工作分析实训Word格式.docx

1、（ 5） 定调查与分析的样本，并使其具有代表性（ 6） 把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基本难度2、工作分析准备的注意事项：（1）应获得企业高层的支持和认可（2）获得员工的参与和配合（3）要逐步分层实施（4）有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；（5）在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定； （ 6） 每个部门应有的工作职位也已明确。四、工作分析准备主要内容提示：（1）制定工作分析计划，明确目的；（2）让企业了解工作分析的意义、目的、方法、步骤； （3）向涉及工作分析的人员宣传和解释；（4）和与工作分析有关的员工建立良好关系，获得配合；（5）组成工作小组，明确分工，制定工作

2、进度表；（6）确定调查和分析对象的样本。五、指导教师批改意见：五、项目二：工作分析调查问卷设计了解工作分析调查问卷的一般构成；掌握工作分析调查问卷设计的技巧。训练一：工作分析调查问卷的基本构成（1） 职位基本信息（2） 职位设置的目的（3） 工作职责（4） 工作目标（5） 工作概要（6） 绩效标准（7） 工作联系（8） 工作特征（9） 任职资格（10） 所需培训（11） 职业生涯训练二：职位定向调查问卷设计感谢您在紧张而繁忙的工作中填写本调查问卷,这份问卷是为了更加明确你目前职位的有关信息而设计的,其目的不是衡量你的业绩和任务完成率,它只是分析和描述你工作的一个工具,您填写的完整性和真实性对帮

3、助您明确自身工作的发展方向,完善公司人力资源制度非常重要.请留意每个项目后的说明示例,并可将内容较多的部分附页说明.说明:本问卷中所指的本职位是指问卷填写人所处的职位.职位名称姓 名年 龄学 历所学专业所属部门直属上级在本职位工作时间下级人员数量一、工作职责（职责是公司对任职者工作的基本要求.为了更好的完成工作内容,我们有必要编写清晰的职责,该部分要求概述说明该职位应做些什么和为什么要这样做.以下部分若内容较多可以附纸填写）本职位的工作性质应归为:技术 管理 市场 行政人事 财务 其它2,请准确,简要地列举你的主要工作内容.3,请指出日常工作中哪些工作内容属于日常性工作.请尽量列举工作中属于规

4、划性的工作内容 请尽量列举工作中无法提前计划安排的突发性工作事项. 请详尽地列举你有决策权的工作项目.请详尽地列举你没有决策权的工作项目.7,请描述您在财务审批和人事管理方面的权限范围.（如无则不用填写）8,您认为工作中最难解决的问题是什么 9,您认为工作中最容易职责不明的工作事项有哪些 10,根据以上回答内容请尽量明确列出本职位的职责,并根据您自己的认识对其重要程度加以排序,并标明在各项职责上所耗费时间的百分比.重要性工作职责耗费时间百分比二、工作特征（请您根据职位及相关情况在每项对应处打,并在括号中填写相应内容）1,是否按时上下班 （是 否）2,每周平均加班时间约为（ ）小时3,加班的主要

5、原因为（A.上司安排加班 B.工作未完成自发性加班）4,所从事的工作是否忙闲不均（是 否）5,最忙时常发生在哪段时间（ ）6,是否经常外出（是 否）7,外出时间约占总工作时间的比重（ ）8,工作负荷状况（A.超负荷 B.饱满 C.基本饱满 D.不饱满） 三、工作关联 （您在从事本职工作时,与其他哪些部门哪些职位发生哪些联系 请列举关联内容）内外活动名称关联部门发生关联的内容与公司内部相关职位与部门的关联与公司外部各个机构的关联四、错误分析（指最容易出现工作失误的环节有哪些 并简要说明产生原因及后果.工作环节原因后果12345请简要说明防止或纠正这些失误需要什么条件 存在哪些障碍 如何解决 五、

6、任职资格 （指任职者履行该职位的职责所应具备的最低资格条件,注意不是填写该职位现在的工作人员的情况,即应当从职位的角度而非属自身的角度来考虑担任这一职位的人所应具备的最低资格条件,在对应处划或按要求填写有关内容）您认为从事本职位工作应具备的专业要求金融类 法律类 管理类 IT类 其它类您认为从事本职位工作应具备的教育程度初中 高中 大专 本科 硕士及以上 不好估计您认为从事本职位的工作是否要求相关工作资格证书（如:程序员,注册会计师等）,如需要请列明资格类别.需要 不需要资格类别 您认为一位没有相关工作经验的大专学历人员,需要多长时间的培训可以胜任本职位工作 不需要培训 1个月以内 3个月以内

