从流量思维到超级用户思维精细化运营如何驱动用户转化.docx

1、从流量思维到超级用户思维精细化运营如何驱动用户转化从流量思维到超级用户思维，精细化运营如何驱动用户转化？ 现在开始，你要将流量思维转换成超级用户思维，将大把大把的用户数据转变成一个一个活生生的人去对待，个性化、精细化的做好每一个细节，才能最高效的驱动用户转化和活跃。在大多数的企业里，产品的完善度远远没有达到可以需要很多运营人员来运营的程度，如果产品做的够完善，运营人员的KPI也不至于那么难完成，用户量的增长效率也能达到最高，但是鉴于很多团队的能力，让产品达到产品型驱动的状态可能需要很长的时间，所以，就有了大量的运营岗位，运营工作也就进入了争流量，抢流量的竞争洼地。慢慢的，流量变得越来越贵，引流

2、变得越来越难，当投入产出不再乐观的时候，很多企业就开始思考，流量的本质是什么？流量的本质，就是用户。在所有的运营工作中，用户运营才是最重要的，我们所做的活动、公众号、微信群其实都在为用户而工作。01用户，一切为了用户随着拼多多、小蓝杯咖啡等成功靠用户而营销火爆的模式起来之后，一个被大家普遍认同的公式就诞生了：一个成功的商业模式=用户价值 * 两倍的用户体验当我们集中所有的精力为了用户体验而运作，用户价值才能够被满足。我们需要让每一步决策，都考虑到用户得到什么价值，每一个流程，都考虑到用户的体验和感受。这就需要用精细化运营思维，不再为了流量，而是打造超级用户，直击用户体验。举个栗子：有道云笔记在

3、推出协作版产品的时候，首先拉来公司内部50个员工每天高强度使用，不断的提需求和反馈，进行了迭代之后，又邀请了近百位意见领袖和旧版本的核心用户进行体验，随后，有道云团队设计了一个审核流程严格的内测邀请页面，一天之内收到了14000多个参与测试的请求，这批种子用户成为了有道云协作的义务推广员。用户体验和价值的重要性，不言而喻。很多时候，我们只看到很多品牌刷屏的运营活动和玩法，然后自己就copy活动外形，殊不知，他们在背后做了大量的用户的工作，内功已经十分扎实，才能够一个活动发出来形成爆红。02用户运营的底层方法论用户运营有两个最核心的目的：拉新和促活。满足用户需求的最终目的是为了让用户为我们做免费

4、的口碑传播，在用户身上挖掘出更多的价值。今天不讲那些基础的执行细节，主要讲为达到核心目标而需要的最关键的底层逻辑，当你搞懂了最关键的底层逻辑，上面的道理和形式就能够信手拈来。1拉新有三个核心问题，弄清楚之后，你就明白了如何去将新用户拉到自己的产品或平台上。第一：用户是谁，需求是什么？你的用户是谁，核心用户是哪一类人？你的产品满足用户的真实需求是什么？再问的深入一点的，这个需求是否是用户真正需要被满足的需求？还是我们为了研发产品而臆想出来的需求？第二：用户在哪？知道用户在哪，是为了找到合适的推广渠道，核心目标用户经常出没的地方，就是你要去做拉新的地方，当然，这一定是那部分高质量的用户所在的地方。

5、现在普遍的渠道公众号、头条、抖音、微博。基于教育行业的业务不同，核心用户所在的渠道是论坛、豆瓣、知乎等，所以要根据你的核心用户的属性和用户需求寻找渠道。第三：用户喜欢什么？用户喜欢看的内容，就是我们制作出来宣传推广的内容。用户喜欢看的内容一定是基于用户的需求而制作，用户因什么痛点而激发了什么样的需求，为了满足用户的需求，解决他的痛点，制作出内容，这个内容可能是一篇文章、一次活动、一个社群、一次课程、一期训练营等等，放开思维，千万不要局限于“内容=文章”的框架里。当然，在弄清楚三个核心问题之前，品牌定位、产品定位、产品功能卖点也都是必须要搞清楚的问题。不光是拉新，品牌定位、产品定位、产品功能卖点

6、是在任何一个运营工作启动之前，运营人员都要明确的基本。2促活用户分层精细化运营的前提，是要将用户进行分层运营，用户分层是一种对用户进行群组划分的方法，通常用于描述某一用户的当前状态，在用户分层的模型中，某一个用户在某一特定事件只属于一个用户层级。教育机构可以将自家用户和机构的依赖程度划分，重点服务的用户一般都是老用户，将老用户划分出层次并对外宣传，构建自家用户体系。基于生命周期的用户分层是最适用的分层方式，通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并以此划分用户层级。并有针对性的对同属性的用户进行投放运营行为，不对所有的用户进行一概而论。用户分层需要用到数据分析工具，通过追踪用

