管理人员绩效考核表三篇文档格式.docx

1、（20分）经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉16需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念工作质量（10分）部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理8失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内2客服意识（10分）重视并有计划的建立、稳定客户

2、关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求管理能力31分部门建设（6分）建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨不能改善或建立部门管

3、理规则指导督促（6分）积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系对下级的指导及督促马马虎虎不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3分）准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态未能对新员工进行有效培训，留成率低成本控制（8分）对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源5对现有资源（人、财、物）没有控制沟通协

4、调此项由部门经理互相评分及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通26分业务知识（3分）具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识缺乏业务知识及相关的其他知识执行力严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度

5、，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位应变能力（5分）处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以尚有处理问题能力，一般需上级协助处理问题能力弱，对上级有较大依赖性领导能力（5分）由部门员工进行评分获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同需上级协助，不能独

6、立管理部门日常事务创新能力能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）能在现有制度、规定下灵活解决问题创新能力差态度13分纪律性遵守规章制度，主动与同事很好地合作基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契常发生不守纪律，不服从命令的事责任心明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解主动性密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问

7、题并全力解决，面对挑战充满激情对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情完全不领会上级指示，缺乏经积极性奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）奖励奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分惩罚记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分： 考核总分：评价等级：优秀100分以上 良好80-99分 一般70-79分差70分以下 被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：总办日

8、期： XXX管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特

9、征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为年度考核，具体时间：次年1月20日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上 良好：80-99分 一般：70-79分 差：70分以下 3、考核程序：按如下程序进行：自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；总办考核：由总办进行复核；馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。4、考核结果处理考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见

10、优秀部门奖励方案；被评为一般者由总经理签发工作督促；被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。篇二：管理人员绩效考核表考核指标评价依据评分标准自我评分同级主管副总评分优秀良好合格不合格工作业绩工作质量任务完成结果正确、及时与目标计划一致，未出现差错10-98.9-87.9-65.9-0工作数量按时完成各项目标计划，完成任务工作量饱满信息反馈按上级导要求修订与调整目标，反馈及时5-4.54.4-43.9-32.9-0联系报告对日常工作全面考察，联系和报告工作及时、准确、充分、适宜工作能力组织

11、能力正确理解上级指令，制定方案，按计划组织实施，实现目标8-76.9-6.56.4-54.9-0管理能力职员分工合理、搭配高效指挥能力充分调动职员工作积极性和创造性，指导属下改进工作协调能力与各有关部门协作、配合与沟通及时解决问题团队建设整体精神面貌，团队协作，整体业务素质的提高工作态度敬业精神对本职工作敬业受业，自觉履行职责，任劳任怨严格遵守工作纪律和规定，对同事及外界人士礼貌热情责任感忠于职守，敢于承担责任，对部门、上级负责协作性能够听取相关部门或员工的意见，和谐相处，齐心协力做好工作综合素质专业技能具备现岗位所要求的专业知识及实际业务技能2.51.5学习精神自觉学习专业、技术知识及公司各

12、项规章制度品德修养严守职业道德、社会公德注重仪表、仪容、言谈举止行为得体0.5忠实度对公司忠诚上级领导确认签名：年月日被考核人确认签名：年月日小计平均分篇三：绩效考评分析人力资源部意见签字：年月日此栏由上级领导填写1工作中的优势项目及突出业绩（例举事实，简明扼要）2工作中的劣势项目及需改进之处总经理意见3本次评估与上次评估结果比较：首次评估有所改进一致下降4 .考核结果A优秀B良好C合格D不合格说明1、于每月（季）末25日由部门（正、副）经理填报部门下月（季）绩效工作目标计划，报至主管理副总签批后返还。2、每月（季）末30日由部门（正、副）经理填报部门当月（季）绩效指标完成情况总结，报至主管副总进行考核。同级管理人员对其进行互评，于次月5日前报人力资源部。3、考核人应依照本考核表结各部门日常工作情况，对各项指标进行评价，并给出相应分值。4、此表报至上级领导进行审核，视具体情况决定是否与被考核人进行绩效面谈反馈，总经理最终核定后的分相值做为部门（正、副）经理的考核成绩。5、考核审定完成，每月7日前送人力资源部备案，作为发放绩效工资及相关人事决策的依据。考核评语及建议：签字：年月日