第七章激励Word文档格式.docx

1、因而只有外界具有满足需要的目标和条件时，需要才进一步转化为动机，并推动人进行有目的的行动。比如，一个人在旷野中行走，突然下起大雨，此时他有避雨的需求，但如果放眼望去四周没有可以遮雨的地方，他就不可能有寻找避雨地方的动机。只有眼前出现一处可以避雨的棚子时，才会产生向棚子跑去的动机。由此可以看出，动机的形成是内在需求与外部条件相互作用的结果。动机有三种功能：一是始发功能，即能够引发行为，促使人们产生某种活动的功能。二是选择功能，即能使人们选择目标及行为方式，促使人们的行为朝着特定的方向进行。三是调整与反馈功能。当某一个动机引发了行为，行为的结果又会反过来对动机产生影响。良好的结果会强化动机，从而使

2、该行为得到巩固或重复出现；反之，不好的行为结果会使动机削弱或消失，从而使该行为逐渐消失，不再出现。当然，并非每一个动机都能引发行为，只有最强烈的动机（又称为优势动机）才会引起行为。（三）激励的含义需要产生动机，动机支配人的行为。因而从管理的角度看，激励就是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。激励的形成要把握三个要点：1、被激励人的存在需求；2、被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；3、被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。积极性的高低可以通过被

3、激励人的行为和工作绩效来证实，积极性不是一时的冲动，而是一种长期的动力。激励应用到企业经营管理中就是通过影响员工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们工作的行为。二、管理理论发展中对激励的观点许多管理学家都认识到对员工进行激励的必要性。但由于对人的特性、人的需求的认识不同，对动机的诱导、激励也就有了不同的看法。古典学派的代表人物泰勒认为，工人进行工作的最重要的目的是获得经济上的收入，因此应建立一套良好的工资体制。员工只要能得到合理的经济报酬，就会提高工作积极性，而不会去计较工作的环境条件。行为科学学派的人际关系学说则认为，员工不但有经济上的需求，还有社会方面的需求，因此提出用调节人际关

4、系、改善劳动条件等方法来提高员工的工作积极性。关于对人性的不同认识，也影响着管理者对员工如何进行激励。美国管理学家麦格雷戈（Douglas McGregor）将管理者对员工的认识分为两类，并提出了理论和理论。理论把人看作是厌恶工作、逃避责任、盲从的人，因此，在管理中必须严加监督与控制，把惩罚视为重要的管理手段，把金钱当作一种主要的激励手段。理论对人性的认识与理论恰好相反。理论认为人愿意承担责任、有主动性与创造性、喜欢工作带来的满足感。按照理论的观点，管理者在激励时应创造条件，赋予员工更多的权力与责任，使他们充分发挥潜力，以达到自我实现与组织目标的一体化。20世纪60-70年代，在以往人性理论的

5、基础上出现了权变的人性思想。它认为，现实中存在各种各样的人，不能把所有的人都简单的归于一类假设之下，应认识到，人在不同的环境、不同的时间会有不同的动机与需要。因而激励措施也应多样化，并根据具体的人来采取相应的激励措施。这些观点从现在来看，可能都存在着不足，但却是激励理论发展的基础，对管理者也有着深远的影响。第二节 激励理论人们的需要会是些什么内容？需要会如何影响人的行为？企业管理中如何通过影响员工需要来实现在工作中对员工的激励？关于激励在企业管理中的研究，从20世纪初期就已开始了。管理学家、心理学家及行为科学家们从不同的角度研究了怎样激励人的问题，并提出了各种激励理论。这些激励理论基本上分为三

6、大类：内容型激励理论、过程型激励理论和综合激励理论。内容型激励理论着重研究激发动机的因素，即研究如何从满足人们生理和心理上的需要来激励员工，主要有需要层次理论、ERG理论（生存、关系、成长理论）、成就需要理论、双因素理论。过程型激励理论着重研究从动机产生到采取行动的心理过程，即在管理中如何为职工设定合理的外在目标来激励员工，主要有期望理论、公平理论、目标理论、强化理论。综合型激励理论主要有波特-劳勒的综合激励模式、勒温的场动力论。内容型激励理论主要解决可用什么样的因素来激励人的积极性的问题；过程型激励理论主要是解决怎样用这些因素来激励人的积极性的问题。由于这两类理论各有侧重，因而也都存在一定的

7、局限性。综合型激励理论对二者加以综合，比较全面地反映了激励的全过程。以下介绍在西方管理学界最具代表性的几种激励理论。一、需要层次理论（一）需要层次理论的内容需要层次理论是美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）于20世纪40年代提出的。他把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。1、生理需要：指人类生存最基本的需要，如食物、水、住所等。如果这些需要得不到满足，人类就无法生存，也就谈不上其他的需要。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成是填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的

