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1、增减变动幅（%）营业总收入47191054442311596.69%营业利润21752333396127-35.90%利润总额22007063370322-34.70%净利润17446372474454-29.49% 从上表可看出：2012年1-6月份，公司营业总收入较上年同期增加6.69%，利润总额下降34.70%，由于2012上半年，企业发展面临内外部的挑战，外部宏观调控政策继续推进，家电市场受到一定影响；企业内部立足于长远发展，加快推进转型调整，一方面致力于搭建新的业务架构，另一方面更加注重成本效益的考核分析。 未来几年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体

2、网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。 到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌！1.2兰州苏宁电器简介 兰州苏宁电器有限公司是一家以零售业为主的家电企业,注册资本500多万元,从目前来看，它的发展规模逐步扩大，现已有西固中街店（兰州西固区西固中街48号华盛商厦）、南关店（兰州城关区庆阳路17

3、1号陇鑫大厦）、金运店（兰州城关区庆阳路213-215号）、华孚泰店（城关区美伦购物广场）、西站店（兰州七里河区西津西路43号）、百安店（庆阳路296号6层）、培黎广场店（安宁东路405号）七家连锁店。苏宁电器在天水有苏宁中心广场店（天水市民主西路10号华联商厦），在武威有武威苏宁电器，酒泉有苏宁鼓楼店、苏宁富康店，在白银有苏宁电器白银店。 兰州苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。 兰州苏宁电器

4、遵循总公司“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念的同时，也有自己的经营理念：以人为本、诚信经营，消费者利益至上的经营理念和勇于承担社会责任，以诚信求发展，为社会和谐进步做贡献的精神风貌。 兰州苏宁电器仓库在城关区东岗东路焦家湾,仓库占地面积100多亩。仓库内主要运用托盘货架、阁楼式货架和移动式货架，托盘、叉车等机械设备齐全，兰州苏宁电器的仓库是单层仓库，货物入库采用条形码扫描管理，在库保管、出库都采用先进的物流信息系统。 服务是兰州苏宁的唯一产品，顾客满意是兰州苏宁服务的终极目标。兰州苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。围绕顾客需求，

5、兰州苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品。 兰州苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。兰州苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。2兰州苏宁电器仓储管理现状兰州苏宁电器在国家实施宏观调控政策的推动下提升了其运作效率和管理水平，凸显了其发展的良好势头，主要表现在仓储业务量增大，业务收入增长速度较快，大幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，进一步增强物流服务功能。具体表现在以下几个方面:2.1仓库布局现状 兰州苏宁电器占地面积100多亩，仓库储存了冰箱、洗衣机、电视机、电脑、电风扇、电饭煲、照相机等家电产品。仓

6、库总体布局图如图1，仓库2内具体家电布局图如图2，仓库存储区共有129个货架，包括A、B、C、D、E、F、G五列货架，每个货架有4层，A、B、C、D、E、F列货架每个宽1100mm，长2500mm，G列货架每个宽1100mm，长1800mm，A、B每列共16个货架，C、D、E、F每列18个货架，G列共25个货架，如图3，有4条通道，除F与G货架之间的通道为3米之外其他三条通道均为3.1米宽。仓库的存储区域分布如表2所示。仓库做了简单分区，包括仓储区以及待检区、暂存区、办公区、不合格品区等分区。存放冰箱、洗衣机、空调等较重的电器采用重型托盘货架，存放电吹风、电动剃须刀、充电器等较轻的产品采用的是

7、抽屉式货架。 通道图1仓库总体布局图 出货通道 大 家 电 货 物 储存区收货通道 数 码 产 品 小 家 电 货 物 储存区 储存区图2 苏宁电器现有布局图注：大家电：货物重量在20kg以上，如：冰箱、洗衣机、空调、电视机小家电：货物重量在20kg以下，如：电吹风、电动剃须刀、充电器数码产品：如：数码照相机、数码摄像机、音响、mp3、U盘、耳机设备储存区：设备有窄巷道叉车、电动堆垛车、托盘、条形码打印机 表2 部分商品存储区域分布表物品分类存储区域冰箱A区、B区的1-16货架洗衣机C区、D区、E区、F区的1-2货架电视机C区、D区的3-5货架，E、F、G区的4-6货架电脑C区、D区的6-8货

