保安员工作技能培训Word格式文档下载.docx

1、b 认真检查物单是否相符 , 单据是否过期 , 单据是否伪造 , 确认相符前方予放行。4、车辆出货物资管理a 对驶出管理效劳区的车辆 , 执勤保安员均要认真检查车 辆是否载有货物。b 对载有货物的车辆 , 要求驾驶员自觉出示公司签发的业 主厂家 出货物资放行条或购物发票。c 认真检查单据是否过期 , 单据是否伪造 , 确认物单相符 , 方可放行。d 对物单不符或没有业主 厂家 出货物资放行条的个人或 车辆的处理方法。e 对没有业主 厂家 出货物资放行条或物单不符的个人或 车辆 , 值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。f 请个人或驾驶员回单位重新开具业主 厂家 出货物资放 行条。g 立即

2、通知领班、主管 , 将人或车辆送交保安部。5、盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案 , 应立即当场抓获 , 连同证物送交公安机 关处理 , 失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。6、现门窗被撬 :a）及时通知组长、 队友, 对发案地点进行包围布控 , 以防犯罪 分子逃离。b）保护作案现场 , 不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留 物品 ,及时向公安机关报告。c）及时通知业主到场。d）对重大可疑被窃现场 , 可将事主和目击者反映的情况向 公安机关作详细的报告。e）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住 , 交给公安机关 处理。7、发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码 , 车型或颜色 , 司 机容貌 ,

3、防止肈事司机逃跑。a） 如有逃跑 , 应拦车追击并向上级报告。b） 抢救受伤者 , 如受伤人员有生命危险的应设法立即送往 附近的医院抢救或拨打 120 叫救护车 ,并打“ 122电话向公安 交警部门报警。8、发现车辆碰撞a） 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆 , 记下肈事车的车牌号 码, 车型或颜色 , 司机容貌 , 防止肈事司机逃跑。b） 及时通知被撞车辆的车主到场 , 由双方协商不成 , 报公安 交警部门处理。c）保护出事现场 , 防止有人破坏现场 , 盗窃、或哄抢出事财 物。d）公安交管部门人员到场后 , 将目击情况如实反映。e）详细做好值班记录。9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的

4、处理A.车辆压到地感后按出卡键 , 出卡后闸杆自动升起 , 车辆入 场。出场时 , 刷卡后读卡时机提示收费多少元 , 后收卡再升起闸标 车辆出场。B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。 正常情况下 , 注意 来住行人及非机动车辆的通行 , 同时入场时 , 示意司机稍停 , 待闸 杆完全起后再进场 , 出场时 , 值班员应示意司机稍停待闸杆升起 后再出这样就可以防止道闸杆被撞。10、抢劫的处理A.接报后迅速赶住发案现场 , 制止犯罪和抓获劫匪。B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣 着等明显特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃离现场 , 边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并 向其他队员及保安部

5、 （保安中队 ） 报告。D.发现罪犯在逃 , 应大声呼叫路面群众予以阻拦。E.果罪犯坐车逃走的 , 可拦截机动车辆追堵或向“ 110报警, 或向派出所报警。F.做好自身防范工作 , 既要抓获罪犯 , 又要保证自己的人身 平安,应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场 , 劫匪遗留的作案工具、 凶器等不要用手触 摸, 不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众 , 收集发生劫案的情况 , 提供应公安机关。I.事主或在场群众如有受伤 , 要立即截车送医院抢救 , 并迅 速报告公安机关。J. 要求事主一起到派出所报案。11、醉酒的处理A.班时 , 对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝 , 促其离 开岗位