8、动力，取而代之的是安全的需要。2、安全需要：指保护自己免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。人们希望有一个和平、安定、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。3、社交需要：包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。4、尊重需要：包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获

9、得成就后的自豪感。受人尊重指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、荣誉、地位等方面的需要。5、自我实现需要：指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。即人希望自己能够充分发挥自己的潜能，希望自己越来越成为所期望的人，完成与自己的能力相称的一切事情。在现实社会中，人的最高层次的需求应该是自我实现。5个层次的需要如图71所示。图71 5个层次的需要关系马斯洛给出了需要各层次间的相互关系：1、这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。2、一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小。例如，美国的一般市民

10、，各层次需要满足的程度是：生理需要85%，安全需要70%，社交需要60%，尊重需要40%，自我实现需要10%。3、不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。因为人的行为是受多种需要支配的，所以同一时期内，可能同时存在几种需要。但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而消失，各层次的需要相互依赖、相互重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的比重减轻了。4、需要满足了就不再是一种激励力量。马斯洛还认为，生理需要与安全需要为低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要为较高级

11、的需要，低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。对一般人来说，低级需要的满足是有限的，高级需要的满足是无限的，因而高级需要具有比低级需要更持久的激励力量。马斯洛的需要层次理论简单明了，易于理解、具有内在逻辑性，得到了普遍认可。但其存在的缺陷是，在实际中，人的需要发展趋势并不一定严格按照马斯洛的五个需要层次逐层递增，可能某一低层的需要未能得到满足时，另一较高层次的需要反而会占据主导地位。这主要是因为马斯洛对人的信仰和精神的作用估计不足。如革命时期的无数共产党员，为革命理想的实现而勇于牺牲了自己宝贵的生命。同样，通过树立榜样，进行教育，也可以改变人的需要层次的主次关系

12、。（二）需要层次理论在企业管理中的应用从马斯洛的需要层次理论，我们可以得到启示，如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要，管理措施具体分析如下表71所示：表71 员工需要层次分析需要的层次一般激励因素管理措施1、生理的需要食物、住所等基本的工作、住宅设施、福利设施2、安全的需要职位的保障、意外的防止安全的工作条件、雇用保证、退休金制度、健康保险、意外保险3、社交的需要友谊、爱、团体的接纳和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度、娱乐制度、

13、教育培训制度4、尊重的需要地位、权力、责任、尊重、认可考核制度、晋升制度、奖金制度5、自我实现的需要成长、成就挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度二、双因素理论（一）双因素理论的内容双因素理论是美国心理学家赫茨伯格（Frederick Herzberg）于20世纪50年代后期提出的。他根据对美国匹兹堡地区200多名工程技术人员和会计师的访问调查的资料分析发现，使被调查者产生不满意的因素大都由外界的工作环境产生，而使被调查者产生满意的因素一般都是由工作本身所产生。因此，赫茨伯格把影响人们动机与行为的因素分为两类：激励因素和保健因素，如图7-2所示。 很满意 中性 很不满意图72 双因素

14、理论激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要。如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。借助这些方面的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。激励因素象人们锻炼身体一样，可以提高身体素质，增进健康。保健因素是外在因素，包括企业的政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。这些因素没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。就像饭前洗手一样能防止人们生病，但不能提高身体素质。该理论有两个要点：1、满意与不满意赫茨伯格的这个学说打破了传统的满意不满意的观点（认为满意的对立面是不满意）。赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而

15、不是满意。如图73所示：传统观点 满意 不满意 赫茨伯格观点 满意 没有满意 没有不满意 不满意 （激励因素） （保健因素）图73 满意不满意观点的对比2、内在激励与外在激励双因素理论实际上将激励分为内在与外在两种。内在激励是从工作本身得到的某种满足，如对工作的兴趣、责任感、成就感等，这些因素属于激励因素。外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足，如工资、工作环境等。这种满足有一定的局限性。因为外在激励或保健因素只能满足人的低层次的生理需要，而不能满足人的高层次的精神需要，因而只能防止反激励，并不能持久有效地激励人的积极性。双因素理论本身也存在着一定的局限性：（1）赫茨伯格所采用的研

16、究方法有一定的局限性。如调查对象类型单一，缺乏代表性，调查手段只是简单的问答，缺乏信度与可靠性。（2）缺乏普遍使用的满意度评价标准。比如一个人可能不喜欢他工作的一部分，但他仍认为这份工作是可以接受的。（3）赫茨伯格认为满意度与工作效率之间存在一定的关系，但他的研究中只考察了满意度，而没有涉及工作效率。人们应用这一理论时必须假设这两者之间存在密切的关系。（二）双因素理论在管理中的应用尽管赫茨伯格的双因素理论由于存在缺陷而受到批评，但其在激励理论中仍占有重要的地位。尤其双因素理论揭示了内在激励的作用，它对管理者如何更好地激励员工提供了新的思路，具有重要的指导价值，如管理者应注意以下几方面：1、注重

