电商运营实习报告Word文档格式.docx

1、 交易双 方不以永久、持续交易为前提。b2b 就是一个广大得网战站平台 , 为众多企业提供了 高效率、高利润得服务 , 电子商物具有使买卖双方信息交 流低廉、快捷 , 降低企业间交易成本 ,减少企业得库存 , 缩 短企业生产周期 ,24 小时/ 天无间断运作 , 增加了商机等 众多优点。实习过程（1）组织货源 ;包括实物、数字, 虚拟产品与无形服务。（2）订单处理 ;企业对企业得模式要对订单得反应 , 及 时准确、专业、避免回订单处理不当得风险。（3）网上支付 ;（4）物流配送 ;就就是企业能保证货物及时 , 准确得到 达对方手中（5）售后服务 ;b2b 企业得售后服务要求很高 ,很专业 ,

2、就是整个服务得一个环节 , 这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。实习总结对于 b2b、c2c 、b2c 这三者之间即有很多联系也有很 多区别 , 大致比较如下 :1、双方角色不同。 在实习得第二天里 , 实习过程中各 自角色不同 ,b2c 中得 c 则就是扮演顾客买得角色 , 而 b 则 就是企业卖方 , 在整个过程中 , 操作比 b2b 易懂 ;2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订 单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程 ;3、从信任度而言 ,b2b 中对企业要求很高 , 相对于其 她两种而言 , 信任度最高。从操作来瞧 ,b2b 就是三者中最难得 ,步骤很多。 交

3、易 复杂。在学习 c2c 得过程中 , 我还了解到 ,c2c 交易平台就 是一个为顾客提共良好地交易方式 , 因为 c2c 中为了保护 买方得权益 , 维护交易平台得声誉 , 发布产品信息与店铺 信息。首先要通过流览店证 ,如陶宝卖家得个人身份证 , 商 家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证 , 从而首先保障了商家得安全性 ;其次, 买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字 搜查店铺信息。 即方便又迅速 , 使买卖都能得到各自利益。第三,在 c2c 中即可选择普通竞标得方式业也可选择定价购买得方式 , 根据自身情况来进行选择。无论就是在 b2b、b2c 还就是 c2c 中, 其交易模式都就

4、是在网上银行付 款得, 这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准 确及时到对方手中。在 12 月 13 号这天我们又学习了网络营销 , 网络营销 就是以互联网为平台 , 结合新得方式方法与新得理念实施 得一系列活动得过程。 它包括品牌推广、 网站推广、 信息 发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等 , 它 得出现使各职能之间紧密连接 ,相互促进 ,使各职能单独 发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥得作用。 发挥系 统得强大功能 , 给企业整体营销带来了最大得效用。我们 还学了用 photoshop 制作卷边邮票 , 图象处理应用也非常 广泛, 它常应用于广告公司、相馆等。学好它就是

5、很有必 要得。网站推广得领域已应用于多个方面 , 网站上有各式各 样得特色 , 能拥有一个属于自己特色得网站就是我们每个 人所奋斗得目标 , 优秀得网站同样也需要优秀得人才来修 饰,去推广 ,就像人生一样 ,努力奋斗得过程就就是追求、 推广与修饰人生得过程 , 唯有奋斗才能成功。最后说说我在公司得情况与在公司里我每天得工作 内容 :1、管理公司后台网站 ,每天发布更新公司动态 , 产品 内容,图片等 ,提高公司网站点击率。2、在网上寻找潜在客户 ,联系买家。 为销售人员提供 市场信息。3、期回访老客户 , 询问产品使用情况 , 落实解决客户 得反馈意见。4、接到客户单子要准备购销合同 , 并且

