企业文化精髓Word文件下载.docx

1、无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。在长期的工作和生活过程中，我们每一个人不断地完善自己，我们的才华也在不断积累和丰富。工作中，我们认真、努力，取得了成绩，为社会谋了利，受到了人们的欢迎，我们成为不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。 我们 TCL 国际电工人的行为准则是：爱岗敬业、勤奋工作。 我们相信才华只有在工作中才能闪光。第四条 对工作负责是我的天职 既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才得以闪光，那么对工作负责，便是我

2、们的天职。社会财富是由人创造的，也就是说，我们的物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长发展的载体，没有企业的发展，就没有员工的成长和发展，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好；企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对自己的高度负责，对社会的高度负责。一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同等重要的责任。 对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以“职业人”的标准严格要求自己，具备一种干一行、爱一行、精一行

3、、深一行的专业精神，勇于承担责任，讲求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。 对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就成合格的企业建设人才。 工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是我们每一个人今生不可推卸的天职。第五条 下级服从上级 上级，即上司，领导着一个公司、一个部门或一个班组；下级即被领导者，是公司的职工、部门的职员、班组的组员。一个机构的基本成员，也就是由上级和下级组成的。 上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，他是站在公司或整个部门的高度来考虑、决定问题的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要

4、服从，以避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。 下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况向上级及时报告。如果认为安排有不妥之处，应该大胆地向领导陈述自己的看法，并提出建议。但在领导未改变或调整决策时，仍须坚决执行。 下级或部署认为上级或领导的决定有错误，而自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向上一级领导反映，直到问题解决为止。其实，我们每个人在工作中，同时充当着即是上级又是下级的角色。对于您的经理来说，您是下级，面对您的部下或班组成员您又是上级，所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，

5、企业才能井然有序地运转，才能有效地实践共同的目标。因此，我们 TCL 国际电工的第五条管理原则是：“下级服从上级”。第六条 低效率等于出差错 我们 TCL 国际电工提倡高效率、快节奏，杜绝低效率、慢节奏。 低效率不但会给企业造成有形的经济损失，而且会腐蚀企业精神。低效率会浪费我们每一个人的时间，破坏部门与部门、同事与同事间的相互合作，使大家在日常事务中互相推诿。这种恶性循环的后果，导致企业工作效益低，不能按计划完成生产任务，影响按时发货，失去市场，并最终使企业失去活力和竞争力。 在日常工作中，我们要尽量简化管理程序，减少文件审批环节。例如：各类文件审批不得超过 4 人；负责人填写工作联络单，不

6、要由文员传递，而应该直接传递到收件人的手中，这样既可以节省时间和人力，又能够更加有效地进行沟通。各部门负责人要减少批阅文件的时间，多做创造性的工作。办事处经理助理应该多协助办事处经理做好内部行政管理工作，让办事处经理有更多的时间深入到市场一线。 企业的生命源于企业的效益，只有高效率才能产出高效益。因此，我们认为：低效率就等于出差错。第七条 尊重员工、尊重供应商、尊重顾客 在 TCL 国际电工，我们特别强调的是：尊重员工、尊重供应商、尊重顾客。员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根结底都只有化为企业中每个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司，部下是领导

7、的得力助手，同时也是领导的合作者。既然是合作者，我们就要尊重和关心每一位员工，让员工获得更好的成长和发展机会的同时，获得合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步就是自己的责任为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻意严厉指责部下。在作较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广义。供应商，是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质产品是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互帮助、共同进步。 为顾客创造价值是我们的企

8、业宗旨，公司制定的一切规章制度都是为了赢得更多的顾客。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，尽一切努力满足客户的需求。产品的品质、品牌、价格、售后服务和产品的更新是我们的专销商、分销商和最终用户的五个需求，我们的所有工作都必须围绕这五个需求来开展，坚决反对不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中，当公司的某些规章制度不能满足顾客的需求时，要一切以顾客为导向，为顾客分忧解难，遇到不能解决的问题时，要逐级申报直到问题解决。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们 TCL 国际电工就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。第八条 品质是制造出

9、来的 品质是制造出来的，不是检测出来的。检测部门只能起到把关的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。 优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保优良品质，必须从设计开始，首先采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的机械加工设备和工模夹具。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量控制部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。 提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事情，需要工人、技术人员、管理人员和品管人员

10、的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给社会。第九条 对下属要多问、多说、多教 我们要求TCL国际电工的各级管理人员要成为下属的老师，成为团队的“ 领头羊 ”，而不是“ 小霸王 ”。 我们要时常关心下属的生活和健康，引导大家养成积极健康的生活习惯。在工作上，各负责人多问下属存在什么困难；多向下属说明自己的观点、要求；多对下属进行引导、教育、培训。给下属布置工作时要有明确的要求（如：明确工作完成期限等），“尽快、尽早完成”等模糊的时间指令要求是无效的，如果部下没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不能随意批评部下。 我们强调开放、灵活的管理体制，要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成

11、为公司的优秀人才。谁培养人才越多，对公司的贡献就越大，反之就不是一个好上司。第十条 个人利益服从公司利益 在日常管理中，我们的负责人要善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中，重要事情开会讨论，最后由主持人做决定（不论意见是否统一），开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论研究，当断不断则是优柔寡断。工作中切忌 “ 妇人之仁 ” ，在做决定、人事调动时，负责人要站在公司的立场考虑，不能因为被调动的人员有家庭方面的困难而影响我们的决定，思想工作要做，但最终是个人利益服从公司利益。第十一条 每个人的服务对象都是客户 我们提倡优质的服务，不仅针对使用我们产品的广大用户，还要针对我们企业内部管理。 公