17、对员工的内在激励由双因素理论可以知道，消除了工作中的不满意因素并不一定能使员工得到激励而表现出最佳的工作积极性，但可消除员工的消极不满。要想真正激励员工努力工作，就要注重激励因素（例如提供有兴趣的工作），通过这些因素的运用，才能满足员工较高层次的需求，才可能把员工的感受提升到满意阶段。因此，管理者若想更有效、更持久地激励员工，就必须注重工作本身对职工的激励。管理中可从以下方面加以考虑：（1）重新设计工作任务，使员工的工作内容丰富化，从而使员工能在工作中得到责任、成长和成就感等高层次需求的满足；（2）对管理层员工及技术人员可实施目标管理，减少过程控制，扩大其自主权和工作范围，并提供富于挑战性的工

18、作任务，使其能力能得到充分发挥。（3）对员工的成就及时给予肯定、表扬，使其感到自己受到重视和信任。2、正确处理保健因素与激励因素的关系在对员工的激励中，不应忽视保健因素，但也不应过分注重改善保健因素。由双因素理论可知，满足员工的保健因素，只能防止不满，而并没有形成有效激励。赫茨伯格通过研究还发现，对于保健因素，当员工达到某种满意程度后其激励作用将会放缓，在饱和点以后将会出现衰减，如图7-4，所示。 满足 饱和点逐渐衰减O 保健因素图7-4 保健因素作用曲线因此，同其他企业相比提供有竞争力的报酬对维持员工的积极性、消除不满情绪是有效的，但过高的报酬，并不一定得到相应的工作效率的提高。管理中还要善

19、于把保健因素转化为激励因素。保健因素和激励因素是可以转化的，不是一成不变的。例如，员工的工资、奖金，如果同个人工作业绩相联系，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦停发或少发，还会造成员工的不满。因此，有效的管理者，既要注意保健因素，以消除员工的不满，又要努力使保健因素变为激励因素。三、期望理论（一）期望理论的内容期望理论是由弗鲁姆（Victor Vroom）在20世纪60年代提出的。这一理论认为：只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。从激励的角度看，这一理论可用下列公式表示：激励力量=效价期望值激励力量的效

20、果直接表现为人们的积极性。激励力量越大，积极性就越高，激励力量越小，积极性越低。激励力量的大小取决于对要达到目标的效价和期望值两个因素。效价是指被激励对象对所要达到目标的价值的认定。在实际生活中，对同一目标，不同的人由于个人价值观的不同，所处的需求层次与阶段的不同，对这一目标的效价也不同。如对于升职这一目标，有人希望通过努力工作得到更高的职位，“升职”这一目标在他心目中的效价就高；有人则对升职与否漠不关心，“升职”这一目标在他心目中的效价就低。期望值指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计，是一种主观概率。这种主观概率受个人因素的影响。如对同一目标，某人若是保守的个性，估计值会小一些；若是

21、冒险的个性，则估计值会大一些。值的大小在0和1之间，如认为完全可能实现，则期望值为1，若认为完全不可能实现，则期望值为0。人们主观上的期望值同将来能够达到的实际值常常是不一致的。当实际值高于个人期望值时，就会使被激励者产生意外惊喜，积极性可能就会倍增。但如果实际值小于个人期望值时，则会使被激励者大失所望，产生消极影响。（二）期望理论在管理中的应用通过期望理论，我们在管理中可得到以下启示：1、人们可以自觉地评价自己努力的结果和得到的报酬；2、报酬必须紧密地联系员工为企业做出的贡献行为。企业的奖励制度必须随个人的绩效而定；3、人们对其从工作中得到报酬的评价（效价）是不同的，有的人重视薪金，有的人更

22、重视挑战性工作。因此，管理者应重视企业的特定报酬与员工的愿望相符。在实践中的具体做法如下：1、确定适当的目标，激发期望心理期望理论告诉我们人们的行为总是指向一定的目标。目标确定符合个人的效价与期望就能激发出工作的积极性。但需要注意的是，目标定的过高会令人生畏，目标定的过低会使人轻易达到，这都起不到激励作用。此外，还有一个目标效价问题，同一目标，有人觉得很重要，效价高，激励作用大；有人觉得无所谓，效价低，就起不到激励作用。所以管理者要了解每个员工的需要，根据不同的需要制定不同的目标。例如企业制定生产定额等工作目标时，既要考虑目标有一定的挑战性，又要让员工感到有实现的可能。2、帮助员工调整期望值，

