中国物业服务百强企业研究成果发布会Word文件下载.docx

1、第二方面是科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；第三方面是系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。从2008年开始连续6年进行中国物业服务百强企业研究，2011年底开始每月发布物业百强企业动态监测，2013年出版中国物业服务百强企业发展报告。再加上我们今天上午通过的指数研究，我们在慢慢的完善，对中国物业服务企业或者物业服务产业市场越来越全面。物业服务百强企业研究成果被上市公司广泛引用，我们相信随着研究的继续深入，影响的成果会越来越大。借这个机会，我简单总结一下，我们五年以来研究物

2、业服务百强企业的变迁，第一个变迁指标是总建筑面积总值，2008年的时候是6.65亿平方米，但到去年到13.54亿平方米，整个增长1.04倍，所以五年的增长，还是很可观的。营业总收入2008年是124.67亿，2012年达到257.35亿，增长1.06倍，增长速度也是相当可观的。我们再看看利润，利润增长2.12倍，恰恰反映出来我们百强企业利润的增加，从2008年的6.86亿到2012的21.42亿，说明我们物业管理水平不断的提高。上面是我用简单的数字开一个头，在此借这个机会感谢承办单位中国指数研究院、搜房网他们对 数据的搜集认证，以及对市场研究方面，对我们整个物业百强企业研究，感谢他们。最后预祝

3、我们今天下午的大会圆满成功，谢谢。谢谢莫总的精彩发言，接下来有请原国务院发展研究中心企业研究所所长陈小洪先生为大家致辞，掌声有请陈所长。原国务院发展研究中心企业研究所所长 陈小洪【陈小洪】：尊敬的各位来宾大家好，很高兴今天参加中国指数研究院，中国房地产TOP10研究组主办的2013中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第六届中国物业服务百强企业家峰会，TOP10研究组连续6年进行中国物业服务百强企业研究，填补了企业研究领域的空白，中国房地产TOP10研究组通过辛苦的工作，搜集了大量数据，运用科学的方法体系进入了深入和细致的研究，为开发企业、政府机构等选择合作伙伴提供了依据，为促进物业行业健康发展

4、发挥了重要作用。2013中国物业服务百强企业研究以客观数据为依据，科学评价，挖掘出一批规模大、效益好、成长性好，业主满意度、具有突出特色的优秀的服务企业，系统总结优秀企业的经营理念和服务模式，本次研究也提出建立质价相符的价格体系，提出建立质价相符的关键点和努力方向，并给出了切实可行的建议，为政府部门研究制定行业政策有关部门加强行业指导提供了参考和依据，同时也对解决物业收费难的问题提出了很好的建议。中国物业服务百强企业研究是物业行业一项重要的研究，需要继续坚持和不断的完善，衷心的希望广大物业服务百强企业在社会各界能够给予支持和关注，谢谢大家！感谢陈所长的精彩发现，下面有请中国房地产TOP10研究

5、组项目研究负责人、中国指数研究院企业研究总监蒋云峰先生发布2013中国物业服务百强企业研究报告，有请蒋总。【蒋云峰】：大家好，很高兴在这里分享我们的研究成果，大家知道，中国物业行业现在已经发展了三十多年，到目前已经取得了长足的进步和成果，在另一方面我们也面临很多的难题，我们今年的研究不仅展示我们的成果，而且还要直面这些问题，我们的收费、服务质量怎么提高，这些方面我们今年也做了一些抛砖引玉的研究，希望大家在此基础上进一步研究，能够有一些合作的机会。中国房地产TOP10研究组项目研究负责人 蒋云峰今天我的分享介绍主要是分三部分，第一部分就是说我们的百强评价指标体系，我们百强指标评价体系跟过去的五年

6、基本上是一样的，首先是服务规模与服务质量相结合，经济绩效与发展潜力相结合，经营业绩预社会责任相结合，在此基础上我们设计了我们2013中国物业服务百强企业研究指标体系，但是我们增加了一个智能化投入，我们希望百强企业在我们智能化投入的基础上，能够逐渐开始转型升级，并且逐渐走向现代化服务业的轨道上来。我们还采用了因子分析法。第二分享一下我们的研究成果，我们研究成果主要分五部分：第一部分经营规模：二三线城市拓展与区域深耕同步，助推在管面积持续提升。第一方面在管面积同比上涨27.6%，百强企业优势明显。2012年百强企业在管项目建筑面积均值达到1354.3万平方米，同比增长27.6%，在管项目数量均值为

