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1、介绍饭店设施和注意事项 宣布当日或次日的行程安排 协助处理游客住宿中发生的问题10、地陪在旅游团抵达后的服务包括（ ） 认找旅游团 核实人数 介绍自己和司机 处理行李 集合登车11、在开车前往景点进行导游服务过程中，地陪的工作程序包括有（ ） 交代游览注意事项 重申当日行程安排 对景点进行导游讲解 报告国内外重大新闻 注意旅游者动向12、地陪在旅游团即将抵达前的服务工作有（ ） 拟定日程安排 掌握不熟悉景点的情况 确认交通工具抵达的准确时间 提前抵达接站地点 认找旅游团13、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有“滕王阁”，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（

2、） 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 对无法满足的出入部分尽力予以安排 及时报告接待旅行社，查明原因 如果是接待社的责任，则实事求是的说明情况 婉拒并说明我方不方便单方面不执行合同14、办理中国出境和旅游目的地国家入境手续时，程序相同的都有（ ） 办理登记手续 卫生检疫 证照检验 海关检查 过移民局15、散客导游服务的类型有（ ） 旅游咨询服务 旅游预定服务 单项委托服务 多项委托服务 选择性服务16、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划与自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先（ ） 给予相应的补偿 及时报告旅行社查明原因 分清责任方 向

3、领队及全体游客道歉17、下列关于办理回国内入境手续需要申报的物品的表述错误的是（ ）在境外获得的总值超过人民币5000元以上的物品超过400支香烟、100支雪茄超过1000毫升点的酒精饮料（12度以上）超过500克烟丝18、全陪与领队核对商定日程的工作不包括（ ）日程商定后由领队向全团宣布与领队核实出境机票，并协助确认核对旅游者的签证有效期是否与旅游团在华日期一致询问领队是否要增加游览项目19、定点导游服务程序）（ ）准备工作 导游服务 餐饮服务 购物服务 送别服务20、带领旅游团用第一餐时，地陪要做好那些工作（ ）主动将旅游者引进餐厅 将领队介绍给餐厅经理或主管向餐厅介绍客人的用餐标准、口味

4、 向旅游者介绍有关餐饮规定以上诸项工作安排后，地陪方可离开21、出境旅游前，领队要对机票、护照、名单表、行程进行核对，具体应该如何核对（ ）护照与机票核对 护照与名单表核对 护照内容核对 名单表内容核对 机票与行程核对22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实交通工具离开的具体时间，包括（ ）计划时间 票面时间 时刻表时间 问询时间 到达时间23、地陪首次沿途导游的主要内容包括（ ）当地风光 当地风情 当地概况 下榻饭店 介绍游览景点24、参观游览过程中，导游人员为外国旅游者口译时，要力争做到（ ）准确 通俗 完整 无误 生动 25、出境旅游领队的准备工作包括：业务准备 行前说明会知识准备 物质准

5、备26、下面有关在公路上过国界说法正确的是：全体旅游者下车接受检查 全体旅游者坐在车上接受检查 领队将全团证件分发给每位旅游者 一般不检查旅游者行李 27、在（ ）情况下，旅游者入境时尽量每人填写健康申明书：团队人数较多 团队人数较少旅游者可能来自疫区 旅游者大多是残疾人28、地陪接团前的准备工作有（ ）计划准备 物质准备语言准备 知识准备形象准备 心理准备29、全陪应严格按照（ ）提供各项服务接待计划 导游服务质量标准旅游合同 旅游者要求30、全陪的各站服务是指（ ）向全陪同胞旅游团情况 提醒旅游者注意安全地陪不在场时为旅游者讲解 帮旅游者购物为旅游者提供生活照料服务 做好地陪与旅游者之间的

6、联络工作 31、导游人员的着装要求不正确的是（ ）不佩戴首饰 不喷香水不穿西服 接团第一天不穿休闲服不化浓妆32、下面有关地陪迎接工作说法正确的是（ ）提前23小时和问讯处或交通信息台联系确保提前60分钟抵达接站地点持接站标志在醒目处迎接与司机和行李员联络33、地陪在首次导游工作中的介绍注意事项包括（ ）饮食卫生 电压交通规则 外汇兑换时差 潜规则不34、散客旅游在经营上一般采取的措施是（ ） 加大广告投放力度 加强导游队伍建设 加大门市建设 提高旅行社经营规模35、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）单项委托服务 整体委托服务旅游咨询服务 选择性旅游服务36、散客之所以要单独外出旅游，重要

