第七组社交网络对企业社会影响案例报告Word文档格式.docx

1、拓扑结构核心在于存在映射及其逆映射的连续性（变换过程的不撕裂，不粘连）以及相应在变换中保持不变的拓扑性质，故抽象出其拓扑结构能够很好的说明其与一般信息流动结构的差别所在。笼统地说，幂律分布在此处应当指向互联网典型的技术结构特征，即所谓机械结构与生态结构的统计区别。无尺度网络的典型特征是，在网络中的大部分节点只和很少节点连接，而有极少的节点与非常多的节点连接。这种技术现象在统计上的特征就表现为幂律分布。信息在社交网络中无中心化，裂变式传播。与传统信息传播模式相比，社交网络中存在着大量的三角结构 （由网络中的 3 个节点相互连接所形成的三角形）, 应考虑诸多社交网络的特有因素例如所谓TF 法则:如

2、果节点 v 和节点 w 在演化过程的前一步中已经以择优规则连接了一条边,则在本步演化中,从节点 w 的邻居节点中选择一个节点与节点 v 进行连接。（TF 法则反映了现实生活中普遍存在的“三角推荐”现象,即人们新结 识的朋友或喜欢的东西在很大程度上可能是由朋友介绍或推荐的）而相应模型的动力学则较传统信息流动所基于的规则网络，更益以复杂网络理论解释，其特征更贴近与如“传染病模型”等等。“在线社交网络与传统的Web网络在信息传播方式上存在着根本的不同。传统的传播行为，如计算机病毒在计算机网络上的蔓延、 传染病在人群中的流行、谣言在社会中的扩散、信息在虚拟社区和博客中的传播，都可以看作是服从某种规律的

3、传播行为. SNS网络打破了传统传播方法，它利用人与人的关系改变人与信息的关系，反过来又用人与信息的关系影响人与人的关系. 在SNS网络中，一个人发布的消息会被其好友看到， 并以一定的概率分享、传播. 同时，若其好友对其内容不感兴趣则成为“免疫者”且不会传播.把SNS网络上的用户定义为节点，个体之间的好友关系则可以抽象地用节点之间的边来表示，信息只沿着边传播。根据信息在SNS网络中的传播规律，我们把网络中的节点分为三类：传播节点、 未感染节点、免疫节点.传播节点表示该节点接受了来自其邻居节点的信息，并具有传播该信息的能力.未感染节点表示该节点没有接受过来自其邻居节点的信息，并有机会接受信息，

4、即有概率被感染.免疫节点表示该节点已经接受了其邻居节点的信息，但是不具有传播能力.节点在传播状态、未感染状态和免疫状态之间的转移不仅依赖于节点自身的状态，还与它的邻居节点的状态相关，定义以下传播规则： 1）如果一个传播节点与一个未感染节点接触，则未感染节点会以概率p1成为传播节点. 2）如果一个传播节点与一个免疫节点接触，则传播节点会以概率p2成为免疫节点. 3）传播节点不会无休止地传播下去，会以一定的速度v停止传播而变为免疫节点，且无需与其他节点接触。”社交网络的经典理论基于六度分隔理论和150 法则。六度分隔理论由美国著名社会心理学家米尔格伦 （Stanley Milgram） 于 20

5、世纪 60 年代提出。该理论可概述为: 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个 , 即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。六度分隔理论说明“弱链接”是社会存 在的普遍现象 , 但是却发挥着非常强大的作用。根据肯格拉韦尔德 （Malcom Glaweld） ， 150 法则被形象地表述为在一个不期而遇的聚会上你不会觉得尴尬的最大人数。社交网络使得这种信息的网状高效传播成为一种普遍的信息传播模式，故其拓扑结构的特殊性，可以解释下文中所提到的如facebook，twitter等社交软件所带来的整个社会中信息流动，人际关系网络，企业模式，整体社会信息结构的深刻变革。Part. 2 一般通信