6、对生产车间下 达生产通知单。5、协助经理督导追踪销售行为 , 完善销售计划得不足 提出整改方案与应对措电商运营实习报告 （ 二）一、认识实习公司简介（ 一 ）xxxx 连锁股份有限公司简介 :xxxx 连锁股份有限公司主要就是以 xxxx 发行集团有 限公司 （即原 xx 省 xx 系统）图书、期刊、报纸、音像制品、 电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发 行等业务资源、资产改制形成。公司以 xx 连锁、教材发 行网络为依托 , 以图书、 音像、教材发行为主营业务方向 , 积极向新闻出版产业链上下游延伸 , 形成从出版、印刷到 物流配送、发行得完整产业体系 , 其目标就是建设成为国

7、 内一流、与国际接轨得大型出版发行企业。 xx 努力实现 企业管理得一体化运行战略 , 目前零售、中盘、教材征订 等销售渠道与集中采购、 物流网络、生产加工等业务平台 形成了有机得业务组织运行体系 , 已经实现业务与财务、 物流与商流得高度集成。（ 二 ）xx 物流配送中心简介xx 物流配送中心位于五块石 xx 路, 由 xxxx 发行集团 投资 1、5亿元建设 ,就是国家在 xx 等六个省区建设出版 物物流配送中心战略规划得重点工程 , 占地面积 80亩, 于 XX年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出 版物、报纸、期刊等。目前 , 该中心拥有立体储存面积 10 万平方米 ,储位

8、22万个,每天可收货 1 万个品次 ,拣选 3、 5 万个品次 , 加工处理 3、 5 万个运输包件 , 为 500 家连锁 网点提供配送服务 , 并为 xx 各大中小学提供教材。 主要就 是服务 xx 得各个直营店与日益蓬勃起来得网上书城得物 流配送 , 就是目前西南部最大得图书配送物流中心。二、认识实习主要流程 :6 月 29 日上午 , 在西华大学 xx 学院电子商务系主任 得带领下，我们XX级一百余名师生，赴XXXX连锁股份有限 公司物流配送中心进行了参观学习。首先、我们在公司市场部经理杨超得陪同下 , 参观了 物流配送中心得作业流程 , 期间她给我们作了详细得讲 解。第一次瞧到了完整

9、得物流操作系统 , 我们都兴奋不已。瞧到了一本书选货、 打包、 运输得全过程。 基本上全自动 化得操作系统让人感到惊讶 , 在仓库中心能够瞧到得员工 很少。这都就是自动化处理系统得作用啊 , 不然,那么多定 单不知要多少人去书海中才能那么快得找到。 在公司有关 专业人员得讲解下 , 我知道了这些自动化操作都就是围绕 着书上面得条形码进行得。 可以说那一张小小得条形码决 定了一本书能否正确得到达指定位置 , 公司里得员工主要 就就是做好整个运营得协调与后期得装车工作。因此 , 在 这个较大规模得物流公司仓库里瞧到得员工很少。随后,我们又观摩了 xx 在线得办公运作情况 ,瞧到了 顾客在 xx 网

10、站选货与下单、付款得全过程。体会到了电 子商务交易得全过程 , 不过,做这一块得员工不多。 这让我 们这些电子商务专业得学生对未来就是否容易就业产生 了疑问 , 也对自己得未来职业发展有了更深入得认识 , 正就是这种现实残酷得就业状况为我以后得学习提供了动 力与方向。最后,杨经理给我们介绍了 xx 物流配送中心得概况 , 并结合 xx 得发展 , 分析了国内物流 （ 例如当当网 ）发展得 现状。我们就未来物流得发展方向、 实体店与网店得接合、 电子支付手段以及 xx 得发展愿景等话题与杨经理进行了 交流。 我明白了在电子商务专业得学习中要积极主动、 充分得发挥自己得创造力 , 在理论知识得指导

11、下深入实践 , 在实践中不断探索前进 , 只有如此才会在电子商务得道路上越走越远。三、对 xx 物流得认识通过认识实习 , 我对 xx 有一些认识 , 了解到它在物流 运作中得基本模式就是正向与逆向相结合得物流运作系 统。下面就这两个方面进行一些优缺点得分析。1、 xx 连锁正向物流概况xx 连锁得正向物流运作中 , 企业由采购部门出发 , 根 据企业得 erp 系统得预测就是否应该进行采购 , 发出采购 单,然后向供应商提出采购申请 , 在供应商进行核实后 , 发 货到企业得物流中心 , 物流中心在接收到采购指令之后 , 等待收货 , 在收货作业结束后 , 然后向各个销售网点进行 发货 ,

