的药品质量检查验收程序，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等，对所购进药品进行逐批验收。5.2 药品质量验收应包括对药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及专有标识等容的检查。5.3 验收药品应在待

20、验区按规定比例抽取样品进行检查，并在规定时限完成。5.4 验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。5.5 验收药品，必须审核其进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件；进口血液制品应审核其生物制品进口批件复印件；进口药材应审核其进口药材批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章。5.6 药品验收必须有验收记录。验收记录必须保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。5.7 验收员对购进手续不齐或资料不全的药品，不得验收入库。5.8 验收工作中发现不合格药品或质量有疑问的药品，应予以拒收，并及时报告质量管理人员进行复查。5.9 验

21、收工作结束后，验收员应与保管员办理交接手续；由保管人员依据验收结论和验收员的签章将药品置于相应的库（区），并做好记录。1、药品质量检查验收程序2、药品质量复查通知单3、药品质量验收记录4、中药材/中药饮片验收记录5、药品拒收报告单药品储存管理制度-ZD-07-00确保所储存药品数量准确和储存过程中质量稳定，避免药品出库发生差错。药品经营质量管理规第78、79条，药品经营质量管理规实施细则第70条，企业药品的储存管理保管员、养护员对本制度的实施负责5.1 药品储存的原则是：安全储存，收发迅速准确。5.2 在库药品必须质量完好，数量准确，帐、货相符。5.3 药品保管人员应依据验收员的验收结论将药品

22、移入相适应的库（区）。5.4 药品应按温、湿度要求储存于相应的库（区）中，其中常温库030、阴凉库不高于20、冷库210，各库（区）相对湿度保持在4575；药品与非药品、服药与外用药、易串味的药品与一般药，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放。5.5 在库药品实行分区管理和色标管理，统一标准：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、发货库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。5.6 库存药品应按批号及效期远近依次或分开堆放，并与墙、柱、屋顶保持30CM的距离，与地面保持10CM的距离。5.7 库房应每日上、下午各一次做好温湿度记录，发现温湿度超出规定围，应采取调控措施并予以记录。5.8 搬运和堆放应格遵守药品外包装图式标志的要求