抄表核算收费员专业技术总结Word格式文档下载.docx

1、201年03月01日201年06月15日（修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习时间）三、实习地点苏州市经济开发区江南大道（修改成自己抄表核算收费员工作岗位实习地点）四、实习单位江苏省苏杭教育集团（修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习单位）此处可以继续添加具体你抄表核算收费员工作岗位实习单位的详细介绍五、实习主要内容我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团（修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习单位）开展抄表核算收费员岗位实习。为了更好地适应从没有抄表核算收费员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发抄表核算收费员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的

2、自主学习，并安排专门的老前辈对抄表核算收费员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事抄表核算收费员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和抄表核算收费员相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及抄表核算收费员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在抄表核算收费员相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。毕竟是人生第一次在抄表核算收费员工作岗位上，所以真正掌握这一份工作是需要一个过程的。一

3、开始我对实际抄表核算收费员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在抄表核算收费员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的抄表核算收费员岗位工作内容，在抄表核算收费员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。在单位实习期间，我从事的抄表核算收费员工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的抄表核算收费员相关工作岗位业务知识处理相关文书。六、实习总结对于第一次在抄表核算收费员相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的抄表核算收费员相关工作岗位实

4、习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和抄表核算收费员工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多抄表核算收费员相关工作岗位理论实践技能，增加了抄表核算收费员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月抄表核算收费员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：篇二：技师鉴定考评专业技术总结附件5：山东省电力行业职业技能鉴定中心技师鉴定考评专业技术总结张秀华所在单位：国网山东荣成市供电公司鉴定工种：20XX年9月12日一、主要工作情况：1992年10月，我光荣的成为了一名电力行

5、业抄表核算收费员，在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员，主要负责制定电网规划、大修技改工作计划，汇总上报生产设备技术情况总结等工作。参加工作以来我二十年如一日，随着抄表片区的不断调整，从东到西，我的足迹遍布辖区大街小巷，对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼文明示范岗”为目标，坚持做到抄表正确率100%，电费回收月月结零。我在从事抄表收费工作期间，连续10年实现优质服务无投诉，在所站名列第一。我于2000年代表荣成市电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛，并荣获三等奖；还曾多次荣获“先进工作者”称号。20XX年12月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试，20XX年我取得

6、“二级建造师”执业资格证书，20XX年取得“一级建造师”执业资格证书。二、实际工作示例：示例一：审时度势，针对收费难制定对策（1）典型案例叙述20XX年我从事抄表工作已有14年，对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经济的发展和电力优质服务的不断深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加，时间加长，风险加大。电所领导觉得我是本科生，就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面总结了电费回收工作存在的问题，并针对这些问题进行了一个月的调研，编写了强化优质服务，促进电费回收的报告。（2）分析原因一是从所站内部来看，收费人员文化层次偏低，新老交替出现断层

7、，新员工缺乏应有的技能和经验，老员工力不从心，提供电力优质服务的能力有限，从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性；二是从外部环境分析，经营不善的企业和党政机关、执法部门、个别家庭客户，呈现出欠费金额较大、催收难的特点。（3）解决的措施和方法及手段为提高电费回收率，报告中提出了六方面措施：一是加强员工培训力度，搜集资料，坚持每周2次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训；二是开展“师带徒”活动，为每名工作不足2年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅，相互协作开展工作，取长补短；三是提前预测潜在收费难客户，重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况，出现较大浮动即列为重点客户。从电费账

8、上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存在差异，是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户，针对不同情况采取不同办法予以解决；四是对逾期缴费的，严格按照规定收取违约金；五是通过发放优质服务、电费政策宣传卡片等方式，使客户增强“电是商品”意识，加深“用电必须交费”思想认识，自觉缴纳电费；六是以优质服务促进电费回收，真诚对待每一位客户，全心全意为客户服务，本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费，用真情感动客户，争取客户的支持理解。（4）结论、实际效果所站领导对报告中提出的措施给予肯定，并派有关部门监督执行，使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有一本帐，牢牢掌握了每