7、原因是（ ） 希望到别人很少去的地方 选择自己感兴趣的地方 满足自己的个性追求 平衡自己自卑的心理37、散客对服务的要求较高是因为（ ）报价高 利润大客人难说话 客人素质高38、散客在入住饭店后；导游做法正确的是（ ） 为客人办理住店手续 确认日程和机票 推销旅游服务项目 安排客人用好第一餐 介绍饭店的服务项目 介绍有关注意事项39、下面有关散客导游送站做法正确的是（ ） 提前20分钟到达饭店 提前120分钟送客人到达机场 提前40分钟送客人到达火车站 提前90分钟送客人到达机场40、下面有关散客导游送站后做法正确的是（ ） 送国际航班待飞机起飞后离开 送国内航班待飞机起飞后离开 送火车待火车

8、启动后离开 送国际航班到隔离区入口处后离开 送国内航班到隔离区入口处后离开 送火车带领客人上车且安顿好后离开41、导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听、耐心解释”其具体做法是（ ） 认真倾听 微笑对待 耐心解释 热情接待 尽力帮助42、大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪应该采取的措施是（ ） 实事求是的将情况向旅游者讲清，求得谅解 向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助 与旅游者协商，推出另一个相视景点（如南昌梅岭）作为代替的方案 做些相关的物质补偿43、旅游团要求在饭店餐厅外用餐，地陪应及时提醒客人的是（ ） 一般不可以在饭店外用餐 换餐应在用餐前三个小时提出 餐定妥

9、之后，应按约定时间前往，若不去用餐须赔偿餐馆损失换餐的标准要先征求旅游者的意见离用餐时间越近，付交的损失费越多44、外国游客想要在地摊上买古玩，导游员应怎样予以正确指导（ ） 告诉客人应到文物商店去购买古玩 要客人保管好文物商店的发票 告诉客人把购买的古玩包好、藏好，拿取托运或邮寄，以免被查处 要客人保管好古玩上的火漆印 、 告诉客人不要在地摊上购买，地毯无法为所卖的古玩提供出境所需的证明45、导游员不宜同意旅游者自由活动的情况（ ） 旅游团计划去另一地方游览，有人要求留在本地活动 即将离开本地时 去危险的地方 去没有开放的地区 单独去游泳、划船等46、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员

10、要热情、友好为旅游者服务，但在下列情况时导游人员可以婉拒（ ） 要求亲友随团活动 无特殊原因要求延长签证 要求专递食品要求转递信件给外国驻华大使领馆人员 要求代购商品并托运47、某外国旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应该（ ） 配合领队做说明工作，劝其继续随团旅游 若接待社确有责任，应设法弥补 若旅游者提出无理要求，要做耐心解释 劝说无效，可满足其要求，服务费不退 协助办理重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理48、旅游者要求转递物品时，以下做法正确的有（ ） 若是食物应婉言拒绝，拒绝不了，经领导同意后可以代转 一旦接受委托请旅游者书写好委托书 物品转交给接收人时，请接收人写

11、好收条签字 将委托书和收条一并交旅行社保管 若是应税物品，应促其纳税49、意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间，上饶的地陪的处理方法应是（ ） 感谢这位客人对三清山美景的迷恋 劝其下次再来 婉言拒绝 立即请示领导 十分高兴的表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续50、若确实需要为旅游者转递物品，导游员可予以协助，但仍然要婉拒的有（ ）书籍 药品 食品 字画 贵重物品 51、一位旅游者与旅游团部分成员矛盾较深经调解后，仍要求单独用餐，导游员应（ ）婉言拒绝 与餐厅联系，满足其要求 告诉其餐费自理告知综合服务费不退 继续做好调解工作52、导游人员在提供购物方面服务的正

