优秀银行大堂经理事迹材料六篇.docx

1、优秀银行大堂经理事迹材料六篇优秀银行大堂经理事迹材料六篇篇一“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”每天类似亲和的问候语不知要重复多少遍;“您好，这项业务需要您携带身份证才能办理!”，“您好，我们的富秦卡是全省存取款免费的。”每天如此的答疑与回复不知要说多少次。她犹如冬日里的艳阳，温暖的笑脸融化了多少不满与抱怨;她好似夏日里的清泉，简洁而亲和的话语化解了些许纠纷与争执;她如一座便民桥，让客户与银行之间沟通“零距离”;她更是一张信合的名片，直面客户群，用贴心的服务不断宣传与展示良好的信合形象。她陕西信合汉阴县农村信用合作联社营业部优秀党员、大堂经理*!熟悉她的人对她都有这样的印象：她和蔼可亲

2、、办事干练，待人真诚，工作扎实。对待老弱病残客户，从不嫌贫爱富，总是面带微笑引导客户办理各项业务，热心帮助客户解决困难，默默地践行着一名共产党人的铮铮誓言。*，*年3月参加信用社工作，党员，先后在出纳、会计、会计事后监督员等岗位上工作，现任汉阴县信用联社营业部大堂经理。无论在哪个岗位上工作，她始终能做到恪尽职守，不辱使命。XX年元月份，组织上让她担任联社营业部大堂经理以来，她凭着乐于奉献、兢兢业业的工作态度，本着“大堂经理，经理大堂”的工作理念，用心服务，用爱经营，细心观察，爱心奉献，赢得了广大客户和员工的喜爱和赞赏。在做好大堂经理岗位工作之余，她动员亲朋好友吸收存款200余万元。自7月18日

3、汉阴县信用联社开通电子银行业务以来短短的3个多月时间，经她引荐推广发展电子银行业务客户400余户。参加信合工作十年来，她始终心系信合终无悔，乐为信合献青春。用真情和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅奉献者的青春画-卷担任大堂经理以来，她认真做好每一天每一件事，对待本职工作认真负责，如何在工作中变被动为主动，为领导决策提供好服务，她在工作中不断摸索，工作细心周到，积累了大量的服务经验。她经常与前来办理业务的客户面对面地交谈，倾听来自一线职工和广大群众百姓的金融服务需求和呼声，及时反馈，促进改善金融服务，尽力做好领导的助手与参谋。在服务上以“客户为尊，客户就是上帝”为理念

4、，想客户之所想，急客户之所急。她三次发现客户在营业大堂遗失现金2740元，无数次发现客户遗失银行卡、身份证等证件，都及时妥善保管和联系客户，受到了广大客户和领导的好评。与此同时，她不断加强业务技能练习，努力提高自身综合素质。在联社组织的业务技能比赛中，她荣获了单指单张点钞项目第一名，在全市业务技能单指单张点钞比赛中进入了前六名。通过她本人的不断努力，先后三次被联社营业部评为“服务明星”。在今年6月份，正值经营旺季期间，因病无法上班，在领导和同志们的关怀下，联社领导批准了10天病假进行手术治疗。按医生建议至少要休息30天以上，为了不影响单位工作，她强忍手术后的病痛，坚持上班，营业部各项工作顺利完

5、成，实现了季度目标计划。工作时间从不擅自离岗，每天7:40分晨会学习，下午17:00进行夕会交流总结，她坚持每天上全班，坚守工作岗位，保证了营业场所内外干净整洁的环境卫生和良好的大堂秩序，主动引导并指导客户到自助设备办理业务，给内勤排忧解难，减轻柜面压力。每日三次对营业场所、柜台服务、自助设备等进行三次巡查。每月主动帮忙整理近300户的对账单与明细表，使得客户经理迅速有效地完成各类对账工作。大堂经理除了要对银行的金融产品、业务知识比较熟悉外，在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范，而且要求处事机智，能够随机应变规范使用文明用语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施更加留意;业务高峰时段，为了维护

6、客户秩序，她及时提醒客户遵守排队秩序。服务的目的就是让客户满意，当遇到客户产生误解时，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。她凭借着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，成为了汉阴信用联社营业部一道独特而靓丽的风景线。在揽储存款上，别人靠的是拉关系，搭桥。可她全靠她的真情实意和细心服务，赢得了很多客户的信赖。有这样一位老人，她总是拄着拐杖轻轻地来到营业部门口示意探望着什么?于是细心观察的她，便主动上前搀扶着老人，原来这位老人就是来找这位大堂经理的，他说：“别人我不放心，只有你在、我才放心把钱存起来”。就这样一句简单的“放心