9、一个客户的情况。在全体人员的共同努力下，不断克服各种困难，直至20XX年连续实现电费每月按时结零。示例二：打击窃电行为，维护企业利益20XX年12月，在电费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多，而这家木材加工厂冬天要使用电暖气，这个月气温比上个月大幅降低，应该用电量增加才对。我又调出了去年12月的电费，发现本月比去年同期电量也减少很多，于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检查。检查结果为该用户计量二次电流回路导线A、c两相都有断开点，窃电时打开其中一相使电表继续正转，检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。该中心袁某接手经理，工作后发现用电量过高，为减

10、少木材厂费用开支，维持经营以保住自己的经理职位，遂想出窃电的招数。对该木材加工厂按规定进行了处罚，更换了电能表。同时对其他商业、娱乐、餐饮、洗浴等场所进行全面检查，将“反窃电”行动进行到底。通过这次“反窃电”行动，对其他用户起了警示作用，规范了用户用电行为，窃电现象明显减少。示例三：钻研新技术，推行远采集抄我担任供电所技术员后，为提高企业管理水平，一直致力于研究自动化抄表技术。我从大城市应用自动化抄表技术实例发现，自动化抄表技术有下列优点：自动化集中抄表；易于控制；抄表实时性；实现高质量高效率抄表。经过多方请教专家及现场参观学习，我编写了推行远采集抄，提高电网管理水平的报告。公司接受了我的建议

11、，于20XX年7月起实行了远篇三：抄表核算收费员简答题简答题1、欧姆定律的内容是什么？写出其表达式。答：欧姆定律；在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻大小成反比。欧姆定律的表达公式是I=u/R式中I电流，A；u电压，V；R电阻，2、安全生产的组织措施和技术措施是什么？保证安全的组织措施是：（1）工作票制度；（2）操作票制度；（3）工作许可制度；（4）工作监护制度；（5）工作间断，转移和终结制度；保证安全技术措施是：（1）停电；（2）验电；（3）装接地线；（4）悬挂标示牌和装设遮拦；3、签订供用电合同的原则是什么？平等自愿，协商一致。4、什么是有功功率、无功功率和视在功率

12、？有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用p表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率。用Q表示。电压u和电流I的乘积uI虽有功率的量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，有字母s表示。5、电工指示仪表按测量对象可分为哪几类？有电流表电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。6、什么是二极管的伏安特性？二极管的伏安特性是：用来描述加在二极管两个电极间的电压u和通过二极管的电流I之间的伏安特性曲线。7、电气设备的高、低压是如何划分的？电气设备的高、低压的划分；高压：设备对地电压在250伏以上者；低压：设备对地电压在250伏及以下者。8、什么是直流电？什么是交

13、流电？直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。9、何谓两部制电价？两部制电价就是将电价分成两部分。一部分称为基本电价。代表电力工业企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量kV.A（千伏.安）或用户最大需量kw（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价。代表电力工业企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行功率因数调整电费办法。10、无功功率补偿的基本原理是什么？无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的

14、装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量；而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率中得到补偿，这就是无功功率补偿的基本原理。11、什么是电功和电功率？分别用公式表示？1、电功：电流所做的功叫电功，用符号A表示。电功的大小与电路中的电流、电压以及时间成正比，用公式表示为：A=uIt=I2Rt（J），式中：u电路两端的电压，V；I电路电流，A；R电路电阻，；t-通电时间，s；A电功，J。2、电功率：电流在单位时间内所做的功叫电功率，用字母p表示。用公式表示为：Au22?w

15、?p?uI?IR?tR,式中：A电功，J；t做功的时间，s；I电路电流，A；p电功率，w。12、电力市场的定义是什么？所谓电力市场即电力商品交换关系的总和。13、简述安全生产法赋予从业人员享有的安全生产权利和须履行的安全生产义务？答：从业人员的权利：知情权、建议权、批评权、检举权、控告权、拒绝权；安全保障权、社会保障权、赔偿请求权。从业人员的义务：服从管理；接受安全生产教育和培训；发现不安全因素立即报告。14、什么是安全生产“四不放过”？（1）事故原因没有查清楚不放过；（2）事故责任者没有受到处分不放过；（3）事故责任单位领导和职工没有受到教育不放过；（4）防范措施未落实不放过。15、供电质量

16、的法律要求是什么？供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。无论是供电频率质量还是供电电压质量都应符合国家标准或电力行业标准。16、什么是半导体？任何分类？其作用是什么？半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为n型半导体和p型半导体。半导体的作用是单向导电作用。17、变压器是怎样分类的？变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕

