旅游景区评定细则Word文件下载.docx

1、自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。序号评定项目检查方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内60公里以内6100公里以内21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410公里以内20公里以内1.1.1.3客运火车站距景区距离31.1.1.4客用航运码头距景区距离1.

2、1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划1.1.2.1依托城市（镇）距景区距离15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内在依托城市（镇）周边120公里内51.1.2.2系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市

3、（镇）周边旅游专列，但均需定时定点1.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道、宽度27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。

4、三级以下公路或中级以下航道，不给分1.1.4抵达公路或客运航道（支线）1.1.4.1路面硬化或航道畅通1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍1.1.4.3护坡良好1.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识一般外部交通标识1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和10000平米以上6000平米以上73000平米以上1000平米以上1.2.2地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地

5、面或平整石板地面砂砾地面泥土地面1.2.3停车场管理1.2.3.1设停车线1.2.3.2停车分区1.2.3.3车场内有方向引导指示标识1.2.3.4分设出入口1.2.3.5专人值管1.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性1.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分1.3内部交通1.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分1.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散1.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览1.3.2游步道1.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出,有文化性效果1.3.2.2生

6、态或仿生态游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2352.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分2.1.1设计制作精美2.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话2.2游客中心2.2.1位置位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点位置合理设在游客集中活动的区域2.2.2标识醒目2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境造型、色彩、外观与景观相适应2.2.4规模根据实际情况酌情打分专用，

7、且面积适应游客需要兼用或面积偏小2.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目352.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍内容基本满足游客需要2.2.5.2影视介绍需在游客中心内设置112.2.5.2.1设施影视厅影视播放系统2.2.5.2.2内容内容丰富、信息充分概要介绍景区一般信息2.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品品种多,展示精美品种较多,展示一般2.2

8、.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好2.2.5.6提供游程线路图等2.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告2.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2.2.5.9提供饮料及纪念品服务2.3标识系统492.3.1设置172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分2.3.1.2导览图指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示2.3.1.3标识

9、牌指景区内引导方向或方位的指引标志2.3.1.4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌2.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分2.3.3设计制作162.3.3.1设计2.3.3.1.1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分2.3.3.1.2外形外形别致，具有艺术感。2.3.3.1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。2.3.3.2制作精致一般2.3.4维护好无脱落、无毛剌、无腐蚀等基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分2.3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得

10、1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分2.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分2.5导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务372.5.1导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分2.5.2导游语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分92.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布2.5.4设语音导游便携式可选择播放便携式循环播放定点循环播放2.5.5导游词科学、准确、有文采

11、检查有关资料，结合现场检查，酌情打分2.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分2.5.7导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求2.6游客公共休息设施和观景设施262.6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。2.6.2造型与景观环境的协调性对景观有特别烘托效果与景观环境基本协调2.6.3制作精美，有艺术感2.6.4从档次、生态性、与景区协调性考查2.6.52.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计18

12、2.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分2.7.2图形符号设计2.7.2.1图形规范2.7.2.2与景观相协调2.7.2.3有文化特色2.7.3视觉效果2.7.3.1精美2.7.3.2清晰2.7.4维护保养2.8特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）803.1安全保护机构、制度与人员3.1.1

13、设有安全保护机构3.1.2有健全的安全保护制度3.1.3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高3.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应3.2安全处置3.2.1高峰期游客安全处置3.2.1.1预案职责明确，程序清晰3.2.1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效3.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况3.2.2.13.2.2.2反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好3.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序3.3

14、安全设备设施273.3.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣35分3.3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分3.3.3监控设施设闭路监控系统设瞭望台3.3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分3.3.5特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分3.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分