情商管理与人生智慧Word文档下载推荐.docx

1、 这是大自然的玩笑，很少有人能窥破天机。每天我醒来时不再有旧日的心情，昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今日绽放的喜悦也会变成明日凋谢的绝望。但是我要记住，正如今天凋谢的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。 我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否那么迎来的又将是失败的一天。花草树木随着气候的变化生长。但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心情弥补气候的缺乏。如果我为顾客带来风雨，忧愁，黑暗和悲观。那么他们也会报之以风雨，忧愁，黑暗和悲观，而他们什么也不会买

2、。相反地我为顾客奉献上欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐，喜悦，光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。 我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来我被悲伤，自怜，失败的情绪包围时，我就这样与之抗衡。 沮丧时，我引吭高歌。 悲伤时，我开怀大笑。 病痛时，我加倍工作。 恐惧时，我勇往直前。 自卑时，我换上新装。 不安时，我提高嗓音。 穷困潦倒时，我想像未来的富有。 力不从心时，我回想过去的成功。 自轻自贱时，我想想自己的目标。 总之今天我要学会控制自己的情绪。 从今往后我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并

3、非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其它敌人是不易被觉察的。它们往往面带微笑招手而来，却随时可能将我们摧毁。对他们我永远不能放松警惕。 自高自大时，我要追寻失败的记忆。 纵情享受时，我要记得挨饿的日子。 洋洋得意时，我要想想竞争的对手。 沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。 自以为是时，要看看能否让风驻步。 腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。 骄傲自满时，想想自己怯懦的时候。 不可一世时，让我抬头仰望群星。 有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他们会改变重新

4、变得随和。 我不再只凭一面之交判断一个人，也不因一时的怨恨与人绝交。今天不肯花一分钱购置金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。 我从此颔悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道只有积极主动地控制情绪才能撑握自己的命运。我成为自己的主人。 我由此变得伟大。我们需要怎样的情商管理 业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当，导致内部矛盾冲突严重也是显著的原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好开展的关键要素。我们需要什么样的情商管理？工作了不过半，情况就变了。上司看到他，会习惯性

5、地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却越多。这是为什么？技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商 一种如何让他更好融入组织文化、更好使他被组织其他人接受并理解的智慧。希望有朝一日当上销售总监，销售总监希望有一天能成为集团总经理。但是，有些人就是没方法成功。而且，往往许多才华洋溢、学历经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，在迈向成功的关口时，没方法突破瓶颈更上一层楼。资源与潜在时机。所以，对于经理人来说，情商的上下往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。开发、营销自己的情

6、商呢？经理人可以从以下三个方面入手：语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望。在任何一个企业组织中，每个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者。而情商的上下是决定经理人能否快速融入陌生文化气氛、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。 将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。在过去的一中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。无论级别的上下，对于每一个职业经理人而言，职场开展的核心

7、就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在 ，职场情商：你无视它，成功就无视你在猎头的帮助下，李航从一家外乡快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。于是他踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。虽然李航自进公司那一刻开始就一直埋头苦干，经常加班加点，可是李航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天。他比李航早工作3，现在已混到了部门总监。听了李航的诉苦，他却笑开了，问了他3个问题：.是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好似显得懒惰？2.是不是应该和别人合作的事

8、情却一个人大包大揽？3.是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现时机？李航仔细想了想，在过去的半时间中，这三种情况自己好似都遇到过。经过对自己过往表现的分析以及老朋友的指点，李航猛然认识到，自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤的怪圈之中。原来自己以往只注重提高工作与李航一样，许多经理人来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏。其实这种想法非常错误在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的上下是决定经理人能否快速融入陌生文化气氛、能否更快被组织文化所接受、认可的

9、润滑剂。许多经理人由于无视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着，但是如果你无视它，成功就必然会无视你。 ，我们不应该有的情商死结成功是每个经理人的渴望。基层销售员想升销售主管，销售主管为什么他们会失败？在他们失败的背后，究竟受什么因素主导？具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉从经理人职场生涯分析，许多人往往无视了下面四个情商上的死结：一、不知道何时该说何时不该说。有些事情可以公开谈，有些事情只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，

