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1、到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着XX等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一 步的完善和提升。由于体制因素，招商工作由 XX招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困 难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品 牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如 买一百送五百、百万礼品级级送、名品限时酬宾、东方之最 奢侈品展、东方之最食品展、名车展等等。营销活动的推广， 使商厦的销售业绩得到了提升。经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的 数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营

2、思路的重要 依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员， 并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量 把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、 月报，探索XX广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。三、计划管理在品质服务上，我们继续沿用全方位服务的服务理念， 为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调 将全方位服务的进行延伸，倡导主动服务、超前服务，并通 过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理 念渗透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质 服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取先 指导

3、、再检查的方式，让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛， 员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能， 学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务 中心直接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能， 我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训， 员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加 灵活。四、一点体会xx 广场的开业，对百联也是一个新的尝试， 对自己更是 一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说 真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每 一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实， 锐意

4、进取，这是我在 xx工作深切感受的体会。副总经理年度述职报告二亲爱的同仁们：大家好！我于20xx应聘进入xx地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务， 20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及 的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入 的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1 、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识 能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为

5、。 对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监 督员工的出勤及在岗率， 避免漏失厅内的管理、 销售及招商。2 、针对员工在工作中出现的共性问题， 进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决 方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培 训，重点内容通过考试形式进行检验， 帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3 、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工 留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证 商

6、场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相 关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的 培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。4 、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员 管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有 利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、 在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5 、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装 修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注 意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要 求装修做到无异味，无噪音，无灰尘

7、。审查其装修图纸，约 定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关 装修工作，帮助办理装修审批手续。6 、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的 出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫 喊叫卖，悬挂自制 POP超摆超放，播放迪曲，办理进退户 手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的 处理与协调，漏水点的观察和配合维修， 配合收取管理费用7 、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身 已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经 发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发

8、 与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。8 、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工 作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占 用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安 全消防知识，意识到安全消防的重要性， 并且做好安抚工作， 保证与业主的良好沟通。9 、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来 投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得 有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门 采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾 客进行说服，

9、同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时 进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的 解决。企划宣传:在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好 的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不 仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商 场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为 主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的 PPT PS广告等。选择当地四家重点报纸 （大众信息、四海传媒、 供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，

10、商场 内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假， 都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图 案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰 改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1 、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大 的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多 与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的 租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束 前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作 的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租

11、金定位，和果断的招商手段使得 20xx年11月 份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本 取得圆满的成功。2 、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开 会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商 人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理 员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍， 效果非常不错，对接成功近 20间店铺。3 、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途， 对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做 好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护 工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足：亮

12、点：1 、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种 技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同 时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细 致交待。避免在工作中走型，走样。2 、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充 分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元， 必须录入电脑，做到规范管理3 、引导业户装修向高档次发展， 三期去年第一年开业， 业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修 时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市 场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学

13、习的店面，用 JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的 整体效果。不足：1 、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏 水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通 有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触， ，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法， 使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2 、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良 行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1 、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着 全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场

14、一切 事务，为总经理分担些许肩上的重任。2 、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落 实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的 开展。3 、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时， 在租金上有一个质的提升， 让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投 资。4 、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。副总经理年度述职报告三由于受雪凝灾害及外部市场价格长期倒挂的影响，本公 司生产经营活动受到很大影响，一直处于不稳定局势。面对 非常严峻的

15、生产经营形势，在总厂机关党委、厂部及总厂领 导的亲力协调与分公司的大力支持下，公司上下团结一心， 开展生产自救，极力把损失降到最低点。现就个人廉洁从业 情况汇报如下：一、思想政治情况能够紧密结合形势，认真贯彻党的 xx届三中全会精神以及党的xx大精神，学习党和国家的方针政策和法律法规。 一是坚持学习邓小平理论及三个代表重要思想，围绕主题， 把握灵魂、抓住精髓，提高实践三个代表的能力 ；二是把学习理论与学习总厂党委各项重大决策相结合，增强自身的使 命感、紧迫感和责任感；三是坚持把学习邓小平理论与学习 各种制度相结合起来，并加以运用 ；四是坚持理论理论联系 实际，学以致用的原则，把理论学习与中心工

