华为国际物流专业14级工程师资格标准认证细则可编辑docWord文档下载推荐.docx

1、证据（关键事件案例改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问、根据部门文档管理规范及时准确地完成自身业务范围之内的文档处理。 部门文档管理规范具体内容包括进暂规【】号ldquo进出口部对外发文管理办法rdquo、进暂规【】号ldquo进出口部文档管理办法rdquo、进暂规【】号ldquo进出口部文档室管理办法rdquo。 及时准确完成的衡量标准是依据文档管理规范以及流程或者操作指导要求的完成时间和准确性输出结果。证据（关键事件案例改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问、了解岗位业务信息统计平台的内容并根据部门业务统计规定输出结果。 包括业务岗位输出的业务统计数据为配

2、合进出口业务月报、人均效益指标统计的输出以及其他统计需求。 了解岗位业务信息统计平台的内容中了解的含义是对统计指标的定义和统计准确性有完全的认识并能实际操作统计。 部门业务统计规定是指在统计指标体系规定的指标定义和方法包括系统完成的、手工完成的。 输出结果包括进出口业务月报中关于进出口金额、货量、批次数、临时进出口、KPI等。证据（关键事件案例改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问单元二例外业务操作、在基本业务操作过程中将突发的、需要协调多方面资源完成的例外事件按照重大问题升级制度及时上报并配合处理。 重大问题升级制度是指供中央收发制【】号中央收发重大问题升级管理制度标准里的及

3、时上报是指按照中央收发重大问题升级管理制度中规定的时限要求对重大问题进行上报处理。 标准里的并配合处理是指将重大问题上报后仍要紧密跟踪问题的解决情况以及进度并在自己职责范围内积极主动配合直到问题关闭为止。证据（重大问题处理案例相关文档等）、主管证词、面谈提问、及时记录例外业务关键点汇总形成案例并反馈。 本标准的例外业务是超出业务职责范围的或者流程和操作指导定义的正常业务之外的实际发生而必须处理的业务。 例外业务关键点是指处理例外业务过程中对整个事务有影响的问题点以及关键的处理办法等。证据（例外业务案例等）、主管证词、面谈提问单元三对外协调、与政府、海关等经贸管理部门的基层公务员以及公司内部业务

4、直接接口人形成对口业务关系合理维护负责对外信息的收集和反馈。 该标准里的基层公务人员是指政府、海关等管理部门中直接操作公务的操作层公务员一般是科员这个级别。 该标准里的形成对口业务关系合理维护的含义是根据业务岗位要求或者职责范围的要求与政府、海关等管理部门的相关基层公务员建立起良性互动的沟通关系以确保负责业务的正常开展。 负责对外信息收集和反馈中的对外信息是指在与政府、海关等管理部门相关公务员进行沟通过程中获得的对进出口业务有影响的信息。 对外信息中收集以后反馈的对象是进出口部固定的信息反馈渠道以ldquo信息收集rdquo的方式提交部门进行审核后在进出口部文件夹上公布。 对外关系也包括和清关

5、公司物流合作商等的业务关系。证据（信息收集结果）、三方证词（主客对外接口人）、面谈提问、根据主管安排和业务需要完成对外关系工作中指派的任务并及时总结。 本标准中所指的对外关系工作是指与政府、海关、清关公司、物流合作商等管理部门进行的沟通、拜访、体育比赛、交流、培训学习等活动以及外事关系维护的日常工作等。 标准里的及时总结的含义是一项外事工作结束后根据外事工作所取得的成果立即总结并在进出口部外事档案中保存。证据（信息收集结果）、三方证词（主客对外接口人）、面谈提问单元四业务改进、带领操作层员工或者新员工（包括转岗员工）进行业务操作。 本标准含义是对操作层员工或新员工（包括转岗员工）进行业务操作的