7、 半年以内 1年以上 不好估计您认为要胜任本职位需进行哪些方面的培训 6,本职位要求的基本技能:（打）计算机操作 不需要 最好具备,若没有也无妨 必须具备,否则无法工作 外语能力 不需要 最好具备,若没有也无妨 必须具备,否则无法工作其它（请注明） 7,您认为什么样的性格,能力及心理素质的人能更好地胜任该职位训练三：人员定向调查问卷设计以上两种问卷，设计一种即可，并附在后面。三、工作分析调查问卷设计提示1、调查问卷的备选答案一般具备三个层次：1）各种特殊品质的必要性：必须具备，要具备，不须具备；2）各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数：常常应用到的，有时应用到的，从未应用到的；3）各种特殊品

8、质如加以训练可否收到效果：大有进步，稍有进步，未必得到进步。2、职位定向调查问卷强调工作本身的条件和结果3、人员定向调查问卷强调集中了解工作人员的行为四、指导教师批改意见：六、项目三：工作信息分析了解工作信息分析的基本要求，掌握工作信息分析的基本要领和实际技巧。二、背景资料：铁通经营部经理的工作日记一、天气越来越热了，又是一个星期一，一周工作新的开始。打开办公OA，竟然周六公司还有人在上班传达指示。正眼一看，两条：1、关于加强客服质量的具体要求，2、市场周报、旬报新表样填写方法。看来还是有人挺敬业的，星期六在加班工作，打开看看。正好感觉服务方面各社区那里都存在不少问题，正要召集大家开会说说呢。

9、9：00AM。正在想着怎么继续加强服务意识，东门社区的小刘打来电话：“刘经理啊，今天这边营业厅来了好几个公话超市业主，说电话越来越不好打了，经常打好几次才通一次，直接影响生意”。苦笑，出去看看。直奔东门，拨测。公话占每月收入一定比重，必须重视啊。跑了一早上，果然打本地电信的接通率只有30%了，看来还是要想想办法了。已到中午，就和小刘在街上随便吃点饭，看着外面繁华的街道，感慨万千。附近的街道不出50米都有一个公话超市，电信的、网通的、铁通的，如果叫外面人看一定会觉得咱们国家的通信业真是发达，殊不知其中甘苦滋味。网点越来越多导致公话平均产出下降，业主不愿意纷纷要求提高代理费，要不就“改网”，呵呵。

10、下午2：00PM。正准备去电信局说说这事，突然又接到电话，唯佳小区机房有一条出局的300对电缆被盗割了几十米。现在的贼越来越胆大了，白天就敢盗割通信设施！报案，安排人员、车辆抢修，等安排好，公司打电话有紧急的邮件需要立即回复，赶快上网，回复结束，已经5：00了。突然想起前不久一直约红光电子仪器厂办公室的马主任吃饭，一直都没有约出来，昨晚跟同学叙旧同学说他一个同事好象是马主任的内弟。再借这层关系试试。5：30，同学的同事回话，同意了。欣喜若狂，联系地点，拉上我们经营部的“酒仙”出发。晚上气氛很好，马主任说了些表示支持的话，我非常高兴，多喝了几杯。晕天黑地的结束，送完人，回家，倒头就睡。二、今天早

11、上去电信局，找领导，说了许多国家政策的话，又说了许多共同发展，合作双赢，还希望网开一面的话，云云。40多岁的县局局长态度还很好，也说了许多共谋发展的话，并说自己对这并不知情，互连互通是市公司的事，如果自己能解决一定给予解决。郁闷至极。没有县局的原因根本不可能！可你又能怎么样呢？只有汇报市公司了。市公司答复，准备进行联合拨测处理。回来路上，顺便到翠华路营业厅看看。营业厅不大，但里面还算整齐，营业员精神状态也很好，不由心情一振。我们这个县经济在全国来说都是排的着的，公司因此也投资了不少，在县城里建了3个营业厅，虽然规模都不大，甚至有点寒掺，但毕竟网点位置都比较合理。打开营业厅数据表，看看这月话费收

