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1、计算机网络故障及解决方法江 西 城 市 职 业 学 院毕 业 论 文（毕 业 设 计）论 文 题 目 计算机网络故障及解决方法 学 科 专 业 计算机网络 作 者 姓 名 指 导 教 师 苏翔 提 交 日 期 2011.05.09 江西城市职业学院毕业论文（设计）指导与评价表学生姓名杨志诚院别人文信息学院班级计算机网络一班学号016708200336指导教师苏翔论文（设计）题目计算机网络故障及解决论文（设计）进度安排表2011.3.292011.5.9根据安排完成论文内容学生签名：杨志诚2011年5月9日指导教师对论文（设计）进度安排的意见 教师签名： 年 月 日指导教师对论文（设计）提纲的意

2、见 教师签名： 年 月 日指导教师对论文（设计）撰写的修改意见 教师签名： 年 月 日指导教师对论文（设计）撰写的评价 教师签名： 年 月 日论文（设计）答辩评价 教研室主任签名： 年 月 日学院对论文（设计）的成绩评定 院长签名： 年 月 日计算机网络故障及解决方法1、绪论 31.1课题背景及目的 31.2计算机网络概述 41.3常见计算机网络故障分类及影响 42、常见计算机网络故障的判断 52.1 解决计算机网络故障的意义 52.2计算机网络故障的分类 52.3 网络诊断的各种工具 63常见计算机网络故障的解决方法 83.1 解决网络故障的理论基础（基本原理） 93.1.2网络通信协议 9

3、3.1.3 CISCO路由器和交换机 103.2 解决故障的工作步骤 113.3 网络安全 133.4 解决计算机网络故障的实例 14结语 20致 谢 词 20参考文献 21摘 要简单介绍网络及路由器的基本概念，简述网络分层诊断技术，结合讨论路由器各种接口的诊断，综述互联网络连通性故障的排除。关键词： 网络 互联网 路由器 故障诊断1、绪论1.1课题背景及目的从国际上看，军用网络管理与故障诊断已经经历了从无到有的过程，现在正在从初级到高级，从不完善到完善，从集中到分散的目标发展。实现故障诊断的科学化、规范化已经成为影响网络持续、高速、健康发展的重大问题。在美军2010年联合构想中，首次把通信故

4、障管理作为与“主宰机动、精确打击、全维防护”相并列的四大作战原则之一。在民用方面，具有代表性的研究团体是IBM公司。他于2001年4月宣布开展eliza计划。该项目的目标是开发出像“蜥蜴”一样灵敏、警觉、反应迅速、并具有强大自我保护能力的网络计算系统。IBM公司将在未来数年间投入累计达数十亿的资金，并在全球建立5个实验室，调用数百名研发人员及科学家用于开发服务器的自主运算。这种智慧型未来计算机具有高度灵敏安全警觉设计、高度平衡负载功能、易于管理且具备主动思考规划能力，以适应未来的Internet和新时代电子商务的应用。微软、惠普、Sun、Oracle、Intel等公司也已经加入到了该研究领域中

5、。1.2计算机网络概述1、计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，一般在数米到数十公里之间。广域网覆盖地理范围较大，如校园、城市之间、乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。 1.3常

6、见计算机网络故障分类及影响网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过

7、程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。 网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表，是解决网络故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。我们通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使用什么命令获取所需要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常用方法是使用ping命

8、令。ping从源点向目标发出ICMP信息包，如果成功的话，返回的ping信息包就证实从源点到目标之间所有物理层、数据链路层和网罗层的功能都运行正常。如何在互联网络运行后了解它的信息，了解网络是否正常运行，监视和了解网络在正常条件下运行细节，了解出现故障的情况。监视那些内容呢？利用show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。另外show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况等。Show proc命令和 show proc mem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时，用于诊断参考。 网络故障以某种症状表现出来，故障

9、症状包括一般性的（象用户不能接入某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。2、常见计算机网络故障的判断2.1 解决计算机网络故障的意义世纪之交，全球因特网高速发展。抓住机遇，迎接挑战，我国的网络建设方兴未艾。政府上网工程拉开序幕，网络建设的新高潮已经到来。网络诊断是管好、用好网络，使网络发挥最大作用的重要技术工作之一。本文首先简单介绍网络及路由器的基本概念，简述分层诊断技术，结合讨论路由器各种接口的诊断，综述互联网络连通性故障的排除。2.2计算机网络故障的分类2.2.1 计算机网络故障的分类虽然有各式各样的网络故障，但

10、所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。 硬件故障与软件故障硬件故障有网卡、网线、集线器（）、交换机、路由器等。软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。计算机网络故障判断步骤首先要检查网卡是否正常。 每块网卡都带有指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常 有的绿灯和红灯都要亮 ，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网

11、络线内部断裂、双绞线、水晶头接触不良。可用测线器检测。 两边的头是否插好。信息插座是否有故障。故障原因 虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。 1、网络连接性 网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测

12、试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。 排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。 2、配置文件和选项 服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导

13、致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。 2.2.2计算机网络故障的表现症状1、连通性故障故障表现 连通性故障通常表现为以下几种情况： 电脑无法登录到服务器； 电脑无法通过局域网接入Internet；电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机； 电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源； 网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。 2、故障原因 以下原因可能导致连通性故障： 网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； 网卡硬件故障； 网络协议未安装，或设置不正确； 网线、跳

14、线或信息插座故障； 2.3 网络诊断的各种工具2.3.1、软件工具ping ping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。Ping程序使用ICMP（网际消息控制协议）协议来简单地发送一个网络数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再次使用ICMP发回相同的数据，于是ping便可对每个包的发送和接收时间进行报告，并报告无影响包的百分比，这在确定网络是否正确连接，以及网络连接的状况（包丢失率）十分有用。Ping是Windows操作系统集成的TCPIP应用程序之一，可以在“开始运行”中直接执行（如图1）。图1 Ping操作（1）命令格式：ping主机名 或者 ping 主机名 t

15、ping IP地址 或者 ping IP地址 t（2）ping命令的应用ping本地计算机名（即执行操作的计算机）如ping liu或 ping本地IP地址如ping127.0.0.1（任何一台计算机都会将要27.0.0.1视为自己的IP地址）可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了TCPIP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。 （3）使用Ping命令后出现的常见错误出错信息通常分为四种：Unknown hostUnknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。这种情况下屏幕将会提示：C:windowsping U