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1、C.不需要对他们进行促销活动D.会在产品上花更多的钱11.直邮活动最终的销售量（订单量）=（ C ）A.直邮总量*响应率B.直邮总理*转化率C.直邮总量*响应率*转化率D.直邮总量*响应率转化率12.现有众多的电子商务网站,可以通过在线直接订购消费者所需要的产品,并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址,这体现了互联网（ D ）A.可以实现个性化的用户体验B.购买或试用产品不受地点限制C.帮助顾客选择合适的产品和服务D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具13.在一个直邮活动中,以前的促销人数是100万,响应率是1.5%,产品售价是25元,为了提高收入,采用了两个方法:第一种方法是增加促销人数到

2、125万,产品售价不变,响应率不变;第二种方法是促销人数不变,响应率提高2%,产品售价不变.请问哪种方法带来的收入更多?A.第一种B.第二种C.都一样D.不确定14创意的成功与失败关键取决于什么因素?A. 文案的撰写B. 版面的设计C. 色彩的创意简报D. 有效的创意简报15.开发诱因时,下列哪一项是最值得关注的?（ A ）A.顾客所能得到的利益B.产品的性能C.产品的特征D.以上答案都不对16.评价电视广告效果的指标是（ A ）A.收视率B.收听率C.响应率D.转化率17.下列哪项是信件设计的重要性?A.华丽、美观B.含有大量的信息C.一对一的营销D.无论何时都能大幅提 升响应率18.一个直

3、邮活动发出10万封信,共4000人响应,生成2000个订单,请问本次直邮的转化率是多少?（ C ）A.4%B.2%C.50%D.6%19.建立数据库就是将彼此独立的数据（ ）起来20.如果你想增加平均订单额的话,什么诱因是最有效的?A.当消费者消费超过$X元,可免运费或得到免费赠品B.交叉销售的诱因C.提供试用品D.以上皆错21.一个直邮活动中,成本为5万元,预期投资回报率是200%,那么该活动的直邮收入要达到多少才能实现目标?（ B ）A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元22.下列对直邮设计的表述中,哪个是正确的? AA.暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球B.小的插画比大的插画更引

4、人注意C.文案的主体使用反白字体更容易理解D.插图可以在文案中随意使用23.下列哪一种属于诱因设计中的激励形式?（ D ）A.免费试用B.连续性C.时限或数量限制D.抽奖和竞赛24.在B2B中,哪种褒奖的方式的激励形式?A.奖项证明B.名人们如是说C.专家们同意D.身边和你一样的人认可25.美式标准信封通常用于哪种情况?（ A ）A.重要顾客B.普通信件C.感谢信D.包裹26.某品牌服装,每季都会向他们的原有顾客发送关于新款服装介绍的电子邮件.此品牌在利用电子邮件进行（ A ）A.增进客户关系B.顾客保持提高忠诚度C.顾客获得D.顾客研究27.以下哪一项可以赋于你比竞争者更快的获知能力,同时可

5、以为你提供前进的方向?（ C ）A.基础研究B.定量研究C.市场调查D.市场测试28.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元,可以享受免费邮寄.”最主要是为了（ D ）A.增加网站顾客量B.增加现有客户购买次数C.增加网站访问量D.提高客户每次购买量29.根据美国直复营销的经验,直邮加上电话呼出营销跟进,可以使响应率提高多少倍?A.1.5倍-2倍B.2.5倍-5倍C.2.5倍-10倍D.5倍-10倍30.客户购买时间的先后称为（ A ）A.新鲜度B.购买日期C.购买金额D.消费频次31.决定搜索引擎广告位置的因素有哪些?A.公司为广告所竞价的价格B.搜索广告的点击量C.从登录页面转至搜

