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1、A兴趣差异 B认知差异 C层次差异 D标准差异13消费文化心理素质的提高引导消费走向（）A文明消费 B时尚消费C会员消费 D大众消费14易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A理智型消费者 B经验型消费者C确定型消费者 D随意型消费者15（）是时尚消费心理较强的群体。A老年 B中年C青年 D少年儿童16选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）A习惯型 B随意型C保守型 D情感型17影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）A商品质量 B商品名称C购物环境 D心理准备18消费者的习惯性价格心理是（）A周期性的 B阶段

2、性的C不容易改变的 D不可改变的19随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）A群体性习惯 B地域性习惯C品牌偏好习惯 D个体性偏好习惯20识别和记忆往事的过程是（）A识记 B保持C回忆 D认知21属于个性心理特征的是（ ）A.意志 B.性格 C.情感 D.记忆22. 消费者购买行为表现为 “热情活泼好动、情绪易于转换、反应机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（ ）A.胆汁质 B.粘液质 C.多血质 D.抑郁质23.（ ）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。 A、心境 B、激情 C、热情 D、应激1.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费

3、群体之间消费心理现象的差异性属于（）A.消费心理现象 B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律 D.购买过程中的心理活动2.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）A.观察法 B.访谈法C.测量法 D.统计法3.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）A.感觉 B.知觉C.想象 D.思维4.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（）A.购买选择阶段 B.购买观察阶段C.购买决策阶段 D.购买比较阶段5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类

4、型属于（）A.多血质 B.胆汁质C.黏液型 D.抑郁型6.消费兴趣产生和发展的基础是（）A.性格 B.年龄C.需要 D.个性7.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（）A.无意注意 B.有意注意C.外部注意 D.内部注意8.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。这种功能是（）A.顺应功能 B.识别功能C.价值表现功能 D.自我保护功能9.在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（）A.生理性购买动机 B.心理性购买动机C.社会性购买动机 D.群体性购买动机10.“消费

5、链”表现出的消费行为特征是（）A.生物性 B.心理性C.周期性 D.相关性11.消费文化心理具有层次上的差别，其中深层次消费文化心理是指（）A.精神消费文化心理 B.社会消费文化心理C.职业消费文化心理 D.伦理道德消费文化心理12.雅、俗消费文化之分是基于消费者的社会等级差别造成的（）A.生活方式差异 B.心理情趣差异C.伦理道德差异 D.文化认同差异13.少年儿童的消费心理具有较大的（）A.自主性 B.自觉性C.稳定性 D.变动性14.不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（）A.自觉遵守 B.有意暗示C.无意模仿 D.内部沟通15.感性消费与理性消费的根本区别在于（）A.购

6、买目的不同 B.购买对象不同C.购买方式不同 D.购买时间不同16.消费流行得以实现的前提条件是（）A.信息传递技术的发展 B.一定商品的堆积C.一定接受群体的存在 D.一定思想观念的变革17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（）A.注意阶段 B.兴趣阶段 C.评价阶段 D.试用阶段18.采用企业名称商标化策略有利于（）A.稳定产品销售 B.扩大产品的市场影响C.提高产品知名度 D.提高企业知名度20.广告信息主要作用于消费者意识状态的（）A.中心领域 B.周边领域C.显意识领域 D.潜意识领域二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每题列

7、出的五选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。21知觉的特性包括（）A客观性 B间接性C主观性 D整体性E选择性22享受消费心理应该包括（）A文明的 B奢侈的C成熟的 D传统的E高层次的23消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（）A对广告的期望 B对称心如意商品的期望C对良好购物环境的期望 D对商场地理位置的期望E对良好服务的期望24运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（）A社会调查 B问卷调查C现场实验 D统计调查E实验室实验25稳定性较强的消费习俗包括（）A节日消费习俗 B宗教消费习俗C服饰消费习俗 D居住消费习俗E交际消费

8、习俗26设计老年用品包装应突出的特性包括（）A实用性 B科学性C简单性 D时尚性E变动性27导致消费习惯产生的原因包括（）A心理原因 B生理原因C经济原因 D气候原因E职业原因28商业企业的店外环境因素通常包括（）A店址 B照明C招牌 D橱窗陈列E店内环境29消费者可以接收的外部商品信息包括 （）A商业广告信息 B政府主管机关的公告C消费者协会的报告 D消费者的口传信息E消费者的商品知识30消费态度的本质特征包括（）A习得性 B对象性C持续性 D内在性E差异性21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（ ）A.理论联系实际原则 B.客观性原则C.全面性原则 D.发展性原则E.社会化原则22.

