屈臣氏案例分析Word格式文档下载.docx

1、但同时各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。屈臣氏正面临着前所未有的竞争压力，只有通过不断新颖的促销来抓住消费者的心。5问题原因1）准确的市场定位：屈臣氏将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这与屈臣氏的定位非常吻合。2）成功的经营策略屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和健康活力大使专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。3）屈臣氏的促销活动算是零售界最复杂的，不但次数频繁，而且流程复杂，内容繁多，每

2、进行一次促销活动更是需要花费很多的时间去策划与准备。为超越顾客期望，屈臣氏所有员工都乐此不疲。同时也得益于屈臣氏在促销上拥有的九大特点：1、持之以恒 2、丰富多彩 3、权威专业 4、优惠实效 5、全员重视 6、氛围浓郁 7、注重研究 8、良好的促销素养 9、优秀的IT系统支持六.营销机会1.屈臣氏公益在中国的企业形象良好，如2002年，个人护理店与香港癌症基金会发动“粉色革命”，2003年底，又成功支持中国少年基金会实施“春蕾计划”令500名失学女童重返校园，这些公益活动取得了巨大的社会反响，树立了良好的企业形象，也因此获得了很多顾客的拥护和顾客忠诚，而它的销售额也因其良好的口碑而大增。2.人

3、们生活方式的不断改变，也使人们的消费观念得以改变，促进了对个人护理及保健方面的消费。3.我国人口众多及人民消费水平的迅速提高，个人护理市场需求潜力巨大，社会生活的变化促使了个人护理及保健品强劲势头，近20年来，我国化妆品年销售额以年均23.8%的速度迅猛增长。为屈臣氏的快速发展提供了机会。4.屈臣氏将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。这类目标比较注重个性，有较强的消费能力。七解决方案 发展阶段第一阶段：主要以传统节日促销活动为主第二阶段：提出“我敢发誓，保证低价”承诺以宣传“逾千件货品每日保证低价 为主题第三阶段：促销活动灵活多变，逐步推出大型促

4、销活动 第一阶段：2004年6月以前为第一阶段，在这段时间里，屈臣氏主要以传统节日促销活动为主，屈臣氏非常重视情人节、万圣节、圣诞节、春节等节日，促销主题多式多样，例如“说吧说你爱我吧”的情人节促销，“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的圣诞节促销，“劲爆礼闹新春”的春节促销，还有以“春之缤纷”、“秋之野性”、“冬日减价”、“10元促销”、“SALE周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“自有品牌商品免费加量33%不加价”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”等等为主题的促销活动;在2004年6月提出“我敢发誓，保证低价”承诺后，以宣传“逾千件货品每日保证低价”为主题，我们发现在这阶

5、段，每期屈臣氏商品促销快讯的封面都会有屈臣氏代言人高举右手传达“我敢发誓”信息，到了2004年11月，屈臣氏作出了宣言调整，提出“真货真低价”，并仍然贯彻执行“买贵了差额双倍还”方针，这样一直到2005年8月，“我敢发誓”一周年，屈臣氏一共举行了30期的促销推广，屈臣氏的低价策略已经深入人心; 第三阶段：2005年6月起，屈臣氏延续特有的促销方式并结合低价方针，淡化了“我敢发誓”的角色，特别是到了2007年，促销宣传册上几乎是不再出现“我敢发誓”字样，差价补偿策略从“两倍还”到“半倍还”最终不再出现，促销活动变的更是灵活多变，并逐步推出大型促销活动如：“大奖POLO开回家”、“百事新星大赛”、

6、“封面领秀”、“VIP会员推广”，屈臣氏促销战略成功转型。屈臣氏层出不穷的促销招数1：超值换购2：独家优惠3：买就送4：加量不加价5：优惠券6：套装优惠7：震动低价8：剪角优惠券9：购某个系列产品满88元送赠品10：购物2件，额外9折优惠11：赠送礼品12：VIP会员卡13：感激日14：销售竞赛屈臣氏常用的主题促销活动介绍：第一：春之缤纷 第二：水润肌肤心动价第三：冬日减价 第四：全线八折 第五：SALE周年庆 第六：￥1，多一件 第七：10元促销 第八：60秒疯狂抢购 第九：红唇明眸魅力 第十：健与美大赏屈臣氏促销活动复杂的门店操作流程 带领店铺员工执行一次促销活动，对于的一个经验丰富的店铺

7、经理来说，也许并不难，但是对于一个新手，简直是一件非常复杂的工程。 每期促销活动举办之前，总部采购部提前给各分店发送促销手册，告诉店铺下期促销主题，促销时间、促销的内容，有那些促销工具、物料，发送时间，促销规则、注意事项，怎样布置卖场、陈列商品，内容非常多，而店铺的所有员工要仔细读看促销手册，特别是管理人员，按照上面的指引，做好订货等促销准备，而总部要做好配货、定制促销物料的工作，新式的促销活动还要陈列样板店，组织分店管理人员参观、讲解注意事项，以保证促销活动能按要求执行到位。在促销活动开始前，仓库也会按促销手册给各分店配送商品，店铺检查商品、赠品、物料的到货情况，没有到货的要及时通知采购部门