12、入比上月是否有了提高。没有新的惊喜，话费总量甚至还掉了一点。每月也在辛辛苦苦的装电话，可是新的话费总是在填掉下去的部分。无奈啊，固话用的人越来越少了。下午又到处看了看四处的电缆，看看哪些地方需要重点盯防，毕竟电缆丢一次就是不少钱啊，谁看着都心疼。顺便把管唯佳小区那一片的社区经理训了一顿，并打算扣罚奖金。看着社区经理小许疲惫的眼睛，心中很是不忍，毕竟好多工程不规范，而且也没有什么线路防盗设备，但规章不能违啊，只希望防盗设备能够早日装上，咱们的公安局能够早日破案。当然，也希望小许的运气能够好一点。三、今天早上召开大家开会，说了许多关于如何提高服务质量的问题，几个社区经理、营业厅经理诉了一大堆苦，说

13、客户工作如何难做，经常感觉在通信行业搞的连自尊都没有了。我也知道，现在客户选择多了，个个都是大爷一般。可是服务不做好，就那么一点客户都跑了喝西北风去？不行，必须端正大家的思想。于是把大家的错误思想狠狠批评了一通。现在的电信行业好多事情都是不可改变的，也不是仅凭个人能力就能扭转的，只有服务意识是可以通过自身努力不断提高的，也是所有服务行业的立身之本。接着又对上月的工作得失分析了一番，转眼就到中午了，请大家在“小康之家”吃饭。虽然经常财政紧张，但请大伙吃饭还是必要的啊。大伙的气氛很活跃，看着这群没日没夜干活的兄弟姐妹们，心中竟然涌起了久违的集体的温暖。下午客服中心又来电话了，同时传真过来一份表格，

14、是关于这月客服中心回访用户的结果。同时让对其中不满意的用户继续由经营部回访调查。很生气，心想底下人工作越来越不负责任了。于是亲自回访用户做一下调查。结果不满意的都是些ADSL宽带用户，都是反映最近网络质量很差，打游戏光掉线，下载速度也变慢了。亲自试了试，果然比以往有差距。于是填了份测试表给市公司运行维护部传过去，那边答复正在联系省分公司处理。极度郁闷，正说公话超市接通率低，怎么互联网也不行了。心情很烦躁，找了个地方睡了一觉。醒来已经晚上7点了，回家。四、公司开电话会议，严厉批评了近期客服回访比较差的部门，其中就有我们经营部。憋了一肚子气，用户不满意的原因都在那里写着报上去了，好多都是互联网的问

15、题，难道用户打游戏打不了还能让人家说满意？上网速度慢还要用户说慢一点好？还让我们做用户的工作？天哪，我都没有语言了。我又不是赵本山，有卖拐的本事。说是这样说，还是通知互联网维护人员，加强用户服务，多去给用户查一查操作系统，杀杀毒，到用户那里勤走动走动。我还能做什么？我又能做什么？上面缺乏强势的支撑体系，就非要把基层的个人能力要用到无限大？中午了，一个表哥打电话让到他那里吃饭，好久不见，喝了两杯。吃饭时他问我现在在做什么，我说我在铁通上班。我给他解释说铁通是电信运营商，以前从铁路上分出来好几年了。他恍然大悟的点点头，并问铁通卡现在是几打头的，他在单位上人缘好，让他们的同事的手机都用我的卡，支持我

16、的工作。我说我们现在从事的是固话和互联网业务，没有手机卡。他说那你们是不是归电信局管，我说不是，我说理论上我们是同样地位的电信运营商，他又想了半天，又恍然大悟似的点点头。下午市公司和电信公司的到我们这联合拨测，我和他们一起跑了几个公话点。一拨，100%的接通率，市话长途都是。电信公司的拨测人员说，这不是好好的嘛！我晕的呀，我又能说什么呢？正准备走的时候，最后一个公话的老板悄悄告诉我，电信公话部门的人找过他好几次，给他加公话代理费到40%，他感觉跟我们关系好，给我们提前说说，希望我们也加到同样的幅度，他们就不转网了。我冷冷一笑，看来一场大战又开始了 三、实训内容：1、归纳铁通经营部经理工作的主要

