图书馆群众满意服务标准完整版.docx

1、图书馆群众满意服务标准完整版图书馆群众满意服务标准图书馆群众满意服务标准1、坚持全年开放（大年三十、初一、初二闭馆三天），每天开放时间不少于10小时，每周开放时间不少于72小时。严格遵守开放时间，遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。2、坚持读者第一，服务至上；接待人员态度热情，用语文明；仪容端正，佩戴岗标；轻声细步，保持安静，动作文雅，举止文明。实行首问责任制，对待读者的提问、咨询，应细心解答，做到有问必答，准确回答。办理业务快捷干练，遇有突发事件，能快速反应，迅速解决。3、提供自学场所，提供全天24小时自助图书馆借阅服务。提供多语种、多种载体的文献借阅服务和一般性的咨询服务。组织各类读者活动

2、以及其它公益性服务。4、利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。5、室内卫生整洁，窗明几净；及时做好书、刊、报、碟的上架整架工作，分类规范，摆放整齐,服务标识规范醒目；场所整体布局合理，设施完好，功能齐全，提供手机充电等便民服务。6、 设置党员示范窗口、党员示范岗，党员同志佩戴党徽，公开接受群众监督。7、图书馆借阅部定点作为雷锋式岗位、雷锋式窗口，为盲人读者借阅图书提供预约上门服务、为少年儿童提供课外阅读辅导服务、为社区群众提供百姓课堂服务、为农民朋友提供送书下乡、科技下乡服务。8、每年定期在读者中对图书馆窗口服务效果进行投票

3、测评，收集读者意见，改进服务质量和提高服务水平。畅通投诉渠道，设置投诉电话、意见箱（薄）；重视来访人投诉，投诉处理及时公正，投诉原则上当天处理，并回复。9、诚实守信，一视同仁，履行各项服务承诺；不泄露读者隐私；不干与工作无关的事，不利用职务之便谋取私利。图书馆群众满意服务标准附送：图书馆老师自查报告图书馆老师自查报告第一篇：图书馆自查报告图书馆自查报告201X年是图书馆服务模式创新改革力度最大的一年.围绕着新服务模式的运行,相关的配套措施在具体实践中逐步得到完善.一年来,在局领导指导下,图书馆全体高度重视,安全责任人常抓不懈,各项管理措施和规章制度有效落实, 根据全省文化公共实施管理和应急机制

4、专项检查自查内容要求,图书馆201X年自查报告如下:领导重视,责任落实.图书馆作为人群相对集中的一个公共服务部门,历年来都把治安,消防工作列为头等大事,在领导和管理层均予以了足够的重视.主要体现在如下四个方面: 第一,建立起行之有效的二级安全责任人制度.为实施安全工作的有效管理,从图书馆实际情况出发,建立了主校区和东校区由王毅军同志负责,医学分馆由邹立君同志负责的安全管理二级责任人制度.第二,领导小组即时化常规议事制度.依据图书馆突发事件应急预案成立的以常务副馆长为组长,总支书记和分馆安全副馆长为副组长的图书馆处置突发事件领导小组,将安全工作视情纳入月度工作会议议程.如:在11月9日馆长办公会

5、图书馆安全防范作为一项经常性重要工作,每年都会有一定的经费投入.主要体现在如下两个方面:为提高技术防范能力我们在经费紧张的情况下,投资93万元进行了一些基础性建设.如:主校区和医学分馆三套门禁设备共投资75万元;采购配套的充消磁及图书监测仪15.68万元;老馆门卫值班室扩容改造后安防设备移机费0.49万元; 消防设施维修费0.55万元.争取学校职能部门的大力支持,最大限度地消除安全隐患.针对逸夫馆各阅览室照明灯具存在的问题,结合暑期阅览室内部粉饰工程,又对全部照明设施进行了集中检修;针对上半年图书馆消防安全自查提出的逸夫馆消防栓存在的无水问题,学校职能部门将更换逸夫馆底层消防管道很快立项并组织

