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1、机遇和威胁D.内部环境28平衡记分卡的作用不包括（确定战略方向提高市场份额企业的持续改进D保证企业行动与战略目标一致29（）不是非正式沟通的优点。能够自由选择沟通渠道B信息传插速度快能够获得组织需要的大量的信息D信息能够被高层管理者迅速采纳30传递优质信息时的“适度的费用”是指（该信息是否值得花费时间和费用需要尽可能的削减费用信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间31根据（）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求B会议需要和人员要求会议要求和召开方式D会议目的和召开方式32彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（改善心智模

2、式B建立共同愿景团队创新D团队学习33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（信任B自我意识的尊重个性的关心D理解34员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。企业内部的结构B企业重组技术进步外部因素35在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（资源分配B审查结果项目成本估计D规划计划进度36在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（相匹配B一致C平衡D相等37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A订购时间B到达时间等待时间D选购时间38管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（这样才可以少花钱B管理者的成功

3、离不开计划只有这样，团队成员才能更加投入D这样的计划才是符合SMART要求的计划39如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（A，团队成员参与不够团队成员的素质问题.成员不能共享信息D团队成员之间没有足够的信任40（）不会出现在实施计划的过程当中。A确定目标和计划B进行实施的行动统一完成工作的时间D确定必要的实施行动41小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）A尽可能对涉及到的工作进行计划B无论如何，他需要做出详细、准确的计划C他没有必要做计划D他的工作无法做计划42有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农

4、具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A不能主动说出自己的需求B采用了一种积极的自我暗示假设一切应该顺其自然D事先估计到存在的困难43小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。）不是合适的反思活动。回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B与他人进行交流运用非批判性的观点思考问题运用头脑风暴、绘制脑图等技术44“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，

5、小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（A双向的B有效的C.无效的D完整的45团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（继续信任和关注该员工把授予的权力收回制订一份双方一致同意的行动计划D为员工提供必要的工具46某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（）无关。企业的实力B销售渠道售后服务产品质量47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种

6、（买方议价能力的威胁B供应商议价能力的威胁新竞争对手的威胁环境的威胁48某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（多元化经营市场渗透市场开发D产品开发49张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张总的考虑之内。成员个人的技能水平成员的工作和学习的方法公司过去的经营业绩D资源的可用性50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（A马斯洛的需求层次论是不正确的B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求可以通过各种方法来满足不同层次的人

7、类的需求只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。AYBZXDX加Y52某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A倾听B交谈思考D关注53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（强调目标的SMART原则其他答案都对通过目标来监督成功D通过目标来检测成功54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切

8、。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。A权力型任务型个体型D角色型55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B必须举行非正式的团队会议可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的56王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。A爱管闲事B重视团队成员C顾问型D干涉他人生活57小张和小李是同一部门的员工，他们俩

9、为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（A工作轮换B工作充实工作扩展D工作交叉58“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（制订目标前一定要做好计划B制订目标时一定要注意方法制订目标时需要采取一定的技巧D制订目标前一定要做好充分的协商59西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（最大利润价值观B经营管理价值观C育人价值观D企业互利价值观60老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王

10、现在的需求属于（自我实现的需求生理需求社会需求D自尊的需求三、案例题I（第6l100题，每题1分，共40分。案例（一）：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟

11、。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫

12、折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答6165题。61根据对目标的理解，主人公的经历说明（A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（），“我”才处于这种状况之中。A能力太差B目标不明确机会太少D人员太多63“我”在下岗后一直找不到

13、工作主要是因为（个人行为与社会格格不入B无法适应另外一种工作传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（自己的职业与工作选择B自己的工作时间自己的工作内容自己的工作能力65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（）方法不是我们经常应用的。PESTLE分析脑图个人头脑风暴法DSWOT分析案例（二）：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济

14、不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在20年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理

15、部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公

16、司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提

17、出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3，流动率低于12，在同行业最低。根据以上案例，回答6670题。66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（获取信息

18、B提高劳动生产率C发送信息D向员工进行咨询67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（公司经理层人员公司管理人员C公司全体人员D公司竞争者68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式。会议和书面沟通口头联系和会议口头联系和书面沟通D电视会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。能否获取优质的信息B什么时候能够达到沟通的目的参与人员的时间安排D去除沟通的障碍70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。员工的知识水平管理人员的管理水平C沟通在一个组织中D员工的积极性案例（三）：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两

19、个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的

20、利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才

21、不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。根据以上案例，回答71一75题。71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（交流合作C.谈判D协商72两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（）的结果。双蠃欠棒棒糖的孩子赢了获得整个橙子的孩子赢了D无法判断73（）是谈判的最佳目的。A能够满足双方的最大利益B能够满足自己的最大利益使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（A立场谈判原则性谈判自信型谈判D对等谈判75一个成功的谈判不应该是（A与对方充分交流B为自己的利益，坚决不妥协创造各种解决方

22、案D用较小的让步换取最大的利益案例（四）：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议

23、可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。根据以上案例，回答7680题。76罗先生对小吴采用的领导方式是（）的领导方式。授权B协商命令D参与77罗先生对苏小姐应该采用（）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。说服78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为计划工作B培养团队成员对团队下达工作指令D让团队知情79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（A领导者自己的能力水平B员工需要支持的程度下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的能力和意愿80就项目环境而言，团队应该（）选择适合的领导方式。根据领导者的能力B根据领导者的个性根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法案例（五）：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285