呼伦贝尔市物业服务收费管理办法1Word文档下载推荐.docx

1、第十条 普通住宅小区物业服务收费实行物业服务分类别按等级确定的办法，小区类别从高到低划定为15个类别，15类小区物业按照核定的标准执行；五类以下小区和高档别墅住宅区收费标准由业主大会或其授权的业主委员会与物业服务企业协商约定，其中五类以下小区物业按五类标准以下收取，高档别墅住宅区按一类标准以上收取。第十一条 住宅小区内写字楼和用于经营的商业用房的物业服务费，在小区住宅收费标准基础上最高可上浮50%和80%；车库在小区住宅收费标准基础下浮30%；住宅用仓库和地下室不收费，改变使用用途的住宅、车库、仓库和地下室按实际用途收费。第十二条 高层住宅安装并使用电梯和二次加压泵等的服务项目收费，物业服务企

2、业可在本小区类别收费标准基础上上浮50%向业主收取（包括电梯耗电费用）。第十三条 为写字楼、商场、宾馆酒店等非住宅小区提供物业服务，其收费标准由业主大会或其授权的业主委员会与物业服务企业协商议定。未成立业主委员会的，由业主与物业服务企业协商议定。第十四条 物业服务收费按房屋建筑面积计收（包括套内建筑面积、公共部位与公共房屋分摊建筑面积），其核算单位为 “元月平方米”。第十五条 物业服务企业要严格按照呼伦贝尔市住宅小区物业服务分类标准的内容提供服务，收取物业服务费。接受委托为部分物业产权人、使用人开展的物业服务分类标准以外的特约服务，其收费由双方当事人协商议定。第十六条 已竣工但尚未出售或未交给

3、物业买受人的物业服务费由建设单位交纳，已出售尚未使用的物业服务费由产权人交纳。第十七条 小区内公共设施损坏赔偿标准，由物业服务企业根据损坏物价值及损坏程度，经相关部门评估确定。第十八条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。第十九条 物业服务企业在不影响业主利益并征得业主委员会同意的前提下，利用小区内属于全体业主产权的公共场地、设施等开展经营活动的，其收益应用于弥补物业服务、管理支出，不得挪作他用。并将收入支出使用情况定期向业主或业主委员会公布。第二十条 物业服务企业必须与业主委员会签定物业服务合同，遵守国家的法律法规，

4、严格履行合同，为业主提供质价相符的服务。不得只收费不服务或多收费少服务。第二十一条 物业服务企业可按月、季或按年度计收物业服务费，但不得一次性预收一年以上（不含一年）的物业服务费。业主应按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳服务费的，业主委员会应督促限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，业主负连带交纳责任。物业产权发生转移，业主或物业使用人应结清物业服务费用。物业服务企业应在年终向业主及业主委员会公布物业服务的收支情况，接受业主及业主委员会的监督。第二十二条 物业服务区域内供水、供电、供热、供气、通讯、有线电

5、视等单位，应向最终用户收取有关费用。物业服务企业在保证服务质量的前提下，接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。第二十三条 物业服务企业已提供物业服务并收取相应服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质、内容相同（相近）的费用。第二十四条 住宅小区内建有固定、封闭停车场（车棚），配有专人看护管理，可向停放车辆的住户收取停车服务费用,收费标准为：自行车3.00元月辆；摩托车8.00元月辆；汽车由双方协商议定。第二十五条 政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，要加强对物业服务企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督与管理。物业服务企业违反价格法律、法规和

6、规定，由政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法和价格违法行为行政处罚规定等予以处罚第二十六条 本办法由呼伦贝尔市政府价格主管部门、房地产行政管理部门负责解释。第二十七条 本办法自发布之日起30日后施行。附件 ：1.呼伦贝尔市住宅小区物业服务收费标准2.呼伦贝尔市住宅小区物业服务分类标准3.呼伦贝尔市物业服务收费核审表。 附件一：呼伦贝尔市住宅小区物业服务收费标准小 区 类 别一类二类三类四类五类收费标准（建筑面积）元、月0.570.480.420.360.30 附件二：呼伦贝尔市住宅小区物业服务分类标准标 准一 类住宅小区管理 基 础条件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于5万平方米； 2、有

7、不少于小区住宅建筑面积3以上物业管理用房，固定的社区活动馆所300平方米以上； 3、小区绿化率30%以上（包括水面）； 4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施； 5、小区安全防范具备对讲门禁和监控系统； 6、小区有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称、平面示意图、宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观； 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通，路面平整无塌陷； 10、小区出入口、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。房屋1、按有关法规政策和业主公约约定对

8、房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好、外墙面砖、涂料装饰材料无脱落，无乱悬挂现象，住宅防护栏及阳台封闭规范； 3、楼梯间无乱堆放现象，墙面、地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修、由物业公司与业主签订管理协议，查验装修方案，建立现场巡视检查记录及验收手续，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。公用设施备1、维修养护制度健全并在工作场所明示； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录； 4、实行24小时报修值班制度，急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场，回访率达90%以上； 5、主要设备标识清楚齐全，危及人

