附录一能力定义Word格式文档下载.docx

1、爱岗敬业，对工作保持高度的热情，工作中积极主动，勇于克服困难；主动承担上级交办的临时任务。能摆正个人利益和公司利益的关系，任劳任怨，勤勤恳恳，埋头苦干。执行性无论是常规计划工作，还是临时交办的事务都能保质保量及时完成，开展工作迅速，效率高，效果好。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分团队协作精神不搞本位主义，坚持公司全局观念，积极与其他部门沟通与合作。团结同志，主持公道，不压制下属的意见，努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织工作气氛。工作能力组织领导能力正确对下属下达指示与任务，经常给予员工正确的指导，帮助和培养他们提高工作水平。不断学习，提高管理水平，积极提出合理化的管理改进建议，不断推

2、进本部门的工作进步。采取有效的方法组织与激励下属完成任务。善于处理工作中的矛盾与冲突，对面临问题和突发情况能做出正确判断，及时采取措施，妥善解决。24-22分22-20分20-18分18-16分16-0分计划能力制定和提出切实可行的计划与方案。本人所负责的工作紧张、有序、有条理。有计划地调整和使用资源16-15分15-14分14-13分13-0分沟通能力善于听取和采纳他人意见。关心员工，善于与员工沟通，调动下属的工作积极性。善于与上级和其他部门沟通，协作能力强。考核分公司领导期望表5中层管理人员民主评议表编号评议要素评议要点相关部门民主评议（打分）工作踏实，一丝不苟。坚持原则，严格遵守公司各项

3、规章制度，堪为表率，廉洁奉公。爱岗敬业，工作热情，积极主动，勇于克服困难；常规计划工作和临时交办的事务都能保质保量及时完成，开展工作迅速，效率高，效果好。团结同志，主持公道，不压制下属的意见，努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织气氛。正确对下属下达指示与任务，经常给予员工指导，帮助和培养他们提高工作水平。善于采取有效的方法组织与激励下属完成任务。善于处理矛盾与冲突，对问题和突发情况能做出正确判断，及时采取措施，妥善解决。民主评议总分备注注：1、民主评议总分低于60分的，请在备注栏内说明原因，否则以无效票计；2、民主评议必须填写总分，同时填写各分项分数，否则以无效票计。高层管理人员绩效考核直接上

4、级评分表（年度）考核期间： 年 月至 月姓名部门岗位年度绩效序号指标权重完成情况ABCD任务绩效35%12345管理绩效7%沟通效果1.75%工作分配下属发展管理力度考核人 签字：年 月 日备注：1、 高层管理人员只进行年度考核；2、不包括分公司经理。中高层管理人员能力考核评分表年度能力30%要素能力素质20%人际交往能力3%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力3%团队发展说服力应变能力影响能力领导能力5%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力3%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力3%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力3%准确性效率计划和组织专业知识技能10

5、% 签字：此表由被考核人的直接上级填写。管理者综合能力考核表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间范围 自（年/月/日）: 到（年/月/日）:进行此次评估的日期（年/月/日）:评估步骤:单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论 填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈 如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见请在以下的选择中打勾注明你的意愿：可以记名形式_向被评估人反馈此评估表的内容可以不记名形式_向被评估人反馈此评估表的内容

6、绝对不可以_向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密综合能力 5-非常优秀；4很好； 3合格称职；2需要改进；1不称职1业绩表现评定分数5分- 非常优秀 4分很好3分合格, 称职2分需要改进1分不称职对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定2.1 熟悉工作要求、技能和程序2.2 熟悉本行业及产品2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）2.5了解下属工作及职责评语3. 主动性和创造性3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试3.2

7、主动开展工作而非一味被动服从3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果3.4 主动开展工作力求超越预期目标3.5 将有创造性的思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性4.对客户的关注程度4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动4.5赢得客户的信任和尊重5. 培养及领导下属的能力5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体5.2 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源5.3 能够全面、实时并及时

8、地完成工作评估5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标5.6 能够与下属建立双向沟通6. 判断力及时效性6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果6.2能够及时并根据工作时间表做出判断6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作6.4 能够针对严重问题提出解决意见6.5 能够判断潜在的问题及形式7.沟通能力7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知7.2 能够征求意见并做出积极的回应7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性7.6

9、 能够在有关交谈中引述相关咨讯8. 工作责任心8.1 出席会议发问及遵守时间情况8.2可信度和可依赖度8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度8.4 乐于与其他人共事并提供协助8.5 能够节约并有效控制开支8.6 能够对其他人起到榜样的作用9. 计划性9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度9.3 能够预测问题并制定预案10. 工作质量10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视10.2能够按时高质量地完成工作10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平评语:11.团队精神11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标11

10、.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏11.4能够与他人共享成功的喜悦评估人对被评估人的综合能力概述_评估人签名：_考核指标分为以下四类：i. 公司整体经营指标ii. 满意度指标iii. 财务指标iv. 关键能力/重点工作指标公司领导班子绩效考核表 日期：被考核者职位考核期考核项目评分标准标准分评 分小计自评互评员工评议工作行为与态度30分责任心以大局为重，主动积极，以推动各项业务发展为重，责任心强6有责任心，以工作为重，心系集体，心系员工尚有责任心，认真做好工作责任心不强，工作较为敷衍，效果不明显勤奋全身心投入工作，

