解析SNS社区产品架构模型Word格式文档下载.docx

1、连FACEBOOK自己都说自己不是一个网站，而是在创造一种新的网络生活方式;这个理念和腾讯的“在线社区产业”是相通;从外部一些文章可看到，腾讯形成了在线社区3C产业链，分为三层，从下到上分别是用户（Customer）, 社区（Community）, 内容（Content）;这是腾讯的创造性贡献;其实，具体到一个SNS社区产品模型，从下到上也分为三层：1） 底层，Profile;用户的属性描述及行为画像;比如用户的社会属性，姓名，性别，年龄，职业等;还包括用户的爱好，服务使用倾向等推导属性;这相当于社区的“地基”，一定要建立的很稳固，这里有几种细分：一类是用户的直接属性;表现为用户可以通过直接引

2、导填写的信息;如姓名，年龄，性别，职业，毕业年份等基本社会属性;看到所有的SNS都在引导用户填写，甚至采用一些激励措施;二类是用户在社区中生存所获得的社区属性;比如成长等级，称号，虚拟职务，角色等;三类是用户的隐藏的扩展属性;即系统通过对用户在各类社区长久活动留下痕迹的智能挖掘与分析，所形成的对用户有统计意义的商业偏好属性;比如用户XX，是一个30岁左右，怀孕期的妈妈，对婴儿用品，化妆品有独特的潜在偏好;一个不同完善程度的社区系统，对于一个用户信息的收集也是不同层次的;而所有的商业网站通过持久竞争，留下来最宝贵的核心竞争信息，就是对用户个人信息的掌握能力了;2）中间，Relation; 用户群

3、内部关系链;在WEB1.0时代，每天浏览SINA的人可能有100万，但他们虽然同在访问一个网站，同看一条新闻，但相互之间无法察觉，无法交流和沟通，这100万人中是孤立的，没有关系链;随着WEB2.0元素的发展，网站经营者知道给每个访问的用户一个ID，让他们相互可见，并提供他们相互联系，认识并熟知的工具和手段（比如站内消息，相互访问首页）;用户群的“网络效应”用户群中的关系链是具有“网络效应”的，当用户群规模到一定的临界点，不需要外部推动，通过低成本口碑传播可以像雪球一样的自我滚动壮大的;所以，在网站发展初期，很多网站都要拼命烧钱，送鸡腿等推广方式，要把用户群推到这个临界点;这还可以叫做“群聚效

4、应”;很多WEB2.0概念的网络产品都开始意识到用户群内部“网络效应”而得以壮大，比如QQ的IM关系链是最稳定的一种;淘宝网中买家和卖家之间的网络效应也十分强大;关系链，包括人与人的关系;人与群体的关系;群与群的关系;具体表现为，好友关系（强关系链），关注追随关系（弱关系链），同好关系，（同爱好，粉丝圈）;同地域关系（同城）等;在一个SNS社区产品中，关系链是非常核心的，是“聚气”的;在产品构建之处就需要优先考虑;3）上层, 内容（Content）和应用（Application）;内容（content）, 包括两类，一类，是网站经营者官方提供的资讯，图片，音乐，等浏览类的资源;二类，是UGC（

5、User Generated Content），用户自创造自组织的内容;可表现为，个人日志（Blog），相片，即时博客（如短文本Qzone心情，Twitter）;内容，从表现形式及载体上从简单到丰富，从简单文本，短文本，到图片，音频，甚至个人视频，随着网络硬件条件的发展，内容的主流载体将更加RICH化;内容从本质上，满足了用户的几类基本地广泛的需求：1. 信息获取的需求2. 个性化表达与倾诉的需求（UGC,通过个人日志，心情，图片等表达自己的存在感，这个符合人对自我存在感的心理诉求）应用（Application）;App 是有点偏技术化的术语了，相对于平台而言，它有一定的业务逻辑独立性，可以插

6、件化的与平台轻度耦合;App可以表现一个互动游戏或应用软件，在Facebook的平台上表现为web方式;在Iphone的平台上为独立可运行的软件方式;SNS中的App，要调用到下层的用户属性信息（profile）, 中间的关系链信息（relation）. 以及电子支付系统等;App和内容一样，是分为主流和长尾;主流App用户接受度高，比如朋友买卖，抢车位，在用户群中可获得很高覆盖率;长尾APP，只针对某一个细分的用户群某一特定偏好，但规模化的App可以覆盖一个广阔用户;关于App的开放问题当前比较热的话题是SNS平台的开放，通过开放API，引入更多的第三方App开发者，平台经营者聚集更多的产业

