电大专科《公共关系学》复习题Word文档下载推荐.docx

1、A非公众 B边缘公众 C潜在公众 D将在公众 E现在公众 三、名词解释（每题 4分，共 20分）1.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。2.公关模式：就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。3.公众的心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。4.社会流行：（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从

2、而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。四、问答题（每小题 7分，共 28分）1简述公共关系部的设置原则。1答案要点：公共关系部的设置原则 规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整

3、个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。2.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？2.答案要点：建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。3.什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？3.答案要点：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地

4、编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。（3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。4.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？4.答案要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般

5、由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。五、案例分析（共 20分）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食

6、言！这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。问题思考：为什么说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？答案要点：“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。（2分）（1）“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度

7、和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。（6 分）（2）“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。（6 分）（3）“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。（3 分）总之，我们可以

8、说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。（3 分）一、名词解释（每小题 5 分共 l5 分）1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。（5 分）2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。（5分）3网络公关：又被称为 e公关，是以互联网为手段，（

9、1分）沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，（2分）以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。（2 分）二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1分 1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B）。A单向交流 B双向管理 C双向交流 D单向管理 2利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（A）A揭丑运动 B便士报运动 C报刊宣传运动 D民主政治运动 3低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态（D）o A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D 恶劣 4直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是（C A

10、政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费者关系 5对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。A政府公众 B媒介公众 C社区公众 D名流公众 6搞好开放组织活动（B）。A应做到完全公开 B既公开又不能泄密 C只公开组织的过去 D应加强保密工作+7被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是（A）。A个人礼仪 B文化素养 C体态与表情 D组织形象 8次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分（C）。A按所属关系 B按发生关系的时序 C根据重要程度 D根据态度 9中国公共关系协会成立于（D）a A1985年 B1992 年 C1988年 D1987年 10记住广告节目的人数与收看广告节

11、目的人数的比例是（A）。A记忆度 B收视率 C注意度 D对比度 11反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是（B）。A辐射式网络 B链式网络、C交结式网络 DG形网络、12开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是（C）。A反拐式 B阶梯式 C正拐式 D高峰式 13在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是（D）A企业使命 B经营方针 C行为准则 D经营哲学 14人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是（A）类型的人。A多血质 B黏液质 C胆汁质 D抑郁质 15在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（D）。

12、A约为 3659M B约为 o45122M C约为 122365M DO45M 以内 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1分。共 10分）1根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为（CDE）。A首要公众 B内部公众 潜在公众 D知晓公众 E行动公众 2爱德华 伯尼斯的主要著作有（ABE）。A公众舆论之形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言 E舆论 3企业的标记有很多，但最重要的两个是（AE）。A厂名 B包装袋 C标准字 D标准色 E商标 4公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。A直接目的不同 B根本目的不同 C内容

13、不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 5从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸引型 D先声夺人型 E感情趋近型 6CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE A理念 B视听 C产品 D行为 E服务 7公共关系公众调查的内容包括（ABCE）。A公众需求 B公众态度 C公众构成 D公众分类 E意见领袖 8构成公众态度的主要因素包括（ACD）。A认知 B文化 C情感 D意图 E能力 9开展庆典活动要注意的问题包括（ABCDE）。A要有计划 B要选择好时机 C科学性与艺术性相结合 D要制造新闻 E要注意总结 10整合营销传播所采用的方法

14、包括（ACDE）。A主题线工作法 B广告宣传法 C特设会议法 D集团冲击策划法 E同-）b观法 四、判断题（在你认为正确的题前画“”。不正确的画“”。每题 1 分。共 10分）（X）1公共关系是一门专业性较强的理论科学。（X）2引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（X）3在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（V）4协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（V）5要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（V）6组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。（X）7艾维 淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。（V）8社会流行既是一种心

15、理现象，又是一种行为活动。（X）9杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（V）i0行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。五、简答题（每题 l0 分。共 30分）1如何才能做到与公众“真诚互惠”?答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之 7-。（1 分）其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。（3 分）组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（1分）（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。（3分）

16、组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。（2分）2在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：（1分）（1）信息刺激的强度。（1 分）为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。1 分）（2）信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。（1 分）（3）信息刺激的重复率。（1分）宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都

17、记住。为孑达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。（2 分）（4）信息的新鲜程度。（1 分）如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。（2分）3简述危机处理的一般程序。危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。（1 分）危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（1分）组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态

18、的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。（1 分）（2）坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（1 分）（3）调查情况，收集信息。（1分）对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后

19、果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（1分）（4）针对对象，确定对策。（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（1 分）（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。（

20、1分）六、案例分析（20分）“奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5 款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞 5 小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。青山、翠林。水春水、秋水、天水。晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也

21、十分明显。还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇，立名；SUV 等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞 5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有 2400 多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇 400字以上的案例分析）答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新

22、车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3 分）奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2 分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。（2 分）征询 性公关一般都会设立奖项，对于能够很

23、好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（3 分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和 SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费 者，为将来扩大销售做好了准备。（1分）公共关系学各章的复习重点 第一章 绪论（重点章）1公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织

24、与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3公共关系的基本要素：主体社会组织：客体社会公众；中介环节传播。4公众的基本特点和分类。根据公众与组织的所属关系，将公众分为内部公众和外部公众；根据公众与组织发生关系的时间顺序特征，将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织的重要性程度，将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众；根据公众对组织的态度，将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。5公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原

25、则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。第二章 公共关系的历史沿革 本章重点复习的内容有：揭丑运动、爱德华 伯尼斯、艾维 李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系。第三章 公共关系的职责与功能（重点章）1公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3产品形象信息、组织形象信息。4组织形象的内涵及塑造组织形象的方法 5通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章 公共关系的组织机构和人员 本章重点复习的内容有：公共关系部在组织

26、中的地位及特点；公共关系部的组织类型；公共关系公司的工作内容及工作原则；公共关系人员的素质及应具备的能力。第五章 公共关系工作程序（重点章）本章重点复习的内容有：公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章 分类公共关系工作（重点章）1建立良好员工关系的重要意义。2员工关系实务。3消费者公众的重要性。4消费者关系实务。5媒介公众的特点与作用。6媒介关系实务。7社区公众的重要性及特点。8社

27、区关系实务。9政府公众的特征及政府公共关系实务。10股东公众的主要特点。第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）本章重点复习的内容有：大众传播的特点及功能、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章 人际的传播与沟通 本章重点复习的内容有：人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、人际沟通的技巧及禁忌。第九章 公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的

28、作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则。第十章 公共关系礼仪 本章复习重点：公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。第十一章 公共关系与 CI设计 本章的复习内容：CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第十二章 行业公共关系 本章的复习重点有：公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS 战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征。一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每题 2 分，共 30分）例1组织开展公共关系活动的基础是（B）。A公共关系意识 B公共关系状态 C公共关系观念 D公共关系策划例 2国