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1、4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ A ）.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（ B ）.认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（ B ）.A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （ D ）.A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化8.面对

2、商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是（ C ）.A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的（ B ）.A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 （ A ）.A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚第二章 商务人员个人礼仪【礼

3、仪小测试】 1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.1.女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）.A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以C,只要注意上

4、边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ B ）.A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示我要开始讲了,请大家予以注意3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的（ B ）原则.A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在

5、涉外生意场合中在着装方面应注意 （ C ）.A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做（A ）.A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 （ C ）A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副

6、眼镜的麻烦 7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 （ B ）.A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 （ B ）.A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是（ C ）.A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的（C ）.A,一

7、定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹第三章 办公室礼仪1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐

8、厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的 2.你对于办公室内的礼仪的哪些方

9、面最担心和最打怵 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意（A ）.A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意（ A ）.A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应

10、该（ B ）.A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该（ B ）.A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该（C ）.A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距

11、离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 （ B ）A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该（ B ）.A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该（A ）.A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应

12、该注意的是（ C ）.A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（ D ）.A,时间就是生命,因此守时是很重要的 B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题 D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音第四章 日常见面礼仪判断下列说法正确与否 2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的

13、名片上使用日文.对3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对4.与泰国人见面行握手礼.错5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找

14、到自己的最新的电话和住址,赶紧在名1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接

15、名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如谢谢你,幸会之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务（称）轻声读出来,以示尊重.1.如果在书写Mary White（玛丽 怀特）时,下面哪种是合乎礼仪规范的（ C ）.A,M.N B,Mary.W C,M.White2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是（ B）.A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者3.在涉及到公司业

16、务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该（ B ）.A,先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板B,先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（A ）.A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以5.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手 （ C ）.A,日本 B,泰国 C,印度6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如（ B ）.A,

17、巴西 B,马来西亚 C,美国7.在下面哪个国家盛行吻手礼 （ C ）A,德国 B,法国 C,波兰8.下面商务礼仪运用不合规范的是（ B ）.A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（ D ）.A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看第五章 商务接待,拜访礼仪1.

18、客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 知己和知彼.对3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对5.接到客人后,应该说一声您路上辛苦了之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:就叫我小刘好了. 对时逢圣诞巧接待某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:12月23日接待英国的威廉姆斯先生:【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了

19、良好的效果 接待前的准备做的充分,细致.2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 很好1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该（ B ）.A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正C,很生气,表示不予理睬2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么（ B ）.A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的3.下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）.A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C,拜访

20、的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重4.下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）.A,求职电话什么时间打都可以 B,电子商务并不需要注重写作能力C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好5.下面礼仪运用不合规范的是（ A ）.A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时一定要交待理由C,脱下的大衣不要放在椅背上6.下面一些礼仪常识运用正确的是（ B ）.A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是（ C ）.A

21、,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜B,把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C,将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该（ B ）.A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问B,一般不随便到病人家中或医院去探望C,打电话希望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切事情9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的.关于正确的进出门礼仪是（ B ）.A,男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度B,主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意C,自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏10.在商务接待时往往会被主

22、人奉茶招待以示欢迎.下面相关奉茶礼仪不合规范的是（A ）.A,喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声B,女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上C,坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫第六章 通讯礼仪1.一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是请稍等.错2.用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式.错3.非常重要的邮件在48小时之内答复.对4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务.对5.电话中断应由接电话的人来打.错谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少

23、公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司（Great American Business Products）位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好 持线等候而获得奖品.2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么 我认为组织这样做的效果是提高组织的形象,让等待变得更加可以忍耐,顾客对组织的抱怨少了.这样的例子给中国的启示是要注意服务态度和服务质量的管理,使组织的形象从根本上得到改善1.随着科学技术的发展,

24、通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具.下面有关电子商务礼仪不正确的是（ C ）.A,必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询B,提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈C,做好客户需求的调查,公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上2.网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切.下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（ B ）.A,注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开B,电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力C,极度高度保密内容不仅需

25、要额外的安全程序还要相关证件的证明3.下面哪个不是电子商务的有关特点（ B ）.A,电子商务能够跨越时间和空间的局限性 B,电子商务是高成本和高效率的C,电子商务构造了虚拟商业环境4.下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是（ A ）.A,用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式B,非常重要的邮件要在48小时内答复C,写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务5.在正式的商业信函中,我们应该注意（A）.A,无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性B,常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范C,月份的书写不能用数字代替6.在商务交往中,往往需要用电话联系.如果在业务洽谈中突然出现了电

26、话断线的情况,那么应该由（ B ）.A,接电话的那一方打回来 B,打电话的那一方重拨 C,谁先拨打都可以的7.接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做 （ C ） A,应该马上把电话放下 B,听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话C,要告诉对方:请您稍等一下,我马上把他找来.8.电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是（ A ）.A,非常重要的邮件要在48小时内回复 B,因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C,因为要资源共享,所以不要对内容保密9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范.下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是（B ）.A,信誉原则 B,国别原则

27、C,安全原则10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会自动转至语音信箱中,因此语音信箱的使用也显得十分重要.下面有关语音信箱使用不正确的是（ C ）.A,留言时应以简单扼要为原则 B,留言时千万不能把来电时间遗漏C,留言时来电事宜可以不用涉及第七章 位次礼仪商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊.对社交应酬中,上座为副驾驶座.对出入房门时由位高者先出入房门.对一男一女上楼,下楼,女后,男先.对一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出.对一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处,令客人先行.对多边签字仪式上,可设多个签字桌.错将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座.错宴会的桌子不只一张时,应该坚持以远为上或以右为上.对10.客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座.对签字的风波经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意,【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例 活动以我方为主,此时别国国旗为上,活动以别国为主,此时中国国旗为上.1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（ C ）.A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右