6、施工,彻底解决了逸夫馆消防管道渗漏水问题.加大宣传力度,普及消防知识,提高操作技能.首先,坚持了每年一次的消防知识培训制度.4月16日,请湖北省消防协会熊海峰教官在厅举行了消防知识培训,参加此次培训的馆内职工有50余人,生动详实的案例,使参加培训人员受到了教育,提高了对消防工作的认识,了解了自救的办法,收到了预期的效果.其次,依托图书馆内部网络进行消防宣传.图书馆工作点多面广,消防知识的集中培训和宣讲困难较大,但我们有非常便捷的内部网络环境,于是将我们编制的 消防知识讲座 , 图书馆消防预案 以及省消防协会为我们进行的 消防知识培训 全部放到了图书馆内部网页上,全馆职工可以非常方便地利用工作闲

7、暇时间上网学习.此外,我们将替换下来的过期灭火器集中起来,召集各部门派出的代表进行操作技能培训,讲解与演练相结合,生动直观,参加培训者普遍反映掌握了要领,使培训工作收到了预期的效果.四,注重研究,规范管理安全防范工作带有一定的规律性,揭示其相关因素之间的必然联系对做好图书馆安全工作无疑会产生深远影响.为此,我们主要抓了两方面的具体工作.一是继续完善图书馆安全管理工作上的档案资料建设.日常安全工作的原始记录对分析不同时期安全工作的重点和难点均具有非常重要的现实意义.因此,我们继续坚持了纸质和电子管理档案并行的日常管理制度.二是积极参与学校维稳办公室组织的课题研究.今年7月,学校维稳办公室推出了一

8、组研究课题.图书馆自选了 高校图书馆突发公共事件处置研究 ,并按要求的时间,内容和方式参加了开题答辩.由于今年下半年图书馆各项工作头序较多,该课题的研究还处于资料收集阶段.力争明年上半年能够结题.五,存在问题及明年打算从201X年全年来看,虽然安全工作一直保持了稳定的发展势头,但仍存有一些不容忽视的薄弱环节.杜绝读者丢包现象任重而道远.大门禁服务模式的推行极大地方便了来馆师生,更加人性化的阅览环境,使来馆读者出入各阅览室更加自由,更加方便.但是,伴随而来的是个别读者自我防范意识太弱衍生出的一些问题.如:用装有贵重物品的书包占位被他人翻看,用过手机随意放到阅览桌上因短时离开导致手机丢失等.第二篇

9、：师范老师自查报告我是一名民师考入师范的老师，虽然没有过高的理论基础，但我一直坚守在教育战线上，兢兢业业，勤勤恳恳，严格要求自己，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。我认为素质教育，不仅仅教师应该提高自身素质，家长和各级领导也应该提高。教师的素质不高，肯定难以教出高素质的学生。而家长又是学生的第一老师，孩子们在家的时间显然多于在校，如果家长文化素质低下，言行不文明不规矩，孩子们怎会有高质量的成长?各级领导无疑代表着政府的形象，如果这些形象代表的文化和能力不及格，品行不端，做事不正，你叫孩子们长大后怎么去尽心地为国为民?我国古代的教育家早就说过，人者，德为先。但是，一些人以自我为

10、主，于是 不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫 这话一直被歪曲到现在，结果贪污腐化案件层出不穷，而且级别越来越大。这种不良风气已严重影响到了在校求学的学生们。说起倒台的贪官时，一些学生不仅不以为然，还自以为是地说那是 他们不会做，如果是我，保证不露马脚 。这不能不令人担忧。一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来。但如今的学生们已越来越不会接受批评，受了点委屈后就要死要活，不能不引起大人们的注意。在今后的工作中，我一定做到如下几方面，请领导放心。1、严格执行昌图县下发的师德建设七个坚决十个不准;2、严格履行师德师风承诺书;3、树立一切为学生服

11、务的思想;4、刻苦专研业务，提高自身素质。德高为师，身正为范。这是做教师最起码的道德准则。我会一如既往，俯首甘为孺子牛，蜡炬成灰泪死干。为太阳底下这份最光辉的事业奋斗终生!第三篇：图书馆事业单位改革自查报告 2凉州区图书馆改革工作自查报告根据上级关于做好文化体制改革任务完成情况检查验收各项准备工作的指示，我们针对我馆文化体制改革任务完成情况进行了自查，现将自查情况报告如下：一、凉州区文化馆概况凉州区图书馆正式成立于1926年，重建于1956年,原馆址设在武威市东大街。1958年与县文化馆合并，成为文化馆图书室。1984年又重新成立武威市图书馆。是隶属于凉州区文化体育局的公益性文化事业单位。凉州