9、身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案及现场处理记录； 6、室外共用管线规范有序，无乱接架空管线有碍观瞻现象； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，有专职保安队伍，人员统一着装，实行24小时值班巡视； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通、消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆管理制度完善； 6、非机动车辆管理有序。环境卫生 1、环卫设施完备，垃圾箱保持干净整洁； 2、建立消杀工作管理制度，并根据实际情况开展消杀工作，适

10、时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每天清扫、擦洗一次，公共区域玻璃每月擦洗一次； 6、商业房管理有序；绿化1、花草树木长势良好，适时修剪，有良好的观赏效果； 2、园林建筑、雕塑小品，整洁无损； 3、绿地无垃圾、无改变用途和裸土现象；企业内部员工1、建立健全管理制度、各岗位工作标准和职责范围； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。档案1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、

11、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全； 3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。报修投诉1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业 管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。财务1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况 2、按有关规定建立维修基金管理，使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。二 类基 1、小区封闭，规划建筑面积不低于4万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积3以上的物业管理用房； 3

12、、小区绿化率15%以上（包括水面）； 5、小区安全防范具备对讲门禁； 6、有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称和宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、美观； 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通； 10、小区出入口、门卫室完好整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损； 2、楼房外观完好，住宅防护栏及阳台封闭规范； 2、楼梯间无乱堆放现象； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。共 3、共用设备用房整洁； 4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场； 5、主要设备标

13、识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故障及重大突发事件有应急方案； 6、室外共用管线规范有序； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象，公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，人员统一着装； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物； 5、楼道、扶手每天清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、商业房管理有序。1、花草树木长势良好； 2、园林建筑、雕塑小品整洁无损； 3、绿地无垃圾、无改变用途、裸土现象；1、建立健全各项管理制度； 3、员工统一着装，佩戴标

14、志，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）；报修投诉管理 2、建立业主对物业管理服务报修、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。财务管理1、健全财务管理制度。按有关规定和合同约定，每半年公布1次物业收费收支情况 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。三 类理 1、小区封闭，规划建筑面积不低于2万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积2以上的物业管理用房； 3、小区绿化率10%以上（包

15、括水面）； 4、小区休闲活动场地面积100平方米以上，并设有体育、健身设施； 5、小区有固定的停车位和自行车存车场； 6、小区主出入口设有小区名称标识和宣传栏； 7、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识规范； 8、小区交通标识规范，道路畅通； 9、小区出入口、门卫室整洁； 10、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。 2、楼房外观完好； 3、楼梯间无乱堆放现象，地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。1、维修养护制度健全； 5、主要设备标识清楚齐全； 1、小区安全防范制度健全，实行24小时值班制度； 5、机动车辆、非机动车辆管理有序。1、环

16、卫设施完备，垃圾箱整洁； 4、小区内的主路、干路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、商业房管理有序，无乱设摊点、乱倒垃圾、乱设广告牌现象。 2、绿地无垃圾和裸土现象； 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和职责范围； 3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率70%。1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。 2、建立业主对物业服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约

17、定，每年公布1次物业收费收支情况； 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。四 类住 宅 基础条件1、小区基本封闭，规划建筑面积不低于5000平方米；2、小区主出口设有小区名称标识3、有固定物业管理用房；4、小区绿化率5%以上（包括水面）；5、小区有固定的停车位和自行车存车场。房屋1、楼房外观基本完好； 2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁；共用设施设备 3、实行24小时报修值班制度。 1、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 3、机动车、非机动车管理有序。 2、适时投放消杀药物； 4、小区内的

18、道路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，玻璃整洁； 3、员工统一着装，佩戴标志。 2、建立业主对物业管理服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录。 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况；五 类基础条件1、规划建筑面积5000平方米以下或单体楼房； 2、小区主出入口设有小区名称标识； 3、小区道路平整无塌陷。房屋管理 1、楼房外观完好整洁；共用设施 1、共用设施、设备运转正常； 2、排水、排污管线畅通。公共秩序 1、消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案。 3、非机动车、机动车管理有序。环境卫生 1、小区内设有垃圾箱； 2、共用部位保持整洁； 3、楼道玻璃、扶手整洁。员工管理 1、建立健全管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，落实考核办法； 3、佩戴标志、工作规范、语言文明。附件3：呼伦贝尔市物业服务收费核审表住 宅 小 区小区名称小区地址小区房屋建筑面积（平方米）住宅商业用房车库其它物 业 服 务 企 业企业名称企业地址法人代表联系电话 小区核定服务类别 收费标准（元平方米） 住宅小区业主委员会意见（70%以上业主委员会成员签名）年 月 日（公章）价 格 主 管 部 门 意 见 年 月 日（公章）物业 主 管 部 门 意 见