国际商务交流礼仪文档格式.docx

1、、皮肤颜色知识；、头发颜色知识；、眼镜颜色知识。第七节跨文化体态语：、我们怎样处理空间；、空间关系学；、不同文化怎样运用空间；、仪式和座次；、动作入门和人体动作分析；、防止滥用体态语言。第八节服饰礼仪第二讲国际社交礼仪第一节见面与介绍：、正确握手博得尊敬、介绍的方式与方法自我介绍他人介绍为他人作介绍集体介绍商业性介绍；、名片的使用。第二节拜访与接待：拜访：、时间；、礼节；、交谈技巧；、告辞方式；接待：、准备；、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。第三节国际宴请与馈赠、形式：正式宴会工作宴会冷餐会酒会家宴茶话会；、馈赠：时机礼品选择国外送礼注意事项感谢的象征。第四节舞会、容貌整

2、洁；、服饰要求；、请人跳舞的礼节；、拒绝邀请应注意的礼仪；、跳舞时应有的风度。第五节电话礼仪把你的声音传向世界1、电话礼仪2、电话“十诫”3、处理通话中问题4、推销电话5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择第六节中西餐的餐桌礼仪1、西餐礼仪2、中餐礼仪3、咖啡礼仪4、快餐礼仪5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法第三讲国际商务礼仪第一节办公室礼仪1、进出门和上下电梯的礼仪2、欢迎客人3、尊重4、办公设备规则5、吸烟问题6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治第二节国际商业信函（求职信函）1、姓名与头衔禁忌中性名词代替性礼尚往来国际感觉

3、内容结尾2、商务社交穿着TPo3、商务请柬4、商务会议：策划和筹备会议步骤文件发放来宾发言第三节新闻媒体接待准备第四节商业招待宴会准备第五节商业公关礼仪、国际商务会议布置准备第六节商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压第四讲大学生社交恐惧心理调适第一节使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步5、赞美。第二节让对方感到满足：1、如何让对方吐露出心中的不满情绪2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情3、以感情来容忍对方的意见4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。第三节如何促使对方态度积极起来第四

4、节如何取得对方的信赖第五节消除紧张、怯场情绪的心理调整1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方2、发生不愉快的事情时应如何积极调整（:国际商务交流礼仪）情绪?。第六节给对方留下深刻印象的心理战术1、自卖自夸会招致对方的反感2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感?第七节赢得对方肯定的心理战术1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。第五讲8国或地区中国际商务社交礼仪应用第一节第二节第三节第四节第五节接待的准备工作一

5、般交往礼仪技巧安排时间策略约请与应邀宴请与参观游览第六节第七节第八节第九节文化禁忌减压方式舞会和KTV注意事项礼品：1、挑选礼品2、礼品秘密3、赠送4、接受礼物办公室或住所第十节服饰礼仪、名片印制礼仪大学生融入职场的礼仪基础知识职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学在大众面前说话的仪态与禁忌职场说话的技巧：重中之重学会倾听：SoFTEn技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧员工当众讲话存在的心理问题及减压职场办公电话礼仪：新手如何答

6、复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话融入职场注意办公室礼仪禁忌50题实战训练社会调查及调查报告篇二：商务礼仪之国际商务交往礼仪第一部分：课程大纲讲师：郭弈翎课程时间：2天培训地点：客户自定课程目标：追本溯源，从文化层面了解中西差异，为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；掌握国际礼仪的基本常识和规范，提高自身素养，增值公司品牌

7、价值课程背景：在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼课程大纲：课程导入一、课程意义为何要学礼仪？为何要学商务礼仪？为何要学国际商务礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？第二部分：有“礼”走遍天下！一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？第三部分：礼仪与个人魅力一、和谐

8、国际合作关系润滑剂二、中外礼规之知己知彼百战不殆三、中外（中韩）礼仪差异类比如何做好跨文化沟通的使者？第四部分:国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中西方文化的差异1）了解中西方对财富观的差异2）了解高语境文化和低语境文化的差异3）了解中西方不同的饮食文化4）了解中西方不同的见面礼5）了解中西方对准时标准的差异6）了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异专注专业共赢7）了解中西方对听到赞美时回应的差异四、在国际商务交往中留下美好的第一印象1）第一印象,永久的印象！2）第一印象三大要素讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？第五部分:国际商务圈铁规则：先