12、分两种方式 , 一种就是直配 , 另一种就是经库存周转 后进行配送 , 同时发出指令 ,各个零售网点接货并反馈发 货信息。2、 xx 连锁逆向物流概况xx 连锁得逆向物流运作上与其她得连锁书店有着相 似点 , 由采购中心或物流中心发出指令 , 各个零售商都将 要退货集中起来 , 然后交由物流中心进行分类、分拣、按 照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理 , 在物流 中心主要采用得就是自动化得流程处理方式 , 一些有名得供应商分们别类 , 与传统得人工分拣有着较大得先进性 , 最后将分类好得商品退回供应商。3、 xx 得物流系统得优点 : 在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作 , 担不

13、就是传统意义上得集成 , 它们在操作上就是分开得 ,且就 是不同时间得进行 ,由采购部门与物流部门发出指令 , 各 个零售点个分销商将要退得商品集中在某一时间进行集 中处理。（1）可以避免建设逆向物流渠道得费用与投入 , 节省 了建设费用 ,为企业积累了资金。 （2） 两个时间错开来 ,形 成互补 ,共享企业资源 ,共用物流通道。 （3） 这种自建物流 设施得举措使得企业在今后得发展中可以独立自主 , 并且 可以提高企业得运营效率。这样就可以完善 xx 得 b2c、b2b 相结合得发展模式 , 这必将会让企业不断前进不断壮 大 , 成为电子商务时代中得一个后起者。4、 xx 得物流系统面临得问

14、题 :（1）xx 连锁得分销点分布在省内各个区域 , 各个区域 向物流中心退货得周期就是不一样得 , 如何才能把不同区 域得退货秩序、 以及退货效率与保证物流中心有序运行且 无大量得商品积压就是一个急需解决得问题。（2）由于分销点退货具有数量少、 品种多得特点 , 物流 中心整理量会很大 , 针对不同区域内得退还货问题具体操 作与协调起来得难度也会非常大。（3）整个行业在运行中有一个通病 , 就就是采购部门 与物流部门对于销售网点得销售状况得信息不能够得到 及时得了解。 在组织货源时往往会出现信息差与对市场预 测得误差问题 , 这样做得结果就就是增强了逆向物流得退 货强度与成本。（4）正向与逆

15、向物流通道共用 ,会使运输成本加大 , 双 向协作难度大 , 很容易影响到企业物流中心得运作效率。四、在实习中发现得问题 :1、 xx 面临实体店与网上商城得利益权衡问题 : xx 就是采用加盟直销得经营方式 , 在加盟商得店铺中就是按 原价销售 ,而在网上销售中都有很大得折扣。 xx 有那么强 大得直营网络 , 要想把网上商城推广开来并不难 , 它只要 利用传统店铺来推广就会很容易。 但就是为了顾及那些店 铺得利益 , 它在自身得宣传扩张中也会有所顾虑得。这其 中就面临着短期得利益取舍问题 , 公司应该制定详细得战 略发展计划 , 把 b2b2c 这种经营模式搞好 , 实现企业内部 得信息化

16、。2、 网上商城存在得问题 : 为了更加得了解 xx, 我特 意进入了 xx 得网上商城 , 发现整个网站显得很沉寂。 购物 流程给人得感觉也不就是很好 , 可见这方面下得功夫不 足。 xx 应该大力得引进专业人才 , 成立网上运营项目部 , 争取把网上商城建设得更加人性化、 便捷化。 在这个网购 成为主流得时代 , 应该引起企业得充分认识。重视与培养 专业人才 , 鼓励企业内部创新。有些专业技术与服务可以 尝试外包模式 ,加强与高校之间得互动 ,相信 xx 会发展得 更加美好。五、 xx 物流配送体系得展望xx） 公布,董事会已批准投资及建造 xx 文化商品物流 配送中心得建议 , 该配送中

