道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施办法文档格式.docx

1、十三、企业安全生产档案建立情况19十四、企业系统治理水平20十五、企业组织结构调整情况20十六、企业节能减排工作开展情况21十七、企业投保承运人责任险情况22十八、企业投保承运人责任险清单22十九、企业治理情况23第三部分：客运企业差不多基础治理制度25一、企业简介26二、企业组织结构26三、岗位职责27四、安全治理制度28五、经营生产制度29六、财务治理制度30七、人力资源治理30八、突发事件应急处理及预防预案30九、节能减排治理方法30第四部分：客运企业基础治理资料规范本31一、月质量信誉（经营行为）考评表32二、月质量信誉（服务质量）测评表34三、季度质量信誉（重大事件）监控表35四、月

2、份安全检查培训打算表36五、驾驶人、乘务员培训记录登记表37六、专门天气安全叮嘱登记表38七、驻外召回培训记录表39八、GPS实时监控情况登记表40九、GPS违章处罚记录表41十、车辆运行路检路查记录表42十一、道路运输行车事故记录表43十二、道路运输行业行车事故统计表44十三、“四不放过”工作流程45十四、营运车辆台账46十五、车辆档案目录47十六、车辆违章记分登记台帐48十七、年度旅客投诉登记台账49十八、月度受理旅客质量投诉统计50十九、受理旅客质量投诉登记表51二十、月份旅客中意度调查汇总52二十一、服务质量意见调查表53二十二、企业完成政府指令性运输任务服务质量意见征求表54客运企业

3、质量信誉考核申请及自评报告和自评表 客运企业质量信誉考核申请 ：按照陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则，现申请对我企业进行质量信誉考核。附：客运企业质量信誉考核自评表和自评报告 企业名称（章） 年 月 日陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表企业名称： 填报日期 年 月 日 考核日期 年 月 日考核项目考核分数考核内容客运企业考核机构自评意见自评分简要点评初评分考核方式运输安全 （300分）50交通责任事故率交通责任事故死亡率交通责任事故伤人率10安全生产治理机构30安全生产治理制度80安全生产事故预防安全生产事故责任追究和报告小计考核人：项目考核考核分数经营行为（160分）70

4、一般违法违规行为90严峻违法违规行为服务质量（150分）旅客中意率旅客意见处理率社会投诉率服务质量事故投诉和媒体曝光社会责任 （120分）运营组织应急预案投保承运人责任险完成政府指令性运输任务企业稳定情况企业治理 （220分）质量信誉档案20系统治理水平130企业组织结构调整情况职员治理和企业文化车辆治理节能减排节能减排工作开展情况合计客运企业质量信誉档案陕西省道路客运企业质量信誉档案填报日期：陕西省交通厅运输治理局道路客运企业差不多情况登记表登记日期：企业名称法 人注册地址联系电话邮编道路运输经营许可证号营业执照号码企业等级注册资本经营范围税务登记证号经济类不子公司名称及地址从业人员人现有职

5、称人员占在职职工的比例%高级职称人员（含高级技师）中级职称人员（含技师）初级职称人员（含高、中、初级工）治理人员驾驶员乘务员自有客运站 个一级站个二级站三级站四级站营运客车 辆高级客车辆座中级客车一般客车客运班线 条一类班线条二类班线三类班线四类班线道路客运企业客运班线明细表序号班线类型起点讫点运营客车（辆）备注12345678911121314151617181921222324道路客运企业营运客车明细表营运客车（车牌号）道路运输证号行驶证初始登记时刻客车类型等 级客车技术经营线路交通责任事故情况交通责任事故次数 次 交通责任事故率 次/车交通责任事故死亡人数 次 交通责任事故死亡率 人/车

6、交通责任事故受伤人数 次 交通责任事故伤人率 人/车发生同等及较大责任事故次数： 次属地运管机构审核意见（盖章）：填报讲明：本表由道路客运企业填写，同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输治理机构审核。责任事故记录肇事车辆牌号 运输证号 驾驶员姓名 肇事地点 责任事故时刻 死亡人数 受伤人数 事故损失（万元） 事故责任认定情况 注：此记录必须如实认真填写，不够使用可复印续后。企业经营情况违章经营行为次数 次 经营违章率 次/车本表由道路客运企业填写，同时提供行政处罚决定书复印件，报送道路运输治理部门审核。违章情况记录违章车辆牌号 运输证号 责任人姓名 违章经营时刻 违章地点 违章事实：查处机

7、关： 行政处罚决定：企业服务质量情况服务投诉和曝光次数 次 社会投诉率 次/车本表由道路客运企业填写，同时提供相关证明材料，报送道路运输治理机构审核。投诉曝光信息记录投诉人 被投诉车辆牌号 运输证号 责任人姓名 投诉方式 曝光媒体名称 投诉内容 社会阻碍 受理机关 处理情况 发生阻碍社会稳定的事件 起填表讲明：本表由道路客运企业如实填写，报送道路运输治理机构审核认定。汽车客运站涉稳工作记录时刻 到何部门上访 参加人数 要紧缘故 情况通过 时刻 到何部门上访 参加人数 企业安全生产档案建立情况（请在内划）有健全的安全治理制度和完善的治理机构 是 否配备专职安全治理人员 是 否开展安全宣传教育、会

