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1、10系统性是物流科学的最基本特征研究物流的目的是要有效的管理和控制物流的全过程，保证服务质量的前提下，使其消耗的费用最小第二章物流系统及其构成1.系统的含义：系统是由俩个之上相互区别或者相互作用的单元之间有机结合起来，完成某壹个功能的综合体。2.系统成立的条件：1.系统是由俩个或者俩个之上要素组成2.各要素间相互联系，使系统保持稳定3.系统具有壹定结构，保持系统的有序性，从而使系统具有特定的功能3.系统的特点：1.具有能够判断目标性能好坏的标准2.为了完成同壹目标能够有几种不同的方案3.有可能应用物理模型、数学模型或模拟模型进行分析验证4.物流系统的概念：是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、

2、流通加工、物流信息等各个环节组成（物流子系统），系统的输入各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出即物流服务。5.物流系统中存于的制约关系1.物流服务和物流成本之间的制约关系2.构成物流服务子系统之间的约束关系3.构成物流成本的各个环节费用之间的关系4.个子系统的功能和费用的关系。6.物流系统的模式输入、处理（转化）、输出、限制或者制约、反馈7.物流系统化的目标（5S）：p411优质服务（service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜2迅速及时（speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达3节约空间（spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以

3、充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。4规模适当（scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。5合理库存（stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。8.物流系统分析的作用：起着承上启下的作用。特别是当系统中存于着不确定因素或者矛盾的因素的时候。9.物流系统分析的特点：1.以整体为目标2.以特定问题为对象3.运用定量方法4.评价值判断10.运输1.运输是物体借助动力于空间上产生的位置移动2.运输的任务是对物资进行较长距离的空间的移动10-1.运输的方式：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输10-2.合理化运

4、输的途径1.运输网络的合理配置2.选择最佳的运输方式3.提高运行效率4.推进共同运输5.采用各种现代的运输方式11.仓储仓储是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”11-1.仓储的目的是克服产品生产和消费时间上的差异，使物质产生时间效果，实现其使用价值。11-2.仓库的功能1.储存和保管的功能2.调节供需的功能3.调节货物运输能力的功能4.配送和流通加工的功能11-3仓储合理化1.实现ABC管理2.科学的库存控制3.应用预测技术12.装卸搬运装卸搬运是指同壹地域范围内进行的、以改变物的存于状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体地说，包括装上、卸下、移送、拣选、分类等；12-1

5、.装卸搬运的意义1.装卸搬运载物流活动中起着承上启下的作用2.装卸搬运于物流成本中占有重要地位3.装卸搬运是提高物流系统效率的关键12-2.装卸搬运的构成：1.堆放拆垛作业2.配货作业3.移送作业4.其他作业12-3搬运装卸作业合理化原则1、省力化原则2、消除无效搬运3、提高搬运活性4、合理利用机械5、人性化原则6.保持物流的均衡顺畅7.集装单元化原则8.人格化原则9.提高综合效果13.包装为了于流通过程中保护产品，方便储运，促进销售、按照壹定技术方法而采用的容器、材料以及辅助物的总体名称。包装能够分为单个包装、内包装、外包装13-1包装合理化1.包装的轻薄化2.包装的单纯化3.符合集装单元化

6、和标准化的要求4.包装的机械化和自动化5.注意和其他环节的配合6.有利于环保14流通加工物品于从生产地道使用地过程当中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣等简单作业的总数。14-1流通加工的目的：1.方便运输2.方便用户3.方便综合利用15配送配送是指于经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装等作业，且按时送达指定地点的物流活动。15-1配送的特点：1.配送是从物流据点至用户的壹种送货形式2.配送不是单纯的运输或者输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体。3.配送不是广义上的组织物资订货、签约以及对物资处理分配的供货，而已供货者送货到用户的服务性供应。4.配送是于全面配货的

7、基础上，按照用户的要求进行运送。15-2配送的分类按配送组织分类:1.企业内部配送2.企业之间配送3.企业对消费者配送按照配送时间分类：1.定时配送2.准时制物流配送3.定量配送4.定时、定路线配送5.共同配送15-3配货作业方法1.分货方法2.拣货方法15-4配送路线的确定原则1.确定目标2.确定配送路线的约束条件15-5配送中心的工作流程工厂进货集货存储分拣、配货分发车辆配装送货用户31配送中心的功能：集货、储存、分货和配货15-6配送中心的选址问题要考虑到配送范围的距离、集货渠道的距离、实际交通情况，又要考虑时间、费用和经济效益等因素15-7配送中心的功能划分：进货区、储存区、分拣区以及