7、户行为数据，进行分层，设定不同的群组，分层运营。用户画像用户画像是基于业务场景的，用户画像一般按业务属性划分多个类别。除了常见的人口统计，社会属性外。还有用户消费画像，用户行为画像，用户兴趣画像等。用户画像一个是为了便于了解用户，一个是便于对用户的精细化运营。公司越大，用户画像越复杂。比如A用户在内容标签下是重度使用，而在视频标签下是轻度。比如B用户很久没打开内容APP有流失风险，但在视频APP的使用时长上看很忠诚。如此种种，看的是灵活应用。用户画像作为平台级的应用，很多运营策略及工具，都是在其基础上构建的。促活其实就是有针对性的，将同一层级的用户画像描述清楚，并对这一层及的用户进行有针对性的

8、运营行为，激发用户的活跃和转化。这其中还会用到拉新的三个核心原则的逻辑，从用户活跃的角度考虑产品或者运营行为如何满足用户的需求，找到用户价值。03吸引用户互动参与的几个基本原则1营造稀缺感这个大家都深有体会，电商的限时降价，小米手机的限量销售，会员的限额领取等等，物以稀为贵，稀缺给用户带来更强的吸引力。2赋予用户某种身份，炫耀的可能性社区里面应用的更多，我们普遍人认为特殊的身份一定享受特殊的权益，比如参与本次活动的用户可以获得尊贵VIP的权益，从而让用户感受到更高的价值，催生用户炫耀、晒、秀自己的欲望，让用户愿意将它分享到社交媒体。3物质激励物质激励是最直接最简单的方法，直接用物质激励用户参与

9、到运营活动当中。4可能性事件就像买彩票，永远是一个可能性的事件，我们天生都想自己拥有好运，碰到好运气，所以概率可能性事件对用户的吸引力永远不会消退。大部分的抽奖活动、筛选选拔、好友助力等，都将一件拥有好处的事情变成了一件极大可能发生的事情，用户愿意在没有任何损失的情况下去尝试。可能性事件也要在规则设计上有一定的技巧，概率相对较大，拥有真实的用户获得，说服力更强。5竞争感玩keep的同学应该都深有体会，在个人中心的等级里面，每次都能看到现在与自己同等级的人数167342人，距离到达下一个等级还需要xx成长值到达下一个等级，下一个等级有83902人，看的一清二楚。每次看到下一个等级相比现在的等级少

10、了有一半的人的时候，就觉得自己应该是那一半脱颖而出的人。还有直播中的打赏，也是竞争感在作怪，微信的步数排行榜，等等，都利用了营造竞争感来驱动用户参与。所以教育机构也利用好用户的竞争感，不是用学生的成绩作为竞争趋势，而是用孩子的成长或者获得感来作为驱动，让家长看到收益，也是可以让更多家长来参与！6赋予被尊重、重视的感觉大部分社区都要培养KOL就是这个意思，要让高质量的用户明确的感受到被尊重，被重视，自我价值得到体现，从而愿意更多的产出内容，免费的为平台口碑传播。在你的用户中找到KOL，让他们成为你目标用户的代表，吸引更多的目标用户。北京的一家包租婆女性公寓，就专门筛选了具有代表性的租客KOL，组

11、织了一系列的人物改造计划，成功的为租客们树立了榜样，也让更多的女性租客参与其中，找到被重视的感觉。以上几个原则，可以广泛应用在活动策划、产品设计、以及某个数据的具体运营策略当中。原则性的内容只要你明白其背后的原理，运用熟练，就不会为各种运营的思路发愁了。拉新和促活的核心底层原则讲清楚，在方式和载体的形式上就变得简单了。拿一场活动来说，先明确活动的目的，如果是为了拉新，你想通过活动让用户满足的是哪个需求？得到什么价值？制作活动内容，明确重要的转化节点数据，便于监测。然后选择用户所在的渠道，将活动内容进行推送，然后是数据分析开始起作用，通过收集数据获取反馈，是内容需要调整？还是渠道的选择不精确？如果你为了获取流量，发了1000块红包获得2000个用户，这并不是一个有效的方式，这2000个用户当中很有可能有1500个仅仅是为了红包而来的，另外500个可能逐步会流失掉，因为你并不清楚你的产品是否符合他的需求；但是如果你的每一个用户都是有切实的需求，而你的产品又恰好可以解决他的问题，还怕他们流失掉吗？所以，从现在开始，你就要将流量思维转换成超级用户思维，将大把大把的用户数据转变成一个一个活生生的人去对待，个性化、精细化的做好每一个细节，才能最高效的驱动用户转化和活跃。