6、索关键词和搜索广告页面的关联性D.以上都是32.创意原则中的“满意度”的含义是指（ D ）A.顾客为什么要相信你B.你有什么别人没有的东西C.价值要高于价格D.产品是否表现良好?你是否履行了诺言33.亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局?A.两栏设计B.三栏设计C.多栏设计D.通栏设计34.在“情感胜于理智”的规则中,哪种文案的表现力更强一些?A.感性文案B.理性文案C.逻辑性文案D.结论性文案35.评价广播广告效果的指标是（ B ）36.和潜在客户相比,现有客户的响应率（ D ）A.低510倍B.基本持平C.高1-2倍D.高5-10倍37.在美国,怎么选择一类邮件邮资和广告类邮件邮简（

7、D ）A.通过调查B.基于研究C.仅凭感觉D.依据测试38.专业协会是（ D ）数据的重要来源之一A.消费者名录B.企业名录C.自有数据D.租借数据39.在测试中,数据获取设置时一定要保证以下哪项的一致性（ C ）A.人员B.信息C.响应渠道 D.方法40. 在直邮设计的图形中,如果使用了人物图片,要保证人物眼睛注视方向应该是什么?A.注视在页面正中间B.注视在页面上C.注视在页面外D.无所谓,注视任何地方都可以41.下列哪一项是获得高响应率的最有效的诱因?C.升级D.时限或数量限制42一次电子营销活动中,共发送10000封电子邮件,其中成功发送的电子邮件为8000封,另有100人退订了电子邮

8、件,有1200人打开了电子邮件,则电子邮件的退订率为（ B ）A.1%B.1.25%C.1.5%D.1.75%43.一个直邮活动投入10万元,收入15万元,生成订单2000个,请问该直邮活动每个订单的平均利润是多少（ C ）A.75B.50C.25D.12544.文案的内容和信函开头论调应该呈哪种关系（ C ）A.互不相关B.强化深入C.保持一致D.互为补充45.以下哪个概念是指收集,记录和分析有关客户、竞争对手、打算进入的市场的相关数据与信息的过程（ C ）A.市场开发B.市场预测D.市场响应46.下列哪一个是市场测试可以实现的内容（ C ）A.市场诊断力B.市场的真实情况C.市场潜力产品开

9、发D.客户态度与人口统计特征47.以下哪一种方式通常要结合定量研究或者测试来进行验证（ C ）A.定性研究B.市场调查C.市场预测D.问卷调查48.一次电子邮件营销活动中,共开发30000封电子邮件,其中成功发送的电子邮件为24000封,有3600人打开了电子邮件,1440人点击了邮件中的链接,则电子邮件的点击率为（ B ）A.4.8%B.6%C.40%D.12%49.订单设计原则有哪些（ A ）A.设计简单B.使其看起来很重要C.规格单一 D.无需太大50.过度使用RFM模型直接后果是（ B ）A.客户流失B.促销疲劳C.忠诚度降低D.购买金额下降51.一个直邮活动发出4万封信,在1个月内收

10、到回函400封,电话咨询800个,实现订单200个,该直邮活动的转化率是多少（ C ）A.0.5%B.50%C.25%D.16.7%52.下面哪些描述是不正确的（ B ） A.广告通常用于塑造品牌形象B.直复营销只是短期的促销C.广告产生的购买行为晚于广告D.直复营销用于产生即时咨询或订单53.反复退货或者经常不付款的客户数据成为（ B ）A.交易数据B.冗余数据C.行为数据D.网络数据54.在信封设计时,下列哪些直邮活动一般不需要华丽多彩的照片（ C ）A.汽车保险B.超市打折商品C.出版社目录D.新款汽车 55.下列哪一项因素可以决定测试样本量的有效统计（ D ）A.测试的盈利能利B.营销

11、预算C.预期的响应率D.以上皆非56.一个直邮活动,发出5万封信,在一个月内收到回函500封,因直邮面电话咨询的1500个,因直邮店面客流量比平时多1000人,请问本次直邮的响应率是多少（ D ）B.25%C.3%57.一个直邮活动发出2万封信,每封信制作和投递成本合计1元,每个订单的履行成本10元,每个订单中产品的平均价值是20元,该直邮活动响应率为5%,转化率为80%.那么该直邮活动每个订单的平均成本是多少（ D ）A.25元B.35元C.45元D.55元58.信件内容的设计上,如何更加吸引人（ B ）A.段落格式不变B.变化的段落设置C.字体不变D.行间距不变59.AB测试时,首先要做的