8、议、培训和相关活动制度 是 否建立安全生产目标责任制 是 否建立并落实安全生产监督检查机制 是 否制定车辆安全治理制度 是 否制定驾驶员安全治理制度 是 否建立健全各岗位安全生产操作规程 是 否建立责任事故调查和处理制度 是 否制定事故统计与报告制度 是 否安全考核与奖惩制度 是 否“三品”检查、车辆出站检查登记、车辆发车前例检制度 是 否合理提取安全风险金、安全经费，并注明使用情况 是 否制定突发公共事故的道路运输应急预案 是 否建立安全生产的长效保障机制，从源头上幸免事故的发生 是 否按规定投保第三方责任险、承运人责任险和工伤社会保险 是 否落实安全生产事故责任追究和报告制度 是 否企业系

9、统治理水平企业有健全的治理制度和完善的治理机构 是 否企业机构设置合理、制度完善 是 否有健全的经营、财务、安全、技术治理制度 是 否经营、财务、安全、技术等治理人员配置合理稳定 是 否实行公司化经营的车辆数 辆占公司营运车辆总数的比例 %实行公司化经营的客运班线条 条占公司客运班线总数的比例 %进行公司化改造的线路 条已改造线路占原有线路的比例 %新增高速公路客运班线 条实行公司化经营的比例 %企业是否有承包、挂靠经营的车辆 是 否数量： 辆 车牌号：企业节能减排工作开展情况（请在内划）建立节能减排治理制度并设立相应的治理机构 是 否配备相对固定的节能减排治理人员 是 否制定节能目标、编制节

10、能规划 是 否制定节能减排技改措施 是 否定期开展全员节能减排知识和操作技能培训 是 否制定驾驶员节能操作规范及奖惩方法 是 否设定节能减排计量相关指标 是 否制定节能减排统计制度和报表体系 是 否定期报告和分析节能减排情况 是 否优化车辆结构，淘汰能耗高、尾气排放超标的车辆 是 否新增投放的营运客车符合交通部燃油消耗限值标准 是 否制定车辆强制维护、定期检测和保养打算 是 否开展单车节能减排绩效考核 是 否使用现代化的治理系统，对营运车辆进行精确治理、操纵和调度 是 否加强公司化经营改造力度，推行集约化经营，提高运营效率 是 否以下是从营运车辆治理、驾驶员治理、运营组织和科技创新四个方面，对

11、考核期内企业在节能减排方面开展的要紧工作和取得成果的简要叙述：企业投保承运人责任险情况应投保承运人责任险车辆数 辆实投保承运人责任险车辆数 辆应缴保险费 元实缴保险费 元应投保金额 每座实投保金额 每座企业投保承运人责任险清单车牌号运输证号投保金额（万元）保险费（元）保险单号企业治理情况一、科技设备应用情况使用GPS的营运车辆占车辆总数的百分比使用行车记录仪的车辆使用天然气的车辆车牌号码使用GPS使用行车记录仪本表不够填写，可另外附表二、企业形象企业服务人员统一服装（附工作人员照片一张） 是 否营运车辆统一标识外观（附车辆外观照片一张） 是 否企业文化形成企业标识、企业精神、企业理念和宗旨 （

12、附有关材料） 是 否企业建立自己的网站或刊物 （附网站首页图片或刊物） 是 否IS09000系统认证企业通过IS09000系统认证 是 否三、文明班线建设情况一类文明班线二类文明班线三类文明班线四类文明班线四、获得党政机关及交通主管部门表彰获得县级市级党政机关表彰的次数获得省级党政机关、交通主管部门表彰的次数获得部级表彰的次数获得表彰次数合计表彰部门荣誉称号1、2、3、五、完成政府指令性运输任务的情况完成政府指令性任务 次下达任务的部门任务内容下达任务时刻完成时刻投入运力完成运量人次客运企业差不多基础治理制度一、企业简介（一）企业名称、企业法人代表、成立时刻、固定资产、人员数、营运车辆数等（二）要紧业务（三）取得成绩二、企业组织结构 （示意图，仅供参考）安全经理经营经理专职安全员 技术员GPS考核员经营治理员会计员办公室内勤 统计员出纳员经营者 驾驶人 乘务员 董 事 会服务质量治理员总 经 理监事会 安技部 财务部 办公室 运输经营部三、岗位职责（一）总经理岗位职责（二）安全生产经理岗位职责（三）经营经理岗位职责（四）安全员岗位职责（五）技术员岗位职责（六）会计员岗位职责（七）出纳岗位职责（八）统计员岗位职责（九）经营治理员岗位职责（十）GPS考核员岗位职责（十一）办公室内勤岗位职责四、安全治理制度（一）