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1、3、 对该小区进行锁频抑制切换拨测，占用BCCH载频能正常通话，而无法占用GW-2小区的TCH载频，从层三消息看，手机在上报一个ASSIGNMENT COMPLETE后，紧接上报ASSIGNMENT FAILUE。图1 GW-2小区内切换失败截图 当占用BCCH上时隙进行通话后，采用强制小区内切换，切换失败。从层三消息看，手机在上报一个HANDOVER COMPLETE后，紧接上报HANDOVER FAILURE消息。原因为：未定义的异常释放（ABNORMAL RELEASE,UNSPECIFIED）。因此判断问题出在此载频或相关设备上。图2 GW-2占用TCH载频失败截图 4、 将BCCH配

2、置在原TCH载频上，手机通过锁频无法驻留该小区，信号时有时无，而该小区处于邻区时，电平显示一直很稳定。判断为载频隐性故障。5、 更换射频连线，问题依然存在。将两载频输出到CDU的合路口调换，问题依然存在。6、 更换载频，问题解决。【建议与总结】本案例为载频隐性故障造成的用户投诉，这种硬件故障无法通过查询告警定位。此种隐性故障的定位过程需要综合话统、测试软件和硬件倒换等手段。2A接口电路因DDF架自环导致回音某县辖区内基站从BSC1割接到BSC3后，有较多用户反映存在回音，表现为接通后主被叫均无法听到对方说话声音，而是清楚听到自己的声音。发生回音时，被叫信息无法详细收集，只能了解到被叫用户不限于

3、移动本地用户。投诉用户分布较为分散，县城和乡镇均有用户投诉。一般回音有两种，一是指数字手机拨打数字手机，或数字手机拨打固定电话情况下，除了可以听到对方的话音外，还能听到自己的声音。还有一种是声音的环回，是指数字手机拨打数字手机或固定电话时，一方只能听到自己的声音，而无法听到对方的声音；另外一方听不到任何声音。本案例属于后一种回音问题，即用户无法听到对方声音，只能听到自己的声音。在处理投诉过程中，拨打10086时曾经碰到回音现象，由于之前未在交换侧进行用户信令跟踪，无法获取发生回音时的用户信令。从交换侧检查话单，发生回音时话单记录正常，即有主被叫电话号码和通话时长。通过ANT测试软件的层三消息可

4、以看到发生回音时呼叫已经正常建立。如果本局内的呼叫发生环回，一般为A接口中继线接错，发生硬件环回造成的。如果为出局的呼叫发生环回，则可能为出局的中继出现硬件环回。 还有一种可能导致环回，即BSC或MSC的NET 板、CTN板出现故障，导致时隙交换错误。此投诉用户分布分散，排除无线侧原因，应该为系统级回音问题。通过投诉用户了解到，拨打同一地方的移动用户也会发生回音现象。此时话音通路为MS-BTS-BSC-MSC-BSC-BTS-MS的最短路径，因此可以判断原因存在于BSC、MSC或者A接口电路。由于同一MSC下的其它两个BSC无类似投诉，因此故障范围缩小到A接口电路或者BSC的CTN等板件故障。

5、由于BSC无CTN等硬件告警，因此A接口电路线接错的可能性较大。BSC3原有4个模块（1、2、3、4号BM），下挂JY县下边际小站，在此次割接前扩容了3个模块（5、6、7号BM）。虽然回音问题是在割接后才有较多用户反映，扩容的3个模块上的A接口嫌疑较大，但由于之前4个模块下挂站点数目较少，且为边际小站，也有存在问题的可能。1、 使用ANT路测软件进行拨测，投诉地点服务小区无明显干扰，服务小区硬件无故障。发生回音时，呼叫已经正常建立，手机上下行信令正常。2、 检查发生回音时的话单，话单记录正常。3、 在交换侧进行用户信令跟踪，由于跟踪期间未发生回音现象，无法通过信令跟踪得到存在回音的CIC电路号

