邮政营业员考试文档格式.docx

1、1. 5.40元;13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（ ）。1. 我能在这交电话费吗？;14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（ ）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。1. 合法;15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（ ）。1. 转口邮件;16. 营业操作系统F5应用于（ ）各种业务自身封面或小条的。1. 重新打印;17. 邮件运输应以邮件的（ ）规定为依据。1. 传递时限;18. 我国邮政编码前两位代表（ ）。1. 省（自治区、直辖市）;19. 国际平常明信片必须（ ）交寄，不可以附寄或附

2、饰任何物品。1. 露封;20. 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（ ）内的处理过程。1. 格口;21. 英文“airmail letter”的中文意思是（ ）。1. 航空信函;22. 寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（ ）元。1. 2.50;23. 局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（ ）给收件人。1. 欠资费收据;24. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。1. 实物信息;25. （ ）、邮袋和邮政夹钳是中华人民共和国邮政法规定的邮政专用品。1. 邮政日戳;二. 单选 （共2

3、5题,共25分） 1. 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）。 A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克 A 2. 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖（）。 A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记 3. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类（）应在相关清单上加盖接收章戳。 A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递 B 4. 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A.一 B.二 C.三 D.四 5. 营业操作系统交易代码（）代表国际普通包裹。 A.220 B.310 C.320 D.301

4、 C 6. 营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按（）功能键。 A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】 D 7. 寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费（）元。 A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 8. 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由（）担负各项损失的赔偿责任。 A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 9. 营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。 A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 10. 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）。 A

5、.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件 11. 下列关于国际平常信函的表述正确的是（）。 A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信 C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文 12. 邮件的投递方式有（）和局内投交两种。 A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递 13. 国内邮件按传递时限分为（）。 A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件 14. 邮政（）的核心是“爱岗敬业、文明生产”。 A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业

6、内容 15. 收寄件人（）费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。 A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠 16. 我国现有特别行政区个，省级行政区（）个。 A.30 B.31 C.32 D.33 17. 义务兵免费信件一律（）交寄。 A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒 18. （）是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。 A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器 19. 黄边黑字无单袋牌表示内装（）。 A.包裹 B.平刷 C

7、.挂号套 D.挂刷 20. 下列（）邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。 A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹 21. 下列关于邮政的公用性说法正确的是（）。 A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 22. 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）。 A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克 23. 邮政夹钳和日戳在（）工作结束后，交专人妥慎保管。

8、A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬 24. （）是邮局收寄邮件最主要的方式。 A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄 25. 市场是某种商品所有（）。 A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和 三. 多选 （共20题,共20分） 1. 下列短句翻译错误的是（）。 A.Thats it? 请说慢点。 B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please s

9、peak slowly. 就这些吗?A,B,D 2. 下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。 A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导 C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 A,B 3. 用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。 A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次 A,B,C,D 4. 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。 A.迅速 B

10、.准确 C.安全 D.方便 5. 用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。 A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 6. 下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。 A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄 C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外， 7. 对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。 A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望 B,C,D 8. （）对邮政速递业务均

11、称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。 A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰 9. 下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。 A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证 10. 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。 A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款 B,C 11. 代办电信业务主要有代理放号、（）等。 A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧 A,B,C 12. 下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。 A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了

12、时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮 13. 国际邮件按运输方式分为（）。 A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件 A,C,D 14. 各类证件可以按（）交寄。 A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递 A,D 15. 营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。 A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理 16. 邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。 A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输 17.

13、 可按国际挂号函件寄递有（）。 A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包 18. 附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。 A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 19. 国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。 A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 20. 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。 A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报 四. 判断 （共30题,共30分） 1. 使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。正确 2. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代

14、表邮件收寄局的一种专用代号。错误 3. 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。4. 营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）（票据请领（封发处理（个人统计。5. 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。6. 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。7. 国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。8. 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。9. 国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。10. 凡符

15、合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。11. 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。12. 局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。13. 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。14. 次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。15. 读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。16. 计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。17. 国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以

16、上每续重20克或其零数加收0.50元。18. 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分） 19. 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。20. 开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“”符号在相关邮件号码前勾挑。21. 邮政规则赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。22. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。23. 邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。24. 邮政支局（所）可以按照上级

17、管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。25. 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。26. 国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。27. 用户的通信自由和通信秘密接受保护。28. 西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA） （1分） 29. 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。30. 已经售出的邮票可以兑换现金。错误邮政营业员技能考试样卷-技能考试一、填空题（每题1分，满分25分） 1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+（14*0.20

18、）=3.20元 。3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。 外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊” 4、英译汉： Sorry, I didnt quite follow you. 对不起，我不太明白 。5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以

19、外的平常邮件。9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ？ 号邮袋为限。11、国内邮件按处理手续分为 平常邮件 和给据邮件。12、报刊按文版划分为中文版、外文版、 少数民族文版。13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼 。14、弋阳的拼音注释是 yi yang 。15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。16、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。1

20、8、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。19、浙江省的简称是浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。21、已经售出的邮资凭证不得兑换现金。22、国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类。23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。24、国内函件包括信函、明信片、邮简、 印刷品 、盲人读物、邮送广告等。25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。二、单项选择题（每题1分，满分25分） 1、（ A ）可以作国内存局候领邮件交寄。 A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均

21、可 2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（ D ）”显示“物”表示物品型。 A、A B、Q C、W D、P 3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（ C ）天对外告示。A、3 B、2 C、1 D、0.5 4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（ D ）分钟。 A、6 B、5 C、4 D、3 5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（ B ）功能键切换。 A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】 6、印刷品的最大重量限度为（D ）千克。 A、10 B、15 C、28

22、D、35 7、特快专递邮件经（ B ）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A、一 B、二 C、三 D、四 8、开拆（ D ）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函 9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（ B ）元。 A、1 B、2 C、3 D、5 10、挂号盲人读物应收取（ D ）。A、全部资费 B、基本资费C、免收资费 D、挂号费 11、收寄寄往台湾的（ B ），按照寄香港、澳门的资费标准收费。 A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件 12、交寄国内印刷品时，重量在（ C ）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，

23、用绳作“井”字形捆扎。 A、100 B、200 C、500 D、5000 13、（ B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。 A、 夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌 14、贵州省简称贵或（ A ），省会城市设在贵阳。 A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇 15、 我国邮政编码采用（ C ）位阿拉伯数字组成。 A、4 B、5 C、6 D、7 16、国内邮件的挂号费为每件收取（ A ）。A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元 17、不能附回执的邮件有（ C） A、保价信函B、挂号印刷品C、平常邮件D、普通包裹 18、国内保价信函的最高保价限额为（ C ?）元。A、5000B、50000C、100000D、无上限 19、国内普通包裹的最大重量限度为（ C）千克。A、17B、28C、35D、40 20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面