12、事情是什么（ B ）A.马上进行测试B.先做假设C.组织资料60.某商店去年顾客人均消费是500元,今年人均消费额是600元,该商店顾客消费额变动率是（ B ）A.120%C.83.3%D.-16.7%二、多选题61.下面关于直复营销的描述正确的有哪些（ BD ）A.直复营销目标是建立品牌形象,使之能深刻烙印在消费者心中B.直复营销应和品牌形象保持一致C.直复营销旨在产生即时响应D.直复营销旨在与顾客保持长期联系62.直邮响应的渠道包括哪些（ ABCD ）A.回函B.电话C.网络（电邮）D.店面访问63.租用数据的好处在于（ CD ）A.价格便宜B.不用维护C.准确度高D.数据量大64.社交媒

13、体在营活动中,可以（ ABCD ）A.增加潜在顾客和支持购买决策B.增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C.提供售后支持D.维护客户关系65.合并后的营销数据库涉及到（ ABCDF ）C.促销响应数据D.评估数据E网络识别数据F.追加数据66.关于折扣的说法,下列哪些是正确的（ ABDE ）A.通过折扣购买的顾客,以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B.通过折扣购买的顾客再次购买率比其他顾客低40%C.通过折扣购买的顾客,随着时间推移会购买更多同品牌的产品D.折扣的方式能够迅速增加短期销售额E 折扣能够产生更高的感知价值67.影响直邮活动最终的销售量（ 订单量）的指标有（ ABCD ）A.响应率

14、B.转化率C.平均订单额D.平均订单成本68.直复营销活动产生的响应形式有（ BCD ）A.产生直接订单B.产生销售线索C.提高网站访问量D.提高业务交易量69.立体邮件的使用目的有哪些（ ABC ）A.利于通过助手（门卫）的检查B.内装赠品的信封同样适用于消费者C.填充更多宣传信息70.关于客户赢回方案的步骤,哪些说法是正确的（ ABC ）A.确定哪些客户值得赢回B.确定他们离开的原因C.制定基于客户价值的策略和方案D.以上说法都不对71.促便顾客打开信封的策略有哪些（ BD ）A.信封无特殊设计B.内含有价值的信息C.调动好奇心D.看起来很重要72.电子邮件比起直邮,优势在于（ ABCD

15、）A.成本低B.互动性强C.更易追踪D.更易测量73.邮简的适用范围有哪些（ AD ）A.培训研讨会B.目录C.要求保密的产品D.产生销售线索或咨询E.单一诱因74.编辑文案时需要注意的事项包含以下哪些内容（ ABCD ）A.让文案”暖”起来B.产生行动号召C.理由充分,使之可信D.结尾处不要”虎头蛇尾”75.直邮套装的优势有哪些（ ABCD ）A.表明严肃的态度B.便于保存,以便顾客在闲暇时阅读C.实物性特征D.扩大直邮宣传的范围 76.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么（ AD ）A.人们需要得到足够的情感震撼B.人们感觉时间紧迫C.需要创建一个终身客户D.人们的需求要马

16、上得到满足77.在美国,下面哪些活动通常使用直邮套装的形式（ ABD ）A.大型会展B.旅游目录C.商场打折D.出版社新书宣传78.目录的特征有哪些（ ABD ）A.直观,一目了然的了解产品B.产品丰富多样,便于顾客选择C.常用于电子商务,零售业,多渠道驱动业务量D.通常是顾客喜爱的直邮形式79.策划整合的多渠道营销活动,必须以消费者为中心,考虑（ ABCD ）A.营销目标B.目标消费者的媒体使用习惯C.媒体渠道的特点D.营销成本以及各媒体成本,以及POI80.营销的成本包括（ ABCD ）A.媒体成本,创意成本B.企业日常费用C.生产成本,邮资D.订单履行成本,商品本身价值81.直邮文案创意