8、其他功能区16.物流信息反映物流各种活动内容的知识，资料、图像、数据、文件的总称。或者物流活动进行中必要的信息称为物流信息。16-1物流信息的特点：1.物流信息量大2.物流信息动态性强3.物流信息种类多，由系统内部和系统外部之间的信息。16-2物流信息系统：物流企业针对环境带来的挑战而做出的基础信息技术的解决方案，使物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统16-3.物流信息系统的特点：1.集成化2.模块化3.网络化4.实时化5.智能化16-3物流信息系统的基本功能数据的收集和录入、信息的存储、信息的传播、信息的处理、信息的输出16-4物流信息系统的类型1.操作型系统2

9、.决策型系统16-5.物流信息系统的结构：按照垂直方向：管理层、控制层、作业层。按照水平结构：供应物流、生成物流、销售物流、回收废弃物流的运输、仓储搬运装卸包装流通加工等各个环节第三章：物流成本、服务、质量和标准化1.物流成本:是指随着物流活动而发生的费用，是物流活动中消耗的物化活动和活劳动的货币表现。物流成本由3部分构成：1.伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施和费用。2.完成物流信息的传送和处理活动所发生费用以及从事这些活动所必需的设备、设施的费用。3.对上述活动进行综合管理所发生的费用。1.1物流成本管理的意义：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间

10、的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活动到的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。1.2企业降低物流成本的途径：1.树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2.树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识3.加强物流成本核算，建立成本考核制度4.优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径。1.3物流成本计算的目的1.揭示物流成本的大小，提高企业内部堆物流的重视程度。2.发现物流活动中存于的问题。3.对物流活动进行计划、控制和业绩评价。4.指出由于其他部门引起的不合理物流活动。1.4物流成本基础数据的取得方法

11、1.计算范围取决于成本计算的目的，于讨论物流成本的时候，首先应该明确该成本计算所含盖的范围。2.于计算物流成本时，由于原始数据是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的成本。如材料费、人工费、物业费、管理费等。1.5物流成本计算表1.从领域类别的角度把握支付形态类别成本2.从功能类别的角度把握支付形态的成本3.从功能类别的角度把握领域类别的成本1.6物流成本计算的新方法-物流ABCABC:ActivityBasedcosting活动基准成本计算（作业成本法）1.7物流ABC的运用程序1.明确导入ABC的目的及对象2.调查作业流程和物流中心布局3.界定作业环节。4.计算各作业环

12、节的单价。5.确定费用分担比例。6.其它2.物流服务物流服务是为了满足客户的物流需求，开展的壹系列物流活动的结果。物流服务的质量决定于物流系统的质量，和物流系统的各项工作的质量高低密切关联。物流服务包括以下三个要点：1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）2.于顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）3.符合顾客所期望的质量（品质保证）2.1物流服务对企业的重要性1.物流服务已经成为企业运营差别化的重要壹环。2.物流服务水准的确立对运营绩效具有重大影响。3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。2.3物流服务的特性1.从属性2.既时性3.移

13、动性和分散性4.需求的波动性5.可替代性2.4工商企业的物流服务内容工商业企业物流服务是客户服务的壹部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务。能够分为三类：1.作为功能活动得物流服务2.作为执行标准的物流服务3.作为运营理念的物流服务。2.5工商业物流服务的标准：1.库存保有率2.订货周期3.配送率。商品完好率2.6专业物流企业的物流服务内容运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询2.7物流服务水准的确定物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定

14、。2.8服务和成本的关系：1.服务水准壹定，成本降低。2.服务水准和成本同时上升3.服务水准上升，成本壹定4.服务水准提高，成本下降。利润曲线上有壹个利润最大化点，规划物流系统就是要寻找这壹理想的服务水平。2.9确定物流服务水准的步骤1.对顾客服务水准进行市场调查。2.顾客服务水平设定3.标准费用的感应性实验。4.根据顾客服务水准实施物流服务。5.反馈体系的建立6.业绩评价。7.标准和计划的定期检查8.标准修正。3.物流标准化物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、存储、装卸、包装以及物流信息处理等活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，且按照技术标准和工作标准的配合性要求，统壹整个物

