市场调研实验心得报告报告文档格式.docx

1、采用判断抽样的抽样方式，在洗车店进行调研3、调查数据统计分析本次调查共有7人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占90%。我们主要针对快洗车客户的需求，被调查的对象主要到快洗车店洗车的顾客，针对洗车问题的综合方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的相关建议。（1）分析建议：显然，从图中看到：到快洗车店洗车的顾客大部分都一个月洗两到四次车。这一调查显示，百分之四十多的顾客平均一星期洗车一次；百分之三十多的顾客平均半个月洗车一次；百分之十几的顾客平均一个月洗车一次；剩下的顾客平均洗车次数在两个月以上。从数据可以看出大部分的顾客还是非常重视车的清洁部分，所以经常洗车。由此可以看出，快洗车

2、客户的需求还是比较大，洗车行业也非常有前景。因此，建议洗车店的行业可以扩大发展，多开几个洗车点，让更多顾客随时随地能找到洗车店去洗车，满足顾客们的洗车需求。2从图中看到：到洗车店洗车的顾客大部分平均每场洗车消费都在1030元。这一调查显示，百分之二十多的顾客平均每场洗车消费在1020元；百分之五十多的顾客平均每场洗车消费在2030元；百分之十几的顾客平均每场洗车消费在3040元；百分之三的顾客平均每场洗车消费在4050元；剩下的顾客平均每场洗车消费都在50元以上。从数据可以看出大部分的顾客还是在洗车消费方面保持可接受的范围内30元以内，所以快洗车现在的洗车价格还是受大部分人接受。由此可以看出，

3、快洗车行业还是非常受顾客消费，这个行业也是前景很大。因此，建议快洗车行业可以一直保持大部分消费者的消费水平，在此基础上，可以开发一些针对中端洗车顾客或者高端洗车顾客的洗车方案，满足他们对洗车的更高要求。3通过数据我们可以清晰的看出被调查者选择固定的洗车店洗车的比例为54.76%，占所有分类中的最多数，其次是路边随意的小摊占25.68%，而占比例最少的是选择自己洗仅占2.55%。在现代快节奏高质量的生活环境要求下，人们通常没有很多时间自己给爱车洗护不仅耗时耗力也不一定能够达到自己的标准。所以大多数人会选择固定的洗车店，一来可以选择自己最方便的洗车店，二来固定的洗车店了解自己的标准，会按照自己的要

4、求来洗车不需要过多时间解释，再者，很多洗车店会对长期客户进行优惠的洗车卡充值，这样一来就可以很大程度的保留客户。且选择路边摊的客户也是因为路边摊省去了门店费有大量价格上的优惠，洗车店可以多在价格上进行调整招徕客户。4根据调查结果，有48.65%的车主洗车时间为20-30分钟，有35.13%的车主洗车时间在10分钟以内。在调查中，我们观察了快洗车洗车的平均时间，如果仅是外观洗车通常10分钟就可以完成工作，而要进行车内物件洗护就会达到20-30分钟。很多车主花时间更多的愿意在对爱车的保养，而外观保养的作用，只是能够保持外表的干净整洁。所以，快洗车公司可以花更多的精力在于汽车内物件保养清洁的点上，并

5、以此多推出一些优惠套餐，对客户的个别要求进行记录。内置的的清洁通常车主本身很难做到经常会选择洗车公司进行一次彻底的清洁，所以每一次对客户的清洁都应符合客户的要求，在这一方面，洗车公司可以多加重视，通过工作的干净整洁度来吸引客户。5在众多等待洗车的顾客人群中有50%的人希望被提供WIFI上网服务，其次有27.60%的人希望被提供杂志报刊阅读服务，剩下有少数人希望被提供游戏娱乐,按摩，电视，音乐等服务。现在社会公众频频提到低头族这个词，随着科学技术的不断创新和发展人手配备一部手机已是正常现象，但是互联网的普及让人们对手机产生了很大程度上的依赖，处处都可以用手机解决，比如叫车，查路线，买票，买单等，

6、手机成了人们生活中不可或缺的一部分，由此引申出了移动WIFI网络的受欢迎性，去洗车的顾客可以不要杂志报刊可以不要游戏娱乐不要按摩，电视及音乐等，只有一个可以覆盖的网络便可以打发无聊的等待时间，我认为虽然时代在发展科技在进步但是有些传统的方式我们不应该摒弃，比如看杂志，有时我们可能享受的就是一份阅读的兴致，希望人们可以减少对手机的依赖，更多的回归生活，享受生活。6在我们此次调查的问卷中曾问到顾客洗车比较注重什么方面，其中有27.27%的顾客比较注重整洁度方面，有20.29%的顾客比较注重快捷度，有16.78%比较注重服务态度方面，有14.63%比较注重保养方面，其余有少数人在乎消毒，环境，价格等