6、网络中信息的流动可以抽象出其拓扑结构进行建模分析。如所谓“网络流”（network flows），其中核心问题为如何安排量的流动以获得最大效益。图论定义：网络流G（V，E）是一个有向图，图中每条边（u，v） E有一个非负的权c（u，v）称为容量值。 其中分辨出两个特殊节点：入度为零的源点s和出度为零的汇点t，对于每个节点v V，网络流都包含一条路径s v t。 此外，有|E| |V| - 1。其中的“流”则定义为一个实值函数f：V VR 满足： 对于所有的节点u，v V，0 f（u，v） c（u，v）； 对于所有的节点u Vs，t， f（u，v） f（v，u）； 对于（u，v） E，f（u，v

7、）0称非负数值f（u，v）为从节点u到节点v的流，流f的值|f|定义为 |f| f（s，v）- f（v，s）； 理论上讲，以此类模型所规范的传播问题，在相应技术发展研究中起指导作用。人们感兴趣的地方在于在权衡如成本与流速等诸多因素，导出相应量的流动的最大效益的算法，即所谓最大流问题。 社交网络中信息流动与一般信息传播所基于的结构上的区别如前所述，故相应建模的一些条件也应有所改变。 综上，如若在抛开商业因素影响的前提下，社交网络的理论发展以及相应的模型研究，应注重其拓扑结构的区别与共同点，适当添加限制条件，具体讨论。如前所述，化归到网络流模型以所谓考虑最大化效益问题是一个可行的方向。社交网络的未

8、来发展模型也必将指向相应的所谓社会的变革。社交平台分析以新浪微博、腾讯微信、Twitter、Facebook为例新浪微博新浪微博是一个由新浪公司推出，提供微型博客服务的类似Twitter的网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。用户将可以看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起沟通、讨论，还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。一、新浪公司新浪（NASDAQ:SINA），网络公司， 和搜狐、网易、腾讯并称为“中国四大门户网站”，为覆盖全球华人社区的全球最大中文门户网站。新浪公司为用户提供了多种多样的

9、互动社区服务，包括新浪微博、新浪博客、新浪播客、新浪邮箱等。新浪微博于2009年8月14日开始内测，目前是中国用户数最多的微博产品。截止2013年3月底，微博用户数量已达5.36亿。平均每天活跃用户达到4980万。在平均每天用户活跃用户中，76.5%微博用户同时使用移动客户端或用PC机登陆新浪微博。二、微博发展2009年7月，决定开发新浪微博。2009年8月14日，开始内测。2010年初，新浪微博推出API开放平台。2011年4月，新浪微博独立启用微博拼音域名weibo国际域名，启动新版LOGO标识，进入双域名并存阶段。2011年6月3日，新浪微博正在积极筹备英文版，进军美国市场，时间就在两三

10、个月内。2013年1月11日，新浪微博与网易有道达成战略合作。2013年4月29日，新浪公司子公司微博公司与阿里巴巴集团的子公司【阿里巴巴（中国）】签署战略合作协议。2013年8月1日，新浪微博与淘宝将在京召开产品合作发布会，推出新浪微博淘宝版。2013年10月29日，以用户主动订阅为基础的新浪微博“粉丝服务平台”正式上线，所有认证用户均可申请使用。三、功能简介1）开放API新浪微博 API，覆盖了新浪微博的全部功能，可以通过 API 发微博，传照片，加关注，甚至搜索等全部功能。2）客户端 分享功能、搜索功能、发布功能、转发功能、关注功能、评论功能、搜索功能、私信功能。3）微群就是微博群的简称

11、。能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友。4）名人认证为了保障名人的权益，新浪微博推出名人认证系统。名人认证的标志是在认证用户的名字后有一个金色的“V”的标志。5）媒体认证微博使用实名，且为最被公众熟知且具备媒体特征的名称账号可以申请新浪认证。6）高校认证微博使用实名，且为最被公众熟知且具备高校特征的名称可以申请新浪认证7）企业认证新浪为了方便企业在微博上进行宣传，会进行企业认证。与名人认证相同，经过企业认证后的用户名后也会加上一个字母“V”。8）身份通认证用户身份通认证免费，向持有大陆身份证的网友提供服务。新浪微博V用户身份通认证和勋章馆“身份通勋章”正式上线，这标志着新浪微博在微博诚信体系建

