安保人员岗位职责Word下载.docx

1、6） 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放。7） 停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。8） 发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。门岗安保岗位管理规定4.1 上岗值勤4.1.1各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按安保值勤交接班管理规定做好接班工作。4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。4.2 人员出入管理。4.2.1 各门岗安保人员上岗3个月内，一般应熟悉管理

2、处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。 1） 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行； 2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写外来人员进出登记表 1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表，楼室号、时间、进入人员数量，并注

3、意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同； 2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处主任，要有管理处主任口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在外来人员进出登记表上备查 ； 3）对于送货（快递）人员进入小区时，安保人员应查看“送货单” 并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在外来人员进出登记表上做好登记； 4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个临时出入证，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色临时出入证交安保人员，仔细核对临时出入证上的照片、姓名、印

4、章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证，在外来人员进出登记表上做好登记；5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管理处主任；6） 除上述人员外，其他服务业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要经常出入小区人员，安保也应在外来人员进出登记表上做好进出登记； 7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告； 8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。4

5、.3 车辆出入小区的管理4.3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；4.3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写车辆进出登记表 1外来车辆进入小区停放时，安保人员应发放临时停车证给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写车辆进出登记表，并通知车管员或

6、相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回临时停车证，根据记录的停车时间按车辆管理操作规范规定收取停车费，；2若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放临时停车证， 登记车辆进出记录表，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回临时停车证，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。3特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告管理处主任；4.4 物品

7、进出小区管理4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写外来人员进出登记表。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时，安保要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证” 方可放行；4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，安保人员要查看带出货物，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；4.4.4 对于上门维修和售后服务

8、人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字证明后放行，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表 上做好记录。4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区，不听劝阻立即报告管理处。4.5 突发事件处理4.5.1 安保人员平时应加强安保技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。

9、4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。 1）发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处主任和公司领导；安保人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏； 2）发生火灾，门岗保安人员应报警119并报告管理处主任和公司领导； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”； 4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救120； 5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻安保前往，进

10、行劝阻，切忌卷入。4.5.3 辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。4.6 业主投诉处理 当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，安保人员应热情接待、记录，按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。4.7 门岗安保工作记录4.7.1 门岗安保人员要严肃认真做好外来人员进出登记表和车辆进出记录表。4.7.2管理员负责每月将外来人员进出登记表和车辆进出记录表归档保存。4.8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按安保文明值勤操作规范、安保服务检查细则、安保用品、用具、器械管理规定、安保值勤交接班操作规范执行。安保交

11、接班管理规定4. 工作要求 4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。4.2 接岗4.2.1接班安保人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；4.2.2接班安保班长做好班前会准备工作，向交班安保询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：1） 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；2） 值班室环境和设备清洁卫生情况；3） 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进行等；4） 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。4.2.3 由接班安保班长集

12、合列队召开班前会，布置当日工作；4.2.4 接班安保在交班安保先签字的安保值勤工作交接班记录表上签字（禁止代签名），准时接岗。4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意。4.3 交岗4.3.1交岗安保人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；安保班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。4.3.2 交班安保在下班前30分钟内在安保值勤工作交接班记录表上做好值班小结。4.3.3 交班时，交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜 。4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。4.3.5 交班安

13、保人员在安保值勤工作交接班记录表签字，离岗；4.3.6 交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手，以示敬意；4.3.7 交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班。4.4 交接班要求4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处主任请假。4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。4.4.3 接班安保人员在接班时发现问题，应由交班安保人员承担责任；当接班安保人员已在安保值勤工作交接班记录表签字接岗后，所发生的一切问题由接岗安

14、保人员承担责任；若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题时仍由交班安保承担责任。4.4.4 接班安保人员未到，交班安保人员不得离岗，应及时向管理处主任（安保主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。安保文明服务操作规范4.1 安保岗位值勤行为准则：4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口，要求当值的安保人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢,做到“五敬礼”。4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗

15、戴手套；一律不得佩戴首饰。4.1.3 当班安保人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。4.1.4 安保值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅

16、子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。4.1.7 安保值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。4.1.8 安保人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。4.2 着装规范 按公司服装管理细则着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.3仪态及礼貌文件用语： （1）安保员应保持良好的岗位形象，态度和