15、流系统的标准的过程。3.1物流标准化的作用：1.实现物流各环节衔接的壹致性2.进行科学管理的重要手段3.降低物流成本的有效手段4.有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。5.物流标准化便于同外界系统的连接。物流标准的种类：物流技术标准：是指对标准化领域中需要协调统壹的技术事项所制定的标准。3.2物流基础标准：1.专业计量单位标准2.物流基础模数尺寸标准：是指标准化的共同单位尺寸或系统个标准的最小公约尺寸3.集装基础模数尺寸：是指最小的集装尺寸，它是于物流基础模数尺寸的基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。4.物流建筑基础模数尺寸，主要是指物流系统中各种建筑物所用的基础模数，于设计建筑

16、物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨库、深度等尺寸时以次为依据。3.3各个分系统中的技术标准1.运输车船标准2.仓库技术标准3.包装标准4.传输机具标准5.站台技术标准6.集装箱、托盘标准7.货架、储罐标准8.信息标准3.4工作标准物流工作标准是对各项物流工作制定的统壹要求和规范化制度。3.5作业标准：于物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。3.6包装标准化1.包装基础标准2.包装材料标准3.包装容器标准4.包装技术标准5.产品表包装标准6.关联标准4.物流质量管理现代企业物流质量管理：当下企业物流质量就是现代企业根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准和根据物流运营需要

17、而评估得物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。现代4.1企业物流质量管理的概念：依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调控制的活动过程。主要包括质量控制和质量保证4.2现代企业物流质量管理的基本特点：1.全员参和2.全程控制3.全面管理4.整体发展4.3现代企业物流质量管理的主要内容1.商品的质量保证以及改善2.物流服务质量3.物流工作质量4.物流工程质量4.5现代企业物流质量管理体系1.物流需要的调研和评定2.物流服务设计3.物流服务过程4.物流管理业绩的分析和改进4.6现代企业物流质量管理途径树立现代企业物流整体管理思

18、想1.真正形成物流整体质量管理的认识2.认真做好物流服务过程的整体质量管理。3.整体考核现代企业物流服务质量管理水平。4.同时提高现代企业内部服务质量和外部服务质量。4.7建立有效的物流质量管理信息系统1.计量顾客对物流质量的期望2.强调信息质量3.实时监控物流质量情况48加强现代企业物流质量管理的主要措施1.根据全面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理的计算、评估体系，切实消除现代物流过程中的差错。2.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。3.运用有效的激励措施，实行全员质量管理。第四章第三方物流1.第三方物流是指生产运营企业为了更好的集中精力搞好主业，把原来属于自己处理

19、得物流活动，以合同委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统和物流服务企业保持密切联系，已达到队物流全过程的管理和控制的壹种物流运作和管理方式。由供方和需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式。1.1第三方物流于传统的物流委托的异同传统的物流只是将企业物流活动的壹部分，主要施物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及壹部分企业内部物流活动仍然保留于本企业。第三方物流企业只是站于货主的立场上，以货主企业得物流合理化为设计系统运营的目标1.2物流服务商应具备的条件1.具有运营管理机构2.能够独立的签发物流服务单证3.具有和运营能力相适应的自

20、有资金4.具有承担物流服务合同义务的能力1.3国际物流服务商的要求：1.必须建立自己的国际运输服务路线。2.有壹支具有国际运输知识、经验和能力的专业队伍。3.于各条运输路线上要有完整的分支机构、代表或者代理人组成的网络机构。4.于涉及多式联运的情况下，要能够制定出各线路的多式联运单壹费率。5.有必要的设备和设施1.4物流服务商的运营方式1.企业独立运营2.大企业联营3.代理方式1.5第三方物流的发展模式1.自主发展模式2.合作发展模式1.6第三方物流和企业物流模式选择1.物流对企业成功的影响度和企业队物流的管理能力2.企业对物流控制能力的要求3.企业自身的物流特点4.企业规模和实力5.物流系统

