食堂餐具炊具供货服务方案文档格式.docx

1、技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收, 包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程， 如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项LI经理处理。如果检测与验 收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包 装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查 和清点，确保货物没有遗失，见设备到货验收清单。设备加电验收是指对所 到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合 产品性能要求。其中运输包装检查和设

2、备清点两个环节山客户执行，如果客户通 知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。1.2.供货方案若我公司中标，我公司将严格按照招标文件技术要求进行供货，并将釆用汽 运的方式在接到屮方通知后规定时间将产品运送至屮方指定地点，质量合格。 材料保存措施： 工作程序：搬运中的防护：（1） 生产过程中任何产品不准放置于地上。（2） 根据成品支架的搬运特点，制定搬运规定以保证成品质量。焊接以后的成 品，搬运过程中必须将成品放置于搬运支架上，禁止单个搬运和不使用支架搬运。（3） 成品按包装标准和包装规将成品固定在支架上并进行捆扎，捆扎以后应进 行检查，以确保成品的捆扎固定。（4） 支架装车时，

3、应按规定的支架的个数放置，严禁超载，造成产品变型，损 坏成品质量。（5） 搬运过程中应指定责任人，负责产品交付过程中的成品质量；在运输过程 中保护好包装箱及其标识，防止产品在运输中损坏，确保产品安全地发送到U的 地。（1） 产品及时入库，防止暴晒，出入库时要轻拿轻放，搬运设备要注意标识， 严谨不按规定搬运。（2） 原材料、辅料仓库，半成品仓库应做好先进先出的标识工作；特别是 原材料应在料帐中标注批次，存放定位和堆放层数，以便切实做好先进先出。 原材料仓库：（1）仓库保管员根据收料单，填写材质、厚度、规格存放。领料时根据原 材料的出库单领料，由质检员复核厚度、规格、材质。（2） 原材料入库后，仓

4、库保管员将材料按不同材质、规格做好标识；分区域堆 放，并根据材料的技术性能和质量要求，做好防护工作；（3） 管理员应负责在产品的外包装上标注发运到达的LI的地、收货人的全称； 件数、重量并标注防护的标记，搬运注意标记。落实产品防护的各项措施。（4） 保管员根据岀卖方的收料单核对产品产品合格证、规格、型号数 量，填写入库单办理入库手续；（5） 保管员负责标识，将按不同品种、型号、规格分区域堆放，将收料单登入 台帐：（6） 保管员应当结合实际的辅助材料岀入库量做好记录，保证仓库材料账、物 相符；防护工作程序：（1） 管理员要根据储存物资的技术性能和质量要求做好防护工作，包括防锈、 防腐、防霉、防火

5、、防机械损伤等，避免产品在使用/交付前损坏；（2） 产品和物资应分区/分类隔离堆放，标识明确，防止错用、误用和损坏。13.组织方案1.3.1V组建产品供应项目部针对对本项LI的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建 产品供应项LI部，项经理直接担任产品供应部笫一负责人负责本项LI的产品供应, 设备材料员直接对项LI经理负责，项U经理全程参与设备的采购，检验，调试和 售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。1.3.2V供应计划周期我方严格按照贵方的项LI的进度安排具体的供货日期，时间表以贵方机电 总承包单位和我方共同签署的供货日期为准。我方承诺，产品的供货周期为：供应 商应在采购合同

6、签定后10个工作日内交货并完成安装调试。1.3.3V供货流程1、 货物采购按照合同约定，项LI经理组织采购。2、 到货检验货物以汽运方式运输到交货地点后，贵方按照合同及双方签字确认的样板对到货 产品的型号、数量予以书面确认。若贵方对货物有异议，于到货后5天内以书面 形式提出，我方于1天内给予相应的书面答复。3、 开箱检验在仓库或工地现场进行的开箱检验，由贵方、机电总承包方、监理、我方等有关 人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破 损，我方将及时处理。4、 指导安装现场指导安装，确保产品接线准确无误。5、 完工测试安装完工测试主要是对已安装产品进行测试。我方将严格

7、按以下标准采购产品1、 产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2、 产品的规格尺寸按贵方提供的技术资料要求执行。3、 送货时提供材料的合格证、检测报告。15、供货数量发生变化处理方法1、 如因工程需要，供货量变化超岀暂定供货量的10%时，贵方以书面通知我 方，此项通知贵方应充分考虑供货方的合理备料和加工周期，具体增减数量以贵 方书面通知为准。2、 因贵方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同中未 约定的产品）供货期曲我方、中、机电总承包方另行协商确定，且供货不得影响 丄程的相应进度。1.6.技术支持开工后我方协调供货方派技术人员负责现场，做好现场的进度供货服务工作 及