10、通往地狱之路是由善意铺成的。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户保密的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。二、不知道世界不只是非黑即白。在一些经理人眼中，职场世界非黑即白、非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在保卫信念、坚持原那么，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。企业对这种人的容忍度正在降低，因为别人很难与之相处。比较可能容忍

11、这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这样却是无疑被判了死刑。三、不知道何时该严何时可以松。有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好。结果，部属被弄得筋疲力竭，纷纷“跳船求生。留下来的人更累，离职率节节升高，怨声载道。这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。四、不知道如何与别人进行情感连接。有些经理人完全不了解人性。在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打 时，

12、连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力。他们想把情绪因素排除在决策过程之外，但无视别人的情感，招致的往往是别人的拒绝。情商营销，让它成为你成功的利剑在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理、“不合理，只有“巧妙、“不巧妙。“能者上，不能者下的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。那么，怎样去 一、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人情感互通。职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同人的打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点是你必须敏锐把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说

13、什么，可以开什么样的玩笑，什么时候可以说什么话，这些都是情商素质最根本的东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化，了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。二、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。职场成功规那么之一就是，你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自我定位的问题。有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实不断地塑造着自己的职场形

14、象如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至三、控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向。在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感代替职场规那么，或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守，是一件非常危险的事情：提拔一个与你感情好的人，解聘一个能干但不讨好你的人；或是给你喜欢的下属减少些工作量，将其转嫁到你所不喜欢的下属身上。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是所带来的破坏性也是巨大的。纵观业界真正的成功者，几乎没有一个能

15、靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局， 愤怒时，懂得隐忍之道人情绪中有两大暴君愤怒与欲望与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。一个人必须学会自我调控，高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。人在愤怒时千万要注意两点：第一不可恶语伤人，这不同于一般的对事情发牢骚，对别人留下深刻的伤害；第二不可因愤怒而轻泄他人的隐秘，这会使人不再被信任。总之，无论在情绪上怎样愤怒，但在行动上却千万不能做出无可挽回的事来。人在受伤害后最好的制怒之术是等待时机，克制忍耐，把复仇的希望寄托于将来。有一个小男孩，常常无缘无故地发脾气。一天，他父亲

16、给了他一大包钉子，让他每发次脾气都用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪，每天在栅栏上钉钉子的数目逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易得多了最后，小男孩变得不爱发脾气了。他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“从今天起，如果你一天没发脾气就从上面拔一颗钉子下来。小男孩照着父亲的要求做了。终于，上面的钉子全拔完了。父亲拉着他的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉一样，会

17、在人们的心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在。我们对人所造成伤害，再多的弥补往往也无济于事，宁可事前小心，而不要事懊悔恨。所以在生气的时候，不管怎样总要留下退一步的余地，以免做出无法挽回事情来。在现实生活中，有人只顾一时的口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，殊不知这些伤害就像钉孔一样，也许永远都无法弥补。愤怒是情绪中可怕的暴君，愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己。培根说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同消灭。如果你不注意培养交往中必需的情商，培养自己忍耐、心平气和的性情，一碰到“导火线就暴跳如雷，情绪失控，即便你有再好的人缘，也会因此全部被“炸掉。心理学认为，生气是一种

18、不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沈阴郁，进面阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等。据统计，情绪低落、容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。怒气似乎是一种能量，如果不加控制，它会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果合理控制，甚至可能有所创益。疏导而不是压抑交通拥挤的十字路口，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在里面鸣笛叫喊，喇叭声充满于耳，偶尔有一时气愤难平的司机，不顾平安往前挤，不仅会造成人为灾难，而且会使整个交通