17、的规则主要满足以下哪两个总体要求（ ABCD ）A.了解你的客户B.将特征转为可获利益C.以最低的成本影响那些愿意响应的客户D.文案的内容是否可信82.信函的正文文案可以体现以下哪些内容（ ABC ）A.详述可获得的利益B.谈论某一客户的具体情况C.解决读者的问题83.下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容（ ABCD ）A.得到一个新顾客的成本是多少B.作为你的顾客的时间有多长C.在这段时间顾客消费多少D.在这段时间你能获得多少利润84.下面关于二步式营销的说法正确的有哪些（ AC ）A.通常用于销售贵重的商品B.营销活动后顾客直接订购产品C.通过销售或远程营销人员将咨询转化为销售D.通常用于销

18、售一些简单商品85.直接响应方式有（ ABD ）A.短信C.直邮D.E-MAIL86.广告信件邮资的特点有哪些（ ABCD ）A.成本的有效性B.明星的广告C.受到多数直复营销商的喜爱D.看起来高度性化87.在直邮设计中,要避免的错误有哪些（ AB ）A.大段的文字使用反白字体B.在黑色的背景上写字C.文案的主体采用白纸黑字的效果好D.要根据直邮的功能使用颜色88.受众会通过社交媒体传播哪些信息（ ABCD ）A.来自可靠公司的信息B.力度大的促销活动的信息C.与受众息息相关的信息D.易于分享的信息89.市场调查的用途之一是分析受众,下列选项中哪些是分析受众的内容（ ABCD ）A.产品要强调

19、的利益是什么B.如何更长久的留住客户C.为什么客户流失了D.有什么让客户不满意90.调查反映的是市场上可能性,通常包含以下哪种情况（ ABC ） A.顾客的所思所想B.顾客对什么产生响应C.什么能激起顾客的购买欲望D.顾客的反应想要做什么91.直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致,因此直邮效果的评估标准可以包括（ BCD ）A.是否赢利B.是否到达预期投资回报率C.是否达到预期响应率 D.是否达到预期收入92.直邮套装适用的范围包括（ ABCD ）A.需要更多努力才能销售的产品和服务B.寄给重要顾客的邮件C.基于情感决策的诱因设计D.要求保密的产品93.什么情况下,信件的开拆率能

20、达到更高（ BC ）A.看起来像是广告B.看起来像是一封私人信件C.看起来像是账单D.看起来很普通94.明信片广泛适用于哪些情况（ ABD ）A.提高商场业务量B.商务会展销售线索生成C.贸易展交易量形成D.汽车行业宣传95.下面哪些属于信封的构成要素（ ABCD ）A.收件人和寄件人地址B.邮资C.信封上的促销广告文案D.宣传语96.宣传册必备要点有哪些（ BD ）A.大方,简单B.诱人的封面C.内含产品特征和利益说明D.行动呼吁97.经典信件式直邮套装的组成部分包括哪些（ ABCDE ）A.外部信封B.信件C.行动呼吁D.回复表格E.个性化网址98.行为数据的作用（ ABD ）A.指导营销

21、策略B.客户细分C.确定客户价值D.分配预算99.客户终身价值的三个阶段（ BCD ）A.进入阶段B.保持阶段C.忠诚阶段D.活跃阶段三、判断题 101.一步式营销一般用于一些简单商品的销售（ 对 ）102.开窗式信封的成本是合算的,信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来（ 对 ）103.网站主页需要有出色的创意,而网站的主要内容并不需要在主页呈现（ 错 ）104.根椐所传播的信息特点,社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个特殊领域,便可达到突出的效果（ 错 ）105.对低价值客户要实行向上销售策略,使之向中等价值客户转化（ 对 ）106.如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告,那么将不