12、设中率先迈出了关键的一步。9）微博达人微博达人，草根中的大明星。微博达人，是微博中的活跃分子。四、平台分析我们基于互联网上多项调查的数据对新浪微博的发展与应用做出分析，主要包括四个方面：微博用户需求、微博精准营销、微博社交营销。第一、微博用户需求想要利用新浪微博做好营销服务，必须首先了解微博用户的总体需求，包括微博的用户量、性别比、年龄、学历、职业分布、婚姻状态、收入水平、消费内容，基于这些信息得出微博用户的消费能力和消费习惯。首先，从用户数、收入、消费规模看微博用户的总体消费能力。（1）微博用户5.36亿，男女均衡，80后是支柱，90后与00后有后来居上之势。（2）男女比例接近1：1（2）8

13、0%微博用户受过高等教育，用户职级分布较均匀，一线员工比例小16.5%49.2%3.6%24%5.6%30%17.7%19.6%14.4%12.8%6.0%0.7%（3）关于微博用户的收入我们有如下描述：微博用户的收入总和可买下意大利全国的产出；微博用户消费掉了全国54%的商品和服务；微博用户一个月的消费总和足够办8次伦敦奥运会。 那么这个数字到底是多少呢？调查显示微博用户收入总和是1万6千亿每月。（4）关于微博用户的消费水平我们有如下描述： 微博目前每天能创造将近17亿元的消费空间；用户每年花在微博上的时间相当于消费了3.5被的十一黄金周旅游服务。那么具体数字是多少呢？调查显示微博用户每月的

14、消费总和在8千亿。接着，我们从用户的婚恋形态、消费内容看微博用户的总体消费习惯。（1）婚恋状态我们将其婚姻状态分为单身、恋爱中、已婚无小孩、已婚有小孩，其他。微博用户中有55.1%还处在单身阶段，有20.3%正在恋爱中，有8.2处于已婚没有小孩，有14.0%处于已婚有小孩，还有2.4%处于其他状态。（2）消费内容美食、室内娱乐、购物是微博用户三大线下活动主题。主要包括与亲朋好友聚会、看电影、展览、逛街购物、运动健身、看演出、各类赛事、外出旅游、游乐游艺、养生按摩、美容美体等等。（3）微博用户的网络活动 用户的网络活动中交互性活动越来越多，整体上已超过42%，相对网名总体，微博用户使用搜索引擎的

15、比率低12个百分点，而网购比率则高22个百分点。第二、微博精准营销微博的精准营销主要关注微博用户上网的渠道和上网时间。微博用户信息获取相对更依赖互联网，通常用移动终端上网，微博用户的上网时间显著高于其他平台用户。微博用户上网最常用智能手机，电脑上网时，全天的分布上起伏较大，晚间是全天高峰，移动终端上网时，分布较平缓，凌晨和清晨显著高于电脑上网。以下为相关数据：第三、微博的社交营销：微博不仅仅是个信息传播媒体，用户更把微博当做社交工具。用户在微博中的社交行为是以内容为纽带的，我们从用户内容偏好和使用习惯中看，如何选择恰当的内容来实现商品的社交传播。大部分的用户认为自己在微博中的角色是社交性的而不

16、是媒体传播性的，功能认识方面也证实，用户对微博的认识是社交性的。用户对自己的认识也证明，朋友是微博中最好的影响途径。微博中的好友大部分是同龄人，微博好友间大部分在消费和收入上也属于同级，绝大部分好友在微博上的行为也具有相似性。而在微博内容方面，对微博内容的需求，男女间的互补性非常强，女人比男人更愿意把微博当作她们消费活动的助手。图书音像、餐饮娱乐、服侍箱包是用户从微博出发购物的前三大选择。具体数据如下： 因此我们得出结论：微博用户的收入水平和消费能力是惊人的，是富藏商机的。对微博用户的营销，一方面要考虑微博用户获得信息的渠道以及上网的时间分布，另一方面要注重微博好友在消费行为和消费观念形成过程

