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1、环境装修分册（适用于具体负责或实施营业厅装修设计单位、专业设计师，以及施工单位、工程监理）室外环境部分01 门面设计规范1） 外立面设计规范一开间、两开间、三开间、四开间、五开间、六开间一层楼、二层楼、三层楼2） 外立面剖面图3） 回廊及无障碍通道设计规范 平面图、材料图、施工标准4） 门楣设计规范 平面图、材料图、节点图、施工标准5） 铭牌设计规范 平面图、材料图、施工标准6） 营业时间牌设计规范 平面图、材料图、施工标准7） 防撞条设计规范 平面图、材料图、施工标准8） 95598灯箱设计规范 三视图、材料图、施工标准9） 24小时自助服务门面设计规范 平面图、材料图、节点图、施工标准10

2、） 代理点门面设计规范 平面图、材料图、节点图、施工标准11） 门面效果图示例 效果图室内环境部分02典型平面布局规范1） 供电营业厅户型说明 方形 设计原则、平面图、鸟瞰图 横条形 设计原则、平面图、鸟瞰图 竖条形 设计原则、平面图、鸟瞰图 扇形 设计原则、平面图、鸟瞰图 “L”形 设计原则、平面图、鸟瞰图 一层楼 设计原则、平面图 二层楼 设计原则、平面图 三层楼 设计原则、平面图2） 供电营业厅布局说明 客服中心平面布局 标准型 布局原则、平面图紧凑型 布局原则、平面图宽松型 布局原则、平面图 中心营业厅平面布局 综合营业厅平面布局 收费营业厅平面布局 代理点营业厅平面布局 03 功能区

3、设计规范 供电营业厅全景效果图示例 设计要求、平面布置图、效果图 业扩受理区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 客户交费区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 引导区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 自助服务区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 贵宾室设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 休息区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 展示区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图 宣传区设计规范 设计要求、平面布置图、效果图04 主要装修部位设计规范 1） 门体设计规范 立面图、材料图、节点图、施工标准2） 窗体设计规范 立面图、材料图、节点图、施工标准3） 地面设计规范 平面

4、图、材料图、节点图、施工标准4） 天花设计规范 平面图、材料图、节点图、施工标准5） 墙体设计规范 平面图、立面图、材料图、节点图、施工标准6） LOGO背景墙设计规范 立面图、材料图、节点图、施工标准7） 立柱设计规范 平面图、立面图、材料图、节点图、施工标准05 营业家具设计规范 1） 业扩受理区柜台设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准2） 业扩受理区侧柜设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准3） 客户交费区柜台设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准4） 客户交费区柜台剖面图 5） 客户交费区侧柜设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准6） 客户交费区靠墙侧柜设计规范 三视

5、图、材料图、节点图、施工标准7） 引导台设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准8） 查询台设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准9） 填单台设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准10） 客户座椅 三视图、材料图、节点图、施工标准11） 休息座椅设计规范 三视图、材料图、节点图、施工标准12） 办公家具选用规范 选用原则06 建材灯具应用规范 1） 主要建材表 选用原则2） 主要灯具表 选用原则07 电气安防设计系统规范 1） 照明系统设计规范2） 电气系统设计规范3） 电气系统设计规范（续）4） 计算机房系统设计规范5） 计算机房系统设计规范（续）6） 结构化布线系统设计规范7）

6、空调系统设计规范8） 安全技术防范设施规范9） 报警系统设计规范10） 视频安防监控系统设计规范11） 消防报警系统设计环境装帧分册（适用于山西省电力公司、广告公司）01 主要服务设施及用品应用规范1） 评价机应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺2） 主要电器设备应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺3） 便民物品应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺4） 雨伞桶应用示例 用途、规格、材质、色彩、工艺5） 便民雨伞应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺6） 老花眼镜架应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺7） 资料架应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺8） 捐助箱应用示例 用途、规格、材质