8、配合贵方办理产品供货手续及验收事宜；并对不合格产品及需二次加工的产品 进行再加工；技术人员为贵方提供材料设备产品使用上的技术支持。1.7.售后服务1.7.1 v响售后应（解决问题、排除故障速度）当设备发生故障时，请及时通知我方客户服务，我方将会在1小时内派人赶 到现场维修并排除故障。同时，将按贵方要求提供日夜二十四小时随传随到的紧 急维修服务及提供手机号码作通讯用途。1.7.2x售后服务团队售后服务负责人：唐德利团队成员：邓游，邹旭，高晓松售后电话：XX1.7.3V售后服务方面的其他承诺1、 质保期限内，产品发生非人为损坏，我方将免费提供维护；2、 质保期限后，双方可继续协商签订维护合同，我方

9、将以优惠价格继续提供服 务。1.7.4V质量保证我方在本项U中所提供的所有材料和设备，均为设计认可的合格产品。18、备品备件储备我方按以下标准免费提供备品备件:规格型号数量毛巾同投标分项报 价表型号5餐盘10汤碗面碗筷子301.9、 质量管理1、 为建立建全质量检査验收制度、强化商品质量把关责任，特制定检查 验收制度；2、 建立和实施不合格商品的退货制度，将不符合国家标准、地方标准、行 业标准，或存在其它隐患的产品停止配送，彻底消除安全隐患、确保人身健康。1.10、 商品验收1、 到位后的物资山我方及采购人共同进行质量验收，我司提供每次物资必 要品种的检测报告等证明材料。2、 在验收上，要求进

10、行索证制度，对必要物资要求有进货检测报告，这样 保证物资的质量安全性。有必要时到相关检测部门进行抽样检查。3、 采购人对供应的物资采取定期或不定期进行抽样检验，采购人提取样品 到市检测中心送检，全部检验费由供应商支付。5、 我司对比此次釆购的物资按国家有关标准和招标人的要求进行配送，不 短斤少两，以次充好。6、 采购人有紧急需求的，我司能够临时响应承诺在1小时内补货到位。1.11、 服务保障我司将对工作人员进行不定期考核，对有显著成绩者经项LI经理同意给予物 资奖励；凡违反服务管理规定，服务态度、服务质量较差以及服务不及时的工作 人员，按照公司规定给予一定数额的经济罚款；山于造成严重后果的责任

11、人，根 据公司有关规定视其情节，给予扣发奖金、经济赔偿、行政处分或解除劳务合同 的处罚，对触犯刑律者交山司法机关处置。1.11.产品运输方案计划此次采购的产品适于在气温-40oC-+50C之间，相对湿度90%的环境下运输。 经沿途勘察，根据桥梁承重、架空路线净高及弯道半径，根据本企业以前类似性 质的经验，决定直接采用汽车进行运输的方案，可尽快地能满足现场安装需要。 具体方案如下：产品包装：1、 包装方式：采用纸箱包装，纸箱上。2、 产品发运前必须编制发运清单，清单上必须明确项LI名称、注明：产品 名称、规格型号、数量等。产品运输：1.运输注意事项待运物件堆放需平整稳妥垫实搁置干燥、无积水处，防

12、止锈蚀。1.2构件按种类、安装顺序分区存放，底层垫枕应有足够的支承面，应防止 支点下沉。1.3相同规格的产品叠放时，各层产品的支点应在同一垂直线上，防止产品 被压坏或变形。1.4装车前，在车箱放置枕木垫平，垫牢固，以防止产品直接与车铁箱碰 撞，避免损坏构件外表与油漆。1.5装车时，必须有专人监管，清点上车的箱号及打包件号，并办好移交或 交接手续。1.6产品制作必须符合运输安全要求和现场安装进度、质量要求。1.12,进度计划保证措施为确保顺利完成供货结合项LI特点，合理安排各部分项工作顺序及相关单位 协作配合，制定切实可靠的进度控制措施，加强项LI的管理水平、技术水平，在 组织措施、合同措施、技

