门店规章制度10页.doc

1、托尼艾米家具专卖店规章制度总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。经理职责 （巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。店长职责1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，

2、维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。店长助理职责1：协助店长。做好本店日常工作。2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。3：定期电话回访。导购员职责1：由店长直接管理。2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：按照区

3、域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。员工着装管理规定1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。2：员工在上班时间要注意着装，整洁，

4、大方，平整，得体。3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮流值班 店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。安装员工服务管理规定作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其

5、言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。一：形象规则：2：语言：讲普通话。3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。4：要求：a着装整洁；戴整齐；b携带托尼艾米家具统一安装工具；c出发前检查安装工具的实用性能；d进客户门前先戴好脚套和手套e安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面二：行为准则：1：敲门（门铃）礼；a敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。b：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。2：进门礼：a：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；b：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：

6、“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”三：安装送货人员：1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。四：安装过程1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，

7、并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。专卖店考勤制度一：时间：1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。2；员工旷工一天扣除2倍工资二：请假：1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。三：店内责任1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。2：责任：a；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；b；送错一次罚款20

8、元，两次罚款50元；c；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。 九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50

9、元十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。十六：满勤奖：50元/月。篇二：门店管理规章制度门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店人员安排1. 理发区：2人2. 瓷缸小宝宝区：3人3. 圆池子：2人4. 泡泡浴：2人5. 大池子3人6. 前台2人，共需：14人。三、门店管理(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组

10、织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1. 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。主要包括如下内容：a. 帮助员工做好正确的职业定位，帮助员工快速成长。b. 负责开早晚会，分配员工工作，周例会c. 做好员工的激励培训工作，根据情况制定相应的计划。d. 监督、指导员工的操作方法和日常行为规范e. 严格按照公司规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务 。f. 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围2. 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a. 设备管理,协同设备管

11、理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b. 账目管理,做到帐目清晰，钱账相符。c. 货品管理,认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。d. 安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e. 常务处理,检查卫生，解决、处理纠纷f. 领取工作用品 ，相应的分配给员工。g. 执行领导下达的各项工作安排h. 检查工作量统计情况，排班、考勤记录、工作考核i. 负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算j. 门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）3. 培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：a. 根据店面新老员工的

12、实际情况制定有针对性的培训计划b. 对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。c. 培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等d. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。e. 负责安排新员工培训及带教工作4. 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：a. 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。b. 定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作c. 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针

13、对性会员促销活动。5. 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a. 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；b. 根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；c. 每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；d. 对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：1. 协助店长处理门店日常运营管理a. 分配员工工作b. 监督员工日常行为规范c. 检查工作量统计情况d. 排班、考勤记录、工作考核e. 检查卫生f. 负责客户接待，办卡等其

14、他辅助工作2. 做好本职工作（前台、销售、岗位）3. 接受业务技能、产品培训并参加考核4. 负责店内相关卡项、课程、产品的销售5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页6. 负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生7. 执行店长下达的其他工作安排（三）前台工作职责1. 负责会员到店的接待工作2. 执行上级领导下达的各项工作3. 接受业务技能、产品培训并参加考核4. 负责店内相关会员卡项、课程、产品的销售5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页6. 负责前台区域的清洁、消毒工作7. 负责店内所有业务款项的收账结账对账、记录现金流水账8. 负责收银、办卡、开票9. 协助总部办理招聘等相关事宜10. 定期盘

15、点货物库存并做报表（四）理发师工作职责1. 执行上级领导下达的各项工作2. 接受业务技能、产品培训并参加考核3. 负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程4. 负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页6. 负责理发区的清洁、消毒工作7. 向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项（五）育婴师工作职责育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：1. 执行上级领导下达的各项工作2. 接受业务技能、产品培训并参加考核3. 努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。4. 负责婴儿游泳、抚触操作全过程5. 负责店内相关卡项、课程、产品的销售6. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页7. 负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作8. 负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等二、店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前1. 组织晨会的召开。a. 人员状况确