7、79.3个，同比增长10.1%，尽管增速较2011年有所放缓，但仍高出全国房屋竣工面积增幅16个百分点，表明百强企业规模不断扩大，市场优势进一步集聚。第二方面百强企业加速扩张，二三线城市成为主要拓展区域。2009年以来，百强企业进入城市数量持续增加，2012年均值达到21个，从区域分布来看，2012年百强企业新进入的城市多为二三线城市，主要原因是前几年一些大型房企加强了二三线城市拓展力度，为保证质量，大型企业更倾向于引入优秀的物业服务企业进行管理，物业服务百强企业成为首选。第三方面项目深耕与城市深耕相辅相成，规模效益优势明显。面对严峻的房地产市场，物业服务百强企业通过对项目实施深耕策略，在管单

8、个项目建筑面积均值连续增长，且大于在管项目数量增速，2012年达到20.5万平方米，同比增长11.8%。除项目深耕外，城市深耕也成为2012年物业百强企业的发展特点，在已布局的城市，稳妥推进在管项目数量，积极扩大经营规模。第二方面经营绩效规模效益缓解成本压力，集约化发展助力业绩增长。第一向规模要效益，保障企业营收持续增长。2012年中国物业服务百强企业营收均值达到2.57亿元，同比增长10.2%。一方面，由于百强企业不断深耕已布局城市，积极开拓潜力市场，由过去服务单一的住宅类型逐步扩展为涵盖商业物业、公共物业、工业物业等多种类型，百强企业服务项目数量增多，物业服务费收入稳步增长；另一方面，经过

9、四年快速发展，2012年百强企业多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，比2011年提高了3.1个百分点,逐步成为百强企业营业收入的持续增长点。第二向服务要效益，保障企业持续盈利。物业服务百强企业大力发展附加值较高的衍生服务，在有效控制企业运营成本的情况下保证企业净利润持续增长。2012年百强企业净利润均值达到2141.7万元，同比增长23.5%。第三向集约要效益，严控成本，提升人均产值。随着物价持续上涨，物业服务成本也在不断攀升。2012年百强企业营业成本均值为2.08亿元，同比增长28.5%，三项费用同比增长6.6%，百强企业积极开源节流，降本增效

10、，取得一定效果，2012年营业成本增速有所放缓，较2011年下降9.7个百分点。第三方面服务品质，表现为行业规范和专业化分工提升服务水平，收缴率与续约率齐创新高。第一点行业标准密集出台，百强企业服务水平持续提高。2012年，各地方政府共颁布16条地方性物业管理条例，涉及范围广、明确内容细，对于物业行业规章制度的健全和完善起到了积极作用，保证了物业服务市场的良性竞争。条例的颁布实施一方面规范了物业百强企业服务品质，维护业主权益，理清物业企业、业主和房地产开发商的权利和义务，使得物业服务管理活动可操作性进一步加强，满足业主对物业服务日益增长的要求；另一方面对于物业百强企业也是一种利益保护手段。第二

11、点专项业务外包管理，提升服务专业化水平。百强企业通过业务外包的形式实施专业化管理，通过专业化、集约式经营提高服务水平，降低管理成本，2012年保安、保洁、绿化、维修四项外包业务项目数量均同比增加，增加幅度分别为13.9%、0.8%、10.3%和3.5%。第三点物业费收缴率与项目续约率再创新高。2012年百强企业物业服务费收缴率均值为95.6%，只有不断提升服务质量、竭诚为业主服务，才能提高业主满意度，从而提升物业费收缴率，达到业主与物业公司双赢的目的。2012年，百强企业物业管理项目续约率较2011年提高了0.9个百分点，达到99%。第四在发展潜力方面表现为：合同储备项目进一步增长，管理水平提

12、升助力企业长远发展。第一点合同储备项目数量及总建筑面积持续快速攀升，行业发展前景良好第四方面社会贡献表现为：大力促进就业，积极维护社会和谐。第一点百强企业提供岗位连续增长，大力促进就业率提升。2012年，随着百强企业服务规模的扩大，员工总数均值进一步增长，达到3024人，有效促进了就业率提升。近年来，物业企业外包的业务持续增多，有助于延伸行业产业链，间接促进就业率提升。第二点百强企业重点专项服务满意度水平较高，为维护社会和谐做出贡献。2013年3-5月，研究组选取全国100多个城市进行了网上调研，调研结果显示，各项服务满意度均超过70%，在受业主关注度较高的专项服务中，报修受理与处理等六项指标