7、、色彩、工艺9） 意见簿应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺10） 意见箱应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺11） 一米护栏应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺12） 绿色植物应用规范 用途、规格、材质、色彩、工艺02 指示系统设计规范1） 户外指示导向牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺2） 户外停车牌及泊车位设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺3） 摩托车及自行车划线设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺4） 功能区指示牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺5） 室内悬挂式指示牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺6） 室内落地式指示牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工

8、艺7） 门牌设计示例 用途、规格、材质、色彩、工艺8） 热线及监督电话挂牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺9） 岗位牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺10） 标识牌设计规范 用途、规格、材质、色彩、工艺禁止吸烟禁止宠物入内禁止停车客户止步指示导向牌小心地滑无障碍通道安全通道消防标识特殊人群座位03 宣传系统设计规范图片1） 品牌图片应用规范 用途、示意2） 服务品牌图片示例 用途、图源3） 节日品牌图片示例 用途、图源物料4） 宣传海报设计规范 2K海报 用途、纸张、工艺、字体、色彩4K海报 用途、纸张、工艺、字体、色彩8K海报 用途、纸张、工艺、字体、色彩5） 折页设计规范16K

9、二折页 用途、纸张、工艺、字体、色彩16K三折页 用途、纸张、工艺、字体、色彩8K四折页 用途、纸张、工艺、字体、色彩6） POP设计示例节日布置POP 用途、规格、材质、色彩、工艺促销活动POP 用途、规格、材质、色彩、工艺7） 礼品设计示例文化礼品 用途、规格、材质、色彩、工艺会务礼品 用途、规格、材质、色彩、工艺促销礼品 用途、规格、材质、色彩、工艺设施8） 双面薄灯箱 用途、规格、材质、色彩、工艺9） 液晶显示器 用途、规格、材质、色彩、工艺10） LED屏 用途、规格、材质、色彩、工艺11） 易拉宝展架 用途、规格、材质、色彩、工艺12） X展架 用途、规格、材质、色彩、工艺13）

10、展板 用途、规格、材质、色彩、工艺14） 资料架 用途、规格、材质、色彩、工艺附件15） 可撕式色标（国网绿）16） 可撕式色标（橙色）规范化管理分册01 山西省电力公司供电营业窗口服务规范服务标准服务人员基本规范业务处理规范服务形象规范服务行为规范特殊事件处理规范基本服务手语、英语营业厅服务标准应答03山西省电力公司供电营业窗口运行管理制度营业厅组织管理环境管理（厅外和厅内）服务运维管理服务用品管理现场管理营业厅日常业务管理安全管理资料档案管理培训管理知识库建设与维护会议管理应急和危机处理班组文化建设汇报制度排班管理服务品质监控服务质量改进03 山西省电力公司供电营业窗口评价制度评价原则评价

11、指标评价办法评价实施04 品牌（星级）营业员动态评核管理制度各级营业厅星级营业员评价办法地市营业厅星级营业员评价办法省级营业厅星级营业员评价办法星级营业员评价原则选址规划导则分册1. 总体要求：营业厅选址工作程序和呈报营业厅选址审核程序营业厅选址工作要求2. 营业厅选址规划原则 选址规划原则：营业厅数量确定原则营业厅间距原则营业厅服务半径营业厅方位确定原则营业厅规划优先原则。 选址规划要素宏观要素客户消费习惯新增客户数预测微观要素交通便利条件供电营业厅可视条件供电营业厅方位条件成本要素建设（租金）成本装修成本设备投入成本。3. 营业厅选址规划评价指标： 规划指标：最佳服务半径最佳交费服务半径服务高峰日交费高峰日排队等候高峰人数交费排队等候高峰人数区域客户密度 选址指标200米内公交车站点数量停车场的车位数遮挡度远视度街道的性质临近设施（商业场所）的互补性。4. 营业厅选址规划选址调查方法现场调查法数据统计法等5. 营业厅选址规划选址工作程序营业厅规划流程单店选址流程6. 选址工具及应用方法重心法因素加权法7. 单店选址方法单店选址评价指标单店选址布置单店选址评估方法