6、指导使之尽快达到岗位技能要求。 包括担任操作层员工或新员工导师担任业务培训教师组织业务培训活动在实际工作中悉心指导等。 、针对工作岗位提出可行的业务改进建议或操作指导优化建议。 提供自己对业务改进或操作指导提出的分析、建议提供自己优化或参与优化的业务流程或操作指导书。 、在业务主管的指导下找出自身工作的不足并共同确定可行的改进方法。 提供对自身工作不足的总结材料提供针对自身工作不足与业务主管共同确定的改进方法。证据（总结材料）、主管证词（改进情况）、面谈提问二、二级工程师认证细则：单元一专项业务、根据制单审单、批文办理、清关商检、运输保险等海外物流中几项业务模块组成的专项业务特点和目标按照标准

7、流程或者操作指导完成业务需要时配合拟制可行的业务升级方案配合推行方案实施。 标准里的按照标准流程或者操作指导书是指实际业务操作按照供应链文档中心、进出口部文件夹中公布的业务流程及操作指导执行。 可行的业务升级方案的含义是随着公司海外物流发展需要进出口业务包含的范围增加引起的需要对现有业务进行标准化、程序化设计的方案。 目的在于将业务中标准化的、操作性的部分向外延伸。证据（业务升级方案等）、三方证词（主管上下游接口）、面谈提问、根据确定的业务方案独立完成专项业务操作并在推进过程中收集充分的事实数据进行合理分析改进操作。 本标准中所提及的确定的业务方案是部门组织制定的申请人参与配合制定。 申请人要

8、提供证据说明在业务推进过程是如何收集事实数据的。 申请人要提供对业务进行的分析改进操作的具体措施。证据（事实数据分析报告案例）、三方证词（主管工作接口）、面谈提问、根据部门文档管理规范引领专项业务文档处理监控结果。 专项业务文档是指在日常业务之上暂时增加或者新出现业务的文档可以看作项目文档。 引领的含义是牵头组织并实际操作。 监控结果的含义是对文档整理的结果进行控制目的在于保存完整的专项业务文档以便为后续工作开展做参考。 申请人说明如何进行监控监控的方法。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、依据业务信息统计要求引领输出数据统计结果。 业务信息统计的要求是指在进出口业务月报、KPI、人

9、均效益指标统计表、以及其他的统计需求中对进出口业务数据统计结果的要求。 引领输出数据统计结果是指牵头组织并实际操作业务信息统计。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、综合分析专项业务开展情况寻找优化点探求紧急业务发生的原因提出解决建议。 申请人要提供案例或者关键事件来说明如何分析专项业务开展情况寻找业务改进优化点并提出解决建议的。 申请人要提供证据证明所提解决建议的可行性、有效性。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元二例外业务、在专项业务操作中发生无明确业务流程支持的例外事件按照重大问题升级制度及时报告主管应对例外事件提出可行的解决办法根据主管授权或者配合主管牵头处理。 申

10、请人提供案例说明对重大紧急事件的处理程序。 标准中牵头的含义是接受任务后组织相关人员完成任务。 申请人提供案例说明在重大案例处理中根据主管授权或者配合主管牵头处理体现出ldquo牵头rdquo作用。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、在自己职责范围内及时回复非正常需求的解决进度并向主管汇报提供可行的解决渠道或者亲自负责解决。 及时回复的范围包括向业务负责人、项目协调人、主管、以及经主管同意的相关业务环节人员。 在提供可行的解决渠道或者亲自负责解决二者间判定的原则是对事件处理有清晰的步骤和进度控制可以委托旁人完成也可以自行完成。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元三业务协调

11、、与政府、海关等经贸管理部门的中基层公务员以及公司内部业务协调接口人员形成对口业务关系合理维护负责对外信息的收集和反馈。 标准里的中基层公务员是指指政府、海关等管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制和协调的基层管理者一般是主任科员、科长这个级别。 申请人要提供证据说明对对口业务关系进行了合理维护并说明其效果。 业务关系也包括清关公司、物流合作商等的关系业务。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、根据主管安排和业务需要承担对外关系工作中的一部分并合理调动资源完成简单的、低级别的对外关系工作及时进行总结和反馈。 标准里的合理调动资源是指根据业务授权在协调处理对外关系工作过程中合理安排