6、; 必要时通知其单位领导或其家属。B.对不认识的醉酒汉应相机行事 , 不要与其争吵论理。C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯 , 打人骂人、毁坏公私财 物 , 甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。D.酒汉在岗上不听约束 , 手舞足蹈的谩骂值班员或行人 , 引 来群众围观 , 阻碍交通和治安秩序 , 应及时报告派出 所,强行将 其约束到酒醒。12、煤气泄露的处理A.现煤气泄露 , 不准在现场使用对讲机 , 严禁按门铃 , 打电 话等一切能冒火花的工具。B.所有能翻开的窗户轻轻推开 , 疏散气体。C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。D.轻敲门呼唤业主、假设业主无应答时 , 在感觉气味疏淡时 或带

7、上防毒面具 , 在保证自身平安的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。E.现有人昏迷 , 应及时抢救 , 尽快护送中毒者到就近医院。F.知上级领导到场 , 通知煤气公司负责人到场。G.配合有关部门查明原因 , 了解情况。13、哄抢财物的处理A.现群众集体哄抢事件 , 应大声说明哄抢国家、 集体或个人 财产是侵犯公私财物的违法行为 , 告诉现场群众不要盲目受骗上 当。B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体 情况报告当地公安机关。C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况 , 同 时协助公安机关清点现场物资 , 弄清哄抢损失的财物。14、聚众打架斗殴的处理A.即劝阻打斗 ,

8、劝散围观人群和收缴打斗用的凶器 , 如有打 伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理 ;B.保持中立态度 , 尽量保护自己人身平安。C.双方不听制止 , 事态继续开展 , 场面难以控制 , 应迅速报 告公安机关 , 如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场 , 收缴各种打架斗殴工具 , 识别 为首分子。15、纠纷的处理A.时劝止 , 并向上级或办公室报告。B.细询问双方 , 弄清情况。 向双方当事人询问纠纷发生的原 因和经过 , 并了解在场其他人员 , 分清是非。C.服教育 , 疏导调解 , 也可单独疏导 , 认为矛盾不大 , 可进行 全面公开调解。D.集双方当事人开调解会 , 讲明调

9、解的内容和目的 , 提出调 解纠纷的见解和看法。E.求当事人进行讨论 , 争取互谅互让。如双方意见一致 , 即 覆行调解协议书 , 双方签字。F.双方执着 , 调解无效 , 交公安机关处理。16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理A.速报告上级领导和公安机关。B.组织人员及时赶往现场劝止 , 防止矛盾激化。C.了解事态原因 , 做好群众的宣传教育工作 , 劝散围观群 众。D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。E.高空抛物的处理 :F.发现有高空抛物现象 , 应迅速识别抛物方向、楼层号码、 位置。G.迅速向保安部或管理处报告 , 并派人看管好抛下的物品 证物, 如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等 ,

10、 应用线圈围起来 , 并拍照。H.伤亡者, 应将伤员送就近医院并立即报警。I.封锁楼梯口 , 等公安机关派员调查。17、爆炸的处理A.可能发生爆炸物品 , 如炸弹或炸药包等 , 应设法切断引爆 装置 , 并报告上级公安机关处理。B.法立即疏散人群和转移贵重物品 , 包括易燃、易腐蚀物 品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员 , 扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或地点 , 进行全面清查 , 并报告公安机关处 理。18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法A.保持镇静 , 设法制服罪犯 , 发出信号 , 召集附按时完成保 安员和群众支援 ;B.对逃跑的罪犯 , 要看清人数、衣着、面貌、身体特征 , 所

11、 用交通工具及特征 , 及时报告公安部门和保卫部门 ;C.有固定现场的 , 要保护好现场 , 没有固定现场的 , 保存好 犯罪分子遗留的物品 , 特别是作案工具 , 要防止破坏指纹痕迹。19、执勤中发现客户斗殴处置方法A.劝阻斗殴双方离开现场 , 如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为 , 应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理B.警惕, 防止坏人利用混乱之机 , 进行破坏活动或偷窃活动C.劝阻围观群众离开 , 确侃侃 安区域内的正常治安秩序。20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置方法A.进行劝阻或拦阻 , 让其离开保安目标区域 ;B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位 , 由他们