23、调动积极性由于人们的经验、能力、自信心不同，因而对特定预期目标的期望值也不同。有的人期望值过高，盲目乐观，一旦实现不了，易产生心理挫折；有的人缺乏自信，期望值过低，易悲观失望，放松努力。因此，管理者要善于帮助职工调整期望值。3、正确处理努力与绩效之间的关系一个人的行为能否取得绩效，主要取决于它的努力和能力。因此，管理者应提供相应培训以提高员工的工作能力；量才使用，使员工各得其位，人尽其才。通过这些，使职工的努力取得绩效，获得成功，强化其积极性。4、正确处理绩效与奖励需要的关系当人的行为达到一定的目标，取得一定绩效后，总希望能获得个人需要的奖励。因此管理者应根据员工的工作绩效给与相应的奖励；同时

24、应根据不同人需要的差异，变换相应奖励内容，投其所好，以提高奖励在职工中的效价，这样才能使效价与期望值的乘积最大，获得持久的激励。否则，干好干坏、干与不干一个样，人们的工作积极性就会消退。四、公平理论（一）公平理论的内容公平理论是美国的斯达西亚当斯（J. Stacey Adams）在20世纪60年代提出的。亚当斯通过大量的研究发现：员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。所谓相对值，来源于横向比较与纵向比较。1、横向比较横向比较是将自己所做的付出和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行比较,从而对此做出相

25、应反应，下面我们用方程式来加以说明： 公平 （1）不公平（报酬过高） （2）不公平（报酬过低） （3）A代表某员工; B代表参照对象付出指每个人对自己（或他人）的努力、资历、知识、能力、经验及贡献的主观估计。所得指付出后所得到的报酬，如工资、奖金、福利待遇、晋升、进修机会等。式（1）表示，当A通过和B的比较，觉得二人付出与所得之比相等，感到公平，因而心情舒畅，努力工作。式（2）表示，当A通过和B的比较，觉得自己的收付比高于对方，感到占了便宜，但也会产生内心不安，可能会有一下几种表现：（1）受到激励，努力工作，多付出以求得平衡，减少内疚感；（2）曲解自己或他人的付出与所得，从而达到心理平衡；（3

26、）把多得归结于运气好而回避心理不安。式（3）表示，当A通过和B的比较，觉得自己的收付比低于对方，感到吃了亏而满心怨气，从而可能会有以下几方面表现：（1）“吃不到葡萄就说葡萄酸”，通过自我解释，达到自己安慰。（2）改变自己的收付比例，如减少工作投入、降低工作质量与数量，或者要求增加收入以达到平衡。（3）减少参照对象的收付比例，减少其收益和增加其投入以求得平衡。（4）“比上不足，比下有余”改变参照对象，获得认识上的新的平衡。（5）发牢骚、泄怨气，故意缺勤、破坏工作甚至辞职。2、纵向比较纵向比较指个人对工作的付出与所得与过去进行比较时的比值。比较的结果也有三种：（1）现在的收付比等于过去，他会认为激

27、励措施基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变。（2）现在的收付比大于过去，他可能不会觉得报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了提高，因而工作积极性不会因此而有大的提高。（3）现在的收付比小于过去，他会认为不公平，工作积极性会下降。公平理论为管理中提高员工的满意度和提高其工作积极性提供了一种新的思路。但该理论也存在着一定的缺陷，主要有：（1）当人们积极投入（投入值为正），却得到消极惩罚（所得为负），费力不讨好时，同投机取巧、假公济私、无投入（付出值为0甚至小于0）的人相比，用公平理论的公式衡量，值可能相等。亚当斯的公平理论无法解释这种情况。后人就此对公平理论进行了修订，在此不再赘述。（

28、2）付出与所得只是当事人的主观判断，实际中难以找到量化标准，只能是定性的分析。（二）公平理论在管理中的应用亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。但是这在实际运用中又比较难以把握，因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人。五、强化理论（一）强化理论的内容强化理论是由美国的斯金纳（B. F. Skinner）提出的。强化理论认为，人的行为只

29、是对外部环境刺激所做的反应。该理论着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。所谓强化，是指对一种行为给与肯定或否定（奖励或惩罚），这种行为结果可以在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否。即当行为的结果有利于个人时，这种行为就可能重复出现。如工作经一定努力取得了较好的成果时给与一定的奖励，则员工可能会进一步努力工作。反之，当行为的结果不利时，这种行为可能会消退和终止。如，因为迟到而被扣发工资时，迟到这种行为就会减少或消除。在这一过程中，凡对行为有强化作用的手段（如奖酬、惩罚）叫强化物。（二）强化理论在管理中的应用在企业管理中，运用强化理论通过控制强化物（如奖惩）可以控制、改造员工的行为。利用强化的手段控制、改造行为，一般有4种方式。1、正强化，又