12、确做法是（ ）要求单独外出购物，要予以协助，当好购物参谋要求退换商品，应予以劝阻 要求购买到地摊上古玩应劝阻要求代为购买并托运商品，应婉拒53、在游览某一景点时，个别旅游者因曾经游览过而提出不随团活动，导游员应（ ）不能同意，但提前告示所有费用不退同意其要求，但提前告知所有费用不退同意其要求，提醒其注意安全，保护好自己的财物 帮助其订车，留下双方的联系方式报告旅行社领导，按领导指示办54、亲友随团在征得领队和旅游者同意之后，要办理的入团手续有（ ）出示证件 缴纳费用 办理签证 填写表格 提供近期照片55、在处理旅游者越轨言行时，导游员要慎重，十分注意政策和策略，分清（ ）越轨行为与非越轨行为的

13、界限 有意和无意的界限 情理法的界限 无故和有因的界限 言论和行为的界限56、外国游客要求到本国驻华使馆来拜访亲友，导游员应该做的是（ ）陪同前往 提供住址和电话 到使馆询问 婉言拒绝57、有些旅游者尤其是外国旅游者，对中国的古玩很感兴趣，对导游提出要在地摊上或夜市上购买，导游人员应该（ ）劝阻 陪同前往 请自行前往 及时报告有关部门 58、旅游团中个别成员想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务导游员应（ ）婉言拒绝 应予以协助不另收费可以安排但服务费自付 坚持原则积极劝服59、对旅游者购物后，发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助退换，导游人员应该（ ）帮助客人叫车，让他自己去

14、换 帮客人联系，请司机陪同前往告诉客人，离店的物品不能退换 积极协助，必要时陪同前往60、导游员一般应该拒绝旅游者（ ）的要求代为购买并托运商品 探望在华亲友 身份为记者的在华亲友随团活动 转递食品帮其在我国散发宗教传单61、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，这时导游员应该（ ）应协议上事先未写明，婉言拒绝与餐厅联系尽量满足其要求如餐厅确有困难，帮助其自行决绝将餐费的差价退还给客人 通知旅行社做好以后的用餐安排62、旅游者由于下列原因而不能随团用餐，地陪应该同意其要求但餐费不退的（ ）自由活动 外出访友 生病 疲劳 不想用餐63、晚上如果没有活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人

15、员应建意（ ）不要走的太远 不要携带贵重物品 不要去次序乱的场所 不要太晚回饭店 最好乘出租并告诉其晚上计费方法 64、处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则合理而可能 满足需求 尊重旅游者 不卑不亢 诚实守信65、旅游者越轨行为包括（ ）攻击和污蔑言论 违法行为 散发宗教宣传品 违反道德行为言行 违规行为66、造成漏接的主观原因有（ ） 导游员未按服务程序要求提前到达接站地点 工作疏忽，将旅游团抵达的时间、日期、地点搞错 导游人员举牌接站的地方选择不当 新旧时刻表交替，导游员没有查对新的航班（车船）时刻表 乘坐国际航班的旅游者从国内出口出站67、一旦出现空接事故导游人员应做到（ ） 与饭店

16、联系排除漏接 立即返回尽量节省停车时间和费用 立即与旅行社有关部门联系查明原因 若旅游团属推迟出发时间地陪应重新安排接团事宜 若核实旅游团确实因故不来，立即通知取消一切预定68、为了避免误机事故的发生导游人员应该做到（ ） 合理安排日程 核实交通票据 提醒预报工作 提前与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化 离开当天尽量不安排活动69、发生错接事故，导游人员应该立即采取的措施是（ ）报告领导查明两个错换团的情况 如错接发生在本社的两个团之间的两个导游员都是本社的地陪可以错就错如果错接的团是两家旅行社的团必须交换旅游团如果两个团是同一个旅行社接待但是两个导游员中有一位是地陪兼全陪也要换团要向旅游

17、者说明情况，并诚恳道歉70、小刘在带团至井冈山旅游时，发生了安全事故，他当时正确的处理方法有（ ）协同有关部门抢救伤员 立即报告旅行社安抚旅游者 保护现场 写出书面报告71、旅游者患病，要立即送往医院抢救地陪正确做法是（ ）要患者亲友或同伴一同陪同送患者去医院手术前需签证时，地陪可以代签患者病危地陪要提醒领队与患者亲属取得联系地陪要请求旅行社派人帮助照顾患者，自己人因陪同旅游团进行活动患者住院和医疗费用可有旅行社代付72、旅游者患病需住院治疗不能随团出境导游人员要帮助办理（ ）分离签证或延期签证 支付费用 回国手续 订购交通票据 出院手续73、旅游过程中导致旅游者患病的原因主要有（ ）长途劳累

