高速公路管理收费业务知识竞赛题库.docx

1、高速公路管理收费业务知识竞赛题库 环城分公司收费业务知识竞赛题库一、填空类型1、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。2、收费人员应熟悉车道计算机操作规程、，熟练掌握收费操作流程，做到操作迅速，准确无误，确保车辆正常运行。3、票据的保管发放由票据管理人员专人负责。4、收费员每日必须处理的收费业务包括：收费员上下班业务、班次结算、票据核销、废票核销。5、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。6、收费人员正常情况下，一

2、辆车收费时间不超过10秒。7、收费人员职业道德规范包括业务熟练、应免不收、诚实守信等。8、收费员必须在通行车辆通行使距收费亭2030米时，快速辨认车型，正确输入车情，使用文明、用语，唱收唱付，迅速完成收费作业。9、经过省内其他收费公路的绿色通道运输车辆继续执行全额征收通行费政策，但要设立“鲜活农产品快速通道”，保证大宗鲜活农产品运输车辆优先通行。10、涉及通行费征收各环节的所有收费人员必须经过培训，实行挂牌上岗制度。11、收费员收费时必须礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语。12、稽查的方法有内查与外查相结合；明查与暗查相结合；一般查与重点查相结合；自查为主，互查与联合查

3、相结合四种。13、对于所运物资与规定的类鲜活农产品不符的车辆，与鲜活农产品混装的车辆，或持无效证件、假冒伪造证件的车辆必须全额征收通行费。14、收费员使用周末文明用语从星期五18：00开始使用，到星期六12：00结束；使用情景问候语“中午好！”的时段是12：00-14：00。15、判别临牌军、警车辆应查验临时牌照的有效日期及发证单位印章，真实有效的车辆按军车给予免费放行。16、在入口车道，除特殊车辆“ 紧急 ”不用发卡外，其它车辆都需要发放通行卡。17、入口收费员在发卡时对正常车辆进行操作，需要输入的信息内容有 客/货车 、 车牌 、 车型 、 车类 。18、当前的收费系统可支持两种收费方式：

4、 计重收费 和 按车型收费 。19、当出口收费站处理U型转弯执行多个路段的费率时，按该收费站执行的最低费率计算。20、南宁高速公路管理处共有18 个收费站，分别为古辣、六景、伶俐、五合、南宁、蒲庙、石埠、坛洛、高岭、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊岭岩、武鸣、府城、马山、都安收费站21、收费站文明建设实现“三优”，是指哪“三优”，即优质服务、优美环境、优良秩序。22、“收费站八公开”要求收费审批机关、收费主管部门、收费单位、收费起址年限、收费标准、收费用途、收费人员编号、监督电话等八公开。23、公路“三乱”是指乱收费、乱设卡、乱罚款。24、收费站使用的灭火器为干粉灭火器，红色代表表气压过低 ，绿色代

5、表气压正常 ，黄色代表气压过高。25、集装箱车辆有效证明包括集装箱车辆出入港口证明、集装箱车辆出入口岸证明。26、收费人员上岗时，须在监督牌公示工号 、照片 ；实习生须排放“实习生操作”牌。27、收费员处理收费改免费、车型大改小等不一致车辆时，须报告 班长 及 监控员 核实不一致情况，由 班长 按照规定的业务处理权限处理。28、收费员上岗时，密码箱内只能装带备用金、IC卡、笔记本、文具等工作有关的物品，严禁携带私币、通讯工具及计算工具上岗。29、收费员缴款投包全过程须在监控摄像头下完成，且必须要有班长或入口收费员监督，严禁单人独自投包。30、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里。31、

6、票据使用前，发现空号、跳号 、重号、错号或面额不一致等现象，应立即停止使用并向上级报告。32、对系统提示未读卡、人为 造成的未读卡、因系统故障 导致不能正常读写的IC卡、司机退回的IC卡 、收费员丢卡退卡（经认真核实后方可退）和回收紧急车入口领卡等不能正常读写的IC卡均归入未读卡统计。 33、抢险救灾指挥车、防汛指挥车、森林消防车、广西地质灾害应急抢险指挥车、“复明十八号”流动眼科手术专用车的免费时间分别为长期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、长期。34、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按

7、紧急放行后应在 5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局清分结算科及集团公司运营管理部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费 。35、根据记账卡操作流程规定：如果刷记账卡时，系统没有反应，则按 取消 键取消，再重新按 刷储值卡 键重试。如果反复多次系统还是没有反应，则告知 司机因系统故障无法使用记账卡，请司机 用现金缴纳通行费。36、鲜活农产品是指按鲜、新、时、活、生；原则界定的农产品，五大类是指新鲜蔬菜、水果、鲜活农产品、活的禽畜、新鲜的肉、蛋、奶。37、遇“绿色通道”车辆，必须报告监控员，在监控镜头下检验货物，检验符合条件后起杆放行。38、收费员向司乘人员提供的票

8、据必须完整齐全 、面额准确 ，票面内容清晰、无误。40、封闭式的高速公路计重通行费尾数实行 2.50 元以下舍去， 2.51-7.5 元归5元，7.51-9.99元进10元。41、根据广西壮族自治区联网高速公路IC卡赔偿管理办法（试行），可给予办理IC卡退卡退款的期限为自发生之日起10个法定工作日。42、 我区高速公路从2009年7月1日起实施试运行计重收费，应按计重收费收取通行费的车辆分别是所有载货类机动车辆、客货两用车。43、计重收费后，当出口出现拖车时应转换成“车型收费”模式操作，拖车与被拖车辆都按照“车型收费”模式收取通行费。44、当车辆的轴重认定标准与车货总重认定标准不一致时，以两者