17、中的相互影响的作用。微信一、微信概况微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。消息称微信将对服务类公众账号收费，微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的App Store排行榜上排名第一。二、微信发展微信由深圳腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团

18、队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目 。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。 2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。 2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用户达到1500万 。到2011年底，微信用户已超过5000万。 2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”

19、和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。 2012年3月，微信用户数突破1亿大关。 2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 。 2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。 2012年9月17日，腾讯微信团队发布消息称，微信注册用户已破2亿。 2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布微信用户数突破3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和少数

20、西方人。 2013年8月5日，微信5.0 for ios上线了，添加了表情商店和游戏中心，扫一扫功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面。 2013年8月15日，微信海外版（WeChat）注册用户突破1亿，一个月内新增3000万名用户。2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿。三、平台分析移动互联网用户在2011年已经达到了3.56亿，2012年仍然呈现爆发式的增长态势，用户规模达到4.20亿，同比增长74.5%。其增速远远超过同期网民规模增速。一方面得益于移动网络（WIFI）和3G网络的发展，以及智能终端价格及流量费用的降低等外部因素。

21、另一方面，用户使用移动终端融入移动互联网的使用习惯，是促进用户规模快速发展的内在推动力。手机几乎已经成为我国网民的第一大上网终端。微信自推出以来，用户规模不断上升，目前注册用户接近5亿。在PC时代QQ庞大的用户群基数是微信初期用户的重要来源，而随着微信的发展，更多的用户使用手机号码注册，移动互联网用户与微信用户直接挂钩。我们认为，未来的移动互联网用户规模还将持续增长，庞大的用户基数将成为潜在的微信群体，未来甚至有望超过PC端的QQ用户规模。微信对于社会和企业的影响将逐步深入、更加深远。为了具体了解微信对于人们生活的影响，我们采用问卷调查的形式了解了微信各种功能的使用情况以及微信公众平台的使用情

22、况。是否使用过微信？受访者中93%表示使用过，可见微信的普及率已经相当高了。用户最初使用微信的原因。通过调查我们发现高达72%的用户是因为受周围的人的影响而开始使用微信的。由此可以看出，微信作为一个社交软件，其更多的来自圈子推广和口碑宣传。此外，还有近一半的受访者是因为QQ而开始使用微信，最初微信很重要的功能便是可以实时推送QQ消息，查阅QQ邮件等，从某种程度上说，腾讯原有的互联网优势在微信推广的进程中也是功不可没。当然，免费传输语音、文字信息的功能也具有相当的吸引力，这也是目前微信最为基础、使用最为广泛的功能，同时也使得运营商的短信、彩信业务受到了前所未有的挑战。使用微信的频率。如果和其他一

23、般移动终端app相比，恐怕很难有可以超越微信的。即便是和人人、微博等社交软件相比，微信的使用频率也都丝毫不落下风。接近一般的受访者会一天多次使用微信，而每天至少使用一次微信的用户则占到了74%。微信的功能。语音聊天是微信用户使用最多的功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.23%的用户使用这一功能。微信的出现使得语音和图片的传播前所未有的便捷，这准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。此外，新版微信推出以后，诸如“打飞机”、“天天酷跑”等以微信平台为依托的手机游戏迅速流行，其最大的特点在于可以在游戏中与微信好友实现互动，也成为很多

24、用户乐于尝试的功能。查看“朋友圈”的照片、在朋友圈中分享、接受QQ离线消息、查看附件、摇一摇找朋友，这几个功能主要集中点都是社交，也是用户比较常用的功能，信息时代的到来，人们由于科技而疏远，然而社交的需求并没有减少，而是换了方式，微信的这些功能就让们找到了社交的依赖感。查看腾讯新闻、订阅公众账号，则是用户在微信上获得的另一种需求，了解所关心领域的消息，公众帐号关注后用户接收到相关的消息推送。商户的公共账号则时常会提供优惠活动，采取O2O的模式，以给顾客让利为激励推动商户在微信上的营销传播。用户关注公共账号的类型。用户关注微信帐号后就会收到公众账号推送的消息，那么用户都关注什么类型的公众帐号呢?

