清华班组长自测题答案汇总文档格式.docx

1、B.专业管理者C基层管理者D.中高层管理者 参考答案：AB判断题（共5题，每题8分）1.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。参考答案：F2.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。T3.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。5 .基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。二、企业战略认知多选题（共2题，每题20分）1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B企业的远景和使命陈述如何C企业的

2、战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的 参考答案：BCD2.企业战略构成要素（）1 .战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企 业将来会成为什么样子。（）参考答案：2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职 责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关 注企业战略，这是高层关注的东西。3.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（） 参考答案：三、班组经济核算自测单选题（共10题，每题分）1 .以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。A.维持成本和奖励成本B调剂成本C.劳动事故保障成本D.招聘成本参考答

3、案：2.班组长应关注的成本费用不包括（）。A.生产成本B三项期间费用C隐藏成本D.利息成本 参考答案：3.下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。A.选择班组经济核算员B选择班组经济核算内容C选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰 参考答案：4.班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本二最大的效益B最小的收入-最高的成本二最大的效益C最高的收入-最低的成本二最大的效益D.最小的收入-最低的成本二最大的效益 参考答案：5.班组经济活动分析的主要内容不包括（）。A.生产分析B扌旨标分析C投入产出分析D.劳动定额分析参考答案：6.成本控制的标准不包括（）。A.劳动定额B材料

4、耗用C地理位置D.能源消耗 参考答案：7.班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动B.落实经济责任C提高经济效益D.设计生产工艺 参考答案：A （实际答案：D）8.属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B劳动考勤C设置账户D.登记账簿 参考答案：9.产品成本不包括（）。A.直接材料B直接人工C销售费用D.制造费用 参考答案：C 10 .某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本 组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A. 400多选题（共10题，每题5分）1.下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。A.确定目标成本B.班组成本核算C.班

5、组成本差异分析D.成本控制措施实施 参考答案：2.下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发 生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维 护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业 的成本支出。C管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。3.下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（） 。

6、A.减少拖延成本B.减少管理失误成本C.降低隐性成本D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度参考答案：4.以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。A.比较分析法和因素分析法B差额分析法和百分比分析法C比重分析法和数字联系分析法D.动态分析法和实地调查分析法 参考答案：5.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.地理位置C劳动定额6.制造业中的产品总成品包括（）。A.固定成本B.间接成本C.产品成本D.期间费用 参考答案：CD7.以下不属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤ACD8.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）。A.班组经济活动分析，是运用各种统计指

7、标和核算资料，对班 组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、 有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。B经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。 如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初 公布。C经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分 析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟 出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距； 最后，写出报告，提出措施。 参考答案：9 .下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。A应根据“干什么，管什么，算什么”和以生

8、产为中心的原则 来确定B既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划 分D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等 参考答案：10.以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。A.经验判断法B.统计分析法C实际测定法D.动态分析法参考答案：判断题（共10题，每题分）1.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都 参与成本管理。2.原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。3.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的

9、发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。4.实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的 方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。5.能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标 准。6.能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经 济核算的作用。7.班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。8.班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产 量，降低成本，提高经济效益。9.按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。10 .班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用， 但是不属于 个组织者和领导者。四、班组绩效管理与激励单选

10、题（共10题，每题3分）1.下列有关考核的表述，不正确的是A.考核应是一个双向沟通的过程B考核初期应确定考核标准和考核方式C考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通2 .下列有关PDCA的表述，不准确的是A. P是“做计划”是“执行”，即：按计划执行是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析3.下列表述中，不正确的是A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环 节B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C有效的考核应以实例及数据

11、取代抽象的字眼D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无 关4.在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A.考核者因与雇员坦诚相见B考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任c考核者对雇员的评价长期有效D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透 彻5.下列有关绩效管理的表述，不正确的是A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关B绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C绩效管理是一个持续不断的交流过程D.绩效管理是一个循环过程 参考答案：6.下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩 效B在绩效面