9、之间最小值作为该车对应的公路承载能力认定标准。45、合法车辆的计重收费率（广西高速公路）标准分小于10吨（含）的车辆、10吨至50吨（含）的车辆、50吨以上的车辆三种货车总重对应不同的计重费率。46、我区计重收费的称台计重的有效车速范围为020km/h 47、制定实施计重收费应急预案的原则是保障畅通、确保稳定48、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性49、高速公路和封闭式收费公路的基本费率标准以元/吨公里计；开放式收费公路的基本费率标准以元/吨 车次计。50、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里，对于10吨以上的载货车辆，按照车货总质量线性递减费率进行收费。5

10、1、重复称量时，应使车辆按5km/h以下速度匀速行驶。52、计重收费中常见司机逃偷通行费的有冲称、跳称、墩称、S型绕称、假轴、垫木板（钢板）、安装液压气囊、千斤顶、换卡、倒卡、甩挂、插螺丝钉、遮挡光栅分离器。53、六轴及六轴以上车辆，其车货总重不得超过 55 吨。54、车辆通行速度缓慢，造成车辆积压的，要立即进行疏导，开启 备用车道 。备用车道不够时，可采取客货车分流方式和配置便携机收费，确保收费车道畅通。55、根据超限超载治理工作的实施方案的通知，允许计重设备误差为 5% 56、高速公路收费站通行费票据采取连续共用的方式使用。57、广西高速公路遇持有效证明的集装箱车辆可按集装箱操作的入口站有

11、防城港、防城、钦州港、合浦、凭祥。58、违反收费公路管理条例的规定，为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚， 构成犯罪的，依法追究刑事责任；给收费公路经营管理者造成损失或者造成人身损害的，依法承担民事赔偿责任。59、高速公路经营管理者应当根据车流量开通足够数量的收费道口，避免车辆所向拥护、堵塞。遇到车道拥堵时，应当开通所有收费道口，采取有效措施进行疏导。不开足收费道口造成车辆堵塞的，车辆驾驶人有权向高速公路管理机构投诉，高速公路管理机构应当及时处理。48

12、、违反广西壮族自治区高速公路管理办法规定，调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证，由高速公路管理机构责令补交应交应交通行费，处以补交通行费5倍的罚款。60、以假冒、违法超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通行指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输的车辆，可不给予绿色通道免收车辆通行费的优惠政策，对有故意堵塞收费道口等扰乱秩序行为的车辆，应按照绿色通道等有关规定依法予以处罚。61、出口司机未等找补零钱便闯道出站，若收费员未刷IC卡、未打出收据的，按冲卡、冲卡补票处理，剩余的零钱及收据收费员下班后上交由站长保管。62、关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知要求，对于混装其他农

13、产品不超过车辆核定载质量或车厢容积 20% 的车辆，对超限超载幅度不超过 5% 的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆享受免费政策。63、森林消防车专用车持有公安车辆管理部门核发的“特种车辆使用证”，车身为橘红色，喷有 统一标志，装有森林防火和连续高频报警器等固定装置，收费站凭红色回转警灯、车辆外观标识和固定装置免费放行。64、关于执行IC卡赔偿管理办法的通知，执行时间为2010年1月1日；65、收费员进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。66、有装载易散落物品的车辆，要请司机将货物捆扎牢固方能进入高速公路，对装载易污染路面的车辆，要劝阻其进

14、入高速公路。67、车流量较少时段，可视情况安排人员出亭打扫卫生或上洗手间，收费员出亭时间每次不能超过15分钟(在岗用餐的离岗时间一般不能超过30分钟。如有特殊情况（身体不适等）需要离岗较长时间的，须报值班站长批准。68、南环段高速公路的开通时间2003年12月28日69、收费站须在车队到达前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。70、因停电或系统故障时，入口收费员应采取手工售票，在对应通行券栏目上手工盖章，手写车牌号（后四位），同时做好车辆分类记录。出口使用定额票据时，要手工盖上日期章、站码章 、工号章。

15、71、出口收费员发现驶出的车辆有毁损、碰撞痕迹的，要立即报告当班监控员和班长72、对于客车车型难以判别时，正确的处理方法是什么：统一按该车行驶证标注的“核定载客人数”的数目来确定车型73、IC卡操作规范要求将IC卡放在IC卡读写器上方停留 1-2 秒。74、对于持卡设定条件的储值卡车辆，如绑定车牌、绑定线路的卡，经核实若持卡车辆的车号或行驶线路与所持的卡内设定的条件不符的，且不属充值时设定错误的，不能给予刷卡收费，只能现金缴费。75、刷储值卡前须先按车辆通行IC卡出口车道操作流程处理完IC卡正常及特殊情况业务后再按储值卡键操作。76、无款（不足款）车辆回来补交通行费、逃费车回来补交通行费应按其

16、它补票操作。77、运输鲜活农产品车辆所运输的鲜活农产品达不到货车核定载重量或装载容量 80% 以上的，不予减免通行费。78、严禁让无关人员进入监控室。外来人员、本单位人员（单位领导、收费管理人员、稽查人员除外）需要进入监控室的，要经分公司分管领导批准，并进行登记。79、稽查发现收费员携带私人钱币、通讯工具上班的，所带钱币按长款处理。80、稽查盘点时票款不符的，长款上缴，短款下班补存。81、中华人民共和国公路法第二十四条规定：货运车辆进入收费公路，应当按照核定吨位或者计重的方式收取车辆通行费，收取车辆通行费的车辆分类标准，按照国家和自治区规定执行。任何单位和个人不得拒缴、逃缴收费公路车辆通行费。82、稽查发现收费员故意长距短收，大车小