22、会产生任何广告费用（ 对 ）107.一般来说,如果流失率降低5个百分点,企业就可以增加25-75%的利润（ 对 ）108.数据库营销就是”带有记忆的市场营销”（ 对 ）109.在美国,直复营销活动的千人成本比广告低（ 对 ）110.如果在同一进间内测试多个元素,就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变（ 错 ）111.客户细分就是将客户分成相关的组群（ 对 ）112.基础研究是一种初级研究,目的是衡量客户态度,评估产品销售成功的可能性（ 对 ）113.折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（ 错 ）114.直邮中的设计和图形主要是装饰作用而不是为了更好的沟通（ 错 ）115.客户细分有助于识别出潜在的新

23、客户（ 对 ）116.假设,XX是国内搜索量最大的搜索引擎,那么在进行搜索引擎营销时,只需在XX投放搜索广告必定可获得高转化率（ 错 ）117.在进行创意时,要体现客户参与,与客户建立情感联系（ 对 ）118.党报的邮寄活动属于直复营销活动（ 错 ）119.对照组,也称为控制组,是指被分离出来作为测试标准的一组受众（ 对 ）120.一步式营销诱因又称为”硬诱因”（ 对 ）121.通过打折获得的客户通常会比全价购买的客户终身价值更低（ 对 ）122.在进行文案创意时,首先要了解你的受众,并确保每个参与营销活动的人都了解受众（ 对 ） 123.当顾客点击链接和广告时,这个页面即使没有提供顾客所希望

24、看到的任何商品展示和销售文案,也通常会获得较高的转化率（ 错 ）124.在名人代言时,不用考虑名人是否与产品有某种联系（ 错 ）125.在直邮中,如果从图片中看到了感兴趣的东西,而从文字中找不到任何的相关内容,就会产生偏差（ 对 ）126.社交媒体实现了单个消费者与许多消费者分享同一条信息,从而使传播效果成倍增加（ 对 ）127.获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多（ 错 ）128.我们在进行直邮的创意和诱因设计时,一些规则同样适用电子邮件的创意和诱因设计（ 对 ）129.网站上的导航只是方便用户查看,有时为了网站设计的整体美观,可以不设置导航（ 错 ）130.响应率=响应总人数发出的直邮

25、总数（ 对 ）131.文案中使用”冲击性强的词语”,不是为了使用”最短的词语”,而是为了可以把您的受众联系到一起（ 对 ）132.直复营销活动中,留住客户就是客户忠诚（ 错 ）133.AB分离测试通常的做法是把名单分为两半,一半（A）用以前的促销手段发送出去,另一半（B）则用新的促销手段,最终找到发生改变的因素（ 对 ）134.在进行整合营销活动时,可以先使用直邮,再用电子邮件跟进（ 对 ）135.设计宣传册时,封面吸引收件人能提高响应率（ 对 ）136.所有的文案信息必须与产品定位和品牌战略相关联（ 对 ）137.对照组,也称为控制组,是指被分离出来作为测试标准的一组受众（ 对 ）138.如

26、果看起来像是账单,那么,直邮开拆率将会较低（ 错 ）139.”最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户（ 错 ）一、单选题（共28题，每题1分，共28分） 1. 什么样的文案能打动人？ A. 情感性强的文案 B. 故事性文案 C. 以上皆对 D. null 正确答案：C 得分：1分 2. 如果你想增加平均订单额的话，什么诱因是最有效的？ A. 当消费者消费超过$X元，可免运费或得到免费赠品 B. 交叉销售的诱因 C. 提供试用品 D. 以上皆错 A 得分：0分 3. 决定你最佳电子邮件发送频次的唯一方法是？ A. 研究你的相关行业中其他公司正在做什么 B. 测试不同的频次 C. 观察相关营销细分，并使用平均的频次 D. 没有方法可以确定最佳发送频次 B 得分：4. 开展直复营销