7、资源，引入竞争，发挥群众的创意和智慧，;但平台开放，也给平台经营者的运营能力提出很大挑战;比如平台的安全策略，承载性能，APP的审核等管理机制等。这涉及到对一个产业链下游的经营问题。二， Profile，关系链，App 之间的关系1）经过用户在SNS社区中的生活，Profile将自我演化，逐步丰富和清晰;SNS社区是一个平台，生活着千百万的网络用户，一开始除了用户填写的一些基本资料，我们对他的了解是模糊的，比如一个个带着面纱的用户;随着用户在此平台上，UGC产生内容，浏览自己个性化的新闻内容，加入自己喜爱的投票或粉丝圈，玩自己喜爱的游戏，购买自己喜爱的商品。用户在使用APP和Content的所

8、有过程中会留下痕迹和脚印;这些碎片化的信息被沉淀下来，通过数据挖掘是可以构成对此用户进一步清晰的画像;从而达到对此用户的精准认知;比如FACEBOOK这类的用户行为挖掘系统，像一个黑盒子，输入一个用户的ID，系统会告诉你这个人的商业价值倾向，直接对应到不同行业的商业广告价值中;2）用户通过在App之间的互动，强化关系链粘性，并扩展关系链;对于关系链而言，用户之间在共同参与APP互动中，好友之间增强沟通了解，关系链粘度提升;用户在对“同好”，“同城”的参与过程中，会拓展新的关系链;同时通过六度概念“朋友的朋友”来不断的延伸自己的关系圈;3）App和内容等“题材”是聚集人气的核心要素;下两层是基础

9、设施，是粘住人气的核心要素;在SNS中，“题材”是吸引人气的核心要素;某一个内容或某一款App 或许可以引爆流行，快速吸引来大量用户;同时，“题材”都是有生命周期的，需要持续的更新;如果这个更新是网站经营者做，那维护成本就很高;如果是用户通过UGC可以自我更新，那这是成本最低的方式;比如一个投票的APP，看上去简单，却具有很持续的生命力，用户可以自发的创建投票，在关系链中传播，不断保持活力;而抢车位这个App看上去很火，但用户的生命周期很短，很快就会厌倦，需要不断的更新游戏规则，或者用新的游戏“开心农场”替代;当时开心网或许就有此类问题，抢车位带来了大量人气，但没有很及时做下两层的建设工作，而

10、导致人气也很快散去;相信如果不重视基础设施工作，光靠频繁的引入App刺激人气，是疲于奔命的;而QQ空间和QQ校友是一个比较好的典范，先建设好基础的UGC这些长远价值的东西，至于App建设上，在跟随中创新了;平台为王的时代，下两层是平台的基础设置。App是插件，可拆卸;SNS的核心竞争力并不是App，而是Profile和关系链这些平台基础设施;三，关系链开放，Newsfeeds , 是SNS中的重要元素：除了上面的三层产品架构之外;还有其他重要的元素，我认为可以识别一个SNS是否完备，或是否符合WEB2.0精神实质。1） 关系链的开放性;简单的说，SNS产品中形成一个契约，加入这个平台中，默认的

11、大家都将自己的关系链开放出来，便于通过“朋友的朋友”来扩展关系链;这个更符合“六度关系理论”的精髓;早期的互联网产品形态中，EMAIL, IM 产品，也包含有关系链，但是个人封闭的，无法拓展;所以，我个人不认为他们属于SNS的范畴，只不过是SNS之间用户之间的具体沟通工具而已;MAIL是异步通信;IM是同步通信;现在校内网也有IM工具校内通，这些都是SNS社区中用户的沟通工具;2）News Feeds的创新这是一个很重要的概念，对于ACEBOOK的推动是历史性的，对SNS的发展也是至关重要;我认为这个News Feeds 本身不是FACEBOOK的发明，但它却创新性的应用到人际网络中，用于信息

12、沟通与传递，获得了巨大成功，而被国内SNS跟随;说到News Feed，不得不提RSS;我个人有一种提法：RSS的出现揭示WEB2.0时代的萌芽;WEB2.0是什么，有很多概念解释，我认为简单的说就是“以人为本”;WEB1.0时代，互联网是“以信息为本”，网站经营者雇佣一群编辑收集，创造，整理内容来让网民进行主动浏览（信息的GET时代）;然而，随着互联网的发展，用户本质上的个性化诉求与信息海量化之间的矛盾日益突出;信息的获取方式必然要创新;于是RSS产生了。RSS约定了一种信息共享方式和数据格式规范;用户可以事先设定好过滤条件，信息有更新时，主动从News Feeds 信息源，PUSH 到用户

13、的面前;这个是方案本身是很美妙的。然而并没有十分火爆起来，这与网站追求PageView的商业利益之间冲突有关;而随着用户之间关系的密切发展，动态的信息在关系链之间的传播非常重要;用NewsFeed来解决是再好不过。于是一种新的人际网络中的信息沟通方式产生了：在这个SNS平台上，大家形成一个契约，你可以默认将你的动态通过news feeds 传播到关系链中去，传播到群关系中;也可以坐等着朋友的最新动态发过来;这是一种创新的沟通方式，想象这么一个场景：我每天早上起来，打开手机或PC进入我的QQ空间，看到同事XXX在丽江手机拍的照片;看到同学XX写了心情说工作压力大啊，心情很郁闷;看到朋友XXX说，