9、影响消费者知觉的主观因素包括（ ）A.刺激 B.经验C.态度 D.期待E.动机23.从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（ ）A.习惯型 B.节俭型C.保守型 D.情感型E.随意型24.影响消费者记忆与遗忘的客观因素包括（ ）A.消费者自身的生理特征 B.消费者学习的程度C.消费者注意与兴趣的程度 D.消费者所受刺激的强弱程度E.信息的顺序位置25.在消费者情感动机推动下，购买行为的特点一般具有（ ）A.深刻性 B.稳定性C.冲动性 D.表面性E.隐蔽性26.消费者购买行为的风险包括（ ）A.资金风险 B.生理风险C.心理风险 D.功能风险E.情感风险27.城市中产阶

10、级所具有的享受消费文化心理属于（ ）A.成熟消费心理 B.文明消费心理C.前卫消费心理 D.奢侈消费心理E.传统消费心理28.一般来说，增强消费者群体影响力的信息沟通方式是（ ）A.面对面信息传播 B.书面信息传播C.网络信息传播 D.单向信息传播E.双向信息传播29.消费习惯的特征是（ ）A.非强制性 B.地域性C.稳定性 D.差异性E.盲目性30.迎合消费者求廉心理的定价策略是（ ）A.整数定价 B.尾数定价C.招徕定价 D.习惯定价E.取脂定价三、 简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述消费者购买决策的主要内容。 消费者购买决策内容因人、条件及所处环境不同而不同，但都离不

11、开以下几点具体内容： 1.为什么买？即权衡购买动机。 2.确定购买对象，是决策的核心和首要问题。确定购买的具体的对象和具体的内容。 3.确定购买数量。一般取决于实际需要支付能力及市场供应情况。 4.确定购买地点。由多种因素决定，既与消费者惠顾动机有关，也与消费者的求廉动机和求速动机有关。 5.确定购买时间。它与主导购买动机的迫切性、市场供应状况、营业时间、交通情况和消费者可支配的空闲时间有关。 6.确定购买方式。即是邮购还是代购，是付现金、开支票还是分期付款等。32简述消费心理活动过程的一般规律。 1.一定的消费者群体在一定的环境和条件下，伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、情感和意志等心理活

12、动过程及一般规律。 2.同一消费者群体内消费心理现象具有共同性，不同消费者群体之间心理现象具有差异性。33如何提高消费者对广告信息的记忆效果？ 根据记忆的一般性规律，以下方法可有效提高消费者对广告的记忆效果： 1广告传递的信息应直观、形象。直观且形象的传递信息能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆。 2. 广告语言应简明扼要、通俗易懂。消费者瞬时记忆的容量有限，因此应言简意赅。 3. 应启发消费者的联想。运用夸张、象征等表现手法去调动消费者的联想，使消费者在头脑中建立和广告的 某种的固定联系。34简述子女成长时期家庭消费的主要特点。 这一时期家庭消费的主要特点表现为： 1. 子女成为家庭消费中

13、心 2. 家庭消费商品以子女用品为主 3. 子女在购买决策方面有较大发言权 4. 家庭耐用品购买比重增大 5. 家庭消费趋势日渐稳定35. 简要分析售前消费者心理 消费者由于需要产生购买动机，它受时空、情境等因素制约和影响，有着各种不同的心理取向。 1消费者认知商品的欲望。售前，消费者最关注的是有关商品的信息，如了解商品品质、规格、性能、价格以及售后服务等内容。 2消费者的价值取向和审美情趣。随社会经济发展，消费者的价值取向和审美情趣往往表现出社区消费趋同的现象。因此，以社区消费者的价值取向和审美情趣为标准来细分市场对销售大有帮助。 3 消费者的期望值。消费者在购买以前，常常对要购买的商品有一

14、定的期望值，如品牌、价格等。营销人员在售前服务中应根据消费者的心理特征，有效把握消费者对商品的期望值。 4 消费者的自我意思。自我意识是个体在社会生活过程中与他人相互作用、交往和逐渐发展所形成的。了解消费者的自我意识是进一步开展营销活动的基础。36简述购买行为的特点。 （1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。 （2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。 （3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。 （4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。 （5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发