12、区图书馆位于市区中心文化广场，1992年政府投资120万元修建了四层2680多平方米的图书馆大楼。现有职工15人，其中本科以上学历7人，专科学历8人；现有专业技术人员10人，中级职称6人，初级职称4人；现有馆长1人，副馆长2人；馆内设有办公室、综合图书借阅室、电子阅览室、报刊阅览室、多媒体室、采编室、地方文献阅览室（特藏阅览室）、少儿借阅室、过刊借阅室等9个对外服务窗口，拓展了少儿借阅专区，电子书城和盲人有声读物等服务领域。201X年，凉州区图书馆经全国第四次评估定级被文化部评为为“三级图书馆”。近年来，图书馆在区文体局领导下，为繁荣全区文化事业，满足群众日益增长的精神文化需求，为读者提供最基

13、本的读书、看报、网上查询等方面，做了大量的工作，取得了一定的成绩。二、图书馆改革的有益尝试近几年来，图书馆在大力推进文化事业发展的同时，在体制机制改革方面做了一定工作，表现在以下几个方面：1、建章立制，完善内部管理制度201X年，图书馆进一步制定完善了各项规章制度,如:考勤制度、职工请销假制度、目标管理细则、图书馆内部管理制度等，为业务人员的工作业绩和任务进行量化考核制定出切实可行的依据。通过完善岗位目标责任制考核等工作机制，营造了宽松的工作环境，广大干部积极性得以调动。2、积极推进用人制度改革根据公益性文化服务的性质、范围、对象、功能以及发展趋势，与人社部门一起，对图书馆职责进行梳理，按照优

14、化资源配置、统筹人力管理、强化服务功能、有利岗位协调、打破职称界限的思路，重新确定岗位类别、个数、名称，梳理岗位职数，岗位类别确定后进行定职、定编，明晰职责任务以及任职、工作条件，并根据岗位所承担的责任、技术含量、劳动强度、工作量大小，划分岗位档次，确定岗位职责，初步建起岗位管理框架。3、积极推进分配制度改革。实行绩效工资制，根据有关政策和规定，结合实际，制定绩效工资分配办法。在上级主管部门核定的绩效工资总量内，按照规范的分配程序和要求，采取灵活多样的分配形式和办法，自主决定本单位绩效工资的分配，并依据工作人员的实绩，合理拉开档次，调动干部职工的工作积极性。三、当前图书馆事业单位改革面临的问题

15、经过几年的改革实践，图书馆自身改革取得了一定的效果。但由于各种内部、外部等主客观因素的制约，改革还存在不少问题。一是经费不足。近几年，图书馆基础设施有一定的改善。文化事业费的投入相对较少，财政拨款增长幅度跟不上文化事业发展要求，各文化事业单位工作运作中经费捉襟见肘。图书馆图书老化、新书更新不足导致图书结构严重不合理，技术装备达不到现阶段群众对文化的需求。二是人才缺乏。从图书馆干部职工的构成情况看，年龄偏大，文化偏低。全馆15名事业干部职工中，35周岁以下的只有3人，占20%，大专以上学历的占53%，中级以上职称的占40%。图书馆专业人员还是空白，出现思想守旧、技术老化的现象，严重制约了业务工作

16、开展和业务研究的进行，也制约了图书事业的科学有序发展。三是观念落后。从文化事业单位内部讲，文化从业人员缺乏经营文化的理念，“缺少有钱可以干事业，没钱也要想办法干事业”的精神，依靠政府扶持、财政拨款的等靠要思想和盼改革又怕改革的矛盾心理等一定程度上也束缚了文化体制上的改革与创新。尽管图书馆改革的尝试，取得了一定的效果，但由于文化体制改革的宏观环境和微观环境尚未形成，所以改革的气氛不浓、思路不宽、步伐不大、成效不足。从宏观层面讲，政府在文化体制改革上缺少规划引导和政策推动。图书馆改革缺少相关的经验借鉴，缺少政策法规体系的配套，缺少政府的引导和推动，缺少整体方案的研究和部署。从微观层面讲，文化事业单位改革尚欠深入，某种程度讲，文化事业单位分配机制上的“大锅饭”现象尚未彻底打破，如用人机制、内部岗位设