18、 气候变化 起居习惯改变 水土不服 景点的刺激74、要预防楼接事故地陪必须做到（ ）熟悉团队抵达的准确日期时间地点 仔细阅读接待计划提前三十分钟抵达接站地点 预防其他人员非法接走旅游者到接站地点后再次确认团队抵达的准确时间75、旅游者丢失钱物的处理程序有（ ）稳定失主的情绪 分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被劫 详细了解失物的形状特征价值积极寻找 无法找到要立即向丢失地的派出所报案向旅行社领导汇报 帮助失主开据遗失证明向保险公司索赔76、旅游团前往南昌八一起义纪念馆途中，某旅游者突然患病，导游员应该（ ）通知下一站做好抢救准备 征得患者或亲友同意，立即送往就近医院再旅游者中寻找

19、医生并就地抢救 向景点工作人员或者部门求助77、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（ ）对晕车、晕机、晕船的旅游者应该安排其作为在较平稳的座位上对中暑的旅游者应让其平躺，饮用含糖的清凉饮料对发生食物中毒的旅游者让其多喝水旅游者心脏病突发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而已让其平躺头略高78、旅游团提出延长当地旅游时间要求地陪应当（ ）及时报告旅行社 从新落实该旅游团的接站安排调整日程，酌情增加旅游景点 若推迟离开本站，及时通知下一站适当延长景点游览时间，晚上安排娱乐活动，努力使活动内荣充实79、在旅游接待中，旅游者走失的情况是有发生，同常造成这一现像的主要原因有（ ）导游人员

20、没有像旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富旅游者对其他事物产生兴趣，滞留的时间过长而脱离团队旅游者自由活动外出购物时没有记清楚地址和路线旅游者在某处专心摄影脱离团队80、做好预防旅游者走失的工作要求导游人员（ ）每天要向旅游者报告一天的行程安排，讲清旅游路线及地点随时清点人数 导游基本功要过硬做好提醒工作，记住旅游团的所有游客81、某旅行社组织一次云南旅游，旅途中发生地震造成不能前往景点，导游员（ ）可以改变旅游行程 但要征得多数游客同意报告旅行社 必须改变行程也不需征得游客同意和报告旅行社不能游览是属不可抗拒的因素造成82、旅游者患一般疾病的处理（ ）劝其及

21、时就医注意休息不要勉强坚持游览游览活动劳逸结合 关系旅游者病情陪同患者前往医院 严禁导游员擅自给患者用药83、旅游交通事故处理的一般程序包括（ ）立即组织抢救 保护现场立即报案迅速报告旅行社领导 做好旅游者的安抚工作做好善后工作写出书面报告84、遇到下榻饭店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有（ ）引导迅速从电梯和楼梯等出口逃离用湿毛巾捂住口鼻贴近墙根爬行大火封闭门无法逃脱时用浸湿被褥堵住大门若身上着火，可就地打滚 摇动色彩鲜艳的衣物以求救援85、因客观原因入境旅游团需要提前一天离开南昌赴洛阳，为此地陪因（ ）请旅行社领导出面解释 抓紧时间尽量完成计划内的游览项目从新购买机票或

22、火车票 通知接待社退房退餐打电话通知洛阳地接社有关情况86、导游语言的特点有（ ） 快 难 杂 急 准87、导游人员在运用语言时应遵循的原则是（ ） 正确 清楚 灵活 生动 形象88、导游语言科学性的具体体现是（ ） 正确 清楚 灵活 生动 形象 89、导游语言的正确性体现在哪些方面（ ） 语言语调、语法、用词造句正确 谨慎使用敬语和谦语 措辞恰当、组合相宜； 层次分明，逻辑性强 恰当以比喻 口齿清晰、读音准确、吐字清楚、简洁明了、确切达意90、导游语幽默的作用有（ ） 烘托气氛 增添情趣 摆脱困境 使人愉悦 调节情绪91、提醒的语言方式有（ ） 敬语式提醒 暗示式提醒 协商式提醒 迂回式提醒