15、生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。37简述消费心理学的研究对象及研究内容。 1研究消费者消费行为中的心理过程和心理状态。消费者的认识过程、情绪过程和意志过程，以及它们的相互关系消费者心理活动的普遍倾向消费者的需求动态及消费心理变化趋势2研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用。消费者气质和性格上的差异消费者对商品的评估能力时令商品、商品广告、销售方式、营销环境等对消费心理的影响3研究消费心理和市场营销的双向关系。影响消费心理的各种社会因素和自然因素产品设计如何适应消费心理从心理学的角度开展企业营销中的公共关系活动38简述情绪、情感的联系与区别。

16、情绪和情感是既联系又有区别的两种心理体验。情绪是指与生理的需要和较低级的心理过程（如感、知觉）相联系的内心体验。它一般由当时特定的条件引起，随条件的变化而变化。因此，表现的形式是短暂和不稳定的，具有较大的情景性和冲动性。而情感是与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验（如荣誉感），是在长期的的社会实践中受客观事物的反复刺激而形成的。情感具有较强的稳定性和深刻性，对消费者心理和行为的影响相对长久和深远。情绪和情感之间有着密切的内在联系。情绪的变化一般受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点就无从表现和存在。39简述有哪些影响消费者记忆的客观因素。（1）学习程度。学习程度越深，

17、重复次数越多，信息在短时记忆中停留的机会就越多，有助于转化为长时 记忆。（2）信息引起注意与兴趣的程度。消费者对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持时间相对长久，不容易遗忘。 （3）受刺激的强弱程度的影响。消费者对刺激性强的、特征和主题鲜明的更容易记忆。 （4）信息的接收的顺序和位置。开始和结尾的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长，中间位置的信息更容易 被遗忘。40简述消费需求变化的规律。 消费需求在一定条件下是会必然产生的，并会随客观环境的改变而不断变化，其变化表现出以下规律： 第一，需求的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件； 第二，已有的需求在某种程度上决定着未来的、新的需求；

18、第三，消费需求呈一定周期性变化的规律； 第四，社会环境的改变在很大程度上决定着消费需求的变化。41不同的气质对消费者行为会有哪些影响。 不同的消费者具有不同的个性心理特征，因此具备各不相同的气质类型，从而对其消费心理和行为产生不同影 响。 （1） 多血质型的消费者，容易于与营销人员沟通和交流，对购物环境适应能力更强； （2） 胆汁质型的消费者，一旦产生消费需求就会很快产生购买动机并迅速完成消费行为； （3）粘液质型的消费者消费行为比较谨慎，不容易受广告宣传信息的影响； （4）抑郁质型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物行为谨慎，不容易接受他人介绍的信息。42简述消费者的价格心理表现。1习惯性

19、心理。消费者长期、多次购买某些商品，对价格反复感知，从而形成了对某些商品价格的习惯心理。 习惯心理一旦形成，难以轻易改变，会直接影响消费者的购买行为。 2敏感性心理。商品价格直接关系到消费者的生活水平，因此，消费者对价格变动具有很强的敏感性。它既 有一定的客观标准，又有经过多年购买实践形成的一种心理价格尺度，所以它具有一定的主观随意性。 3倾向性心理。指消费者在购买过程中，对商品价格选择所表现出的倾向。由于社会地位、经济收入、个性 特点的差异，不同类型的消费者会表现出不同的价格倾向。 4感受性。指的是消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。受情景刺激因素的影响，导致价格在感受上 的差异，形成了

20、消费者对价格高低的不同感受，它会直接影响消费者的价格判断。43怎样使POP广告吸引消费者注意。 POP广告主要通过文字表述、图像、色彩等元素在商店内部传递商品信息，主要调动消费者的视、听器官。可 采用以下方法来提高消费者对POP广告的注意力： （1）提高POP广告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜，来有意识的增大对消费者的感觉刺激。 （2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度，使消费者对刺激物形成强烈的条件反射，对广告印象深刻。 （3）提高POP广告的艺术感染力，来激发消费者的情感体验，以维持和深化注意。 （4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。 （5）利用POP广告