21、总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理信息6.费用+顾客服务费用7.第三方物流的客户服务能力8.自拥资产和非自拥资产第三方物流的选择。1.7第三方物流的服务内容服务功能:从物流企业的服务功能上见，我国物流服务商的收益85%来自基础性服务，包括运输管理和仓储管理，增值服务和物流信息服务只有15%。2.第四方物流第四方供应商是壹个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合管理，提供壹套供应链解决方案。第四方物流不仅仅对特定的物流活动进行控制和管理，而且对整个物流过程提出策划方案，且通过电子商务将这个过程集成

22、起来。2.1第四方物流的特征第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，他为客户提供了壹整套完善的供应链解决方案。1.再造：供应链协作和供应链过程的再设计。2.变更：通过新技术来实现各个供应链只能的加强。3.实施：流程壹体化，系统集成和运作交接。4.执行：承担多个供应链职能和流程的运作。2.2第四方物流和第三方物流的区别第四方物流具备的壹些条件：1.不是物流的利益方2.实现信息共享3.必须有能力整合所有的物流资源。第四方物流是比第三方物流更进壹步得物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链物流解决方案。于物流服务上，第四方物流和第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化第五

23、章物流技术及其装备1.物流技术及其物流技术及其装备于物流系统中的地位和作用1.物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要因素2.物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志3.物流技术及其装备是构筑物流系统的主要成本因素1.1物流技术装备应用配置的基本原则1.物流技术装备配置的合理性原则2.物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则。3.选用物流工具和设备的标准化原则4.具有较强的灵活性、实用性原则5.充分利用空间6.减少人力搬运1.2企业自动化物流系统是信息化得物流系统，是集光机电信息技术为壹体的系统工程。2.装卸搬运技术装备2.1装卸搬运技术装备的作用1.提高装卸效率、节约劳动力，减轻

24、装卸工人的劳动强度，改善劳动条件2.缩短作业时间，加速车辆周转，加快货物的送达和发出。3.提高装卸质量，保证货物的完整和安全。4.降低物料搬运作业成本5.充分利用货位，加速货位周转，减少货物堆码的场地面积2.2装卸搬运技术装备的应用特点1.适应性强2.设备能力强3.机动性较差3.起重机械起重机械主要是由驱动装置、工作结构、金属结构三大部分组成3.1起重机械的技术性能参数1.额定起重量Q2.起升高度H3.幅度R跨度L4.起重力矩5.工作速度V6.生产率Q7.轮压8.工作级别4.运输机械运输机械是按照规定线路连续或者间隙地运送、装卸散装物料或者成件物品的搬运机械。4.1运输机械类型和使用特点按照用

25、途、结构形式、工作原理分成输送机械、装卸机械和给料机械三大类。42工业搬运车辆叉车的类型和应用叉车又称铲车、叉式取货机是物流领域最常用的具有装卸、搬运双重功能的机械。43叉车的特点1.由很强的通用性2.具有装卸和搬运的双重功能3.有很强的灵活性43自动导向式搬运系统（AGVS）是壹种使车辆按照给定的路线自动运行到指定场所，完成物料搬运作业的系统。第六章供应链管理1.供应链的概念所谓供应链是指产品和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，既由物料获取、物料加工、且将产品送到用户手中这壹过程所涉及的企业和企业部门组成的壹个网络。2供应链管理（SCM）运用

26、网际网络的整体解决方案，目的于于把产品从供应商及时有效的运送给制造商和最终客户，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯进行整合，通过网络运输，其功能于于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本以及提高服务品质。包括三个要素：1.供应链的结构2.供应链的业务流程3.供应链管理的组成要素3供应链的结构：供应链成员及其成员之间的联系所需成的网络业务流程：为客户产生具体的价值输出的活动,管理要素是指那些使业务流程跨越整个供应链上得到集成和管理的管理变量4供应链管理的目标是为了满足顾客需求和赢利能力的最大化。5供应链管理的内容供应链涉及内容:供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）6供应链管理的运营机制：1.合作机制（CooperationMechanism）2.决策机制（DecisionMechanism）3.激励机制（EncourageMechanism）4.自律机制（Benchmarking）7供应链管理的效益分析1.提高对顾客的服务水平2.降低企业的运营成本8供应链管理俩个关键的技术问