17、内容（1）召集、组织会议（2）做好综合工作、部署任务、组织各部门工作和处理日常事务（3）负责做好公司来宾的接待、出席相关活动（4）管理下级，对下级工作情况进行相关奖惩（5）负责做好公司中层干部的思想教育工作2、列出频率最高的三项主要工作行为（1）处理部门反馈的各个问题（2）召集、组织会议（3）靠人际关系解决相关问题3、分析得出铁通经营部经理岗位的一般任职条件（1）善于沟通、具备较强的人际交往能力、人脉广公关协调能力强（2）具有决策能力、组织协调能力、善于解决问题（3）具备较强的独立工作能力，能承担较大的工作压力（4）有较强的服务意识、领导能力强七、项目四：职务说明书制作一、 实训目的和要求：了

18、解职务说明书的主要构成，掌握职务说明书制作的基本要领和技巧。二、 实训内容：训练1：职务说明书制作的主要方法与注意事项主要方法：（1）工作特点分析法 （2）员工特点分析法 （3）问卷调查法（4）职务工作日记法 （5）关键事件描述法注意事项：（1）使用专业术语来描述、使用简洁语言，用语要明确，不要模棱两可（2）采用动宾结构（每个句子以动词开头。（3）一个句子反映一个目的（4）使用现在时态来描述（5）评分等级的设定要根据实际情况尽可能准确（6）职位说明书应运用统一的格式，注意整体协调，做到美观大方 训练2：制作一份你熟悉的岗位或工作的职务说明书基本资料职务名称：人力资源部经理职务编号：001所属部

19、门：人力资源部职务级别：部门经理级直属上司：常务副总经理本职务人数：1人职责描述 1.负责本部门全面工作，负责对直属下级的指挥、监督、考核工作；2.负责公司人力资源战略的全面规划和人力资源开发与管理的阶段性工作计划；3.负责公司人事制度的起草、修订及监督实施工作；4.负责公司人员招聘、面试、录用等程序的指挥、管理等工作；5.负责公司员工培训计划的拟定、报批、组织落实等工作；6.负责公司员工绩效考核的方案设计、表格的发放、回收汇总等工作；7.负责公司重要岗位人才的寻访、挖掘、考察及能力分析工作；8.负责管理公司人事调配、岗位轮换、人员进出手续的办理工作；9.负责公司员工升迁晋级（降职降级）等过程

20、中的思想政治工作；10.负责外联工作，如与政府人事劳动和社会保障部门、人才机构的合作；任职资格1.年龄：2535岁；2.性别：不限；3.学历及专业：本科以上，人力资源专业或其他经济管理类专业；4.健康状况：无残疾或其他缺陷、体健貌端；5.经验：三年以上企业人力资源管理经验；6.知识：具有较高的理论水平，熟悉国家劳动人事法规政策，具有心理学、组织行为学、情商学等多学科知识，系统地参加过现代人力资源培训；7.能力：全面掌握企业人力资源开发与管理的理论及操作技能； 熟练掌握现代办公自动化信息系统（电脑操作、人力资源信息软件等）； 有良好的文笔和口头表达能力，语言有较强的感染力；8.性格：性格稳重，有

21、亲和力，善于沟通协调人际关系；9.品德：为人正直，有良好的职业操守，有正义感和社会责任感；10.其他要求；工作条件及权限1.公司提供相应办公室、办公用具、用品等；2.公司领导授予履行该职务应有的工作权限。编制审核批准NO.版次变更修订日期修订内容摘要登录者职务说明书可以附后！三、指导教师批改意见：八、项目五：工作设计 了解工作设计的主要方法，掌握工作设计的基本要领。二、 实训项目背景资料丰田汽车公司人性化工作设计 丰田汽车公司在发展中所创造、依靠的经营理念和经营方式被称为丰田生产方式，在世界汽车企业及其他工业企业中广为传播。丰田生产方式的一个比较突出的特点是：能够灵活的应对变化，而这是通过依靠

22、现场员工的智慧以及他们的不断改进，彻底消除浪费，同时做到低成本、高品质和短工期来实现的。在丰田生产方式中，人是创造新价值的基本源泉。进入20世纪90年代后，随着泡沫经济的发展，越来越多的年轻人不愿意进入制造业工作，使日本制造业遇上了前所未有的劳动力不足的难题。1990年，丰田汽车公司的产量已达到了历史上最高的490万辆，但这个生产量仍然不能满足当时的市场需求。丰田汽车公司试图增加生产却苦于找不到劳动力。由于劳动力的空前不足，员工的工作量大幅度增加，劳动强度急剧增强，从而加剧了员工流失率。丰田汽车公司只好大量招聘临时工来弥补空缺。这一做法使得临时工的工资空前上涨，不仅提高了劳动力成本，而且还影响