25、从下面图表中看到，名人明星是用户关注最多的类型，47.56%的人关注名人明星类公众帐号，借此更近距离的接触明星。其次是休闲生活类帐号，比例为36.12%，新闻媒体也是用户关注较多的公众账号类型之一，用户通过关注来获得新鲜、有趣、热门的新闻消息，另外用商家企业的公众账号也是用户关注的一个热门的类型。用户关注公共账号的原因。用户关注公众平台的原因调查显示：57.25%用户是出于休闲娱乐等原因关注某公众平台，如“冷笑话精选”、“娱乐快报”等;42%用户关注是为了获取生活百科知识，如关注“母婴与育儿”获取母婴和育儿的知识;39%的用户关注某一公众平台是为了获取时事信息，如关注“头条新闻”等微信，就会获

26、得最新的时事资讯;25.81%的用户关注某一公众平台是为了获取商家的最新动态，如“创业家”、“电影天堂”可以及时了解商家的促销信息，获得优惠。 综合我们调研的情况来看，微信在普及率上已经达到了一个很高的水平，但文字、语音、图片等信息的交互仍然是微信最基础和使用最多的功能。而腾讯则已经开始发掘微信中蕴藏的巨大商机。摇一摇、附近的人创新了人们交友的新方式，微信游戏一经推出就受到了热捧，这是因为微信的游戏融入了社交的元素，人们可以在游戏中互动。此外，微信公共平台也为愈来愈多的人所关注和使用，其中既有日常生活休闲的小百科，又有偶像明星，还有刚刚开始兴起的政务微信等等，可以说公共平台涉及生活的方方面面，

27、是微信逐步加深对人们生活影响、对社会影响的重要方式。最后，微信还通过扫一扫的功能将开启了O2O的入口，O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，用户可以在线获取商品详细信息，比价购买等。O2O的开启使得微信的商业空间想象巨大。由此，微信将不再是简简单单的社交软件，而是有可能发展成为一款整合移动终端各种资源及功能的多元化平台，对社会和企业的影响更为深远。Facebook一、Facebook简介Facebook作为一个在线社交网络服务网站，于美国时间2004年2月4日15时连接，由马克扎克伯格与他的大学室友们所创立。截至201

28、2年5月，Facebook拥有约9亿用户，是全球第一大社交网站。随着用户数量增加，Facebook的目标已经指向另外一个领域：互联网搜索。2012年2月1日，Facebook正式向美国证券交易委员会（SEC）提出首次公开发行（IPO）申请，目标融资规模达50亿美元，并任命摩根士丹利、高盛和摩根大通为主要承销商。这将是硅谷有史以来规模最大的IPO。2012年5月17日，Facebook正式在美国纳斯达克证券交易所上市，融资额高达184亿美元，创下互联网公司之最。二、Facebook发展马克扎克伯格在安德鲁麦克科拉姆和爱德华多萨维林的支持下，在2004年2月创办了“The Facebook”。最初

29、的用户为哈佛大学学生。达斯汀莫斯科维茨和克里斯休斯加入，协助推广网站：将Facebook扩展到麻省理工学院、波士顿大学和波士顿学院。扩展一直持续到2004年4月，包括了所有常春藤院校和其他一些学校。同年9月，Facebook获得了PayPal创始人Peter Thiel提供的约50万美元的天使投资。到12月时，Facebook的用户数超过100万。2005年5月，Facebook获得Accel Partners公司的1270万美元风险投资，9月2日，扎克伯格推出了Facebook高中版。2006年2月27日，应用户要求，Facebook允许大学生把高中生加为他们的朋友。8月，Facebook又加入了德国的大学和以色列的高中。8月22日，Facebook推出Facebook记事本功能一个可以加标签、插入图片、评论的博客服务。同时用户可以从其他博客服务中导入。2006年9月11日，Facebook对所有互联网用户开放。