8、架，E、F、G区的6-9货架电饭煲C区、D区的9-10货架，E、F区的10-12货架剃须刀C区、D区的11-13货架，17-18货架电吹风C区、D区的14货架E、F区的16货架图3 商品储存货架分布图2.2仓库管理制度（1）物品验收： 1）仓管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到： 发票与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收。 发票上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收。 对购进的物品已损坏的不验收。 2）验收后，要根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，

9、一份交材料会计。（2）入库存放： 1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管。 2）进仓的物品一律按固定的位置堆放。 3）堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。 4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在物品正前方。（3）保管与抽查： 1）对库存物品要勤于检查，将物资的损耗率降到最低限度。 2）材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、财物相符、账账相符。（4）盘点： 1）仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点。 2）将盘点结果列明细表报财务部审核。 3）盘点期间停止发

10、货。（5）记账： 1）设立账簿和登记账，账簿要整齐、全面、一目了然。 2）财簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立财户。 3）记账时要先审核发票和验收单，无误后再入账，发现有差错时及时解决，在未弄清和更正前不得入账。 4）审核验收单、领货单要手续完善后才能入账，否则要退回仓管员补齐手续后才能入账。 5）直拨物资的收发，同其他人库物资一样入账。 6）月底按时将材料会计报表连同验收单、领货单等报送财务部材料会计。 7）与仓管员校对实物账，每月与财务部材料会计对账，保证账物相符、账账相符。（6）建立档案制度 1）仓库档案应有验收单、领货单和实物账簿。 2）材料会计的楼案有验收单、领料单、材料明

11、细账和材料会计报表。2.3入库作业现状（1）商品入库前准备 1）了解各种入库物资的状况，主要是货物数量，类别等。冰箱、洗衣机等具体入库多少台。 2）做好货位准备，根据入库货物的尺寸、数量，保证先进先出准备货位，并且根据货物特性准备苫垫材料。 3）文件单证准备，仓库管理员整理好仓管部下发的入库通知单，通知相关人员做好接货的准备。（ 2）商品检验 1）核对货物的入库通知单 , 仓储合同等。 2）根据供货单位提供的质量证明书或合格证、装箱单、发货明细表检验商品的数量、包装、型号。在这一过程中，仓管员最注重数量与货物型号的检验，兰州苏宁电器对入库商品一般采取抽样检验的方法。 3）检验以后若有型号与数量

12、与入库通知单上的不相符和存在质量问题的商品则不予以入库。（3）入库操作 由仓库与厂家的搬运工作人员一起将检验合格的货物搬运至仓库（一般大家电利用手动液压叉车与托盘搬运，小家电是人力搬运），摆放在合理的货位上。（4）苏宁电器产品入库作业流程图如下: 不 相否 钱收货单 相 否 合 格 图4 货物入库流程图（5）入库单如下表所示： 表3 入库单年 月 日交货单位 发票号码验收仓库入库日期物品类别物品名称及规格单位数量单价金额备 注应缴实收合计财务记账仓库主管验收单位部门 主管制单2.4在库管理现状2.4.1基本要求 （1）兰州苏宁所有贮存商品的库房应是保管条件好，管理严格的库房，库内使用的照明应是

13、220伏交流电或防爆灯，门窗必须设有防盗网；库区必须配备消防器材和设备；库内应保持通风、干燥。 （2）仓库最重要的职能有两点：商品安全和账实相符。仓管员应熟悉商品型号，同时按照总部下发的商品堆码标准规范堆码，降低售前不良品的产生，确保所在仓库商品外包装完好。 （3）对商品的品种、数量存放位置应清楚的表示。如商品标识朝外，这样可使作业人员容易找到商品存放位置，提高作业效率。 （4）仓库管理人员要时刻检查商品储存情况，及时清扫商品上的灰尘。保持商品外包装清洁卫生。 （5）商品堆码时必须小心谨慎、轻搬轻放，严禁野蛮操作。 （6）根据外包装上规定的堆码标准和库房楼层的承载能力确定堆码层数。 （7）有特