19、处于瘫痪混乱状态。如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成怎样的后果。假设一个人的情绪失控，不加以疏导的话，会发生什么情况呢？研究说明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了情绪累积的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后根稻草，个人对情绪的控制完全丧失，出现索然大怒为止。所以制怒的最好方法不是压抑自己的怒气，而是进行恰当的疏导。杰拉尔德完全被激怒了，他一把抓起 机，氢它狠狠地丢出了办公室。很自然，他的销售团队被他的狂怒吓坏了。杰拉尔德之所以会大动肝火，是因为他刚刚经历了一项改善他的团队管理的活

20、动，在这个活动中，他们的工作任务没有完成，这使杰拉尔德的情绪非常坏。不幸的是，他又碰到坏事情，于是，累下来的情绪就一起爆发出来，以至于事情变得中此糟糕。在一位参谋的指导帮助下，杰拉尔德区分触发他作出愤怒所应的原因，以及如何控制过去偶发事件带给他的积怨。他开始状态中。但是如果他能在会议以胶，事实上是在发表意见以前花几分钏的时间放松一下自己，他根本就不可能发火。有了这个教训以后，他在遇到不顺心的事情时，或者面对压力时，总是用0分钟的时间，到附近的公园走一走，使自己平静下来，在参加会议时，如果他感觉到愤怒开始困扰自己，就立刻开始做深呼吸，或者通过把手压在臀部下面等方式来控制自己。这些放松行为，最起码

21、能够阻止他提出最冲动的反对意见，阻止他采取激愤的过激行为，比方夺门而出。在完全接受了控制自我情绪的观点以后，他逐渐掌握了控制和调整自己的情绪和行为的技巧。那么，一个已经被惹怒的人怎样控制自己的情绪，进行制怒呢？第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理，是否所怒气迁怒给别人。一个老板对下属发火，原因是下属工作失误。这位下属不敢对老板生气，回来对妻子乱发脾气。妻子没法，只好对儿子发脾气，儿子对猫发脾气。这一连串的迁怒行动中，只有老板对下属发脾气是有些缘由的，其他那么都是无中生有。所以，在发怒之前，你最好分析一下，发怒的对象和理由是否适宜，方法是否适当，这样你发怒的次数就

22、会减少90。第二步，低估外因的伤害性。生活中我们可以观察到，易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往害处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。制怒的技巧是，当怒火中烧时，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看轻，防止正面冲突。当怒气稍降时，对刚刚的激怒情境进行评价，看看自己有到底有没有责任，恼怒有没有必要。第三步，巧妙地发泄自己的愤怒，而不伤害别人。有个日本老板想出奇招，专辟房间，摆上几个以公司老板形象为模型制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去“橡皮老板大打一通，揍过以后，职工的努气也就消减

23、了大半。如果你平时生气了，出去参加一次剧烈的运动，看一场电影娱乐一下，出去散散步，这些与痛揍“橡皮老板有异曲同工之妙。如果脾气暴躁的人经常发生已成一种习惯，仅让他自己改下它，往往并不能持入，那么就必须找一个监督员。一旦露出发怒的迹象，监督员应立即以各种方式加以暗示、阻止。监督员可以请他自己最亲近的人来做。这种方法对下决心制怒但又不有自控的人来说尤为适合。忍耐一下，怒气会自然消退从前有一个农夫，因为一件小事和邻居争吵起来，争论得面红耳赤，谁也不肯让谁。最后那人只好气呼呼地去找牧师，因为牧师是当地最有智慧、最公正的人，他肯定能断定谁是谁非。“牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直不可理喻！他竟然那

24、个人怒气冲冲，一见到牧师就开始了他的抱怨和指责。但当他正要大肆讲邻居的不是时，被牧师打断了。牧师说：“对不起，正巧我现在有事，麻烦你先回去，明天再说吧。第二天一大早，农夫又愤愤不平地来了，不过显然没有昨天那么生气了。“今天您一定要帮我评个是非对错，那个人简直是他又开始数落起邻居的恶劣。牧师不快不慢地说：“你的怒气还没有消退，等你心平气和后再说吧！正好我昨天的事情还没有办完。接下来的几天，农夫没有再来找牧师。有一天牧师在前往布道的路上遇到了他，他正在农地里忙碌着，心情显然平静了许多。牧师问道：“现在你还需要我来评理吗？说完，微笑地对着对方。农夫羞愧地笑了笑说：“我已经心平气和了！现在想来那也不是