23、 幽默式提醒92、导游讲解应遵循的原则有（ ） 生动性原则 以客观现实为依托的原则 针对性原则 灵活性原则 合理性原则93、导游讲解的灵活性就是要求讲解时要（ ） 因人而异 因时制宜 有的放矢 因地制宜 随机应变94、导游讲解的突出重点法，主要突出哪方面（ ） 突出大景点中具有代表性的的景观 突出景点的特征及与众不同之外 突出游客感兴趣的内容 突出“之景” 突出景点中最有价值的部分95、导游讲解方法中的“虚实结合法”中的“虚”指的是（ ） 民间传说 神话故事 趣闻轶事 历史故事 艺术价值96、导游在讲解时，为活跃游览气氛，经常使用问答法，其形式多样，有（ ） 自问自答法 我问客答法 客问我答法

24、 以问为答法 客问客答法97、所谓类比，就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游手法，可以分为（ ） 同类相似类比 同类相异类比 联想类比 时代之比 空间之比98、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ） 问答法 制造悬念法 触景生情法 虚实结合法 突出重点法99、下列讲解方法中运用画龙点睛的是（ ） 游客游览云南后，导游用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南风光 讲解庐山花径时，导游引用白居易“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”诗

25、名来点缀 导游介绍龙虎山时，告诉游客它有“道教文化、碧水丹山、春秋崖墓”三大特色 参观南京后，导游用“古、大、重、绿”来形容南京的风光特色 游览滕王阁后，导游用“江南三大名楼中，为何独有滕王阁叫阁”提问来结束讲解100、在博物馆的讲解中，要注意（ ） 参观线中的巧妙安排 突出重点讲深讲透 快慢得当闹中求静 半圆人墙避免干扰 由此及彼的合理延伸101、要使导游语言生动有趣，导游讲解时应做到（ ） 使用形象化的语言 使用生动流畅的语言 使用趣味性语言 恰当比喻 使用通俗易懂的语言102、导游语言的清楚性是指（ ） 语言具有严密的逻辑性 讲解内容层次分明 语言简洁明了 使用通俗易懂的语言 讲解内容有

26、根有据103、导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（ ） 实体 实物 神话 史实 传说104、在旅游车上讲解时，要注意（ ） 由此及彼的合理延伸 讲解内容的长与短 手势与时机的把握 前往与返回讲解的不同 把握讲解时机与情绪105、导游服务是一门艺术，它集（ ）于一身。语言艺术 绘画艺术 表演艺术 综合艺术106、导游人员第一次“亮相”，至关重要是（ ） 仪容 仪态 语言 表情 态度107、喜欢听有故事导游讲解的游客类型是（ ） 年老游客 女性游客 上层游客 一般游客 年轻游客108、导游人员树立良好形象的途径有（ ） 给游客良好的第一印象 维护好自己的良好形象 多与游客进行沟通 增

27、强游客的信任感 多干事实、不说空大话109、以下属于德国游客性格特点的是（ ） 矜持 踏实 勤奋 大方 不尚虚文110、旅游个性表露阶段游客的心理特点是（ ） 求安全 求全 懒散 求新 忙于事务111、上层社会的游客（ ） 严谨持重 发言不希望导游重视 期待听到高品位的导游讲解 期待获得通俗的精神享受 喜欢轻轻松松地旅游度假112、年老的游客（ ） 思古怀旧 希望得到尊重 喜欢会见亲朋好友 不喜欢游览名胜古迹 不喜欢导游人员与之交谈113、导游人员向旅游者提供心理服务的方式方法有（ ） 尊重旅游者 保持微笑服务 学会使用柔性语言 与旅游者建立“伙伴关系” 多提供个性化服务114、导游人员的带团技能主要包括（ ） 树立良好形象 向旅游者提供心理服务 调节旅游者审美行为 正确处理游客的投诉 与游客建立良好的人际关系115、导游人员应如何来调节旅游者的审美行为（ ） 传递正确的审美信息 灵活掌握审美方法 激发旅游者的想象思维