12、人员等资源以确保对外关系工作的各方面顺利展开。 标准里的简单的、低级别的对外关系是指为解决实际业务发生的问题利用对外关系平台进行解决过程中或者之后与处理该问题的基层公务员或者基层管理者进行交流的工作。 及时总结和反馈含义是在对外关系工作完成后立即进行总结并反馈主管或者公布。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元四业务改进、根据部门人力资源建设要求和培训培养目标结合自身的工作经验承担部分业务培训。 担任过业务培训教师。 组织或参与组织业务培训活动（列示培训计划）。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、提出对专项业务流程改进建议并参与流程整改项目汇报主管。 标准里的专项业务流程含

13、义是在基本业务模块之上的几项基本业务模块组成的业务流程。 标准中流程整改项目是指根据业务发展需要对部门内部或者与外部相关的流程进行整改的过程通常以项目形式开展也指公司或大部门组织的流程优化项目。 提供对专项流程的改进建议。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、发掘工作中的典型业务事件编写业务案例及时总结工作经验。 提供业务典型事件。 提供业务案例。 提供工作经验和方法的总结（文章或报告或案例）认证方法：证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、根据部门内部业务推动需要参与部门内项目承担一部分项目任务。 标准中所说的承担一部分项目任务是指在项目进展中承担一部分项目组分配的任务以支持项

14、目推进。 申请人要熟悉项目的运作保证所承担项目工作顺利保质保量完成。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问三、三级工程师认证细则：单元一基本业务、依据业务推进目标调动资源主持完成进出口的批文办理、清关商检、制单审单、运输保险等基本业务模块的若干项必要时直接实施重要业务。 标准里的主持完成是指申请人在有关批文办理、清关商检、制单审单、运输保险等基本业务模块中起关键主导作用对业务的推进和结果负责任。 标准里的若干项是指基本业务模块中的至少两项或者以上。 标准里的必要时直接实施重要业务中的必要时是指基本业务发生重大紧急情况或者日常处理基本业务的人员资源在短时间里出现严重短缺的时候。 重要业务是

15、指基本业务发生重大紧急情况。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、敏锐发现业务拓展中可能存在的问题组织确定防范解决问题的方法和目标并实施。 标准里的敏锐发现是指凭借丰富的工作经验和客观的分析预见性地发现业务存在地问题或者隐患。 申请人提供防范解决问题的方法以及具体实施情况和效果。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、指导进出口业务流程优化工作合理进行人员分工。 提供对进出口流程进行优化的建议、意见以及实施效果。 合理进行人员分工是指对人员的安排与其本身的知识、技能、素质、职位相符合有利于工作的顺利高效开展。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、引领制定部门文档规范参与拟

16、定文档管理制度并组织推行和实施。 提供参与拟定的文档管理制度。 提供对文档管理制度进行组织实施的步骤、做法、效果。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、对业务执行过程进行督察在必要时提供指导与支持。 对业务执行过程的督察的内容包括督察业务操作是否按照流程规定的完成、以及业务操作过程的时间控制和准确性等。 标准里的必要时是指在业务操作特别需要资深的有经验者进行指导和帮助时。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元二支持业务、根据主管授权或者配合主管组织或主持解决例外业务事件并进行系统总结。 标准里的例外业务事件的含义是指日常基本业务之外的、业务流程无法完全支持的业务事件或者重大紧

17、急情况。 标准里的系统总结是指对例外事件发生、发展、解决方法、解决效果从全流程全方位的角度进行详细的分析总结总结其中应该借鉴的经验以及吸取的教训。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、应业务发展需要提出系统的IT建设需求不断完善业务统计指标体系制定统计制度并协助推行。 申请人要提供自己提出的系统IT建设需求。 申请人要提供自己完善的业务统计指标或者所制定的统计制度。 用证据说明完善后的业务统计指标或统计制度的实施效果。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、参与专业任职资格体系的建设和优化组织业务培训编写和评审培训教材指导专业人员工作参与专业任职资格标准或认证细则的编写或优化。