14、深圳做大雨，不小心感冒了。如果构建一个SNS社区，Newsfeeds 是必不可缺的，至于关系链开放，可以根据具体情况分层次而定;以QQ空间为例，因为QQ原关系链是私密的，当前往SNS去转的时候，必然会采用一些过渡策略;四，市场中的SNS产品形态及商务模式;目前，国内的SNS跟随者还是比较丰富的，从SNS社区发展轨迹来看，从某一个细分群体切入，再扩大的发展策略比较典型;1）百花齐放的SNS，细分是趋势;Face book，最早是从大学生用户群发展而来，校内网直接步其后尘;开心网由于最早从抢车位App切入，赢得了一批office白领用户群;同楼网，直接从地域维度切入发展了一批白领用户;QQ校友，也

15、是直接从QQ用户中里的高校学生群体切入;至于QQ空间，这个非实名的社区，我一直不敢称之为严格意义上的SNS;虽然当前QQ关系链经过这么多年的互联网文化发展，和陌生人聊天已不是主流，QQ中逐渐沉淀成为熟人关系链;三层架构也有了，Newsfeeds 也很丰富了;唯一就是关系链的开放还由于历史原因无法解决;ChinaRen 社区，我们发现也开始有了一些三层架构的眉目;其实，其他只要有用户群的网站，比如淘宝，XX，SINA，只要按SNS的架构来建设产品功能，都是很容易发展成综合性或垂直细分的SNS的;这里没有技术门槛，产品架构也都是相同，我想关键的是团队的竞争力还有市场先机了。因为SNS不同于工具化产

16、品，包含网络效应，谁先粘住用户群，谁就越容易成功;至于手机终端的SNS，其实原则都是一致的，日本的MIXI,GREE等手机社区偏重娱乐及虚拟化场景建设，通过手机游戏实现商务模式;国内的天下网，稀饭，乐讯，摩网等有些类似;但有的还是典型的WEB1.0个人空间的形态;2） 真实还是虚拟，都有生存空间;从Profile和关系链真实性出发，又有真实的SNS和虚拟的SNS社区;这两类产品都有存在空间，有各自的商务模式;都有存在的理由，我想从未来趋势看，基于真实关系的SNS必然有更稳固的关系链，商业价值也更加突出;3）商务模式的问题：关于SNS的商务模式，网上的讨论也比较多;从商业利益输入者的角色来分：一

17、是 ToB，通过精准定向广告获利。相对传统门户网站广告，有一些优势：1）可以摆脱门户网站有限的广告位置资源限制;2）对用户精确广告投放，更容易获得广告主青睐的定向投放，也减少对用户的骚扰;是理论上的用户和网站双赢的广告模式;只不过最大的挑战在于，网站经营者的后台定位系统是否精准;二是 ToC，姜奇平教授说，互联网商务模式中，人是基础设施;有了大量可精确把握其需求的用户群，就好办了。而且在电子支付手段目前已经逐渐普及的背景下;1）虚拟物品增值;通过在SNS网站中经营虚拟的增值物品，比如Avatar，虚拟礼物是腾讯的拿手好戏，Facebook的GIFT APP也赚了不少;2）和电子商务，招聘网站结

18、合通过SNS来和电子商务网站结合，通过精准定位向用户经营真实物品，是一个可行的方式;通过和招聘网站结合，想目标客户推荐工作也是好办法;而且，SNS有一个可通过Newsfeed进行营销的优势，这类信息通过Newsfeed在关系链中传播，包含了朋友之间的情感因素，可接受程度提高;3）通过App游戏盈利;这个和1）有些类似，只不过游戏类App包含完整的商业逻辑，可以刺激购买游戏道具获利;当前互联网产业中，游戏盈利能力也是最强大的;快速抓住机会在App短暂的生命周期内获利是现实之路;虽然有这么多赚钱的方法，但因为市场时机问题，除了腾讯恐怕很多SNS网站还在烧钱过冬;而从成本来，SNS产品的运营成本随着用户规模化发展会快速升高，对服务器后端海量存储，并发性能等都有非常高的要求;现在赶上经济危机，VC这一块更加谨慎，有的SNS网站在冬天来临前已经准备了过冬的棉袄（如校内网）可能还好一些;有的却已经在寒风中开始瑟瑟发抖;但不管如何，从最初的“和陌生人聊天”的触网快感，到现在接受实名的SNS的网络社区，中国的网络文化再不断演进，这里必然会有很多的颠覆性的商业机会;我相信，中国SNS的未来一定是充满前途的!