17、组数、绕组导线材质和调压方式分类等。18、电动机是怎样分类的？电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。19、基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么?基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为I=0基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为u=020、变压器的基本工作原理是什么？当交流电源的电压u1加到一次侧绕组，就有交流电流i1流过一

18、次侧绕组，在铁芯中产生交变磁通同时穿过一、二次绕组，在一、二次绕组分别产生电动势e1和e2，交变磁通在每一匝线圈上感应电动势的大小是相等的，但由于一、二次绕组匝数多少不同，在一、二次绕组上感应电动势e1和e2的大小就不等，匝数多的绕组电动势大，匝数少的绕组电动势小，从而实现了变压的目的。21、为什么变压器的低压绕组在里边而高压绕组在外边？这主要是从绝缘上考虑，理论上无论绕组如何放置一样起变压作用。但是，因为变压器铁芯是接地的，低压绕组靠近铁芯从绝缘角度容易做到。如将高压绕组靠近铁芯，由于绕组电压高达到绝缘要求就需要加强绝缘材料和较大的绝缘距离，这就增加了绕组的体积和材料的浪费。其次，由于变压器

19、的电压调节是靠改变电压绕组匝数来达到的，因此高压绕组应安置在外边，而且做抽头、引出线也比较容易。22、简述磁电系仪表的工作原理。磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。23、简答电动系仪表的工作原理及用途。电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通

20、电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。24、电费通知单上应填写哪些主要内容？电费通知单上应填写的主要内容有：（1）抄表日期；（2）用户名称；（3）用户地址；（4）当月使用的电量和电费及款项的

21、金额；（5）交费期限；（6）交费地点。25、什么是电费违约金？对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。26、供电企业对用户如何安装电能计量装置？供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装电能计量装置。27、由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理？由于用户服务的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电计收电费，待下次抄表时一并结清。28、对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，如何计量收费？供电营业规则规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量，使用时间，规定的电价计收电费。29

22、、我国现行电价按电压等级是如何分类的？我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电电价，其中低压为不满足1KV，中压为110KV，高压为35KV及以上。30、填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？填写抄表卡片各项数据时，必须做到：（1）字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全；（2）需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上画双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章。31、什么是电费回收率、抄表率、差错率？实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。32、什么是线损？什么是线损率？线损是电

23、能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称（在习惯上通常为有功电能损失）。有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率。33、什么是走收？什么是坐收？收费人员按照抄表结算的每户电费，持电费发票，按照电费收取的通知日期到用户处收费，这种收费方式叫走收。收费人员在指定日期内，在指定的收费地点，收取用户交纳的电费，这种收费方式叫坐收。34、什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。3

24、5、计费电能表的赔偿费收取依据是什么？具体是怎样规定的？计费电能表的赔偿费收取依据是供电营业规则第六章第七十七条的规定；如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用，其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。36、我国现行电价分为几类？我国的现行电价分居民生活电价，非居民照明电价，非工业电价，普通工业电价，大工业电价，商业电价，农业生产电价，贫困县农业排灌电价，趸售电价，电网间互供电价等。37、感应式单相电能表由哪几部分组成？感应式单相电能表主要由测量机构（驱动元件，传动元件，制动磁铁，上轴承，下轴承，计度器）和辅助部件（基架，底座，表盖，端钮盒和铭牌

25、）组成。38、如何正确使用电流表？电流表的使用方法如下：（1）将电流表串联在被测电路中，电源的正极连接在电流表的“+”接线柱上，被测电路连接在电流表的“”接线柱上；（2）使用前必须选定合适的电流量程（可由大到小选定）；（3）测量高电压或大电流电路的电流时，必须经过电流互感器进行测量。39、如何正确使用电压表？电压表的使用方法如下：（1）将电压表并联在被测电路中，电源的正、负极分别接在电压表的“+”，“”接线柱上；（2）使用时量程一定要选择大于被测电路电压值的档位；（3）测量高电压电路电压时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。40、抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些？抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：（1）电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费；（2）电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费；（3）地方附加费等的分类金额。41、电费收取的方式主要有哪些？电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结账、购电制、软盘交换等方式收取电费；对单位用户还采取银行委托收费、信汇结算、票汇结算、支票结算、软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。42、业务扩充工作的主要内容有哪些？业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登