12、 领回 , 或采取控制和监护措施。C.如有危害保安目标或危害社会平安的行为时可将其强制 送到公安部门处理。21、台风暴雨、水浸的处理1）台风暴雨来临之前 :A.张帖警示通告 , 提醒各厂家、业主、住户 , 各单位进出员 工做好防范工作。B.检查楼宇立面、 通知联络各住户关好窗户 , 搬离放在阳台 上的花盆、杂物。C.检查各天台、楼顶、地面排水沟 , 发现堵塞 , 及时通知水 工组、清洁工予以疏通。D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的 物品。E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑及时配合管理处给予加固。G.通知保安员备好雨具。H.对一些不稳的道路标识牌予以加固

13、。I.对保安员执勤用具、 对讲机、 道闸开关等予以保护 , 以防 淋雨损坏。2）台风暴雨袭击时A.通知所有保安员注意平安 , 巡逻保安员不要站在楼宇下 ; 如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往的业主、小区员工注意平安 , 勿在户外逗留。C.对一些要掉落的不平安的物品 , 必要时用绳子拉开警戒 线。D.严密监视 , 严防不法分子趁火打劫。E.台风过后 , 组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计 , 清理垃圾。3）水浸的处理A.组织抢险突击队 , 负责装填运送沙包。B.及时通知业主储藏食用水。C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施 , 如电梯等

14、电力系统。E.发现有水浸入电梯井、 强弱电井 , 应及时通知电梯工和电 工关闭电梯、切断电源 , 处理电井房水浸问题。F.水浸过后 , 搬离所有沙包 , 清扫卫生。22、紧急避险的处理1 、 急避险行为 , 是以损害一个较小的合法权益来保全与其 相关的另一个较大的合法权益。2 、 紧急避险必须具备以下三项 :A.保护合法权益 ;B.正在面临的危险 ;C.在不得已的情况下才能施行紧急避险 , 不能超过必要限 度。23、保安员在执勤时 , 如遇住户 单位房内渗出浓烟 , 映出火 苗或有较浓的煤气味时 , 恰房门紧锁 闭, 室内无人应答 ,又联系 不到业主 :A.保安员应立即报告保安部和管理处 ,

15、并致电派出所。B.力争找到突破口 , 与邻居说清楚 , 取得邻居的同意 , 在保 自身证平安的前提下 , 谨慎地从邻居的阳台口爬入。C.需要破门进入救助时 , 报告派出所民警 , 由派出所民警授 权。D.如住户内无人时 , 应保证两名以上队员在场。E.及时与业主、住户联系。24、保安员在执勤时 , 如发现有人轻生、自杀时A.迅速报告上级领导。B.应立即到场劝解 , 向对方晓之以理 , 谈家庭等方式 , 分散 其注意力 ,C.安排人员从后面迂回 , 寻机将事主救出。D.如有条件应迅速铺设垫子。25、凶杀案件的处理A.到报警后 , 迅速赶到现场 , 单独或多人将凶手抓获。B.即向派出所报警 , 如

16、现场有生命危险的立即送往就近医 院抢救。C.罪犯分子已逃跑 , 应立即用对讲机通知岗位保安员设法 阻拦 , 封锁各路口。D.争即要抓获罪犯 , 又要保护好自己的人身平安。E.护现场 , 直到公安人员到来。F.解知情人 , 犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证 据。G.助公安机关处理善后工作。26、电梯困人的处理程序A 消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯 , 立即 报告当值班长和值班领导 , 同时将被困电梯的具体方位、电梯编 号、停留的楼层通知维修部 通知维修部时必需询问对方姓名及 告知有人被困 , 组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯 和解救被困人员。B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况 , 使用电梯 应急电话与被困者联系 , 做好解释抚慰工作。C.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时 , 应立即报消防部门或求助有关部门解决。D.被困者救出后 , 续询问 : 是否有不适 , 是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。 如被困者不合作及自行离去 , 那么记录在案。E. 值班领导填写重大事故报告表 , 详细记录故障情况及处 理经过。