12、谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体 行动上 参考答案：7 .下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生 在I960年提出的B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成 30度夹角，中骨与主骨平行D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法8 .下列有关BEST法则的描述，不正确的是A. BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如 何做绩效面谈法则中的B意为表达后果C.BES怯则中的T意为着

13、眼未来法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是 主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工 自己寻求解决办法。9.下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A.“平衡计分卡”是由 Kaplan和Norton与1993年提出的B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础C平衡计分卡不属于KPI体系D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等 参考答案：10 .下列表述不正确的是A. KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的 KPI体系C公司可以根据职组职系工作性质的不同建

14、立 KPI体系D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系参考答案：B 多选题（共10题，每题5分）1.下列有关KRA的表述正确的是A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B.KRA是对公司经营最有价值的部分是目标达成情况的衡量手段D. KRA在中文里意为关键成果领域 参考答案：ABD2.下列有关360度评估的优点表述正确的是A综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选 困难B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考 核结果的影响C从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展 意识D.考核周期较长 参考答案：BC3.下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容

15、是A.明确各岗位指责内容和技能要求B制订公司考核流程C.负责员工的晋升、聘用工作D.负责劳动技能鉴定及职称评定 参考答案：4.下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A.评价标准不清B近期效应C评价者的个人偏见D.晕轮效应参考答案：5.下列有关360度评估的缺点表述正确的是A.来自不同方面的意见可能会发生冲突B综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C考核标准设计较复杂6.下列选项中，属于“三种公平”的是7.下列选项，对激励的原则表述正确的是A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合B激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行C激励原则要求：长期激

16、励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育8.下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A.员工的自我评估很难做到准确无误B考核方式选择的难度较大C有些考核方面只能定性考核D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理9.下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B.获得高层管理者的支持C.直线管理者的配合D.为员工进行企业文化方面的培训 参考答案：10 .下列有关KPI的表述正确的是在中文里意为关键成果领域是从KRA中提出的主要工作目标C.KP是对公司经营最有价值的部分D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要

17、指标 参考答案：BD判断题（共10题，每题2分）1.评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。2.过程性激励理论强调过程的有效性 参考答案：3.内容型激励理论强调需要的满足。4.从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工 作表现参考答案：5. 人际关系最本质的问题：交际来源于需求。6.根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足 之后才会追求更咼级的需求。7.成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需 求。8.人力资源管理工作的考核内容主要包括“提供一流的人力资源管 理”和“确保成本的有效运作”这两方面。9.汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈

18、的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放 参考答案：10 .从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方 和自己的优缺点。五、班组安全管理单选题（共3题，每题15分）1.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）A.编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及 职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 参考答案：2. 全员安全管理，应落实一线员工参与 （）的政策。A.工伤保险B.安全生产C安全监察D

19、.劳动保护 参考答案：3. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决 不了1.考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁 进入的机会B供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处 理的能力C暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下 高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 参考答案：2.下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想

20、、查意识B查制度、查管理C查事故、查处理D.查隐患、查整改 参考答案：判断题（共3题，每题5分）1.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。2. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。3.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发 生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。六、班组质量管理单选题（共2题，每题15分）1.ISO“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分 满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了 质量管理原则中的（）。A.领导作用B以客户为中心C持续改进D.全面参与 参考答案：2.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，

21、那 么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。A.安全特性B.元特性C.必须特性D.魅力特性 参考答案：1.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 参考答案：2.服务不同于有形产品的基本特征包括（）1.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例 会比较高。2. 企业追求的终极目标是产品符合标准。3.顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求 决定服务内容和程序。七、形象礼仪与交往艺术单选