23、了现有正式工的劳动积极性，丰田生产方式遇到了新的挑战，它需要迅速找到解决劳动力不足的对策.首先选择了自动化设备来代替劳动力的对策，它在1991年79月中投资了3080亿日元来进行设备自动化。其中，投资500亿日元修建的田原工厂能够不需要人而依靠机器人就组装发动机等零件，其技术属于世界一流水平。但是，高度自动化又带来了很多新问题。自动化设备成本很高。自动化设备过于庞大和复杂，在应对车种变化方面不太灵活。自动化虽然减少了组装工人的需求，但提高了设备维修人员的需求。自动化设备的故障处理难度与成本加大了。自动化给员工带来了极大的心理伤害，工人们认为，本来是以人为中心的工作，但由于自动化变成了以机器人为

24、中心的工作，自己变成了机器人的附属物。他们从心理上感到了自动化对他们的冲击。通过自动化对策，丰田汽车公司认识到，自动化虽然在技术系统方面提高了生产效率，但是它给工人带来了巨大的精神压力，从长远看对生产效率是有负面影响的。如果不改善工人的心理、工作环境，劳动力不足的难题从根本上还会继续存在。在这种背景下，丰田汽车公司决定另辟蹊径，以工作设计为突破点，通过改善工作环境，来搜索一条应对劳动力不足的途径。这样，丰田汽车九州分公司的宫田工厂（以下简称丰田宫田工厂）就成了丰田汽车公司进行探索的一个试验地。丰田汽车九州分公司是丰田汽车公司的全资分公司。该公司于1992年12月22日开始生产，有员工1950人

25、，日生产能力为600台。丰田汽车公司之选择该公司的宫田工厂作为工作设计的试验田，是因为它是一个全新的工厂，不受现有生产体系的制约，非常适合于全新的工作设计。在工作设计方面，从20世纪50年代起丰田汽车公司一直采用福特汽车公司的传送带系统。后来随着市场需求的的发展，这个生产系统有从单一车种的组装线逐步发展成为多车种混装线。80年代后，车型变化加快，生产量、车种也随之变化加快，工人需要组装的零部件的种类急剧增加。人们对汽车的质量要求的提高，也从另一个方面要求工人在生产中必须更加注意力集中，以避免出错，无疑加重了工人的紧张程度。另外，丰田汽车公司为了最大限度地减少浪费，按照传送系统的设计思想把其作业

26、分割成许多在机能上没有关联的任务。这种工作设计虽然促进了劳动的专业化分工，提高了劳动生产率，但它长期对工人的肉体与精神带来了很大压力。丰田汽车公司把该系统所存在的问题归纳为：工人体会不到工作价值，责任与权限变的模糊。精神压力增大。仍然存在劳动强度高的任务。在自动设备方面对人的考虑不够。零部件数量的增加，造成工厂内通风不好，道路拥挤。为了解决上述问题，丰田汽车公司在其他工厂也做过一些改进工作，但由于受现有生产系统的限制，只能做些局部性的 “头痛医头，脚痛医脚”式的改进，效果有限是可以想象的到的。而丰田宫田工厂是一个全新的工厂，在这里就可以通过设计一个全新的工作系统，来较好地解决上述问题。丰田宫田

27、工厂地工作设计具有以下特点（见表）。一、在生产技术与生产方法方面，对传统的组装方式进行了重大改革这些改革为工人们从事完整、复杂而富于创造性的工作创造了条件。丰田汽车公司没有废除传送带，但它根据任务将原有的一条长组装线分割成11条短的主组装线和6条短的子组装线，并据此形成了对应的工作班组。每一个工作班组负责一条组装线。每一条组装线负责统一完成一组完整的、机能关联密切的任务。比如，电气系统组装线完成所有与电气系统相关的装配工作；仪表盘组装系统完成所有与仪表盘相关的装配工作。而在以前，这些工作根据工业工程方法被分解为许多要素作业，分布于组装线的各个部位，造成任务之间缺乏紧密的联系。重新组合任务并据此分割组装线的做法，改变了这种格局，为工人们从事完整、复杂而创造性的工作奠定了基础。丰田汽车公司把它的这种做法称为以人性为本的自律适应型组装方式。二、在任务设计方面，进行了任务重组一方面体现为对具有同一性的任务进行合并；另一方面体现为对操