9、礼后利一、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间1）亲密空间距离2）私人空间距离3）社交空间距离4）公共空间距离分享：微博时代的国际商务礼仪规范二、仪容与着装礼仪职场魅力形象量身打造1.个人形象是成功不可或缺的因素2.仪容的禁忌3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPo原则4.工装的穿着要求5.商务便装的穿着技巧6.男士西装及领带礼仪7.女士套装与丝巾搭配8.鞋袜的搭配常识9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范三、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片专注1）问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂2）握手礼仪：一”握”定音3）拥抱礼仪：把你的右脸给对方4）称呼礼仪-记

10、得对方的名字5）自我介绍礼仪：充满自信6）介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权7）名片交换礼仪-尊重对方的脸面某企业的外事人员到底错在哪里？四、接待礼仪接待有礼完美迎客1.接待前的准备2.迎接客户礼仪3.接待客户礼仪4.茶和咖啡礼仪5.送客礼仪第六部分：拜访礼仪有尺有度彬彬有礼1.开门见山，主题明确2.注意观察，适可而止3.彬彬有礼，注意细节4.拜访时的同事配合与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！第七部分：大型宴会礼仪餐桌上的魅力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪

11、用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第八部分：演出与舞会一、组织或应邀观赏演出二、举行和参加舞会礼仪“洋宴会”的“潜规则”第九部分：参观与考察篇三：国际商务礼仪浅谈商务礼仪在国际谈判中的作用【摘要】随着经济的快速发展，商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。【关

12、键字】：商务礼仪商务谈判引言随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁，人们对礼仪的需求显得尤为迫切。因此，凡是在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工的素质作为第一措施，而那些发展迅速地新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。1一个员工素质的高低会直接从所从事的商业活动中体现出来，而在所从事的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，所以，员工在谈判中的礼仪是一个员工素质的最好体现，而商务礼仪对商务谈判的成功奠定了基础。那么，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，可以促进企业重视员工的素质，从而提高企业的整体素质，加强企业在国际市场上的竞争力。从实

13、际上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现自身的教养和素质，而且还会对谈判对手的思想，情感产生一定程度的影响。一、商务礼仪和商务谈判（一）商务礼仪的定义商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求，随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。（二）商务谈判的定义商务谈

14、判是国际商务活动中不同利益的主体，为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的活动。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。二、商务礼仪在商务谈判中的重要性（一）商务礼仪是商务本身的需要在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样不同行业的人。那么，初次见面的人如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。这里，如果你采取直截了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真听你的陈述，而你也就达不到你想要的目的。相反，如果你能在见面之初以礼相待再在合适的时候向对方陈述企业

15、以及自身的具体情况，那样就会达到不一样的效果。2商务交往的面很广，但基本来讲是人与人的交往。在交往过程中，人们对礼仪有两种解释：一是一种道德修养，二是一种风俗习惯。商务礼仪的运用，即应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。并且能有效的促进社会交往。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的安慰，也能使自己的心情随之愉快起来，何乐而不为呢？华为技术有限公司是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站供应商。在我国，大多数人或

16、多或少都对华为有不同程度的了解。那么，华为为什么能够打进国际市场，成为全球化公司。其一是因为华为采用国际化的全球同步研发体系，聚集全球的技术，经验和人才来进行产品研究开发，使他们的产品一上市，技术就与全球同步。在我认为，最重要的原因在于当华为向一个客户介绍其产品时，往往都是以礼待之，待时机成熟再向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，人们对公司及产品就有一个好的初步印象，并进一步深入了解。我想，这就是为什么华为在进入国际市场的同时还能受到全国一致好评的关键之所在了。（二）有利于塑造良好地企业形象商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉

17、度，并最终能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业的重要内容，也是获得国际认证的重要手段。企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，你的一个细微的动作在顾客眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在顾客心中的形象，因此，塑造一个良好地社会形象相当于在无形中向顾客推销自己的企业，而员工在各种商务活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传入社会大众。而作为一名专业的商务人士，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，也反映出企业的文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表公司的形象

18、。因此，注重礼仪对于企业塑造良好地形象有很好的促进作用。国际零售巨头沃尔顿以一个良好地员工礼仪在社会上塑造了良好地形象。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔顿先生就相当注意员工的礼仪，他认为，只有好的服务才能得到顾客的青睐。走进沃尔玛，你能处处感受到一种以礼相待的感觉，员工彬彬有礼地为你做着各种服务，顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了坚实的群众基础以及良好的企业形象。这就是沃尔玛为什么这么成功的原因。（三）是妥善处理好各方面利益的需要由于企业是以盈利为目的的这一特性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何处理其之间的微妙关系，这就需要一定的技巧，而我

19、认为，在这众多的技巧中，以礼相待是最恰当的方式。不管什么样的人，当你以礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。这时，你就要抓住机会，处理好其之间的关系。关系不好的可以慢慢协商，关系好的可以进一步巩固，因此，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。1.有利于建立合作关系说话时希望受到别人的赞同是人类交际中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免可能会导致的不必要的矛盾，一个友好的动作就可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。例如：清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要

20、他使用职权疏通关系，打赢这场关系，张英阅信后坦然一笑，挥笔写了一封信，并随附一首诗：千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人接信看完后，让出三尺宅基地，邻居见了，也主动相让，结果成了六尺巷。2.创造良好氛围，拉近双方距离一个企业,假设可以热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,协助对方处理困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松谐和的气氛中谈判,就会自然地拉近双方的距离,轻易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。小李是某公司的人事部经理，为了一个大型的合作项目与另一家的企业老总面见会谈，小李因为遇到坐车高峰期迟到了半

21、小时，为此，王总很不高兴，小李知道自身错误，不想失去这个项目，马上向王总道歉并说明原因，可以向王总这么说，因为已经是午后了，天气有很炎热，为了方便我们的会谈，我在来的途中找到了一个非常舒适、优雅的咖啡厅，你觉得这个提议可行么？对方听到这个原因感同身受，自然就默许你的提议，也就忘记你的迟到带来的尴尬。3.加深了解，促进友谊在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些抵触。企业与企业、人与人之间因商务活动而发生的抵触不是对立,更不可把买卖中的矛盾变为对某个企业或团体的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方对峙不下的时候,也要留意礼仪规范,经过了解和沟通,找出双方都能接受的方案,经过

22、买卖,双方树立友谊,成为临时的协作伙伴。即使买卖不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,树立友谊,日后会寻觅其他的协作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的进程又是一团体交往的进程。4.有利于策略变通在表达方式上和运用功用上,语言交际是多变的，对于言语战略来说,有多少种情形就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”战略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判战略,促进谈判的顺利停止。在被问及无法准确回答的效果时,一种有效的战略就是用普遍的模糊言语往反驳。模糊回答可以增加对对方面子的要挟,又给自己留出余地。三、商务礼仪如何促进谈判的成功商务谈判是经济合作双方为实现某种交易，或为了解

23、决某种争端，而进行的协商洽谈活动，最终解决争议，达成协议，签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素有很多，但礼仪在谈判中的作用占有十分重要的地位，直接或间接影响着谈判结果。商务礼仪在我们日常的商务活动中，经过长期的积累总结，达成共识的一种行为标准。礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵循的规则，如果不注意一些起码的礼仪，就会产生误会，摩擦，有时甚至会导致商务谈判失败。3（一）知己知彼，百战不殆所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方

24、的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。4（二）尊重对手的利益尊敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。（三）平等协商谈判中

25、要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在双方平等和尊重的基础上展开的。（四）及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生出异乎寻常的作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往

26、的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协定奠定良好基础。5四、小结随着社会的快速发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的前提条件,对于商务谈判来说有着重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。如何使谈判双方在礼仪上做到位，这需要企业在员工素质方面着重培养。特别是在细节上的处理，当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可能会起到拔开云雾见天明的作用。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的