《办公室管理》复习题最新资料Word格式.docx

1、 B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音10传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （A ）A一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信11以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （B ）A订购 B.制造 C. 分配 D. 储备12以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 （B ）A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B. 让员工们随意领取办公用品C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D. 用库存一览表来储备办公用品13以下文员的工作顺序中，哪一项是正确

2、的 （B ）A. 没有任何设想就应着手从事该项工作B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施14文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的 （A ）A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务15文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （C ）A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B

3、. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限16.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进 ? （A） A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B.尽可能定量控制办公室工作C.重复性的工作尽量由机器完成 D.合理设计办公室的工作流程17文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 （B ）A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任18以下文

4、员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的 （C ）A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C. 标准的零用现金单据有一个签名D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱19文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的 （D ）A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D. 可以按照文员自己的习惯进行工作20文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （A ）A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B. 必要时可形成文字材料，照本宣科C.

5、 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记21以下哪些接打电话的行为是不正确的 （A ）A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置22以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （C ）A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B. 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D. 如果已经回电，但没打通，切记要再联

6、系23以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （B ）A.考虑打电话的时间是否合适B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事24邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致 （D ） A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办25以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （C ）A按收件人姓名分拣 B. 按收件

7、部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣26邮件的寄发不要考虑以下因素 （D ）A时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好27文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （B ）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （C ）A. 国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、29文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划

8、出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好30文员如果误拆了非本公司的信，应该 （A ）A 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去31以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好32文员遇到对方递送的名片上有较

9、罕见的字，应该 （D ）A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？33文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复34文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （A ）A初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C. 已做结案处理的 D. 没有具

10、体内容的匿名信35 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （C ）A.协助签到 B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话 D. 暂时保管与会者的物品36文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作37以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。A口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U字型38会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （D ）A

11、不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机39文员做会议记录时，可以在会议记录中 （C ）A.加入自己的主观意见 B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论40以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （A ）A.审查功能 . B. 保密功能 C. 欢迎词播放功能 D. 报数功能41上司决定参加某个会议时，文员不应该 （A ）A. 只在便笺上写好会议名称B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

12、D. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便42.上司决定参加某个会议时，文员不应该 （D）。A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.只在便笼上写好会议名称 43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。A社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力44有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的

13、任务（B ）A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录45文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （D ）A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C. 对方越忙越必须早一点联络D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会46以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （A ）A. 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B. 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C. 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会

14、议室D. 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好47文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （D ）A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃48.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点 :另一是具有（ B），了解要求约会者的心理。 A.社交的能力 B.说话的技巧 C.昕话的能力 D.听写的能力 49以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的

15、 （D ）A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B. 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D. 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明50. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的 （B ）A. 准备旅行计划和旅馆信息B. 代替上司制定约会计划C. 为商务洽谈收集资料D. 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单51上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。A首先搞清楚上司想作什么样的安排B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联

16、系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认52照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助53社交场合很讲究次序礼仪，一般 （B ） A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊54.按照美国人类学家爱德华 霍尔博士对交往空间距离的划分理论.45CM120CM，应该是（ A ）。A.个人区 B.社交区 C.

17、亲密区 D.公众区 55当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （D ） A向上司报告 B.送礼 C. 写信 D.查证消息的可靠性55以下餐巾的使用方法是正确的 （C ） A中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇嘴角 D. 塞入衣服领口里56以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的 （D ）A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内含有食物和人说话D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 （C ）A. 应选择轻软而

18、富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B. 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D. 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意58上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （A ）A通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿C. 让上司自己去家里更换 D.去买新的服装59以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 （D ）A. 用后跟着地走路B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C. 男性在任何场合都可戴着手套握手D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺

19、直，蹲下时慢悠悠地弯下腰60以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （C ）A. 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B. 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D. 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交61文员协助举行宴会时，不用考虑 （D ）A. 宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C. 有无停车场 D. 有无休息室62以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （D ）A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D. 名片只

20、能当面递送，寄去是不礼貌的63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A ）A有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题64以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 （B ）A. 语句要简短 B. 由过程先说C. 利用重复的效果 D. 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言65接受忠告的反应应该是 （D ）A. 以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人C.应辩解说：“那是因为” D. 切勿感情用事66将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （A ） A

21、. 骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证见章67值班人员不应该做以下哪类事情 （A ） A. 签发文件 B. 分发会议通知 C. 询问情况 D. 传达指示68文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A ）和归档要求。A归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史69.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用 （ D ）。 A.“顷悉”、“际此” B.“谨启”、“钧启” C.“台鉴”、“惠鉴” D.“台安”、“钧安”70以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A ）A通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按文种特征立卷 D. 按

22、文种特征立卷71文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （A ）A. 下级单位报送的报告、统计报表等B. 未经签发的文电草稿C. 单位内部互相抄送的文件材料D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料72文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。A归档内容、归档时间、保密要求 B归档范围、归档时间、归档耍求C收集范围、归档时间、管理制度 D归档范围、时间限度、归档材料要求二、 判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（X）3办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。4小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系

23、方便。5在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。6无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。7没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。8文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。10文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（X）11对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。12善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ X ）

24、13文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 （X ）14文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。15文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。” （）16如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。17文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能

25、把频繁的联系集中起来分批进行。（）18对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。19文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。20女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。21文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。22文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。23男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。24上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。25英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（X）26如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。27介绍地位相同的人时，

26、应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。28如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。29如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。30如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。31如果会客室的门是拉开了，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。32文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。33文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 （）34同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介

27、绍。35如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。36假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（X）37代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。38如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（）39会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。40为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。41如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。42如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件