7、方面。现在随着人们生活水平质量的提高，人们的要求也不断的发生着日新月异的变化，在高速发展的科技进步时代，真正领略到了时间就是金钱这句话，人们在洗车时往往在乎的不是消毒与安全，而是快捷与表面的整洁，车是让我们交通变便捷的工具但也是我们除了床以外最依赖的工具之一，我们与车有很多的接触，换句话说，保护好我们的车也是保护好我们另一种方式，希望正处在嘈杂社会的人们能放慢生活的脚步，将更多的注意力放在保护车也保护我们自己身上，安全消毒，定期保养，做一个真正的爱车人。7查者洗车一般选择的服务最多的是“清除污垢使外观整洁”，并且所占比例达到总比例的62.93%。其他服务项目也占有一定的比例。比如“整理内饰，提

8、高乘坐舒适性”和“保养零部件，延长使用寿命”虽然也分别占了总比例的17.18%和13.27%，但与62.93%仍然相差较大。 不难发现，“清除污垢使外观整洁”只是保养车辆最低级、最基础的步骤。而对车辆最有益的“整车保养，提高综合性能”这项服务却只有很少人买单。因此，建议洗车公司一方面加大广告宣传力度，另一方面提高服务的性价比，让顾客更加接受这种类型的服务，从而增加营业额。8从频率分布直方图可以看出，被调查者中有53%选择快洗车是因为其“方便快捷”，也有24%和18%的顾客选择快洗车是因为其“清洁度高”和“价格合理”，这种比例的分配相对比较合理。建议：快洗车公司应该继续发挥自己在洗车品牌中“方便

9、快捷”的优势，加强宣传，提高影响力，争取让追求“方便快捷”的顾客群体都能在消费时第一时间想到快洗车。同时，通过引进各国先进技术，加强团队建设、提高服务质量以及服务形式多样化等渠道，稳固品牌形象，增加利润率。9根据统计图可以看出，大多数客户感觉快洗车服务效果很好，小部分感觉快洗车服务效果一般，觉得快洗车服务效果不好的人非常少。由此可以推断出绝大多数人对快洗车的服务较满意，但对服务效果非常满意的人也较少，很难保证大多数顾客长期在快洗车接受服务。从大体来看，客流量相对稳定，出现损失的现象不是太多。公司应提高服务质量，做到服务精致化，使顾客对快洗车服务效果非常满意，加大顾客再光顾率，增加利润。10根据

10、统计图可以看出，大多数人希望提高环境水平。其次希望提高人员服务水平。还有人希望调整价格，扩大空间，希望线上线下一体话，增加汽车装修业务。快洗车站环境简陋，而且地点不明显已被人忽视，这样对招揽新客户很不利，所以应使站内环境精致化，同时加大站内广告投入，利于吸引新客户。此外，站内服务机构不完善。应加强对服务人员的素质建设和技术培训，积极采取培训后上岗的模式，增加其专业知识。使整个快洗车站运营规范化，做到长期运营；利益最大化。4、结论 从数据可以看出，42.86%的顾客平均一星期洗车一次；37.93%的顾客平均半个月洗车一次；大部分的顾客还是非常重视车的清洁部分，所以经常洗车。而且调研结果中有54.

11、76%的顾客选择的是固定洗车店，超过总数的一般，由此可以看出，快洗车客户的需求还是比较大，洗车行业也非常有前景。价格方面，大部分的顾客还是在洗车消费方面保持可接受的范围内30元以内。目前一半左右的顾客平均洗车时间在2030分钟左右，但随着生活节奏的不断加快，顾客需求的不断提高，快洗车的洗车速度还有很大的提升空间，快洗车现在的洗车价格受大部分人接受。除此之外，快洗车还应该适当增加WiFi上网、杂志报刊阅读之类的休闲活动来帮助客户打发在洗车时的等待时间。在洗车是，顾客最注重的是洗车的清洁程度，其次是快捷省时，这也明确了快洗车未来重点发展进步的方向。快洗车公司应该继续发挥自己在洗车品牌中“方便快捷”