6、。4、 在MSC侧配置数据，对BSC3的所有A接口进行指定中继拨测，每个E1拨测两次。拨测中发现占用BSC3的BM4上的一条A接口电路时，主被叫均出现环回。通过检查，是由于该电路在DDF架接头被施工人员自环导致，取消自环后问题解决。本案例语音环回类的回音投诉。对于此类回音投诉需要先了解造成问题的各种可能性，然后尽量获取详细的信息，一步步排查，将范围逐步缩小。在测试前，可以在MSC跟踪用户电话号码，再通过ANT路测设备进行拨测。在重现问题时，记录时间点，通过跟踪信令中获取分配给用户的CIC电路号码。这样可以在进行A接口电路拨测时缩小范围。本案例通过前期收集到的信息基本判断为A接口电路问题，在具体

7、定位到故障电路上时使用了指定电路拨测的方法。该方法在MSC配置数据，主叫号码拨打“987*4*三位模块号*四位电路号”（模块号和电路号为指定CIC在MSC侧对应的模块号和电路号），则MSC会把主叫拨打号码中指定的CIC电路号分配给被叫手机。当该CIC被别的用户占用时，则系统提示被叫暂时无法接通。通过这种办法拨测A接口，不用闭塞时隙，对业务无影响，但建议在晚上用户比较少的时候进行，这样，在拨测的时候可以避免一些CIC电路占用冲突，加快拨测速度。3计费中心软件BUG导致用户投诉占用边际小区产生漫游费用有用户投诉在我公司BY本地网边界通话时产生漫游费用。投诉地点有与A厂家的省际边界区域和E厂家的市际

8、边界区域。正常情况下，用户占用在本地计费中心配置为边界漫游小区通话时，按照本地通话费计费。话单记录包括用户占用的边界漫游小区CGI、通话时长和主被叫信息。分析投诉发生漫游收费的话单，小区CGI信息为BY本地小区，此现象较为异常，漫游话单由漫游地交换机产生，正常应该显示用户占用的漫游小区的CGI。当用户占用漫游小区进行通话时，漫游所在地交换机产生原始话单，原始话单由漫游地计费中心分拣处理后传送给用户开户地计费中心。话单中应包括产生漫游费用时的漫游服务小区CGI、通话时长和主被叫信息。计费中心根据话单中的小区信息进行计费，分漫游计费和边界漫游计费两种。对由漫游地产生的话单中携带本地小区的CGI的情

9、况，BY计费中心无法处理。对用户投诉产生漫游计费的地点进行了测试，服务小区只有两种，本地小区（BY辖区小区）和本地计费中心配置为边界漫游的小区（E厂家或者A厂家）。未发现因为计费中心未配置而导致漫游计费的小区。分析话单，作为主叫或者被叫都可以发生漫游计费。发生漫游计费时话单中显示通话时长较短，约为1秒左右，因切换造成话单异常的可能性较大。1、 检查本地基站版本，为G3BTS32V302R002C07SP01。2、 在本地小区信号比较强下，锁频占用边界漫游小区，不抑制切换，进行了大量的拨测。通过检查话单，当在SDCCH信道从漫游小区切换到本地小区的时候，漫游所在地交换机产生的话单中，漫游小区CG

10、I为切换目标小区。通过咨询，此类话单符合协议规范，需要计费中心增加对此类话单的处理功能。4E3M隐性故障导致数据业务上行链路存在误码、部分小区无法发送彩信在华为某本地网进行GPRS优化期间发现在某些小区发送大彩信较为困难，经常出现失败。而接收彩信则正常。测试过程中使用多种商用手机终端，都有这种问题。使用SAGEM OT190测试手机进行Attach、PDP、Ping、接收彩信和FTP下载等测试则正常。 通过对该现象的分析，可以排除手机终端数据GPRS配置错误的可能性。在几个有问题的小区进行下行业务时能正常进行。而问题主要在于发送数据环节，因此传输通路中存在上行误码的可能性较大。由于GPRS数据

11、业务涉及到的环节较多，需要逐项进行排查。1、检查这些小区的共同点，从BSC侧查GPRS性能话统，这些小区的分组立即指配成功率较低（“分组立即指配成功次数”明显小于“分组立即指配尝试次数”），且这些小区配置在PCU1的第14号RPPU板上。2、从PCU侧查看该RPPU板的GAbis口话统，发现这些小区普遍存在着较多的接收校验错帧，最严重的小区在忙时甚至达到56273个接收校验错帧，占整个时段所有785663接收帧中的7%。因此基本判断该RPPU单板存在着上行误码。3、通过对传输线进行挂表测试，测试结果显示传输环节没有存在误码。4、更换RPPU板后，进行发送彩信测试，问题仍然存在。5、怀疑E3M引