17、心拟建于 xx 市 xx 区 xx 国际集 装箱物流园区 ,估计投资预算总额约为 4、2 亿元人民币 （ 下同 ）（ 尚待有关政府部门批准 ） 。包括土地成本约 6000 万元;建造成本约 2、5亿元及机器及设备成本约 1、1 亿 元。预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约 18 万平 方米, 及其总楼面面积将约为 13万平方米。投资项目之投 资额竣工后 , 新物流配送中心之储存能力最多可达约 60 万类产品 ,及其物流处理能力每年可达约 160 亿元,可满 足集团未来约 10-20 年不断增加之物流服务需求。公司解释 ,集团现有得 xx 物流配送中心在地理位置 上将无法满足集团物流业务之未来

18、扩展。 投资项目符合集 团之策略性发展 , 及将有助扩大集团之物流网络。此外 , 新物流配送中心拟建于 xx 国际集装箱物流园区 , 投资项 目符合政府之行业政策 , 故将受惠于当地政府在行业政策 方面给予之支持。总结此次参观实习让我受益非浅 ,虽然 xx 在经营中存在 有些许得问题 , 但就是它在物流上得建树 ,必将会给企业 发展注入新得血液。 为该企业在 b2b2c 模式上得发展提供 了动力 , 在网购额不断翻番增长 , 网购人群不断扩大得今 天 , 只要不断得创新、锐意进取 , 相信 xx 得前途一定会更 加美好。电商运营实习报告 （ 三）这几天我们进行了电子商务得认识实习 , 这次实习

19、让 我对电子商务有了更深刻得认识。 主要就是对网络得认识 , 人才需求得认识与大学期间我们得任务认识。首先就是对网络得认识。 我们电子商务得重要依托之 一就就是互联网 ,无论就是局域网还就是因特网 , 总之它 与我们得生活息息相关。现代就就是一个网络时代。那么, 现代得网络都能做些什么 ,未来得发展方向又 在哪里呢 ?现在得网络几乎无所不能 , 我们可以上网聊天娱乐 , 休闲灌水 , 例如 :qq,msn,bbs, 飞信 , 论坛 , 社区 , 空间 , 博客 , 微博, 玩游戏 ,ps,cs, 瞧书、报刊,听歌, 瞧电视、电影等视 频,下载书、歌、视频、软件等 , 建个人网站 , 在网上找友

20、 聊天、恋爱当然 , 我们在网上除了可以休闲娱乐 ,还可以做 很多有用得事情。 例如:瞧新闻,浏览信息 ,查找资料 ,网上 学习、创作、发表作品 （文章或其它 ）, 寻求帮助 （求医, 求 创意 , 求法律顾问等 ）, 收发邮件 , 找工作 , 找商机 （ 把大山 里得带给城市 , 把城市得带给大山 ,国内得与国外得东西 互换, 把您得给我 ,把我得给您 ）, 产品发布、推广、销售 , 网上购物 （淘宝,团购,秒杀,拍卖等 ）, 网上缴费 （水费,电 费,通信费用等 ）, 网上办公 （公司,企业,政府等）, 炒股只 要您能想到就能找到 , 即使现在找不到 , 不久也会找到。 总 之,今天没上网

21、就感觉今天有很多事没有做。 或许, 我们不 应该问现在得网络能干什么 , 而应该问现在得网络不能干 什么。虽然 , 现在得网络几乎就是无所不能得 , 但就是 , 我们 得网络还存在着这样或那样得问题。例如 , 网络上得各种 盈利模式很容易被抄袭 , 这也让已经有一定影响力得网站 面临很大得竞争 ,所以网上创业容易守业难 , 只有不断创 新才能立于不败之地。 还有, 网络中存在着泡沫 ,使人有机 会投机倒把。 除此之外 , 网络中也存在着黑社会 , 她们利用 各种手段钻网络得漏洞 , 给广大网民与商家造成了很大得 困扰。这些问题都需要专业得网络警察来管理。网络就就是一个社会 , 而且更像就是一个

