情景模拟试题的答题思路与技巧 情景模拟面试题Word文件下载.docx

1、 除了身份与情景设置外，题目中还对交流目的提出了明确要求：让本来不认识我的张科长对我有所了解。这也是本题的第二个难点，也就是除了寻找与张科长的共同话题外，还需要进行恰当有效的自我展示，给张科长留下较好的印象。答题中，可以在表达对课程内容的赞同与感激之后，通过一个具体事例说明自己确实对张科长的课程感受颇深，比如说自己对课程内容通过实际运用取得了不错效果，以此引起张科长的关注。 参考答案 张科长： 您好!我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近税务操作

2、技能方面进步特别明显。 上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。 后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答 了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。 这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力!真希望以后还能有机会听您的课。 张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗?太好了

3、!谢谢您的指导。 您的楼层到了。 （开电梯）张科长，再见! 情景模拟试题答题技巧 真题当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。 在群众工作中，涉及到矛盾纠纷调解时，要多用解释性语言，少用反问式语言;在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言;在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言;在排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言;在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。 必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易接受，从而达到依法办事的目的。 乡亲们，请大家静一静，先听我说几

4、句，我是咱们县办的小王。市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，市委领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。 大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难县委领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟xx证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。 但是话又说回

5、来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我们开展工作。 现在先让我了解一下情况。大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，县委负责土地工作的小张把资料找出来。 现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息， 我们商讨出消息之后一定立即跟大 真题3某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的

6、问题?请现场模拟一下。 面对负面意见，最好的解决办法是有理、有据、有节的作出积极回应。 一是有理。别人的言论或意见并不都是对的。在有关诚信的原则问题上，要站稳立场，要知道自己是代表着机关、组织和政府，要对问题作详尽的解释和说明。原则问题必须要坚持，不能退让，不能含混不清，要把问题讲清、讲透，相信会取得对方谅解的。对一些社会敏感的问题或者局势尚不明朗的事实的报道，要注意把握分寸，不能把话说得太满，以致没有回旋的余地。 二是有据。事实胜于雄辩。谁也不能编造谎言，混淆视听，回应要做到据理力争，又要秉持谦和的态度，摆事实，讲道理，才能让人由信而服。 三是有节。首先要有一个开阔的胸襟，要有诚恳的态度。回

7、应大方得体，体现出较好的涵养和较高的素质。表面看，提意见对组织产生负面影响，长远看，对组织的工作质量是 一个提高，良药苦口利于病，相信同样的问题不会出现第二次。对公众的不满，表示歉意，同时反思己过，对相关人员作相应处罚，从内部加强自身的管理，无形中促进了公共服务的改善，也为组织赢得了声誉和公信力。 各位媒体朋友们： 大家好!针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。 首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式

8、快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。 由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、 公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络

9、广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。 当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。 再次感谢你的提问!谢谢! 背景资料：某市化工与造纸产业是该市经济产业链中的重要组成部分，但污染比较严重，对当地的河流、空气以及城市的发展带来诸多不利影响。市民纷纷不满，尤其是老市民意见较大，甚至有部分老市民在市政府门前集体静坐示威，强烈要求关闭化工厂与造纸厂。政府

10、考虑到强行关闭会影响当地经济效益，还会造成工人下岗，政府需要解决他们的安置和再就业，因此不愿关闭化工厂与造纸厂。这一事件引起了媒体的关注，政府为此举行新闻发布会。（阅读材料与规则时间共计15分钟） 讨论问题： 1. 考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一 个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。请回答者听到提问后立即回答，每人时间控制在3分钟。 2. 考生集体讨论，列出记者最容易提问的3个问题，并拟就回答提纲。讨论结束后推举一名代表总结发言。（40分钟） 3. 考生按抽签序号从大到小发表。 题目类型无领导小组讨论+情景模拟 考察要素应对突发事件能力、沟通协调能力、综合分析能力 解题思路

11、题目内容上，将情景模拟题转化为结构化面试的各题型，按照各模块答题思路解题，展开形式按照无领导小组讨论的解题思路展开。 答案要点该题目所设置的矛盾冲突为经济发展与环境保护的矛盾，城市发展与协调各方利益的矛盾，所以考生在考生过程中，应抓住主要矛盾进行剖析，同时注意题目中给自己所设定的身份，不同的身份答题角度不同，出发点不同，语言体系不同。 一、对于第一问，要求考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。在这一环节中，考生需要注意这样几个问题： （一）提问的考生，这时你的身份为记者，你的任务是就该事件向政府的新闻发言人提问，那么你所提出的问题既要 体现出该事

12、件的矛盾冲突，围绕科学发展观展开，同时又要符合记者的身份和话语逻辑。 （二）回答问题的考生，这时你的身份是新闻发言人，一名政府工作人员，你在回答记者提出的问题时要站在政府的角度，既能体现出政府发展经济的理念，又能统筹兼顾，以人为本，照顾到多方利益，同时回答记者问题时语言上做到符合政府工作人员身份，做到即有分寸又有弹性。回答记者问的内容可以转化为结构化试题，按照解答结构化试题的思路来展开。比如说记者提问的问题是围绕怎样给老市民合理答复方面的内容，那作为新闻发言人可以将该问题转化为结构化面试的沟通协调类题目来答，可参考此要点：对与刚才这位记者提出的问题，我们会给出如下的解决方案，首先我们会派出工作

13、小组，深入到市民中间去调查研究，同时和市民做好沟通交流，做好协调工作，在和市民沟通协调过程中，我们会围绕三件事情展开，第一，摆道理，我们会耐心地向市民解释发展对于城市的重要性，希望广大市民从大局出发、从城市发展出发、考虑长远利益;第二，合理安置、合理赔偿;第三，事后如何治理。在整个过程中，要注意把握工作方式方法和态度问题，要设身处地地为市民着想。 二、对于第二问，由于是以无领导小组讨论的形式展开，所以有可能不同的人群得出的答案是不一样的，但是我们应该意识到，无论是什么样的提问，都应该是围绕题目中的矛 盾冲突展开的，第一，具体事件如何处理;第二，前因问题，为什么会产生该矛盾冲突;第三，事情发生以后，如何解决后续问题，如何防止此类事情再次发生。回答提纲也是转化为结构化面试的题型来展开。