7、”，把营业部前来办理业务的广大顾客深深地打动着，轻轻地一声问候、一份温情，深深打动着每一位客户的心。后来这位老人经常把他的老伙伴们也带来营业部办理存款业务。正是这样的点点滴滴小事和真诚服务，才使一个个客户在联社营业部生根开花，促进联社营业部组织资金工作不断迈上新台阶。敬业者的字典永远只有两个字：奉献。她说在信合工作要有奉献精神，才能服务好客户、服务好三农。为了自己执着追求的信合事业，她用自己坚实的音符在信合谱上跳跃，经常帮助内勤加班加点，她从不说累，有时得不到亲人的理解，她从不言悔。在事业与家庭的天平上，她的砝码更倾向于前者，为了信合这个“大家”，她时常放弃了温馨的“小家”。正值五岁的儿子在上

8、学前班，她经常顾不上接送，这就是信合员工平凡而伟大的一面。多少次节假日，她放弃了与家人的团聚，她说既然选择了信合事业，也就选择了奉献，她喜欢这种繁忙的快节奏工作，这样的人生使人充实和快乐!在单位她是好员工，但是在家里她却是一个“不称职”的妻子和母亲，每每谈起这些，她说是觉得欠家人的太多、太多欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。*同志就是这样，心系汉阴信合痴情不改，情牵信合事业无怨无悔，以一名真正共产党员的标准时刻严格要求着自己，用真心、真情、实干描绘着自己壮丽的人生画卷!篇二她叫*，XX年4月1日进入*分理处担任大堂经理。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。银行服务工作没有最好，只

9、有更好，追求优质服务无止境。*从进入*分理处那天起，就以自己的行动实践着这一久远而质朴的主题。这一年多的时间里，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。前不久在总行规范化服务评比中荣获“优秀大堂经理”称号。做客户最认同的人。7月初，一对老夫妇在门口迟疑着不敢进来，*看到后急忙出去问道：“您好，请问你们是要办理什么业务吗？进去办理吧，外面挺热的。”原来老夫妻是来取粮补的,但由于老先生眼睛看不到,老太太不识字,怕麻烦，网点不给取。了解情况后*给老夫妻耐心

10、讲解了农商银行为民服务的宗旨，并帮助老夫妻取完粮补。同时怕门口台阶不好走，就搀扶老先生到路边的车上，嘱咐慢行并目送他们离开。很小的一件事，*觉得这就是本职工作，谁知在7月中旬的一天，这对老夫妻又来了，他们提了一大兜莲蓬送给了*，感谢她的耐心服务。像这样的事还有很多，这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中。她一直在以客户满意为目标的路上前进着。做客户最信赖的人。“愿化作春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”，她深知要作为大堂经理首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任就必须对客户热情，耐心，细致，只有付出才能得到回报。她经常说我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。她会一

11、遍一遍耐心地教一些年纪大点的客户使用自助取款，她会一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用，她会记住客户反馈的问题，耐心地解决，也会记住老客户的需求.逐渐她获得了客户的认同，成了大家口中的优秀大堂经理。篇三大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持

12、持久的检查和监督；在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么？之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要！银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗？”当值的*连忙上前向柜

13、员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂

14、人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：*的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响；如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。事实上，平常而又不平凡的事迹远不止这些，*同志就这样每天在自己平凡的岗位上为银行的金融事业默默奉献着，勤恳工作着，为银行的广大客户热情服务着，无私关爱着，她无愧“优秀大堂经理”这一称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质

15、服务”的绚丽篇章。而在她本人看来一切都是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。篇四银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境，这是工商银行*支行*常说的一句话，初走进银行，她就以自己的行动，实践着远而质朴的主题。从一名普通柜员做到大堂经理，一路以来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。先后荣获“总行级服务标兵”*分行的“网点优秀服务标兵”*市银行业“窗口林柜一线人员服务标兵”*支行“优

16、秀先进个人”等光荣称号。她是客户的贴心人。急客户所急，帮客户解决难题。记得那是星期一的下午，外面天气很热，外面蹒跚的走进来一位白发苍苍衣服褴褛的老伯，满头大汗，她赶紧迎上去，问：“您好，请问要办理什么业务？”老伯两眼泛红，说话声音颤抖，经过了解原来前一阵子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元钱也被水浸到了，等到被发现的时候，钱已经烂掉了，而且都粘在了一起，这是他省吃俭用存下来的所有积蓄，跑了好多家银行都说钱太破，不可以兑换，她听完一边安慰老伯一边让老伯把钱拿出来，一张一张小心翼翼的撕开，然后再耐心的把钱拼接好一共花了整整一个小时，然后交由柜面审核，除了确实无法拼接的一共兑换了18550元交给老伯，老伯连声感谢，说闺女真是太感谢你了，幸亏有你，我的钱又回来了，你们银行是我见过的最好的银行。她是客户的守护者。2月18日下午2时多，60多岁的王阿姨来我行，要求取出一张还未到期的15万元三年期定期存款，汇到广东的一个