8、。 在促销活动开始前一天晚上，员工要对店铺进行全面调整，陈列促销商品、赠品、更换促销宣传画、POP、更换价格牌，由于屈臣氏的促销活动都有非常特别的要求，这些流程需要非常熟悉的员工才能操作。屈臣氏自有品牌商品促销：1.新品上市促销 安排大篇幅版面进行宣传，并大规模地发放试用赠品。如04年推出骨胶原系列护肤品，05年3月推出美颜糖果，4月推出滋养沐浴系列，11月推出天然精华护理系列。2.宣传专刊 店铺陈列 屈臣氏优质生活手册一年两期，免费发送给顾客。 店铺中，安排几米货架陈列自有商品，长期推广，并有醒目的标志。3.促销方法自有品牌全线八折 免费加量33% 免费加量50%一加一更优惠 任意搭配更优惠

9、 购买某系列送赠品利润空间大，包装灵活，促销幅度大，效果明显。8方案分析1.促销活动灵活多变，逐步推出大型促销活动2.促销方法层出不穷来吸引顾客3.保证产品最低价4.自有产品不断的出新5.强有力的执行力九分析方法 问题-原因-结果十营销理论4ps理论产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格 （Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道 （Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion

10、）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长Pest分析法PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Political System），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。Swot分析法SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代

11、表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。十一案例启示 促销作为吸引消费者眼球、提高产品销售额的有效方式被商家广泛运用。而屈臣氏的促销策略是站在消费者的立场思考问题，同时保证销售额的稳定增长，通过价格优惠留住消费者，并且促使顾客进行二次消费。 屈臣氏通过产品升级、情感升级、长期低价促销、多种体验营销来保证人流量的升级，提高顾客购物满意度。屈臣氏将顾客群锁定在18岁至40岁的女性，特别是18岁至35岁的时尚女性。对于这些目标顾客，屈臣氏并没有高举高打，而是主动降低门槛，“目的有三：一是

12、为获得足够的客源，二是为了促进顾客的长期购买，三是鼓励消费者购买时多多益善。” 屈臣氏不仅把低价商品扩大到1300多种，以彰显其低价策略的决心，并在促销上进行不断创新，提高服务品质。 强势体验营销 在现代企业营销体系中，屈臣氏的营销体现出明显的服务化特征。 自有品牌类别层出不穷 每天，屈臣氏的采购团队以及自有品牌OEM团队都在搜寻和网罗各种独特、新颖的商品，给消费者以惊喜 。 根据最新统计，在产品方面，屈臣氏自有品牌的产品类别已从最初的200多种迅速增长到如今的2000多种，其品类覆盖肌肤护理类、沐浴类、头发护理、造型类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等。同时，对于这些自有品类的推广，无

13、论在其店内还是官方网，都是作为屈臣氏的主推品项。其中，随着男士产品的快速发展，屈臣氏已在店内DM单封面及官方网首页均展现出屈臣氏男士产品的系列广告。分析讨论题一.分析屈臣氏的目标市场及市场定位？二.分析讨论屈臣氏的终端销售促进是怎样和广告 公关 等其他促销工具相结合的？三.讨论屈臣氏采用了哪些销售促进的办法，分析其对于其他零售商的借鉴之处？四.查阅资料，分析讨论屈臣氏是怎么样吧促销和其他3个P进行结合以实现其营销战略的？1 分析屈臣氏的目标市场及市场定位 经过多年的敏锐观察和分析市场动向，屈臣氏通过细分市场，对目标市场有了明确的选择，内地市场拓展策略逐渐形成。随着中国经济的增长，人们收入不断增

14、加，而在2538这一年龄阶段的女性是收入增长最快的一个群体。屈臣氏便瞄准这一群体，这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的，她们都已成年，自食其力的能力强，她们往往注重个性，有较强的消费能力，喜欢用最好的产品，追求美丽追求时尚，但时间紧张，难得去大卖场或大超市购物，购物时追求舒适的购物环境。根据目标客户群的定位，屈臣氏提出了“个人护理”的概念。凭借其准确的市场定位，屈臣氏“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一般。二 分析讨论屈臣氏的终端销售促进是怎样和广告 公关 等其他促销工具相结合的？ 屈臣氏利用广告，公关等促销工具在宣传其产品的

15、同时也会有终端销售促进的活动说明，例如 屈臣氏在人员推销方面的一些要求1、微笑服务；2、面对顾客打招呼：欢迎光临！3、礼貌、自信；4、打招呼时保持友善的眼神接触；5、礼貌递篮；6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个；7、主题促销介绍；8、欢送顾客在公关方面1.“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。2. 2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。3. 2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会