22、题（共5题，每题6分）1.男士倒三角体型适合的服装类型（）2 .手表的经典风格是（）3.递名片时，名字应该（）A.朝上，对着自己B朝上，对着对方C朝上朝下都可以D.文字对自己和对方都可以 参考答案：4.中餐礼仪作为安排的国际规则（）5.商务场合，握手礼仪A.女士优先B男女平等C职位高的男士优先D.职位高的女士优先参考答案：多选题（共5题，每题8分）1 .着装按照商务与休闲可具体分为（）A.商务正装B.日常商务正装C运动装D.商务休闲 参考答案：2.成功优雅的三要素是（）A.优雅的着装形象B优雅的举止礼仪C优雅的沟通艺术D.优雅的形体外貌 参考答案：3.提升着装品味的途径有：（）A. 了解你的肤

23、色，选择适合的颜色B解你的身形，选择适合的款式C了解你的脸型，设计适合的发型:D. 了解你的性格，选择适合的款式 参考答案4.着装颜色设计分为（）A.冷色调B.暖色调C深色调D.灰色调参考答案：5.日常商务正装可选的颜色有（）1.国际规定约定俗成：男士商务正装深蓝色，女士商务正装黑色。2.商务场合，与女性握手，一定只能握手指尖，即俗称的死鱼手。3.着装款式的选择要扬长避短。4.国际着装隐形的规定：男士每天要换衬衫，女士每天要换外套。5.女士身材主要是看胸部和腰部的比例差。八、 资治通鉴与家国兴衰判断题（共2题，每题50分）1 .资治通鉴记载的是公元前403年至公元959年一共1362年的 历史

24、。2.资治通鉴的撰写人员包括司马光、刘恕、刘攽、范祖禹，司 马光的儿子司马康做文字检阅的工作。九、 双闭环管理模式1.双闭环管理工作实施的环节（）A.整体策划-过程跟踪-节点控制-持续改进B整体策划-节点控制-过程跟踪-持续改进C持续改进-过程跟踪-节点控制-整体策划D.整体策划-持续改进-过程跟踪-节点控制 参考答案：2传帮带中的“传”指的是（）A.传递能量，逐渐加速B帮助前行，带领团队C带领团队，共同飞跃D.传递能力，迈开步伐 参考答案：3.有关班务成本说法正确是（）A.加强和推行降低经费支持是成本管控的重点。B.成本理念是紧抓源头、开源节流、降本增效。C抓源头成本管理法的步骤是方案、设计

25、、仿真。D.成本管控意识是成本的源头 参考答案：4.下列说法错误的是（）管理可以加强任务的规范性和工作效率B设备管理保障任务所需的办公资源C网络管理无关任务信息化应用的软硬件D.职业健康需要辨识和控制任务重的危险源 参考答案：5.双闭环管理的两会制度有关的说法错误的是（）A.两会制度指的是技术协调会和班务双周会。B两会是完成班组管理的重要手段。C班务双周会重点内容是进行技术交流。D.策划、分析和总结是班务双周会中的一项内容。1 .下列中（）是班组管理难题2 .下列说法正确的是（）A.班务保障任务完成B任务促进班务完善C班务与任务是双闭环管理的两个重要单元。D.班务是前轮，任务是后轮。3.双闭环

26、管理模式下的组织与文化，说法正确的是（）A.党小组的任务是保持和加强党员的先进性和模范带头作用B工会小组提供团队凝聚力和保障全体组员的相关权益C保密安全是要确保所有涉密资料和事项的安全D.文艺管理需要负责调解工作气氛和缓解压力 参考答案：4. “传帮带”育人法的理念是（）A.以班务提升人才成长B.以任务带动人才能力C以班务提升人才能力D.以任务带动人才成长 参考答案：5.班务闭环的成本与监督主要包括（）判断题（共5题，每题6分）1.双闭环管理指的是班务闭环和系统闭环。2 .班组分级管理采用的是矩阵管理模式。3.班务基础需要责任到人无缝对接。4.经费管理是确保各项任务分工实施具有合理、公平的经费支持。5“零缺陷”质量管理法的理念是无论重复多少次必须保证零缺陷