14、殊堆码要求的商品，要严格按照其特殊要求堆码。 （8）严格执行盘点制度，坚持日清、月结、季检查的盘点规则，确保账物相符，账账相符（财务账与保管账）。2.4.2货物堆码的基本原则 （1）分区分类存放。将冰箱、洗衣机、空调等大型家电与电吹风、剃须刀等小家电分开存放。 （2）面向通道，不围不堵。将货物包装的正面（即标注主标志的一面）尽可能的面向通道，以便察看。 （3）摆放整齐。将入库的商品要注意摆放整齐，以免堵塞通道。2.5出库作业现状2.5.1作业流程（1）出库前准备 准备好装卸搬运设备并转到备货区备运。如托盘、小推车等。将要出库的货物借助装卸搬运设备预先搬运到备货区，以便能及时装运。（2）调配好作

15、业人员 若出库量小，且出库物资都是一个单独的包装，只需3-4名作业人员就够了；若出库量大，且出库物资为散装货物，需要组合包装，则需要作业人员6-8人。（3）出库单据流转 发数量、规格型号、储存货位、存货数量等，确认无误后签字，将所有单证退交保管员。出库凭证包括收货单位名称、发货方式（自提、送货上门）、货物的名称、规格、数量、单价、总价、调拨单编号、有关部门和人员签章、付款方式及银行帐号、提货单。（4）出库作业的原则和要求 1）三不：未接出货通知单不登账，未经仓库管理员审核不备货，未经仓库主管复核不出库。 2）三核：在发货时，要核实出货通知单、核对账卡、核对实物。 3）五检查：对单据和实物要进行

16、品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。（5）出库作业流程图如下:图5 出库作业流程图（6）出库单如下表所示： 出库单 表4 年 月 日部门生产单号 仓库出库日期应出实出审核2.5.2补货流程 （1）仓管员填写手工补货单，由仓库主管签字后，传至业务部补货组。 （2）补货组结合电脑缺货、仓库手工补货单，根据采购原则生成一式两联的电脑补货单，经业务员和采购经理签字后生效。 （3）补货组通传单给供应商并跟踪确认送货情况。 （4）补货组传电脑订货单一联给仓库验收部，补货组自留一联。 （5）仓库申请的补货在五天内未到货的，补货组需向仓库说明情况。2.5.3备货流程 （1）仓库部文员根据客户或提

17、货司机的发货通知单，在ERP系统查找此单拷贝，按照发货通知单的发货品种和数量，生成并打印出发（送）货单，指定备货区。 （2）仓库文员把发货通知单、发（送）货单和备货卡给仓管员兼叉车司机开始备货。 （3）仓管员兼叉车司机要认真核对发货通知单、发（送）货单，两单都一致后，才能开始备货，如有疑问或不一致情况，要向仓库主管反映，直至问题解决后才能备货。 （4）仓管员兼叉车司机备货时要按先进先出的原则，将产品拿到指定的备货区。（5）仓管员兼叉车司机在备货卡上记录产品名称、生产日期、批次和数量。（6）备货完毕后，仓管员在备货卡上签名交文员复核。2.6退货作业现状（1）退货流程 1）仓库管理员收到货车运输的

18、退货产品时，应在第一时间与货车司机核实退货单和退货产品。 2）核实退货单时，如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时，应及时上报仓库主管，由仓库主管处理。 3）无退货单时，仓管员应一边清点退货产品，一边及时催销售部内勤人员补单，并告知仓库主管。 4）核实退货单无误后，按公司退货流程退货。（2）退货单如下图所示：表5 退货单 厂商：日期：货物名称/料号规格型号备注退货理由：供应商：审核： 填表：2.7商品盘点现状 兰州苏宁电器仓库按照制定盘点流程和盘点方法对仓库货物进行盘点。兰州苏宁规定对仓库每个部每一个月进行一次小规模的盘点，每季度进行一次大规模的盘点。小规模的盘点是采用循环