16、作结合起来， 为公司的生产经营的发展，找出理论依据，从而坚定工作信 心。二、 工作完成情况面对诸多困难，带领公司员工积极转变观念， 认清形势， 在以市场求发展的同时，把工作重心转入到降本增效、节能 降耗及加强员工教育培训、稳定员工队伍上来。一是集中力量攻坚，积极应对当前形势 ；二是开拓市场、降低成本，提高产销量；三是加强应收账款的核对、清收工 作，努力降低坏账风险；四是坚持科技创新，提升企业市场 竞争力；五是转变经营理念，创新经营模式 ；六是深挖潜力， 做好增收节支，节能降耗工作；七是坚持实施人才强企战略； 八是加强企业文化建设，充分发挥党、工、团作用 ；九是大力开党的基层组织建设年活动，以及

17、创建四五六创建活动， 确保员工队伍的稳定与和谐。通过严格落实以上措施，顺利 通过了质量体系认证工作。三、 工作作风情况作为公司党风廉政建设第一责任人，能够认真落实党风 廉政建设责任制，实行集体领导和个人分工负责相结合，分 级管理，各负其责，逐级考核的工作原则。按规定组织并主 持召开民主生活会，坚持过好双重组织生活，针对存在问题 督促整改。坚持深入基层解决实际问题，虚心听取员工的意 见和建议，不断改进工作上的失误和不足，团结同志，知人 善用，党政步调一致，一个声音，一起行动。坚持民主集中 制原则，做到民主决策。自觉维护班子团结，遇重大事项集 体决策。坚持立足教育，着眼防范，从严管理，标本兼治的

18、原则。四、 廉洁自律情况能够认真学习*关于领导干部廉洁自律的系列文件， 认真贯彻落实领导人员廉洁从业实施细则 、领导人员配偶子女从业情况登记暂行办法以及国有企业领导人员廉洁 自律七项要求等文件精神。 以身作则，言传身教，做到自重、 自省、自警、自励、自律。抓好教育，带好班子，带好队伍， 管好家属和身边的工作人员，严防他们利用自己的权力和影 响谋取私利，自觉接受组织和员工的监督，重大问题及时向 上级报告。自觉抵制*现象和行业不正之风， 真正过好五关， 即政治关、权力关、金钱关、享乐关、亲朋关。事事处处严 格要求自己，争做廉洁自律的表率。 没有利用职权谋取私利， 假公济私、损公肥私的行为。严格执行

19、组织人事纪律，没有 用人上的不正之风，在产品销售、原燃材料的采购上严格把 关，没有挥霍*，铺张浪费现象的发生，严格执行业务招待 费和差旅费的审批制度。五、 XX年度工作业绩及不足在工作中有了一些成绩，但也有很多的不足：一是创新意识不强，太过求稳；二是对员工在工作中取得的成绩表扬 不足，造成的失误，批评不够 ；三是深入基层调查研究解决问题还不够；四是学习不够，对生产中的专业知识需要加强 学习。以上不足都需要我在今后的工作上，在同志们的帮助 下加以改进和完善。XX 年，是*公司成立以来经营形势最为严峻的一年， XX年的生产经营形势不可乐观。但有总厂党委、厂部的正确 领导，有各处部室和兄弟单位的大力