22、阿凡达。现 实社会该有得网络社会都应该存在 , 现实规定得秩序网络 都应该执行。而网络存在得东西现实未必会有。因此 , 对 网络得规范要更加严格。 在完善得规章制度下我们得网络 生活才会更加精彩。现在网络环境已经趋于良好 , 因为网络得优势 , 中国 网民数量逐年快速增长 , 商家瞧到这里有利可图 , 更就是 疯狂地进军网络市场。 相应得机遇也就是有很多。 网络得 发展也带动了社会得发展 , 就像近年来物流公司、风投公 司得发展。而且 , 未来网络得线上与线下应该更紧密得结 合,并向高新科技方向发展。 怎么利用这些 , 怎样抓住机会 实现自己得才华 , 这些都就是我需要好好思考得。越早抓 住商

23、机对我们越有利。我相信 , 未来 , 得网络者得天下。网络就是美妙得 , 学习就是重要得。 大学就是我们学习得大好时期。 我们应该学会多种计 算机技术。 首先就是语言。 现在一般企业网站运用得语言 就是 asp,php168,jsp 、学这些语言要懂全部而精一门。 可以下载源代码来观察、分析、记录。其实 , 好程序就就是 n 个好片段组成得。其次还有织梦 （dedecms）, 帝 国 ,ecshop,ucenter,div css,mysql,fw,ps,fl 等。熟练掌握搜索 （排名靠前技术 ）, 网站推广、 维护、美工（一般企 业网站必要得方面 ）, 信息得搜集 （ 从爆炸得信息中快速找

24、出有用信息 ）。同时, 要注意更多得软件信息。 现如今软件 得应用可以使网站得维护与推广更方便、 快捷。这些技术 有些就是课上可以学到得 , 但大部分还就是需要我们自学 得。除了学习 , 还要把自己学得东西有理得结合起来 , 多分析, 多思考。死读书就是没用得 , 尽量把这些东西用到实 际中。比如 , 做一个个人网站 , 参加各种比赛或能力秀 （ 这 些让我们更真实地感受知识应用到实际得过程 ）, 经常写 一些文章 （在个人网站、 博客、空间,百科里等 ）, 尽量参加 企业得工作 , 做些推广、 维护、美工、网络营销诊断 , 为网 站起名再就就是注意人脉得积累。 以后无论就是与同事工 作还就是

25、做广告都离不开人际关系。 qq 得成功就就是群 众基础好。尽量了解人们之间得关系与需求 , 客户与客户得客户都就是我们得客户。 当然高端人脉也就是很重要得 资源。学会发现并利用一切资源 , 例如亲朋好友 ,提高内涵 （ 口碑 , 品牌 , 资讯等 ）, 利用已有得网站 （ 友情链接 ,bbs,qq, 社区,论坛,博客,微博,人肉搜索 ,百科,知道,团购,秒 杀） 。巧妙利用这些环境也就是我们营销学得重要内容。 我们电子商务就就是一种产品营销手段 , 而电子商务得依 托就就是那线下得产品。还有锻炼团队合作。 在团队得环境下使自己得优点得 到最大发挥 , 各司其职。大现在已不就是个人主义得时代 ,

26、 团结才能力量大。什么时候都不要头脑发热 , 盲目乱来结果可想而知。准确为自己得能力与资源定位 , 做事三思而后行。在未来得工作中要牢记 itta（idea,time,team,action）, 拥有智慧 , 抓住时机 , 团 队合作 , 共同行动。时常激励自己 ,为自己订立目标 , 保证 高涨得热情。 尽量体现自己得正价值 , 减少自己得负价值 , 不要问公司给了我什么 , 要想想我为公司留下了什么。技 术就是保障 , 勤快就是亮点 , 多担就会多得 , 吃亏就是福。电子商务得未来就是美好得 ,而现实就是残酷得 , 不 努力就是会被淘汰得。 用青春做资本 , 拿勤奋去拼搏 , 此时 不搏何时搏 !