KTV各岗位职责文档格式.docx

1、决定机构设置， 员工编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用。考核、奖惩和晋升工作。10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明， 使公司具有高度的凝聚力， 要求员工高度热情和具 有责任感的去努力完成本职工作店主任岗位职责1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。2 、协调与当地政府部门的公共关系； 与政府职能部门联系、协调，保证店面的正常运作。3 、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况 , 及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长

2、不在时店内事务。6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评。、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 制度审批后， 负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。9、做好消防安全，及时处理各项突发事件；10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：13、检查店内清洁卫生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作；14、检查设备维护及管理的情况；检查督导防

3、火、防水、防盗、防工伤事故的工作一、营运部营运经理岗位职责负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。2、拟定本部门的培训计划并实施。3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。4 、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增 强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。5 、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工 作安排。6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使本部门的各项需求第一时间得到解决。、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。以身作则以便严格要求下属。、及时处理紧急以

4、外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内部工作。11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建议，汇报上级， 鼓励和表扬下属员工，并如实上报。12、时段业绩，环境、个人行为。13、加强节约意识，控管好物料、水电等。14、对出品的质量监督和控管。15、对店内的公共财物的维修和保养。营运主管岗位职责1.配合经理做好日常营运工作， 认真落实经理下达的各项工作任务，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保部门运作所需人手充足。3.准时检查部门卫生情

5、况， 并检查台、 凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗篇二：ktv 各岗位工作职责ktv 各个工作岗位职责区域工作职掌1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。2、接待客人语气亲切， 遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准， 礼貌用语规范。3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。4、标准带客流程和送客流程。顶单消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提

6、交收银带客5、超市的促销。6、区域的巡回：、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。、客人进出房间的指引。、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理。、 协助各岗位工作。、 包厢物品的盘存记录交接。、对讲机的使用。、消防安全知识的了解。底楼工作职掌1、 参加早晚例会 , 仪容仪表标准到位 , 遵守公司制度 , 如实执

7、行公司政策制度。2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。4、 维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。9、 过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。10、对讲机的使用（1） . 插播前台，现场客李先生位，请

8、接待。（2） . 插播前台，现场客刘先生位先行 3。（3） . 插播前台，现场 n 位，需特别招待，谢。（4） . 插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。（5） . 插播前台， xx 房间访客 2 位，谢。11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。12、交接班注意事项（ 1. 对讲机 2. 雨伞 3. 财产 4. 异况 5. 外出客资料） 。13、相关部门来访的接待、 应对、处理和报备。（一问三不知， 回答态度婉转， 态度谦虚。）大堂副接工作职掌1 、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2 、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心

9、听取并合理解决。3 、 大堂区域环境卫生的维护。4 、 公司财产和宣传品的维护。5 、 空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。6 、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。7 、 派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。了解客人的层次有方向的购物促销说辞要有技巧性老客人的姓氏掌握超市商品及商场的活动注意自身形象9 、 相关部门的来访接待和处理。10、 对讲机的使用。11、 交接班的注意事项。12、 危机处理预约客迟到酒多客危机发毛客前台工作职掌3 、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。4 、 前台各种机具的使用清洁，维护，

10、保养。5 、 前台物品的盘存和使用（星期一领用） 。6 、 各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。7 、 各类证件的保管，追踪，登记。8 、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈。9 、 各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、 大堂，公视 cd 片的播放，维护和盘存。11、 接待客人流程，买单流程报前台报收银。12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。13、 业绩的追踪解决记录反馈。14、 服务铃的追踪提醒（超市， ktv ，活动数字） 。15、 电话的接听传接记录。16、 交接流程的操作。17、 相关单位来访的接待通知协助。18、 危机处理。收银工作职

11、掌1 、 保守公司商业秘密， 不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则， 爱岗敬业。责任心强。2 、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。礼仪动作标准礼貌用语规范。收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项。（1.进场时间 2. 结帐时间 3.时段价格）客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。结算单的正确操作和注意事项。离开岗位必须和当班同事交接后

12、才可离开不可擅自离岗 且离去后速去速回。电梯口客人进出次序维护及环境的整治。公开各类活动的协助推广和正确操作。熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合。12、 收银 pos 机（刷卡机）的操作和清洁维护。13、 收银台各类物品的盘存耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。14、 对讲机的使用和与外场配合。15、 各类表格的正确操作 填写 核对。16、 交接班注意事项（1）班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好（2）预买单的交接（3）有欢唱券的交接（4）有会员卡房间的交接（5）盘存物品交接（6）特殊情况的交接并做好提醒工作17、 危机事项处理。18、每日收银工作终了， 必须及时打印交班明细

13、表和交班存单， 然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。19、备足零钞，领取备用金。客服工作职掌1参加会议，仪容仪表标准到位。2会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉， 如实上呈， 回收客户意见评分表并上呈。客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。整理回收店家各

14、类通公告，传真的通知，并按类分档。客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。篇三：ktv 各岗位职责音豪俱乐部各岗位职责主管的岗位职责：1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。2、 负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。3、 准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放规范。4、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、 安排好当天的工作计划， 并编排好每天服务员的工作

15、区域、 工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反应给经理。8、 安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、 安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。服务员的岗位职责：1、 热爱公司、爱岗

16、尽职，准手公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。2、 每日参见班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。3 、 负责进行自己管辖区域的清洁工作， 保持房间干净整洁， 沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。4、 每天准时站位， 姿态端正， 背不靠脚不交叉， 不可交头接耳， 见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。5、6 、 熟悉场所内经营的品种及价格， 随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。7、 客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人

17、介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。8、9 、 房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费， 注意控制调解自我情绪， 不随意发脾气， 不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。10 、 营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫， 并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。3、按规

18、定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。6 、认真解答客人提出的有关结账方面的问题， 如自己不清楚或不能令客人满意时， 应及时向上级主管报告处理。7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员、 完成队长（值班）分派工作，确保所管区域内的安全。认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟） 。3、 维持好 ktv 场所的治安秩序，防止场内起

19、哄，争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。4、 密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。5、 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。6、 当天营业结束，请客人有秩序的离开场地，并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。7、向接岗人员交代清楚岗上情况。 完成上级交派的其他工作。ktv 前台接待岗位职责 :1.服

20、从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房

21、等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作篇四：ktv 各部门员工岗位职责划分ktv各部门员工岗位职责目录总经理岗位职责 ,.3采购兼后勤兼司机岗位职责 ,.4娱乐部经理兼客户投诉岗位职责 ,.5营运主管岗位职责 ,.6收银主管岗位职责 ,大堂副理岗位职责 ,.7领班岗位职责 ,.7 主管会计岗位职责 ,.工程部长岗位职人事主管岗位职.9 人事专员岗位职责, 10秘书岗位职责 ,.10保安队长岗位职责 ,. ,.11出品主管岗位职.11pa主管岗位职责,12企划兼美工岗位职责 ,.12 ktv服务员岗位职.13收银员岗位职责 ,.14超市理货员岗位职责 ,.15岗 位职责,15清房员岗位职责 ,客服文员岗位职责 ,.16领位员岗位职责 ,水吧员岗位职责 ,出纳岗位职17统计岗位职责 ,