13、术措施等方面加强管理。1.13应急方案应急工作以预防为主，小组成员应积极关注项II情况，做好日常信息收集。1） 商品配送时车辆不足。2） 车辆在运输途中出现问题不能正常行驶有可能导致商品不能及时运送到 达。3） 车辆出现意外或出现重大交通事故、造成商品供应延迟。4） 驾驶人员突然离职或其他变故等特殊原因无法履行职责，导致送货延迟。5） 生产厂家缺货导致商品供应量不足。6） 生产厂家因原材料、运输等原因造成商品不能按时送货导致。7） 因天气等不可抗拒的因素造成货源紧缺。8） 到货延迟。1.13.1v预防措施1） 我们将从商品的存储及商品的运输方面来进行考虑，并充分考虑并合理 控制、减低可能出现的

14、风险，预先做好预防措施。2） 建立车辆调度管理团队，负责管理车辆运输安排做好的车辆调度工作。3） 设定配送后备车辆，后备车辆专人负责，确保车辆在备用时为正常状态， F进行启动应急预案时后备车辆随时可以进行调动。4） 在预测用车的基础上预备备用车辆2-3辆。3）配备熟悉线路与交通管控制状况的驾驶员；6） 建立商品预定制度，根据各单位的每月需求情况对商品进行备货。7） 存货仓库进行专人管理，每周向客服小组上报商品库存存货情况。8） 与生产厂家建立良好的合作关系，签订合作条款，主要是商品质量保证 及货量供应的保证，采购人员每周进行沟通了解，并及时向客服小组反馈生产厂 家商品供应情况。9） 进行适当的

15、商品储备。10） 对商品的质量价格，供应商变化惜况等各类信息进行汇总，科学分析, 综合评价，对可能发生的市场异常波动并可能影响商品质量、货源的，必须及时 向客服专门小组汇报。1.13.2V突发事件应急方式1） 应急小组遇突发事件时马上启动应急小组职责，调动各部门启动突发事 件处理预案，并将每项处理的意见及结果及时报告突发事件处理小组组长（项U 主管），并详细记录事件发生的经过、性质、原因、处理的办法结果，建立突发 事件的档案作为检讨案例。2） 在运输异常状况发生后，司机应第一时间将异常状况报告车辆调度负责 人和相关人员，车辆故障应立即向车队黃队长报告，交通事故应立即报警；3） 如为一般异常状况

16、，不会影响到货，可决定作为一般异常情况处理，如 短时间的堵车，车辆的小故障，司机通过和维修部门的沟通，可自行排除故障等；4） 车辆严重故障的，后勤维修部门将根据实际情况，立即提出相应的对策 并采取对应的措施，通过应急维修网络/安排抢修力量/技术指导等方式，开始突 发事件的解决。同时将预讣的影响通知配送中心，山配送中心负责人向客服小组 说明情况并沟通协调后续的措施，启动后备车辆，以尽可能地降低或消除事故所 产生的不良影响；5） 属于生产厂家原因或天灾影响导致货量不足的，并在既定的时间内无法 解决的，启动储备货，以确保供货。6） 应急小组在突发事件的处理过程中始终保持总协调的角色，并始终应该 和各

17、单位保持顺畅的沟通，根据最终确定的突发事件解决方案，与各单位相关部 门沟通协调并确认后续的运作方案。1.13.3V突发事件应急时间我司提供7*24小时应急响应，接到应急要求后快速响应，提供不间断服务 直至事件处理完成。7*12小时热线：xx1.14.供货承诺函至：我方十分荣幸参加贵方“XX（XX）食堂炊具和餐具采购”项LI投标，若 我方有幸中标，为保证为贵项II工程及时供货，严格按照招标文件，明确我方如 下责任：1、 成立项目部，委派，作为项目负责人，统一负责本合同的执行。2、 接贵方通知后，制订供货组织方案报贵方审批。3、 按照审批后的供货组织方案组织原材料采购和生产，并在要求时间内负 责产品的供货、运输、保管、到场验收等。4、 严格按有关产品质量标准进行检测，经检验合格后供货，不符合标准的产品 不得出厂。5、 严格按照贵方确认的物料样板进行供货。6、 货物以汽运方式运输到深圳交货地点。7、 为总承包方或专业分包单位进行相关的安装技术指导，并配合总承包方或专 业分包单位的验收、调试工作。8、 及时对产品质量问题进行整改，落实售后服务工作。