12、入误码，将与该RPPU板相连的E3M进行了更换，第二天观察PCU侧的GAbis话统，该板上所有小区接收校验错帧个数正常，最多的为20几个，占用该板上的小区进行发送彩信测试，能正常发出，问题解决。5载频隐性故障导致用户投诉通话有较大杂音，影响正常通话有用户投诉在某基站附近打电话时经常出现较大的背景音，无法正常通话。通过检查投诉用户的反映存在背景杂音时间点的话单，发现主要占用白银饭店-1小区。导致杂音有较多原因。此问题未见其他区域的用户投诉，因此可以先从小区和ABis口电路进行定位。1、查询告警台，基站单板无告警。2、检查TCH性能测量，小区TCH占用成功率正常。上下行平衡话统无异常。3、在投诉地

13、点进行测试，无发现频点干扰。4、对小区进行逐个时隙拨测，拨测手机设置锁频抑制切换。拨测人员把通过测试手机看到的MAIO号和时隙号报给机房配合人员，机房配合人员针对上报的时隙进行小区内切换操作。通过此种方式进行拨测，最终发现占用小区TRX5的4到8号时隙时，出现明显的背景杂音，且可以反复重现。更换载频后问题解决。在怀疑载频隐性故障时，需要进行逐载频逐时隙拨测定位。由于现网的信道分配算法配置为华为二代信道分配算法。在进行拨测时，BTS会根据手机的占用历史记录优先分配曾占用的载频和时隙。因此每次拨测时会经常重复某一载频某一时隙。很难较快的占用每个载频和时隙。解决的方法有两种，一是将信道分配算法配置为

14、华为一代信道分配算法。这样BTS在分配载频时隙时是采用循环的方式。二是手机锁频抑制切换，机房配合人员针对手机占用的时隙，在基站维护台上进行小区内强制切换操作。具体如下图所示。选择对应载频（例如图中左边的BT13），再选择载频中的Channel，双击右边的“信道强制切换”，再选择“一般强制切换”。这样可以在不改变信道分配算法的情况下，较快的占用上小区的各个载频，尽快定位问题。图3基站维护台中强制切换操作界面6A厂家交换机MAP协议版本低导致向A厂家小区切换失败在省际边际进行测试时，发现占用本地华为小区时无法向A厂家小区切换。而占用A厂家小区能正常向华为小区切换。检查本地边界小区的话统，发现出BS

15、C的请求次数和成功次数一个时段一般只有1到2次。 A厂家小区属于本地BSC的外部小区，造成无法向A厂家切换的原因可能有三种可能。1、 本地BSC上配置的外部小区信息中频点和BSIC信息不准确。2、 本地BSC开启共MSC/BSC调整允许，导致切换门限过高。3、 华为和A厂家交换机配合存在问题。 【处理过程】1、结合路测数据，检查华为BSC外部小区数据，数据正确。2、在A厂家小区底下，锁频占用信号电平较低的华为小区，不抑制切换，进行通话，一直未向A厂家切换。通过基站维护台进行出BSC强制切换，依然无法切换。3、协调A厂家工程师进行测试，由对方跟踪信令分析。对方回复其交换机控制切换的MAP协议版本

16、为一代，而华为交换机SOFTX3000的MAP协议版本为二代。A厂家对其交换机进行升级后，再进行测试，问题解决。7小区配置单向邻区导致小区异常拥塞某移动营业厅反映在国庆期间PB附近用户经常出现寻呼无响应和打不出电话。到投诉地点进行了详细拨测，没有发现明显的频点干扰现象。该区域的主要服务小区为PB-3、PB-4和UJX-1小区。在测试过程中发现当从PB-3小区（BCCH频点：55）重选到UJX-1后，邻区只有UJX-2小区。检查邻区配置，UJX邻区不全，PB基站和UJX只做了单向邻区。检查UJX国庆期间的话统数据，其UJX两个小区的拥塞非常严重。主要是因为从PB等小区重选或切换到这两个小区后，不