12、的优势，加强宣传，提高影响力。 同时，公司还应提高服务质量，做到服务精致化，提高顾客满意程度。快洗车的不足方面，大多数顾客认为快洗车站环境简陋，而且地点不明显易被人忽视。在调查结果中显示，有27%的顾客希望提高环境水平，其次希望提高人员服务水平。5、营销启示与建议 市场营销就是针对目标顾客运用营销策略的过程。所以选择什么样的目标顾客作为企业的营销对象、并且针对这些顾客选择什么样的营销策略非常重要。企业营销不成功的一个重要原因可能就是这种做事不看对象了。许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。任何一个企业都会面临着市场的考验，当竞争对手第一次试探的时

13、候，企业建立起来的预警系统“放哨的白雁”起到了作用，企业严阵以待，却不见对手有什么反应。但是经过反复试探之后，连企业自己也逐渐放松了警惕，致使竞争对手一战而胜。一个企业的营销团队有不同才能的人，他在公司中起着至关重要的地位他们都有为企业奉献的精神，但是如果企业没有将他们的才能用到一处，使企业的营销力量形成合力，那么，最后埋怨谁都是无济于事的。作为一个优秀的企业还要不断的调整政策许多企业都有营销成功的历史，它们依靠这些方法取得丰厚的利润。但是当一个新的市场出现在面前的时候，环境变了、消费者的心理变了，企业原有的“成功”方法却在这时使企业一败涂地，每个企业都有自己的营销模式，但是当市场发生变化的时

14、候，企业应调整自己的营销策略来适应市场，毕竟市场永远是对的。附录1 市场调查问卷附录2 统计分析图表附录3 口头汇报幻灯片（打印 每页4张）附录4 实习心得及日记市场调研专周实训心得 1 一学期的市场调研课程结束了，学校和老师在课程末尾专门为我们安排了为期两周的实践调研任务。通过此次实践专周的经历，我们不仅巩固了在课堂上所学的理论知识，而且亲身体验了调查过程的艰辛和体会到调查研究的意义。 我们每个人都参与了从开始到结束的所有步骤。这次的市场调研主要分为以下五个步骤，分别是：确定调查的问题及目标制定调查方案实施调查和搜集数据处理数据和分析数据撰写调查报告。一：确定调查的问题及目标。这次调查中，老

15、师为我们联系了福州洗车连锁品牌“快洗车”,通过我们的调查分析，帮助“快洗车”公司发现自己经营中存在的问题以及更好地从各个方面了解到顾客的诉求。二：制定调查方案。在比较了各种调查方案后，我们最终选用了文案调查法。我们先在新媒体平台上了解了“快洗车”公司的相关信息，然后每人拟写出5个调查问题，最后通过筛选，把全班所有人的问题整合成一份完整的问卷。三：实施调查和搜集数据。这应该是本次调查中给我印象最深刻的一个环节。我们小组抽到的调查地点是福州中石化五里亭加油站，要两个小时的车程才能到达。周天早晨，我们8点就集合出发了，由于天刚刚下过雨，大家一路还在担心洗车的人会不会很少。到了目的地后，我们第一步就吃

16、了闭门羹。加油站的负责人说我们没有提前跟那边的领导联系，并且我们人太多扰乱了秩序，不让我们继续调查。我们随即给老师反映了情况，经过一番沟通，终于得到了加油站的同意。可是第二步困难又来了，洗车店的老板说他之前并不知道有免费洗车券这种事，如此一来会损害会员的利益。眼看已经太阳当头了，大家的兴致都被磨灭了一些。思考了一会儿之后，我们达成一致的意见：转移地点，去附近的街上，找人流量大的地方做调查！这一次，我们很快就完成了每个人10份问卷的任务。虽然也遭到过拒绝，但是大部分人还是很友善。第四步和第五步是分析数据和撰写调查报告，我们正在做的。 这次的实践任务也让我学会了很多。首先，一个人的力量是有限的，要

17、想快速高效地完成任务，就必须把团队放在第一位，精诚团结。其次，做事要有目标。最后，还是风雨之后见彩虹，不管现在还是以后，不管做任何事的时候，都要有信念，踏实肯干。 感谢学校和老师为我们安排了这样有意义的实践任务，我相信，无论是我们每个同学还是“快洗车”公司，都已经从中受益。市场调研专周实训心得 2 本学期我们学习了市场调查与预测这门学科，在邹老师的指导下，我们也完成了为期两周的市场调研的实训。通过这次实训，我们也学到了很多很多。在本次实训过程中，我们的课题是针对中石化底下的“快洗车”的一系列情况进行市场调查。就我个人而言，主要参与了初期总体调查方案的讨论，以及调查问卷的内容、中期调查问卷的发放