12、司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事之间、上下级之间、下道工序都看作是自己的顾客。每位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，将相关部门看作自己客户；每位员工要将自己的操作台视为一个小制造厂，自己就是厂主，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。 我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重，相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局、求大同存小异；同事之间要互谅互让、互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样，才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。第十二条 每个部门视

13、自己的工作为产品 现在不少企业和员工都有这样一种观念，认为制造产品只是生产部门的事，生产部门必须重视产品质量，所制造的产品要符合有关标准，不能把不良品推向市场，否则就会影响企业品牌，扼杀企业的生命力，这一点每个人都很清楚，也是必须引起注意的一个环节。但是，一个企业不单只有一个生产部门，还有其他相关部门，如行政、总务、保安、宿管等。如果这些部门都认为抓质量、实施标准化操作只是生产部门的事，而自己部门的工作就可以马虎一点，不需逐项进行标准化运作,其结果，企业必然会从总体上受到很大的损失，生产也势必受到影响。 因此，我们必须树立每件工作就是产品的观念。无论是生产部门还是非生产部门，无论这个产品是有形

14、的还是无形的，是面对外部顾客的还是面对内部顾客的，每个部门、每个人都必须像生产部门那样，进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务 ， 决不允许得过且过，应付了事。 TCL国际电工是属于大家的，任何一个部门的举措都、任何一位员工的行为与公司的命运息息相关，为了国际电工健康稳步的发展，我们每个部门、每位员工都必须将自己的工作视为产品，在不同的岗位上各尽其则。个人信条：自尊、自信、自强联系人：尹老师办公电话：07552008-11-16 14:22:48 IP: 保密 龙啸天 等级:商祺学员 权限:普通用户 积分:1048 金钱:1324 声望:2167 经验:624 发帖数:688 注册

15、时间:2007年4月9日 编辑 删除 引用 第2楼 第一章 员工职责 欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。- 发现智慧 1 热爱祖国，热爱企业。遵守国家的法律、法规，坚决执行企业的各项规章制度。2 维护企业的利益，爱护企业的荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为做斗争。3 保持积极向上的心态，以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。4 不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。5 积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。6 服从上级命令，听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。7 精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好

16、本职工作。8 严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。9 厉行节约，爱护公物。10 积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。第二章 员工宣誓 你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。第一节 宣誓的意义与要求 1 TCL 国际电工员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证，是企业文化教育的重要形式。 员工加入企业团队之后，必须进行员工宣誓。2 员工宣誓的誓词： 我是 XX 企业员工，我宣誓： 热爱祖国。热爱企业。热爱家庭。 敬业，团队，创新。 时刻维护 TCL 国际电工的利益。 为 XXTCL 国际电工的持续发展而奋斗。 领誓人： XXX 宣誓

17、人：3 宣誓时间，安排在新员工入厂培训结业仪式上。员工宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。4 宣誓必须庄重严肃，着装整齐。宣誓地点必须悬挂国旗和厂旗。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗 旨、企业精神以及企业目标等方面的教育。第二节 宣誓程序 1 宣誓大会开始。2 奏唱中华人民共和国国歌 3 宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。4 领导讲话。5 奏唱 TCL 之歌。6 宣誓大会结束。第三章 内部关系 爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。第一节 同事关系 1 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。2

18、 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能和经验，经常交心通气，防止自以为是。3 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6 同事之间不得拉帮结派，搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。第二节 上下级关系 1 公司员工员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行 政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导。在行政职务上 未构

19、成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。2 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划。领导有权对部属布置工作或下达 任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的 任务知会受令者的直接领导。3 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之 处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策 时，仍须坚决执行。4下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方 式或在适当的

20、时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向更上一级领导反映情况，直到问题 解决为止。5 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告。报告要实事求是，坏消 息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当 面顶撞等不良风气。7 领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把 功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。 领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢 得部属对自己的

21、信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作 则，成为员工的榜样。 领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属 受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。 领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到。必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋 友做部属，不得允许配偶和直系亲属在同一公司工作。不得为个人目的在组织中拉帮结派。 上下级之间、同事之间对对方产生看法和意见时，应及时和坦诚地告诉对方，通过沟通达到理解，避免误 会。 领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并

22、尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通。如果 错误地批评了部属，必须坦率地道歉。第四章 礼节 只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人 。第一节 企业内部礼节 1 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现 。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意 、祝福和友好的惯用形式和行为。 员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。 员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要

23、领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向 前弯曲，使上身同直立双腿的角度成 30 度。持续 2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式 场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正 式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并 且目迎目送。 受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合：（ 1 ）在实验室 、机房、厨房等处进行工作；（ 2 ）正在车间进行生产劳动；（ 3 ）乘坐公共交通工具时；（ 4 ）在浴 室、理发室、餐厅、商店等地方；（ 5 ）在影剧

24、院、体育馆、俱乐部等到地方；（ 6 ）其他不便敬礼的场 合。 握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应 的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先 对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员 工握手时，注意不要完全握住对方的手。 问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先 问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语。 下列场合应该先说“请”，二后提出需要别人做的具体事情

25、。 1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。 2）保安人员在检查证件或执行公务时。 3）寻求同事的帮助时。 4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。 2）拨错了电话。 3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。 4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。 5）把同事的物品搞坏或弄脏。 6）快速行走时撞到别人。 7）其他冒犯别人的情况。 每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得 到允许之后方可进入。 在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，

26、必须起立与之交谈。如果对方的职务 低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。 与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持 自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼 口香糖和做小动作。 在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。第二节 对外礼节 1 时刻牢记：在 TCL 集团，我代表国际电工；在中国企业界，我代表 TCL ；在外国人面前，我代表中国员工不做有损国格、有损企业和有损人格的事。2 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的 员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给 外国客人。3 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体 ，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来 访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。5 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有