19、盘点的方法，即将物品按的种类分成若干部分然后按顺序一部分一部分的进行盘点。各部门主管要提前通知各个相关的供应尽量不要在大规模盘点期间送货。大规模盘点时要提前做好盘点的准备工作，盘点时工作人员要在盘点卡的初盘一栏上写上商品的数量、条形码。 苏宁现有盘点流程图如下： 是 否 图6 仓库现有盘点流程盘点制度 （1）组织领导：盘点工作由公司财务中心负责组织，财务总监为总负责人，具体工作由仓库主管组织实施。 （2）盘点范围 1）外购件，以办妥入库手续为准。对于暂未办妥入库手续的，经盘点后单独列表，以代管物资管理。 2）销售退回的物资，如未办理正式入库手续，经盘点后单独列表，以代管物资管理。 （3）盘点方

20、式：全面盘点和抽查盘点。事前准备 （1）将物资进行归类整理，填挂标签，使之堆放整齐，便于清点。 （2）清理手续，督促应办理而未办理入库手续的有关人员抓紧时间办理入库手续。 （3）掌握好“时点”，避免在货物入库期间盘点。重大差异：盘点时数量上帐与实物相差较大（价格高的商品要求零差别，价格较低的物品相差5件以上）。仓库盘点单如下表所示： 表6 盘点单 编号： 日期：记录货物编码货物名称存放位置包装状况数量及单位3兰州苏宁电器仓储管理存在的问题 针对兰州城市环境的布局，苏宁电器兰州店仓库选择靠商场较近的地下仓库作为货物的存放地，但是，因为兰州苏宁电器只是一个分店，其仓储规模不是很大，所以在仓库内出现

21、很多不合理的问题。3.1功能分区不合理 仓库的功能分区是对整个仓库布局的简单规划，对仓库功能分区明确可以有效的展现整个仓库的布局条理，更能有效的方便仓库管理。在兰州苏宁电器仓库，仓库功能分区是不合理的。 （1）在兰州苏宁电器仓库中，各功能区之间的区分界限不明确，使得仓库中出现一种杂乱的景象，严重影响了货物的出入库设计。 （2）存货区与相关设备的摆放混杂，不能明确货物与设备的间隙。如果设备有所包装，很可能被错误的当做货物而提走，故而应有个明确的划分。 （3）仓库内工作区繁杂无章，工人无明显的工作地点或场所，可能会对工人或员工的工作内容造成错觉，致使员工或是工人不能做好自己的本职工作，造成管理质量

22、的下降。 综上所述：我们应当对仓库的功能做个明显的分区，使之各有所用，各有所长，提高仓库管理质量。3.2盘点制度不完善 兰州苏宁电器在盘点的过程中，责任分工不够明确，没有具体的奖惩措施，盘点人员的责任心不强，盘点效率低，出错率高，使得盘点的结果较差。在进行实盘之后，虽然记下了数量等信息，但是没有进行复盘，所以在盘点的过程中出现的误差很多，致使仓库内不能够及时地发现货物在储存的过程中出现的问题，不能及时地做出应对措施，货物的损坏情况会经常发生。3.3入库作业考核指标不明确 在兰州苏宁电器仓库的入库作业中，仓储工作人员仅仅统计每日各个品牌的入库量，而对平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入

23、库作业量等没有给出明确的考核指标。3.4货物验收不仔细 兰州苏宁公司规定对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量、质量等，但验收人员验收货物时马虎了事，对自己熟悉的送货员送的产品入库时，仓管员只随意看一眼，不做任何核对验收，数量更无法准确登记,没有把好质量观，验收后的物资，也没按类分别。如果在验货过程中发现有包装变形之类的，也会勉强容许入库，只做简单登记，一般不打开包装抽查货物。4仓储管理优化方案的目标和原则4.1仓储管理优化方案的目标（1）通过对仓库功能分区的规划，使之有效的展现整个仓库合理的布局，更能有效的方便仓库管理。 （2）盘点作业无差错可准确掌握公司每月销售、库存、经营等各项