18、与收集以及后期数据的统计工作，还有后期PPT制作和小组汇报工作。感受颇多，主要有以下几个方面：1）调查时一定要先有明确的目的，然后根据目的确定调查方法以及问卷形式与内容；2）设计问卷时一定要科学严密，一定的逻辑顺序，问题要设计的合理化；3）在问卷发放与收集过程中会遇到各种各样的困难与阻力，如何把握好心态，应对突发状况也是非常重要的。这次实训中，真的体会到社会工作的困难。刚刚开始去的时候，我们小组很惨的抽到了最远的地方。大清早起了个早，经过两个小时的车程到达了目的地五里亭中石化加油站。然而加油站的负责人说他们没有接到上级的通知，不能在加油站里进行问卷调查，我们当时小组的人就在想：不在加油站进行调

19、查，那在哪里呢？怎么可能有人会故意停下车来，让我们进行调查呢？后来我自己就试着在加油站附近进行问卷调查，结果问到一辆城管的车。我就说：可以帮忙填份问卷吗？有免费洗车卷可以给。可是车里的大叔说：我们城管洗车都不花钱的。我当时心里特别失落，我同学说你怎么不进一步问呢！我总结了经验还是不够，虽说“万事开头难”，不过慢慢也进入了状态。也多亏那天人特别多，我们也渐渐找到了方法，一天下来我们就完成了问卷。两个星期的实训在不知不觉中已经度过了，里面包含了很多艰辛，同时也有收获。两个星期可以说很长也可以说很短，长是因为那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白自己的一些不足与不够；短的是时间过的飞快，还没让人感

20、觉出其中的味道出来。总之，我们在以后的道路上，不仅要学习理论知识，也要实践与理论相结合，只有真正实践，才能体会到哪里不足。市场调研专周实训心得 3 人生第一次做问卷调查，老师发布任务之后非常兴奋，一直期待着行动。但是其间插了四六级考试，不幸运的延误了几天才出发。六月十九日我们出发去了中石化下属的快洗车，是一家专注于汽车美容，汽车养护，及汽车用品的新型汽车后市场服务平台。总部设立在福州，目前在福州有十八座站点。各小组调查的地点是抽签决定的，我们组抽到了晋安区五里亭，车程两小时。虽然到那边联系人联系了好久，最后还是顺利的展开了调查活动。由于是周末，天气也不错，洗车的人还是挺多的。问卷调查进行的也顺

21、利。五里亭的快洗车很小。洗车过程中，车主等的时间很久，而且洗车工也有限，后面来洗车的人也要排队等很久。这样洗车的效率很低，对生活在城市中，习惯了快节奏的生活方式的年轻人来说，很难有耐心等下去，大部分就转战其他地方了。所以这样会造成客户流失，公司如果不积极提高效率的话，业绩也只能像老牛拉车一样慢慢涨了。而且我个人认为，洗车工不专业，无法提供优质的洗车服务。洗车是一个非常重要的过程，需要洗车人有足够的耐心和细心。在五里亭的调查点，只有几个年龄较大的贵州人为顾客洗车，从一天的接触上看，他们应该不具备专业素质，洗车也只是随意冲一冲擦一擦了事。所以公司应该在洗车服务与洗车工专业素质方面加以培训。五里亭快

22、洗车环境不是很好，只是在一个小角落搭起两个简陋的帐篷，周围也是一些破水桶，一个小桌和几把塑料椅就构成了供顾客休息的地方。我们刚到调查点并没有看到快洗车站，很容易被忽视，与紧挨着的加油站和便利店相比，就像别墅和土坯房差距，两者在一起不免令人咂舌，快洗车真的很将就。在一天的调查过程中，加油的很多，男女老少都有。而洗车的，肯有耐心等下去的。基本上都是爷爷奶奶辈的。所以我建议中石化重视一下快洗车的环境，设备建设，人员素质建设。提高效率。要雨露均沾，不能独宠加油站呀！市场调研专周实训心得 4 这学期，我们开了这门课程，这门课程为我们进入社会的工作，打下了一定的基础。从这门课程的学习当中，我获益匪浅。说起

23、市场调查，很多人就会想到问卷调查。当然，问卷调查的这一部分，是市场调查的核心部分。但是，这门课程，不单单只是让我们学习问卷如何制作，它涉及到很多很多方面的知识。首先，市场调查，我们先要确定一个调查目标，然后根据这个目标去进行调查，研究，探讨。我们开的这门课程，每一节课的学习任务都是不一样的。我们是循序渐进的，跟着步骤一步步来学习的。其中，上个星期的实训周，我们进入了问卷调查这个环节。我们主要以采集调查问卷为主，我们组的组员分工合作，团结协作，将问卷派发到去中石化旗下的洗车行的顾客手中，让他们帮我们填写调查问卷。在完成这一调查问卷的过程中，我们遇到了如下问题：1、来到顾客面前，有的顾客一听到调查