11、不畏艰难，积极为发展出谋献策有既定的目标，有工作热情，积极、勤奋、向上能认真投入工作，但主动性不足工作热情不高，工作被动诚信品德高尚，品行兼优，言出必行，奉献在先，回报在后以身作则，品德廉洁，言行一致品德廉洁，言行尚规范言行不一致，自我意识强，私心重原则性敢于坚持原则，以公司利益为重能够坚持原则，不损公司利益尚有原则性，基本做到公平公正原则性不足，随意性大，碍于情面，不敢坚持原则团结合作顾全大局，有强烈的团队精神，营造积极向上氛围团结他人，保证团队完成任务，起积极带头作用主动合作意识不够，能勉强配合完成任务无法沟通，合作困难，对士气凝聚没起积极作用果70分领导能力领导管理、控制和协调的能力强，

12、指挥得力12有领导和管理能力，认真履行职责解决问题能力一般，能按规定处理8工作能力不强业务拓展能拓展业务、促进公司业务发展促进公司业务发展，完成任务快、好11能分清主次，按时按质完成任务工作量不饱满，绩效不明显7工作效率提前规划，系统计划，创造性工作，超额完成目标工作有计划，有组织，完成目标工作较好基本有计划和组织，尚能完成目标工作须在他人督导下完成目标工作工作效果能够统筹经营管理工作，业务精通，是推动公司发展的主力能够做好经营管理工作，业务熟悉，有效推进工作对经营管理工作主动和热情不够，工作效果不明显领导职责意识淡薄，存在不尽职现象处事能力理解力极强，判断决策准确度高理解力强，能按规定办理理

13、解力、判断力一般，能按决策办理理解力差，对复杂事务判断力不够综合素质有创新能力、风险控制能力，成本控制意识强工作中有无责任事故或明显失误，富有成效按部就班，工作能往前推进状态欠佳，工作不力合 计加扣分奖励分扣惩分 实得分：计划和执行能力能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不

14、成任务具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力年度考核 年度考核对象: 所有一般管理职员1） 年度考核内容： 工作效率：是否处理事务麻利，没有拖拉、窝工。 团队精神：是否有团队精神，有协作性，是否能帮助上级、同事完成工作。 工作质量：工作质量是否出色，是否存在得过且过，马虎应付的现象。 制度执行：是否违规违纪，是否服从上级工作安排 责任心：是否能善始善终的完成本职工作，遇到工作失

15、误时，是否推卸责任 创新意识：是否对工作进行思考并积极改进或提出合理化建议 3） 年度考核步骤 由综合管理部汇总各部门在年度历次检查或抽查中被考核人制度执行情况，提交被考核人直接上级，以进行考核。 （通知单见附件 ）。 由被考核人的直接上级根据被考核人的工作计划完成情况和制度执行情况进行考核评分。其分值占考核总分数的60%。（见附件）， 由本部门员工根据本部门各岗位考核内容和各项制度执行情况对被考核人进行考核评分，其分值占考总分数的40%。（见附件） 各考核人将本部门相关人员的考核结果投入考核箱中，由综合管理部进行汇总。 综合管理部将考核结果通知被考核人及其直接上级，并将考核结果存档。创新意识

16、 是否对工作进行思考并积极改进或提出合理化建议说明：第三项的分值：提出问题4分；提出问题和问题的解决方案8分；建议被采纳 15分。评定要素定义分值15 10 8 6 410 8 6 4 215 8 415 12 10 8 5制度执行通知单 部门： 你部员工 在月度考核期内制度执行情况：时间考勤情况 违规违纪情况处理依据扣分备注第二十一条 协作指标包括内部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标，主要是对被考核者的团队意识，责任心，反应速度等指标的考核。第三十二条 数据的统计主要包括部门主管的考核得分和基层员工个人得分统计。数据结果按强制比例分布进行统计。 主管考核成绩按强制比例分为A、B、C、D

17、、E五级。按照以下比例强制分布，确定出部门主管的相应等级。 等级项目 E强制比例10%15%50%三、考核领导小组将召开专题考核会议对中高级管理人员进行面对面考核。考核会议上各部门对被考核人进行交叉评分，并交人力行政部汇总统计后报考核领导小组确认考核等级。 四、公司副总经理不实行量化评分，由考核领导小组集体民主评议年度考核等级后报公司总经理最终确认。第九条 考核等级评定及标准考核结果对应员工考核总分划分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等级，考核等级评定如下：一、优秀：90分（含）及以上，比例不得超过部门在职正式员工总人数的20%（注：按此比例计算出来的人数四舍五入到个位）。部

18、门负责人及分管领导不占用员工评选比例。二、称职：8089分（含）三、基本称职：6079分（含）四、不称职：59分以下（含）五、部门经理及以上的中高层管理人员的考核评分由两部分组成，其中，“德、能、勤、绩”四方面内容由两项考核分数按以下比例组成：主管领导评分占60%；部门交叉评分占40%。第十条 先进部门评比。公司将对年度工作中表现优异的部门授予“先进部门”称号，在公司通报表彰，并给予一定奖励。（注：先进部门由考核领导小组初评后报总经理批准。）8.3考核表8.3.1考核工作使用公司行政办公室统一印刷的考核表。8.3.2考核表的标准由行政办公室根据部门应履行的职能、员工所需能力、品性和岗位职责等制

19、定。8.4考核结果8.4.1行政办公室应在接到审批后的考核结果于2个工作日内将其公示全体员工所知。8.4.2如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起2日内向行政办公室提出书面投诉，逾期不提出异议视未同意。对于投诉，由行政办公室及投诉者上级针对其投诉内容进行调查、协商解决，必要时由总办最终裁决。8.4.3年终考核时，考核结果为月度考核分数的平均分数，即年度考核分数=月度考核分数8.5考核责任8.5.1原则上由部门经理担任，部门经理由分管领导考核。8.5.2不能在规定日期内上交绩效考核表的，视为考核者工作失误，由此引起的绩效工资不能按时发放的责任由考核人承担。行政办公室有权对未按时送达考核表的考核人处以罚款，罚金为其绩效工资的10%第一条