13、满意度均在80%以上，但日常维修服务满意度尚未达到80%，第三分享一下建立“质价相符”的物业服务价格体系：物业服务价格形成机制研究，建立“质价相符”价格体系的思考；成本上涨与行业应对。第一点物业服务价格形成机制研究。第一物业服务价格形成机制，住宅物业采取政府定价、开发商定价、业主团体定价和市场定价四种定价方式；别墅、写字楼、商场、工业区等一般采取市场定价。各种定价方式都可能采取包干制或者酬金制两种价格制度。第二点我国目前的物业价格制度存在以下几个问题：第一缺乏市场化定价机制，物业服务价格与成本无法有效联动；第二物业服务质量缺乏统一、权威、操作性强的衡量标准；第三物业服务价格变动缺乏参照体系；第

14、四开发商、政府“暗补”造成价格信号失灵。第二建立“质价相符”价格体系的思考。第一点实行以项目为基础的独立核算体系。实行以项目为基础的独立核算体系，可以避免企业财务“一锅粥”的现象，可以明确某项目是盈利还是亏损，从而对其物业服务费的高低进行界定，为物业服务收费市场化打下基础。第二点制定并大力推广实施物业服务等级标准。制定和推广实施物业服务等级标准，可以充分发挥其在行业中的宣传功能、指导功能、规范功能和监督功能。第三点公开发布定价参考中国物业服务价格指数系统。我国物业服务价格制定尚不合理，行业缺乏科学指引，物业服务企业和物业服务对象之间缺乏沟通桥梁，行业市场化发展不断受阻。在此背景下，中国指数研究

15、院启动中国物业服务价格指数研究，具有很强的指导意义和现实意义。“中国物业服务价格指数系统”，以十大主要城市为主，部分代表性三线城市为补充，样本量大，数据真实，发布及时，充分考虑物业规模和项目差异因素。准确把握地方城市乃至全国物业服务市场的脉搏，掌握物业服务市场发展规律并预测未来走势，为物业服务企业、研究咨询机构、政府部门以及消费者提供信息服务和决策指导。第三方面成本上涨与行业应对。第一点成本上涨而收费水平无法上升,部分物业服务企业面临生存困境。2008-2012年我国GDP增速保持在7%以上，各省市最低工资标准也在逐年攀升，多个省市连续多年增速超过10%，人力成本快速上升。2008-2012五

16、年中有4年CPI为正值，国内商品和服务价格上涨，物业企业人力和物料成本均随之上升。与此同时，物业服务的价格却停滞不前，物业企业大多入不敷出，惨淡经营。第二点采取的应对措施：狠抓成本管理、提高服务水平、注重信息公开、积极与业主沟通。简单做一个寄语：2012年，房地产整体市场表现好于预期，百强企业紧抓历史机遇，顺应市场形势，不断提升经营业绩。加强二三线城市的拓展，深耕已有城市和项目，向规模要效益、向服务要效益、向集约要效益；加强专业化分工，不断提升服务水平，物业服务项目储备量大幅攀升，企业未来发展潜力巨大，百强企业的发展，也为社会创造了大量就业机会，以优质服务为建设和谐社会做出巨大贡献。同时我们也

17、应该看到，物业服务企业行进中的困难不容小觑，特别是物业服务收费价格的市场化问题仍然十分突出，建立“质价相符”的物业服务价格体系已经势在必行。在新形势下，优化服务、优化项目、优化管理，正成为百强企业实现增长的重要突破口。在服务业发展“十二五”规划等系列国家政策的指引下，我们有理由相信百强企业必将实现更加快速的发展，以坚忍不拔的精神，实现行业的中国梦物业崛起！ 谢谢大家。感谢蒋总对我们2013物业服务百强企业研究成果的解读，接下来有请中国房地产TOP10研究组办公室主任、中国指数研究院常务副院长黄瑜女士隆重发布2013中国物业服务百强优秀企业名单。【黄瑜】：尊敬的各位领导，企业界及媒体界的朋友们，