25、什么大事，不值得生那么大的气，只是为您添麻烦了。牧师仍然心平气和地说：“这就对了，我不急于和你说这件事情就是想给你思考的时间让你消消气啊！记住：任何时候都不要在气头上说话或行动。很多时候怒气会自然消退，稍稍耐心等待一下，事情就会悄悄过去。常言道：忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。忍耐下下，怒气自然会消退。关于这一点，林肯深有体会，并总结出一种巧妙的方法。一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，很生气地对他说一位少将用侮辱性的话指责了他。林肯建议他写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠骂他一顿。林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。林肯看后说：“斯坦顿，真写的绝了，要的就是这个！

26、但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？“寄出去啊！斯坦顿说。“不要胡闹，林肯说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。但凡生气时写的信，我都是这这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解气了，理在感觉好多了吧，那么就请你把他烧掉，再定第二封信吧。能认知自己心绪不佳的人多半有意摆脱，但不一定会克制自己，你想揍他的过激行动受到自己的劝阻，却不能浇熄你心中的怒火，你可能仍专注于引发愤怒的根源。如果自觉地抒发强烈的负面情绪会有效果，如果你能清楚地知道“我现在的感受是愤怒，便拥有较大的转变空间，可以选择发泄，也可以决定退一步。对于情商高的人来说，后者是他们明智的选择。如果你与

27、别人发生争执，请数十下再开口、转移注意力、做几次深呼吸。同时，谅解的心是最正确的灭火剂。请学会宽容和谅解吧！ 疲惫时，让心灵洗个澡世界著名航海家托马斯.库克船长，曾经在他的日记里记录了一次令他百思不得其解的奇遇。当时，他正率领船队航行到大西洋上，浩瀚无垠的海面上空出现了庞大的鸟群。数以万计的海鸟在天空中久久地盘旋，并不断发出震耳欲聋的鸣叫。更奇怪的是，许多鸟在耗尽了全部体力后，义无返顾地投入茫茫大海，海面上不断激起阵阵水花事实上，库克船长并非是这上悲壮场面的唯一见证者。在他之前，很多经常在那个海域捕鱼的渔民被同样的景象所震慑。鸟类学家们对这种现象十人奇怪，在长期的研究中他们发现，来自不同方向的

28、留鸟，会在大西洋中的这一地点会合，但他们一直没有搞清楚，那些鸟儿为何会一只接一只心甘情愿地投身大海。这个谜团终于在上个世纪中期被解开。原来，海鸟们葬身的地方，很久以前曾经是个小岛。对于来自世界各地的留鸟们来说，这个小岛是它们迁徒途中的一个落脚点，一个在浩瀚大海中不可缺少的“平安岛，一个在它们极度疲倦的时候，可以栖息身心的地方。然而，在一次地震中，这个无名的小岛沉入大海，永远地消失了。迁徒途中的留鸟们，依然一如既往地飞到这里，希望在这里能够稍作休整，摆脱长途跋涉带来的满身疲惫，积蓄一下力量开始新的征程。但是，在茫茫的大海上，它们却再也无法找到它们寄予希望的那个小岛了。早已筋疲力尽的鸟儿们，只能无奈地在“平安岛上空盘旋、鸣叫，盼望着厅迹的出现。当它们终于失望的时候，全身最后的一点力气也已经消耗殆尽，只能将自己的身躯化为汪洋大海中的点点白浪，营造出一个瞬息即逝的“小岛。同样，在紧张忙碌的生活中，在人生漫长的“迁徒旅途中，每个人都有身心疲惫的时候，每个人都需要一个憩息身心的地方。适当的时候你是否让自己的心灵稍作放松？是否拥有一个可让自己喘上一口气、稍作休整的“小岛？给心灵松松绑，不要像那些海鸟，等到自己筋疲力尽的时候，只会一头栽进大海。高情商者