17、会再重选或切换到其它小区。由于国庆期间话务量较高，导致这两个小区拥塞，当用户驻留在这两个小区时出现较多的无法起呼和寻呼无响应的情况。增加UJX和PB的邻区后，问题解决。图4UJX拨测截图83002C小基站天馈交叉连接导致上下行不平衡，TCH占用成功率低 有用户投诉在大芦乡的叶滩附近打电话经常掉话。到现场进行测试，该区域主要为大芦二基站覆盖。大芦二基站为S22配置，使用两个BTS3002C机柜。检查小区话统，该基站两个小区均存在较严重的上下行不平衡。在投诉地点进行拨测，大芦二-1小区为主服务小区，BCCH载频频点为60，电平值约为-70dBm。当占用大芦二-1小区TCH载频通话时（频点：42），

18、电平突降，约为-97dBm。如下图一所示，出现此种情况时，切换到了大芦二-2小区，其BCCH频点：57。怀疑大芦二基站天馈接反。因此锁定大芦二-2小区拨测进行验证。图5大芦二-1小区拨测截图图6大芦二-2小区拨测图如上图二所示，在该点大芦二-2的BCCH电平约为-85dBm左右，当占用大芦二-2的TCH载频（频点：39）时，电平提高到-65dBm左右，与大芦二-1的BCCH载频电平一致。因此可以判断是大芦二基站的天馈接反，即大芦二-1的BCCH载频和大芦二-2的TCH载频接到同一个天线，大芦二-1的TCH载频和大芦二-2的BCCH载频接到同一个天线，上站检查，发现天馈确实接反。向客户汇报，请工

19、程队进行整改。9用户GPRS终端故障导致无法上报监控数据动力公司设备科投诉其监控中心近期无法接收到五泵车间通过GPRS终端上报的水流水压等数据。该GPRS终端是将数据采集器传送的电信号通过GPRS上网方式（即集成了数据转换、GPRS上网两种功能）发送到监控中心。到现场进行查看，五泵车间区域的主服务小区为西区大厦-4小区，在该位置能正常进行收发彩信等GPRS类业务。检查GPRS话统，西区大厦-4小区PDCH信道分配成功率为100%。因此怀疑是SIM卡或者其终端设备的问题。到车间里查看数据采集设备，其数据线连线无松动。打开该无线终端，发现该设备的收发指示灯不亮。将该终端的SIM卡换到普通手机上能正

20、常收发彩信，排除SIM卡问题，因此可以判断是该设备的收发模块故障，导致一直没有上报数据。向客户解释，请他们联系设备厂家更换。10彩铃源文件问题导致集团彩铃播放出现杂音移动公司有客户反映拨打“移动集团彩铃”用户时，听取彩铃音出现很大杂音，但接通后通话正常。一般主叫用户在被叫寻呼响应后，会由被叫所在的交换机接到彩信中心听取彩铃。如果被叫未配置彩铃，则主叫用户听到的是被叫所在交换机播放的振铃音。如果被叫一直未接电话，在系统判断超时后，会由被叫所在地交换机播放“您拨叫的用户暂时无法接听您的电话，请稍后再拨”的录音。通过查看话单，该次通话主叫占用BY-1、BY-2小区，被叫占用BY-2小区。由于主叫在听

21、到彩铃时虽然已经占用TCH信道，但在接通之前所占用的小区无法通过话单得知。话单上的小区名称是开始通话后所占用的小区，统计时间是占用小区的累计时间，无法反映切换的次数。因此判断出现问题的有三种：1、 在接通之前占用有频率干扰的小区。2、 在接通之前占用某小区的隐性故障载频，听取彩铃时出现杂音。3、 彩铃中心问题。 1、话单中涉及的小区无告警。2、到投诉用户所在区域对所有服务小区进行拨测，无发现干扰、无发现载频隐性故障。3、怀疑是彩铃中心问题，在投诉地点锁切换不锁频进行拨打设置为移动集团彩铃的手机，听取彩铃。在进行多次拨打后，听取彩铃时出现一次较大杂音，当被叫一直未接听，交换机播放超时录音时，其放音清晰。此过程一直未发生切换。其后再进行多次拨打，出现的概率为拨打二十次出现一次。4、使用联通CDMA手机进行拨测，听取彩铃声音，可以重现杂音的现象。可以排除彩铃杂音不是本地无线侧的原因。5、拨打设置一般彩铃的用户，听取彩铃声音，一直未听到杂音。因此可以判断为集团彩铃的铃声文件或者彩铃中心存在问题导致。6、协调彩铃中心进行排查，答复铃声源文件损坏导致，更换铃声源文件后问题解决。