18、大家下午好。中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组自2008年以来已经连续六年开展“中国物业服务百强企业研究”，已成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。中国房地产TOP10研究组办公室主任 黄瑜今天我谨代表中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组对这些优秀企业的积极配合表示衷心的感谢，也并借此机会对优秀企业予以表彰，并颁发荣誉证书。首先有请原国务院发展研究中心企业研究所所长陈小洪先生，为优秀企业颁发成果证书！有请陈所长。首先有请万科物业北京总经理谢炜先生上台领取成果证书，万科物业用优质的服务赢得了客户的口碑，已发展成为物业服务领航企业。祝贺万科物业！有请绿城服务副总孙彩霞女士

19、上台领取成果证书，绿城服务以亲情化和充满人文关怀的服务，在行业中有口皆碑，企业规模和服务质量再上台阶。祝贺绿城服务！有请长城物业华北区域总经理李俊女士上台领取成果证书，长城物业是全国首家股份制市场化运营的物业企业，致力于“成为社区生活方式引领者”。祝贺长城物业！有请保利物业北京副总孙学东先生上台领取成果证书，保利物业秉承保利地产“和谐”文化理念，全力打造“中国最具人情味的物业服务品牌”。祝贺保利物业！有请金地物业副总陈楠先生上台领取成果证书，金地物业是一家物业满意度持续领先的全国品牌企业，追求服务品质的持续提升。祝贺金地物业！有请首开物业总经济师张钧先生上台领取成果证书，首开物业经过30年的科

20、学发展和规范经营，努力成为中国最值得信赖的责任物业管理专家。祝贺首开物业！有请中航物业副总高文田先生上台领取成果证书，中航物业依托强大的航空工业背景和技术支持，在专业设备领域保持全国领先地位。祝贺中航物业！有请广电物业何涛先生上台领取成果证书，广电物业以专业汇聚精彩，微笑助力卓越，是中国高端泛物业管理服务的领跑者。祝贺广电物业！有请均豪物业董事长于庆新先生上台领取成果证书，均豪物业将先进的国际理念与中国本土实践相结合，成为优秀的独立第三方大型不动产集成服务提供商。祝贺均豪物业！有请金科物业北京副总许深女士上台领取成果证书，金科物业首创专属“金管家”，以精细化的管家服务体系将“服务”二字做到极致

21、。祝贺金科物业！有请卓越物业北京副总刘霞女士上台领取成果证书，卓越物业是全国领先的高端商用物业品牌企业，为客户提供高品质的物业管理服务。祝贺卓越物业!有请万通物业总经理王盛雄先生上台领取成果证书，品质万通、品味生活是万通物业的服务主旨。祝贺万通物业！有请隆鑫物业品牌总监黄珂女士上台领取成果证书，隆鑫物业以“专注精细、成就信赖”的服务理念，让每一位业主都享受到高质量服务。祝贺隆鑫物业！有请鸥鹏物业总经理何勇先生上台领取成果证书，鸥鹏物业以“做鸥鹏物管家，让您放心在家”的企业宗旨，为业主打造安全、舒适、和谐的家园。祝贺鸥鹏物业！有请新东原物业副总王四新女士上台领取成果证书，新东原物业坚持以服务每一

22、户业主为核心，为业主拥有新的每一天不懈努力。祝贺新东原物业!有请俊发物业副总芮昌荣先生上台领取成果证书，俊发物业本着“服务美化生活”的宗旨，为昆明人居提供专业、专注、高标准、高质量的物业服务。祝贺俊发物业！有请幸福基业物业总经理郭仕刚先生上台领取成果证书，幸福基业物业致力于成为推动中国物业服务行业升级的“城市运营服务专家”。祝贺幸福基业物业!有请中奥物业副总裁龙为民先生上台领取成果证书，中奥物业以质量谋发展、以精品求效益，致力于打造高端优质的服务品牌。祝贺中奥物业！有请阳光城物业总经理黄亮先生上台领取成果证书，阳光城物业秉承“责任包容 健康阳光 简单高效 激情梦想”的精神，为客户打造高品质物业

23、服务。祝贺阳光城物业！有请凯莱物业副总曾兆球先生上台领取成果证书，凯莱物业以做城市综合体管理专家及别墅管理专家为企业目标，最终达成中国一流物业管理专家的企业愿景。祝贺凯莱物业！有请佳源物业总经理姜红女士上台领取成果证书，佳源物业以“品质点亮生活”为服务宗旨，致力成为区域内最有影响力的一流品牌物业管理企业。祝贺佳源物业!有请银湾物业集团南方区总裁周正东先生上台领取成果证书，秉承“服务无限、价值无限”的经营理念，为业主提供高品质、一站式物业综合服务。祝贺银湾物业！有请东光物业总经理黄林俊先生上台领取成果证书，北京东光物业开创了“物业后勤保障服务供应商”运营模式，全方位满足客户后勤保障需求。祝贺东光