17、蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。 （2）安保岗位执勤文明用语：“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”。4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求：4.4.1 所有门岗安保 （1）上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动； （2）与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。 （3）指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起

18、与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。 （4）业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻；然后主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助”，应要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。若不清楚的，要说：“对不起”或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。”等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。4.4.2 写字楼安保办公人员上班高峰期，要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯同时向熟悉的人员问好，“早安”、“

19、早晨好！”。 （2）见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生（小姐）您好”！敬礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条”。当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。（3）见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。 （4）对向安保员咨询、办事的业主或客户，安保员应神态热情，主动问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的帮助”；并积极提供帮助。 （5）客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意，取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进

20、入业主或客户办公室干扰客户办公。 （6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（小姐）您好，请问您有什么事？”如来访理由合理，再说“先生（小姐），请出示您的有效证件，以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝：“对不起！写字楼封闭管理期间，拒绝来访！” （7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗？”语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与安保部联系”。 （8）如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见业主（客户）沟通

21、、回访及投诉管理程序。453停车场（库）门岗 1）对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说：“先生/女士您好！请问您停车吗？”；当车辆驶出门岗时应说：“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。”、“这是您的收据，请收好！ 2）对违章行车者应说：“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶！”、“谢谢您的合作”； 对违章停车者应说：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“谢谢合作！ 3）对车库内无关人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。”“多谢您的合作！” 监控中心安保岗位操作规范4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实

22、行昼夜开通运行，设立24小时监控安保值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。4.1.1监控中心安保人员上岗值勤要做好以下几点： 1）当班安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班； 2）交接班：上岗安保先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗安保人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤； 3）当班安保人员按规定时间换岗（每小时轮换一次），必须保持充沛的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台；4.1.2 监控录像要求： 当班监控安保人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕

23、各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：1） 要及时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；2） 对于画面上的不明人与事，要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；3） 向管理处主任（安保主管）报告；4） 按组别和顺序进行录象和换带。当班安保班长负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。 5）做好监控安保工作记录监控室安保工作值班记录4.1.3 监控中心安保人员应做好监控室保密工作。 1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留； 2）监控

24、记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处主任的批条； 3）监控中心安保人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等； 4）严禁将电视监控设备挪作私用。 5）入室参观或工作联系人员，须经管理处主任批准和办理登记手续。4.2 遇突发事件的处置： 1）当班安保人员应立即通知业主（住户）、事发部门和保安巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况； 2）如属于失误，应在设备上清除报警信号； 3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各紧急异常处理作业管理规定规定的程序进行； 4）报警电话：火警119、匪警110、救护120； 5）及时向管理处主任汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。

25、 1）应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程熟练操作；应爱护使用监控设备 。 2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处主任（安保主管）或通知工程部来人检修； 3）工程部负责按物业管理服务设备、设施管理细则进行保养、测试、检查和检修。4.4监控中心安保人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要做好交接班工作，详见安保值勤交接班操作规范； 1）下岗安保人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报； 2）下岗安保人员向上岗安保人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项； 3）应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务； 4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有

26、序；4.5 每周应进行一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。4.6 监控中心安保人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，具体见警用器械管理规定执行。红外安防报警应急反应流程图 是 楼宇内安保岗位操作规范4.1 楼宇内值勤安保人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。4.1.1 楼宇内值勤安保人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录，了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况，按“安保交接班操作规范”做好上岗交接班工作；4.1.2 大堂安保必

27、须坚守岗位，如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他安保照应该区域。4.1.3 遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）安全查询，实行文明服务。4.1.4 掌握在大堂活动的客人动态。遇不明身份者，问清情况，与业主（使用人）及时联系，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要报告班长或管理处；发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；4.1.5 发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。4.1.6 定时对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。4.1.7 高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提醒业主保管好随身物品。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。4.1.6 接到报案或治安布防时，立即赶到现场，加强对不明身份人员离楼的盘查、观察，注意从中发现可疑人员，保护好现场。4.1.7 注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施（如工艺品、屏风）。4.2 当值时，应正确使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对