21、动态变化的效果来提高消费者的感受性。四、论述题（本大题10分）44如何认识与应用商标设计的心理策略？ 1商标是商品的标记，是企业产权的组成部分，也是企业经营实力的象征。企业通过商标这一无形资产吸引消费者，从而获取市场份额；消费者通过“认牌购物”减少购物成本，同时也从品牌得到心理需求的满足。 2商标设计是为了使商标在市场上牢固地树立起富有信誉和威望的形象，使消费者对该商标形成强烈、稳定和持久的偏爱。它会在一定程度上建立、维护和促进企业与消费者之间的联系。精良的商标设计必须考虑商品的特色和消费者心理，最大限度地发挥出商标应有的感召力。为此，商标设计过程中，必须注意以下心理策略：商标设计要有鲜明的个

22、性。商标是用于表达商品的独特性质，并与竞争产品相互区别的主要标志。为了 让消费者能从众多同类商品中迅速找到自己偏爱的品牌，商标设计应注意强调个性、显示独特的风格和形象。商标设计要体现联想性。商标是商品的标志，在某种程度上代表商品。因此，商标设计应尽可能让消费 者视“标”识物，使消费者联想到商标所代表的商品。商标设计要具备艺术性。商标设计必须根据美学原理，恰当地应用色彩、造型、图案，使商标不仅造型优美，文字简洁，而且应该具有较高的艺术性和美学价值，给消费者以美的感受。商标设计应守法、符合习俗。在商标设计中必须严格遵守有关法律规定。此外，商标设计应遵从不同地区消费者的习俗、不同社会的道德情感、不同

23、层次消费者的个性和心理感受。 3商标运用的心理策略。有了成功的商标设计，还必须针对消费者的心理特点和具体的市场环境加以灵活运用。商标运用的策略不同，商品销售的效果大不一样。使用制造者商标还是销售者商标。一般情况下，商标是商品制造者的标记，但商业的发展使商业企业逐渐在市场上形成自己的声誉，所以，企业如果是在消费者对本企业的产品不熟悉、不了解的市场上推销产品，或本企业的声誉远不及销售者的声誉时，则宜采用销售者的商标，也可先采用销售者商标，待此商品为市场所接受、取得顾客信任后再转用制造者商标。产品使用统一商标。这是给企业的全部不同类产品标以同一品牌的方法。使用统一商标，可以强化消费者对该商标的印象，

24、缩短消费者认识新产品的时间，同时也可节约设计、注册和广告费用。此法也有其弱点及风险，即不易突出新产品的个性，而且一旦系列产品的某类遭受失败，则影响其他产品的声誉，导致消费者对该系列的所有商品产生怀疑。各类商品使用独立商标。对同一企业生产的不同类或质量档次不同的同类产品冠以独立的商标，使各类产品相互区别。可以有效地表达不同产品的特色，以适应消费者的心理需求差异和习惯偏好。同时，还可以通过推出新产品和新商标，不断该消费者的心以新鲜感和刺激感，提高企业产品声誉。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37A、B两国在消费热点的变化过程中存在着明显的差异。自上世纪60年代以来，A国的消

25、费热点是从洗衣机、电冰箱、黑白电视机发展到汽车、彩电、冷气设备再发展到别墅、电子灶和家庭冷、暖气化。B国的消费热点则从手表、自行车、缝纫机发展到电风扇、黑白电视机、收录机、再到彩色电视机、冰箱、洗衣机，目前的热点则是商品房、汽车、空调器等。 请问产生上述差异的消费心理学依据是什么？ 答：1两国社会环境尤其是经济技术环境的差异造成两国消费热点差异 2两国居民的居住环境、地理特点、气候状况的差异造成两国消费热点差异 3两国的民族消费心理、风俗习惯等差异造成两国消费热点差异 4两国政府在经济、消费等方面政策存在差异，从而起到对消费心理的诱导作用 5两国消费热点在某些方面具有一定的相似形，也是环境影响

26、的结果38某品牌快餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，大红色的品牌标志和憨厚可爱的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。请分析此品牌快餐厅是如何成功地营造出独具特色的消费环境的？此品牌快餐厅为消费者创造了热烈、温暖、欢乐而有趣的消费环境。 1此快餐厅通过醒目的大红色品牌标志招牌，非常容易引起消费者的注目 2通过店外憨厚可爱的形象大使，极易引起过往人们的好奇心和美感，吸引人们走上前来 3店内的环境、布局 - 窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区热闹活泼，营造了热烈、有趣的 氛围 4店内各色POP广告不仅抓住消费主题又变化不断，具有很强的情绪感染力 5店内播放的音乐很适合儿童这个主要消费群体的心理，热烈而有动感，极易引起儿童的好奇和向往39.根据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打