24、问卷，即刻便拒绝了我们。2、有些顾客虽然接受了我们的问卷，但是对着问卷只是敷衍了事，虽然整份问卷的题目都回答了，但是答案的真实性不高。这一做法为我们后期的分析工作增加了难度，降低了问卷的真实性。3、我们提出需要拍照留念时，有些被调查者不配合，加大了我们问卷调查的难度。通过开展此次的问卷调查活动，我感悟颇深，主要有以下几点：1、当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对，因为微笑是对自己最大的尊重，同时也是对自己的肯定。任何一项工作的开展都不可能是一番风顺的，更何况是市场调查这门课程。这也同时在增强我们的耐心，提高我们的处事能力。2、积极主动，敢于表达。在被调查者稍微有疑问时，立即解答其疑难。3、面对他

25、人的不配合时，细心的跟其说明我们的情况。这同时也在锻炼我们的口才和胆量。总之，在这个过程中虽然遇到很多问题，但是我们还是顺利将其解决了，在此过程中，我受益良多。在这次实训中我们学到许多在课本上没有的东西，比如养成随身带笔记本和笔的习惯和销售的实际步骤等等，这些实训经历很好的与我们在课本上的理论知识相结合，更好的帮助我们学习市场营销与调查者门课程。感谢老师和学校给我们这次实训的机会，让我们对社会实际又有了新的体验，这为我们以后的学习和工作打下了一定的基础。我认为实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我

26、们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名大二的在校生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：ifyoucandreamit,youcanmakeit! 实习已经结束，我也该开始新的生活了。在之后的两年大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富!市场调研专周实训心得 5为期一周的市场调查实习周结束了，其间我们准备了考试，同时也在设计市场调查中要提问的问题。这些问题涉及很多方

27、面，我们必须考虑到作为快洗车的商家有哪些问题需要对顾客进行统计调查，同时我们也要站在消费者的角度想想我们需要反映什么样的问题，因此，在进行调查之前最重要的就是一份合理的问卷来真正反映市场的情况。 在调查中我们遇到很多不愿意填答问卷的情况，我们必须耐心解释沟通，虽然这样被调查者也不一定接受调查，我想这也是对我们沟通能力的一种考验，以后进入社会工作以后也不会事事都如我们期盼的那样，在这次调查中我们也感受到了社会百态，与人交流还有请求别人的帮助都是有技巧的，良好的态度是我们对待每一件事物必须具备的素质。 实践的调查有很多我们书本上学不到的东西，虽然我们学习了很多方法也知道其特点但是运用到实际中就要具

28、体问题具体分析，就像问卷调查它的难度到底在哪里，被调查者一开始被拦截调查的心态与心理分析，这都是我们调查前关注的点，我们认为只需要一两分钟就可以完成的问卷别人也不一定愿意花时间来帮我们做。 这次调查让我感受最为深刻的就是小组间的合作了，一个人不可能做完整个调查的全部。从我们发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告以7人组成的团队进行的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的配合能力和实践能力。 总之这次实践这是一次深刻的经历，它让我学到了交际的技巧，实践的重要，团队协作的珍贵以及做事要保持一个积极仔细的态度，要善始善终！这样的学习经历比只

29、学习书本上的知识更有趣，也使知识掌握地更实际具体，相信也会对我们以后的工作有很大的帮助。市场调研专周实训心得 6为期两周的市场调查就这样结束了，尽管如此，我们还徜徉在自己独立完成调查活动的喜悦中。由于之前没有做过这一方面的调查，因此也在所难免的在整个过程中出现了很多失误，不过在困难面前，我们的团队并没有自暴自弃，而是通过老师的指导最后出色地完成了该次质量调查。在前期准备中，我认识到了课题调研的意义所在，在通过快洗车问卷调查让我领略到了目标的重要性。做一件事情首先要确定其目标所在，就像市场调查一样，调查是为了什么，也不能盲目前进，否则将会前功尽弃，功亏一篑。目标是我们前进的方向，就像每个人的梦想一样，有了目标，我们才能通往胜利的彼岸。这种灯塔似的东西，干什么都不能少。有了目标，就是我们为实现这个目标而设定的种种计划。计划就比较伤脑筋了，这需要我们考虑问题周全细致，只有我们事先做了计划，在调研时才可以依计行事。在调研过程中不断对我们的计划作出补充，尽可能的完善，这些都是要自己亲身经历后才会明白。在这次的市场调研中，我第一次感到真正投身到社会工作的感觉。第一次真真正正看到社会的