24、物业!有请佰全物业董事长吕云先生上台领取成果证书，佰全物业在高速公路服务区物业管理方面独树一帜，致力成为中国最卓越的综合性物业管理企业。祝贺佰全物业!有请诚信行物业董事长王宏杰先生上台领取成果证书，诚信行物业立足国内，走向国际，以客户满意为目标，全力打造中国本土成长的第一家国际化物业管理公司。祝贺诚信行物业!祝贺以上获奖企业！非常感谢陈所长为他们颁发证书。下面有请中国房地产TOP10研究组联席组长、中国指数研究院院长莫天全先生上台为优秀企业颁发研究成果证书！首先有请网信物业副总张立先生上台领取成果证书网信物业大力推行多元化物业管理模式，着力打造通信楼盘和政府办公楼宇精品项目。祝贺网信物业！有请

25、正弘物业总经理李书剑先生上台领取成果证书正弘物业致力为客户创造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活环境。祝贺正弘物业!有请彩生活物业北京总经理张俊先生上台领取成果证书彩生活物业以输出“彩生活物业服务体系”的方式，不断扩大公司规模，成为社区运营的领先者。祝贺彩生活物业！有请金隅物业负责人陈宝君先生上台领取成果证书金隅物业具有自身管理特色，打造了写字楼领域高端服务品质的品牌效应。祝贺金隅物业！有请港联物业卢江滨先生上台领取成果证书港联物业专注于“金钥匙物业服务”等五大核心业务板块，辐射全国40多个重点城市。 祝贺港联物业！有请开元物业严殷斐女士上台领取成果证书开元物业以“酒店式物业服务”为特色，以倾情

26、诚信的服务水准成为行业标杆。祝贺开元物业!有请科住物业董事总经理邹立民先生上台领取成果证书科住物业致力于为社会提供专业、规范、安全、精细、体贴、超值的物业服务。祝贺科住物业!有请金融街物业总经理张海先生上台领取成果证书金融街物业秉承“立足金融街，服务全社会”的宗旨，取得了突出的管理业绩和良好的社会声誉。祝贺金融街物业!有请置信物业副总梁夏柏先生上台领取成果证书置信物业秉承“为您想得更多，为您做得更好”的宗旨，倡导“置信生活方式”。祝贺置信物业！有请银亿物业副总王金哲先生上台领取成果证书银亿物业坚持企业的创新性，引进星级酒店的服务理念，树立了良好的品牌形象。祝贺银亿物业！有请嘉凯城服务董事长张元

27、强先生上台领取成果证书嘉凯城服务坚持“于细节处见品质”的服务理念，力争成为房地产服务领域的佼佼者。祝贺嘉凯城服务！有请联发物业总经理王杰华女士上台领取成果证书秉承联发房产“创造品质生活”理念，尽心为业主营造更美好的居住体验和更大的增值空间。祝贺联发物业!有请银海物业董事长范晓薇女士上台领取成果证书银海物业以“专心专注，至善至美”的企业精神，让“银海物业”成为楼盘品质的“质保书”。祝贺银海物业!有请申大物业总经理丁云风女士上台领取成果证书申大物业依托强大的客户服务平台，精心为客户提供综合一体化服务解决方案。祝贺申大物业!有请晋愉物业副总申永初先生上台领取成果证书晋愉物业全心全意为客户提供优质服务，成为业主最值得信赖的管家。祝贺晋愉物业！有请中新苏州和乔物业董事长陆铌女士上台领取成果证书中新和乔走的是优化管理、打造精品物业的道路，愿景是“成为最值得信赖的物业服务集成商”。祝贺中新苏州和乔物业!有请苏州市会议中心物业杨慧凤女士上台领取成果证书苏州会议中心物业秉承“以人为本，以情管理、以心待客”的宗旨，坚持走创新服务的品牌之路。祝贺苏州市会议中心物业!有请长安物业总书记安逵先生领取上台成果证书坚持诚信和让利于客户，长安物业以自己的实际行动践行着自己的