16、责任感，取得了巨大的社会反响。商店的营业额获得大幅度的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。4.屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。5.屈臣氏的促销商品快讯也是一本健康美容百科全书，除了众多的特价商品、新商品推介，还有介绍非常多的日常护理小知识。广告方面 在商店内采用促销商品目录、广告单张、闭路电视、广播等方式进行促销。三 讨论屈臣氏采用了哪些销售促进的办法，分析其对于其他零售商的借鉴之处（一）层出不穷的销售促进方法 超值换购 2：独家优惠 3：加量不加价 5：优惠券 6：震

17、动低价 8：剪角优惠券 9：购物2件，额外9折优惠 11：VIP会员卡 13：感激日 14：（二）进行主题终端促销活动 水润肌肤心动价 （三）进行建立自由品牌的商品促销 由于自有品牌具有利润空间较大，包装灵活等优势，所以促销幅度都很大，效果也很明显。（四）良好的公关形象 2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。 这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。（五）建立的“个

18、人护理专家”形象 臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。 （六）商场购物环境 1.为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏1）将货架的高度从1.65米降低到1.40米，更将走廊的2）宽度适当增大，增加顾客选择的时间和舒适度，3）店面颜色更多使用浅色，让顾客更容易兴奋起来。2.每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的1）售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。2）在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品护3）肤品美容用品护发用品时尚用品药品的分类顺序摆放。3.陈列护肤易等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；4.药

19、品柜台的“健康知己”展架提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法；5.积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。四.查阅资料，分析讨论屈臣氏是怎么样吧促销和其他3个P进行结合以实现其营销战略的（一）产品 纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场。屈臣氏，所倡导的是“健康、美态、乐观”经营理念，锁定18岁35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏商店以其新颖独特的产品组合及高质量的产品深受消费者的青睐。其经营的产品可谓包罗万象，来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等。主要分为两部分：

20、一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。1.超值换购在每一期的促销活动中，屈臣氏都会推出3个以上的超值的商品，在顾客一次性购物满50元，可以加多10元即可任意选其中一件商品，这些超值商品通常会选择屈臣氏的自有品牌，所以能在实现低价位的同时又可以保证利润。2.买就送买一送一、买二送一、买四送二、买大送小；送商品、送赠品、送礼品、送购物券、送抽奖券，促销方式非常灵活多变。3.加量不加价这一招主要是针对屈臣氏的自有品牌产品，经常会推出加量不加价

21、的包装，用鲜明的标签标示，以加量33%或加量50%为主，面膜、橄榄油、护手霜、洗发水、润发素、化妆棉等是经常使用的，对消费者非常有吸引力。4. 套装优惠屈臣氏经常会向生产厂家定制专供的套装商品，以叫优惠的价格向顾客销售，如资生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉兰油等都会常做一些带赠品的套装，屈臣氏自有品牌也经常会推出套装优惠。例如，买屈臣氏骨胶原修护精华液一盒69.9元送49.9元的眼部保湿者喱一支，促销力度很大。5.购某个系列产品满88元送赠品例如购护肤产品满88元、或购屈臣氏品牌产品满88元、或购食品满88元，送屈臣氏手拎袋或纸手帕等活动。6 赠送礼品屈臣氏经常也会举行一些赠送礼品的促销活动，一种是供

22、应商本身提供的礼品促销活动，另外一种是屈臣氏自己举行的促销活动，如赠送自有品牌试用装，或者购买某系列产品送礼品装，或者是当天前30名顾客赠送礼品一份。（二）价格 臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。2005年，在进入内地市场16年之际，屈臣氏将其在海外市场成功运作的“我敢发誓保证地价”的策略引入中国内地市场，他们选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%，这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%-30%左右。通过这些举措来吸引相当一部分对价格敏感

23、的顾客,也为全体顾客提供性价比更高的商品。屈臣氏不仅增加了核价的频率, 简化了差额双倍返还的细则, 更推出以礼品赠送鼓励消费者进行返还的措施。据悉,该策略的推出已经为屈臣氏华东华南市场平均增加了的客流量及销售额, 使屈臣氏有充分的信心将其现有店铺规模在一年内翻一番。 屈臣氏定价的差异性，以区域性比价和区域商店中比价，达到在那区的最低价格。所以有些店在这区跟别区的店有些商品标价会不同。 （三）渠道 以自己的店面来销售商品，2006年3月底，在台分店数达386间，并持续增加店面。屈臣氏作为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤业巨头在全球拥有超过5000 家连锁店, 销售额逾百亿港元, 业务遍及亚、欧等40 多个国家。2006 年10 月又决定近几年不接受任何形式加盟,其渠道控制范围及强度可见一斑。屈臣氏自有品牌在中国迅速增长, 在个人护理产品销售市场中占21%的份额。香港和记黄埔旗下的屈臣氏集团在内地已拥有100 多家店铺, 其中自有品牌已由最初200 多个产品类别迅速增长到1000 多个。自有品牌商品直接进入网点销售, 还能轻易取得上佳陈列位置。屈臣氏的终端影响力成为商品销售的决定性因素。