商务礼仪中商务谈判形象Word下载.docx

1、（二）真诚谦虚原则.2（三）不卑不亢原则.2（四）自信原则.2三、商务谈判人员的服饰礼仪.2（1）以下是服饰选择的原则：.2（2）男士的服饰礼仪.31、西装礼仪.32、领带.43、鞋袜.54、公文包.5（3）女士服饰礼仪.5（4）修饰礼仪.6结论.7参考文献.7前言礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。那么，何谓商务谈判礼仪呢？所谓商务谈判礼仪，是指在商务谈判谈判中参与谈

2、判的各方通过某种媒介，针对谈判中的不同场合、对象、内容要求，借助语言、表情、动作等形式向对方表示重视、尊敬，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规则1。一、商务礼仪运用的目的商务礼仪是指人们在商务活动过程中所表现的良好的礼貌、礼节、仪表、仪式。在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和公司形象，应该遵循社会公认的程序或行为规范。商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的体现和运用，其运用有以下的目的。第一、提升个人的素养。比尔?盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、有助于建立良好的

3、人际沟通。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往注重礼仪、礼节，就可以满足人们追求真、善、美的愿望，别人也愿意与你交往。第三、有助于维护企业形象。礼仪和礼节形式的本质是尊重别人，这使组织和公关人员对公众，既易于缓和与之的矛盾，有易于调适与之的偏差；既易于拉近与之的距离，有易于融洽与之的关系，从而使企业与公众之间形成一种密切和谐的气氛，有助于维护企业的良好形象。第四、恰当的商务礼仪可以促进企业的发展。因为良好的商业礼仪是企业的活广告。一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。二、国际商务礼仪的原则（一）尊重宽容原则尊重人的

4、内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。因参与商务活动的主体之间，关系式平等的，所以，相互尊重也是最基本的礼仪。在商务活动过程中，彼此在相互尊重中建立情感关系，对推进商务活动的进程至关重要。（二）真诚谦虚原则在商务活动中，只有做到言行一致、真诚相对、诚实无欺，才能有发自内心的良好的表现，得到对方的尊重和友好。（三）不卑不亢原则在商务活动中，参与者既要做到彬彬有礼，又不能卑躬屈膝；既要表现得热情大方，又不能低声下气；既要

5、自尊又不能自负；既要坦诚又不能粗鲁；既要谦虚但又不能拘谨；既要老练稳重又不能过度圆滑世故.（四）自信原则自信原则是商务场合中一个心理健康的原则，也是商务场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信的人，才能在商务交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者能伸出援助之手。三、商务谈判人员的服饰礼仪雅致、端庄的服饰也表示对他人的尊敬，邋遢不洁的着装则是一种不礼貌的行为。服饰不光体现的是个人的形象，也代表着企业的总体的形象。在商务谈判中，服饰的颜色、样式及搭配等的适当与否，对谈判人员的精神面貌、给对方留下的印象和感觉、对方的认可与评价都会产生一定的影响。1

6、.庄重、质朴、大方、得体大方、得体的服饰都是文雅的，谈判者应根据自己的特点选择适宜的着装。服饰要与容貌、形体、个人气质等相适应；要与自己的身份和职业协调统一，合篇二：试论商务礼仪在商务谈判中的作用系别：美术系专业：美术学班级：三班学号：12230321姓名：王幸试论商务礼仪在商务谈判中的作用摘要：谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。关键词：商务礼仪商务谈判作用目录：一、礼仪和商务谈判的

7、定义二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性三、商务礼仪与谈判的的重要性分析四、商务谈判礼仪的应用引言：礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。（一）礼仪的定义礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分

8、支。（二）商务谈判的定义商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。（一）商务礼仪谈判的基本原则1.知己知彼原则俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。2.互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及

9、在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。3.平等协商原则谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。4.人与事分开的原则在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混

10、淆。5.求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。6.礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。7.预审的原则所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。（二）商务礼仪的重要性1.商务礼仪是商务本身工

11、作的需要在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。2.是妥善处理好各方面关系的需要由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的

12、方式。不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。（一）礼仪在谈判准备阶段的作用商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。（二）礼仪在商务谈判中的作用1.有利于建立合作关系2.有利于策略变通。3.创造良好氛围,拉近双方距离4.塑

13、造良好形象,推动交易成功5.加深理解,促进友谊6.有利于提高商务人员的个人素质四、加强商务谈判礼仪的应用，促进企业谈判的成功（一）谈判准备阶段的礼仪1.谈判时间的确定谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。2.谈判地点的确定谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通

14、常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。3.谈判人员的确定包括有哪几方的人参加谈判、各方由什么人、多少人组成、谁是首席谈判代表、各谈判代表应具备什么条件,各有什么义务与权利。4.谈判座次的确定传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气

15、氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。5.谈判程序的确定谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判。（二）谈判中谈判者的礼仪1.谈判

16、者的举止（1）坐姿:男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂

17、自然前后摆动，脚步轻而稳。2.谈判者的谈吐（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。（三）谈判后的签约仪式商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位，前面已经提到，这需要企业在员工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失

18、败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。结论：随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金

19、正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!参考文献：1樊丽丽.实用礼仪常识m.北京：中国经济出版社，20XX.2金正坤.社交礼仪m.北京：中国人民大学出版社,20XX.3李斌.国际礼仪与交际礼仪m.沈阳：沈阳师范出版社,20XX.4郝凤波.商务礼仪m.北京：地震出版社,20XX.5金正昆.商务礼仪教程m.北京：篇三：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用毕业论文装订线毕业设计（论文）报告纸提交日期：20XX年5月20日毕业设计题目：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用作者专业学号指导老师xxx（副教授）岗位指导老师_提交日期：20XX日5月20日摘要.错误！未定义书签。AbsTRAcT.错误！绪论.错误！1商务礼仪的定义及重要性.错误！1.1商务礼仪的定义.61.2商务礼仪的重要性.62商务谈判的定义及基本原则.72.1商务谈判的定义.