20、支持，有公司全体员工 的共同努力，顽强拼搏，我相信，我们一定能够度过难关， 在困难中求生存，在创新中求发展。副总经理年度述职报告四各位领导：根据公司党委的要求，我向大家作 XX年履行职责情况报告，请予审议。XX 年是打造优势年。一年来，我在公司党委和公司的领 导和支持下，认真贯彻落实 XX大和XX届三中全会精神，自 觉学习和践行 XXXX重要思想，坚持以二次创业指导纲要为 指针，以密切关联交易为手段，以拓展市场空间为目标，以 追求产值利润化为目标，全面完成了本职工作和领导交办的 工作任务。一、用关联交易扩空间，用绿色亲情服务增感情。 我现任XX实业公司总经理助理，安全副总监，分管协 助领导抓关

21、联交易、基矿建、协助安全总监抓安全工作。（一） 、关联交易取得新成果。一年来，我协助和配合公司领导抓关联交易工作。由于领导重视，真抓实管， XX年关联交易实现了新突破。完成产值 2.47亿元，比去年增加了30。为实现用关联交易扩空间、促发展的目的，我始终坚持 作到对九厂定期联系，经常沟通，有事到场，有难必帮。按 着这个准则，凡是九厂或领导的大事小情， 无论是红白喜事，都一一到场。同时，帮助他们协调解决了一些问题。经过我 和领导的共同努力，使九厂和 xx的感情不断加深，关系进一步密切。为我们公司争取工作量超过 2亿大关打下了坚实的基础。（二） 、关联交易价格有所上调。我积极帮助公司所属单位上调结

22、算价格。公司所属单位运输、作业、捞油等公司的 结算价格较低。影响了他们的经济效益。根据领导的安排， 我先后几次到九厂协商调价问题。精诚所至，收效颇大。九 厂领导同意了我们的价格调整方案，调整后运输、作业、捞 油公司比去年多收入 120多万元。同时，我还配合主要领导 积极协调解决作业机组，九厂无偿向作业公司提供了 2套作业机组，提高了作业公司的作业施工能力。（三） 、绿色、亲情服务实现新突破。作为总经理助理， 就是要为领导当好助手和参谋。秉承这一理念，我始终坚持竭尽全力而为之。根据吴总关于为九厂提供的绿色、亲情服 务要有新举措的精神要求，担负着领导的重托，我对九厂的 部分干部职工进行了走访。认真

23、了解他们在生产、生活方面 面临的困难，经过调查研究，我向领导提出了建立亲情小饭 桌，真正解决九厂前线职工学生午饭和休息问题、成立义务 学习辅导班，提高九厂前线职工学生成绩问题，免费为九厂 职工液化汽送罐、送水，这三项建议均被领导采纳。以上三 个问题的解决，为九厂干部职工排除了生活上的后顾之忧， 也为九厂干部职工提供了良好的服务环境，特别是实施后领 导高度重视，精心组织安排，以精优的服务质量，赢得了九 厂干部职工的满意和好评，使 XX与九厂的良好合作关系进一步得到密切，巩固和推进了关联交易的健康有效发展。二、基矿建工作迈上新台阶。XX年，我们公司承建的基矿建工作量是公司有史以来的 一年。先后承建

24、了创业庄 26栋楼房平改坡工程，采油九厂生活用水改造工程，创业庄 1-4小区综合整治工程，公司自 筹资金项目：大客车库房维修改造工程，物业热力站搬迁改 造工程，前线职工学生之家改建工程。以上工程接连而至， 而且工期短，任务重，特别是采油九厂生活用水改造工程管 理局和油公司的重点工程，为保质保量完成施工任务，争创 优质工程和民心工程，在组织这些工程施工中，我始终坚持 三抓。一是抓工期。为确保每项工程都能按期完成施工任务， 我采取了工程分解订额方法，就是把每项工程按工期分解出 每天的工作量，要求施工队每天必须完成当天的工作量。同 时，又制作了施工进度图，并坚持作到天天及时填写，我始 终坚持每周召开