18、组织或参与组织过任职资格标准、认证细则、或有关认证知识的培训或者担任任职资格培训教师。 在专业任职资格方面对一二级工程师进行指导。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、组织或主持对外反馈解决例外业务的进展并根据主管授权组织或主持编写对外的工作通报或者汇报等。 提供组织或主持编写的对外工作的工作通报或者汇报材料。 提供证据证明组织或主持的例外业务的处理效果。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元三业务协调、与政府、海关等经贸管理部门的中层公务员以及公司内上下游部门业务协调人员形成对口业务关系合理维护负责对外信息的收集、反馈和汇总、分析。 标准中所提及的中层公务员是指政府、海关等

19、管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制的中层管理者一般是科长或者处长这个级别。 申请人要提供对外信息收集、反馈和汇总、分析的相关文档。 业务关系也包括和清关公司、物流合作商等的关系。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、根据主管安排和业务需要组织或主持对外关系工作及时进行总结和反馈。 标准中所提及的组织或主持对外关系工作的含义是从策划、组织、过程安排、到总结全过程组织以及主持一项外事工作根据外事工作所取得的成果并立即总结。 申请人要及时（一般三天内）提供对外关系的总结或反馈。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、积极参与业务流程的优化项目配合达成项目目标。 提供自己在近一

20、年内所参加的流程优化项目提供证据说明自己所参与项目的目标达成情况。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问单元四业务项目、分析业务现状参与或主持跨部门业务项目并根据项目推进计划调度部门内资源配合完成。 提供对业务现状的分析报告提供自己在一年内所参加的跨部门业务项目及其完成情况。 申请人要说明是如何调度部门内资源配合完成的。证据（业务文档监控结果）、主管证词、面谈提问、发掘典型业务事件总结经验并将评估结果推展到项目策划和实施中必要时寻求主管支持。 提供对典型业务事件进行总结分析的报告或案例提供结典型业务事件的评估报告提供证据证明将评估结果推展到了项目的策划中并且效果良好。证据（业务文档监控结

21、果）、主管证词、面谈提问四、四级工程师认证细则：单元一基本业务、依据部门业务的阶段性总体目标在基本业务模块基础上组织完成专题业务拓展。 标准中所提及的专题业务的含义是在业务项目基础之上衍生出来的非日常基本业务。 标准里的拓展是指组织建立或者完成运作。 申请者要提供有关专题业务拓展的相关报告或文档材料。 、以全流程效率提高为目标防范业务拓展中可能存在的问题提出防范问题的方法和目标并实施。 申请人要提供从流程角度对问题防范所提出的方法、意见、建议申请人要提供证据证明问题防范的良好效果。 、引领跨部门业务流程优化工作经与相关部门沟通协调合理进行人员分工。 引领跨部门业务流程优化工作中引领的含义是主导

22、或者组织跨部门的含义是涉及到不同部门共同完成的。 申请人要提供证据证明引领跨部门业务流程优化工作、合理分配人员所取得的良好效果。 、制定部门文档管理制度并监控实施结果申请人要出具自己制定的部门文档管理制度申请人需要提供证据证明文档管理制度的实施效果监控实施结果的含义是检查业务操作是否按照流程规定的完成、以及业务操作过程的时间控制和准确性等。 申请人要提供证据证明是如何进行监控的监控方法监控的实际效果。 、检查对业务执行过程进行督察的情况提出规范方案组织实施。 标准里的规范方案是指对业务操作进行规范化改进的计划和步骤安排以及目标申请人要提供检查对业务执行过程进行督察的检查报告申请人需要提供对规范

23、方案进行实施的效果进行评估的报告。 申请人要提供证据说明是如何组织实施的。 单元二支持业务、根据业务授权组织解决重大例外业务事件并进行系统总结。 标准里的重大例外事件是指日常基本业务发生重大紧急情况、日常基本业务之外的或者现有流程不能完全支持的例外业务事件。 标准里的系统总结是指对重大例外事件发生、发展、解决方法、解决效果从全流程全方位的角度进行详细的分析总结总结其中应该借鉴的经验以及吸取的教训。 、应业务发展需要结合业界IT应用和信息化最新发展提出IT平台建设方向和思路组织建设业务信息化体系制定相关制度并指导推行。 申请人要熟悉业界IT应用的最新发展熟悉部门的业务发展方向和需要申请人要提供自