25、三次工程汇报会，在此基础上，又制定了施 工进度奖罚制度。通过认真执行这些措施和制度，有效地保 证了各项工程的施工进度。二是抓质量。为保证施工质量， 争创优质工程，在施工中，我始终坚持执行三不放过的质量 准则。三不放过是：不按标准施工坚决不放过，不按标准检 查坚决不放过，不按标准整改坚决不放过。同时，要求项目 经理、质检员盯在现场，严格检查。由于措施得力，执行到 位，所承建的各项工程都达到了质量标准，受到了甲方领导 和职工群众的好评。三是抓安全。认真贯彻落实安全第一， 预防为主的管理方针，全面加强施工安全管理，组织和要求 员工按操作规程认真操作，配戴各种安全防护用品。同时， 以会议、班前会、检查

26、等形式，广泛向员工进行安全教育，安全第一，一切服从于安全，在必须保证安全的前提下， 抢工期，上质量。由于坚持不懈抓安全，有效地保证了每个 工程的安全生产。在施工中，我还坚持起早贪黑，盯在现场，检查进度、 质量、安全等工作，尤其是在生活水改造工作中，由于涉及 到千家万户，为了更好地服务职工群众，针对居民区停电停 水有些居民缺水问题，我就组织安排施工队伍先后十多次给他们送水，使这些居民都感到十分满意。三、 安全工作成效显著。在安全工作中，我积极配合安全总监全力以赴抓安全工 作，认真贯彻执行安全第一，预防为主的管理方针，大力强 化hse监督管理工作，加大了对事故隐患的整改和消除力度。 认真开展制度建

27、设工程，全面落实安全生产责任制，积极组 织开展安全技术培训，协助安全总监组织开展安全生产月活 动，并精心培育特色安装文化，通过全面加强安全管理，有 效地保证了公司的安全生产，为公司实现安全金杯五连冠做 出了贡献。四、 加强廉洁自律，提高自身素质。加强党风廉政建设，深入开展反腐斗争，是我们党的一项长期、艰巨的任务。而 自觉遵守党规党法、清廉从政是我们领导干部的准则。按着 准则对自己进行自我约束，自我控制，自我完善是廉洁自律 的可靠保证。因此，在廉洁自律和抵御不正之风方面，坚持 法规、原则不动摇，不断学习，自觉自律，达到了一身正气、 两袖清风的目的。在这项工作中，本人主要抓了以下几个环 节：一是加

28、强学习，提高了廉洁意识，增强了自身素质。力口 强学习，是领导干部提高自身知识水平的重要途径，更是提 高自身精神境界的有效途径。因此，为深刻领会 XXXX重要思想精髓，自觉树立清廉意识，特别是先进性教育以来，本 人一直坚持学习，除了班子集体学习外，还用业余时间学习两个条例等党规党法内容，学习经济、政治、文化、管 理等方面知识。通过学习，使自身素质得到提高，为抵御各 种不正之风的侵蚀打下了良好的思想基础。二是自觉从严， 遵守党纪条规。本人能按党纪条规严格要求自己，自觉遵守 各项原则、规定，没有忘记自己是一名党员、干部，也处处 注意自身的一言一行。第二，是严格自律，遵守规定。为严 格要求自己，遵守中

29、纪委对国有企业领导人员廉洁自律 *准的规定，严格规范自己的行为，我们通过开展实行五自管、 端正五官树形象活动，抵制了 *，管住了小节。五、工作中存在的缺点和不足。 XX年，经过本人的不懈 努力，尽管完成了本职工作和领导交办的工作任务，但是在 工作中还存在着以下几方面缺点和不足：一是关联交易还应 细化。在关联交易工作中，总体上说，做的还是比较好的， 但是，在有些细节上还存在着不足。今后一定要注重细节， 坚持大事小事一起办，并且抓出成效。二是基建工程质量还 需提高。尽管我们的施工质量达到了甲方的标准，但是在某 些施工环节中，还存在着一些质量跑粗现象，今后一定要加 强全面质量管理，争创优质工程。三是有时抓安全工作力度 不够。有时感到自己是安全副总监， 存在着一些依赖的思想， 领导安排的抓得多