24、己提出的IT平台建设的方向、思路、意见或建议申请人对部门业务信息平台的建设起主要关键作用申请人要提供制定的业务信息平台建设方面的规章制度申请人要对相关规章制度的执行情况跟踪评估并进行指导确保规章制度的不打折扣的贯彻执行。 、根据业务授权主持或指导专业任职资格或岗位等级体系的建设和优化以及相关培训指导和评审培训教材。 申请人要主持或指导过专业任职资格或岗位等级体系的建设或优化申请人要参加任职资格或岗位等级方面的培训工作或参加过有关培训教材的开发评审工作参与建立或优化业务培训体系设计培训方案培养业务骨干。 深刻理解培训目标和方向了解部门员工及其他部门的培训需求建议或优化培训体系并承担体系人员的培训

25、任务确保整体业务水平的提升。 对业务骨干制定培训计划及方案有针对性的进行指导提升其业务技能水平。 监督重大例外业务的解决并经业务授权审核对外的工作通报或汇报等。 申请人对重大例外事件负责全程跟踪监督直到问题关闭负责审核对外的工作通报或汇报对其质量负责。 单元三业务协调、与政府、海关等经贸管理部门的中高层公务员以及公司内上下游部门业务控制人员形成对口业务关系合理维护。 分析我国和相关国家物流进出口管制信息提出业务解决方案为上级和周边部门决策提供业务支持。 标准里的中高层公务员是指政府、海关等管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制的管理者一般是处长这个级别。 申请人要提供证据证明对对口业务关

26、系进行了合理维护。 负责分析我国和相关国家物流进出口管制信息输出分析报告提出意见或建议。 业务关系也包括和清关公司、物流合作商等的业务关系。 、主持或指导对外关系工作的规划和总结并根据业务需要指导或直接参与较高级别的对外关系工作及时进行总结。 申请人要提供自己制定或参与制定的对外关系工作规划并说明其执行状况和效果标准中所提及的较高级别的对外关系是指与政府、海关等管理部门中的管理者保持良性互动的沟通关系一般是处长、主任或者关长、局长这个级别。 申请人要提供对外关系总结。 、组织对部门业务流程运作情况的评估分析预见并分析业务领域可能存在的问题积极推动业务流程优化促成流程的优化目标和措施得以落实。

27、申请人提供对业务流程运作情况的评估分析报告申请人对流程的优化目标的实现以及措施的落实负责。 申请人要提供证据说明是如何预见并分析业务领域可能存在问题的包括预见的方法流程、预见结果的使用等。 单元四重点业务、不断学习业界最新知识与理论提高思考、解决问题的全面性、系统性推动业务整体提升。 申请人说明熟悉业界哪些最新知识和理论申请人具有前瞻性的思维习惯全面、系统的思考能力申请人通过培训、流程重整等形式将业界最新知识与技能引入到业务中提高整体业务。 、深入分析业务现状参与或组织推动跨部门重大项目优化组织评估和总结项目实施效果固化项目成果。 申请人洞悉部门业务运作情况并提出部门业务现状分析报告申请人熟悉跨部门重大项目的运作具备组织跨部门重大项目运作的能力申请人对项目的实施、固化负责输出报告固化成果。 、进行部门业务的规划或策划为部门主管提供决策依据。 申请人深入分析部门业务现状在此基础上主动进行部门的业务规划或策划。 物流管理类任职资格小组供应链管理部干部部年月日报送：供应链管理部主送：物流管理类专业技术认证小组、国际物流工程师全体人员抄送：供应链管理部其他专业技术认证小组（各接口人）供应链管理部干部部二零零二年十二月二十四日（共印份）第页共页